電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)標準樣本（3篇）

第6頁共6頁電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?標準樣本?通過這?四個月的?實習我收?獲頗多，?實習期間?分為三個?階段，在?營業(yè)廳的?兩個月我?學(xué)習了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作。?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務(wù)，電?信產(chǎn)品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學(xué)習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務(wù)?，在學(xué)習?電信業(yè)務(wù)?的同時我?也學(xué)習了?服務(wù)的規(guī)?范和服務(wù)?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學(xué)不到的?社會經(jīng)驗?。接下來?是在設(shè)備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網(wǎng)絡(luò)結(jié)?構(gòu)和各種?業(yè)務(wù)的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務(wù)變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務(wù)的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網(wǎng)?絡(luò)的組成?，設(shè)備類?型、功能?，及業(yè)務(wù)?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設(shè)備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學(xué)習，?我學(xué)會了?基本的網(wǎng)?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務(wù)?，并在老?師的帶領(lǐng)?下參觀了?機房，對?自己的所?學(xué)的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學(xué)?習了全球?眼的業(yè)務(wù)?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學(xué)習?了錄單對?前個階段?在設(shè)備維?護組的學(xué)?習有了更?深入的了?解。四個?月的實習?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學(xué)?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學(xué)習下?營業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時間緊迫?，一直沒?能學(xué)習。?在實習?期間同事?之間關(guān)系?融洽，各?位老師和?各位領(lǐng)導(dǎo)?對我們新?員工都非?常的關(guān)心?，不但在?業(yè)務(wù)上，?在生活上?也給于了?極大的關(guān)?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?電信營?業(yè)員上半?年工作總?結(jié)標準樣?本（二）?中國電?信是中國?客戶群的?電信運營?企業(yè)。屈?指算來，?到電信公?司已經(jīng)_?___年?的時間了?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機會談?談：我?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高。?電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?時光飛逝?，日月如?梭，__?__轉(zhuǎn)瞬?即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我?們又迎來?了新的一?年。在_?___度?里，我的?工作崗位?是在前臺?營業(yè)，工?作職責是?接待客戶?，為他們?辦理業(yè)務(wù)?，解答疑?難。做?一名營業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營業(yè)員就?不容易了?。以前我?是做機線?工作的，?跟營業(yè)崗?位繁重的?工作量比?起來，真?是相差太?多了。我?知道，熟?練的業(yè)務(wù)?知識、業(yè)?務(wù)技能是?衡量一個?營業(yè)員是?否合格的?基礎(chǔ)。為?了盡快的?熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心?的向老營?業(yè)員請教?，認真參?加區(qū)公司?的營業(yè)崗?位培訓(xùn)，?網(wǎng)上掛課?復(fù)習琢磨?，理論聯(lián)?系實際操?作，功夫?不負有心?人，在很?短的時間?內(nèi)，我熟?知了業(yè)務(wù)?，當成功?的開展一?個業(yè)務(wù)的?時候，我?感到驕傲?和自豪;?看到顧客?臉上滿意?的笑容時?，我感到?由衷的高?興。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個會心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場競爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地拆機?，注銷業(yè)?務(wù)。我看?在眼里，?急在心里?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們的品牌?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極地推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“用?戶至上，?用心服務(wù)?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務(wù)功底?，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)?常看有關(guān)?新業(yè)務(wù)方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司，?做到真實?了解客戶?所需，提?供客戶所?求。營?業(yè)廳是我?們電信行?業(yè)重要的?對外窗口?，服務(wù)的?好壞，直?接影響到?企業(yè)的形?象。在這?一年里，?作為一名?營業(yè)員，?我飽含滿?腔的工作?熱情，扎?實的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，努?力做到“?眼快、腦?快、嘴快?”，保持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。牢記營?業(yè)廳管理?制度，在?工作中，?自覺遵守?公司制定?的各項規(guī)?章制度，?凡事符合?公司利益?，顧客利?益。營業(yè)?廳是展示?我們中國?電信企業(yè)?形象，體?現(xiàn)我們“?電信人”?精神面貌?與綜合素?質(zhì)的“窗?口”，我?時時注意?儀表，做?展示這個?窗口的手?，裝扮這?個窗口的?花...?...?營業(yè)