客房服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本1服?從領(lǐng)班的?領(lǐng)導(dǎo)，接?受領(lǐng)班對(duì)?工作程序?及質(zhì)量的?檢查、指?導(dǎo);2?、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，熱情地?為客人提?供服務(wù);?3、負(fù)?責(zé)整理、?清潔客房?，配送各?種客房用?品。清潔?完畢后，?填寫好“?工作日?qǐng)?bào)?表”，并?把工作車?及清潔工?具歸位放?好;4?、及時(shí)報(bào)?告客人遺?留物品、?客房物品?損壞、遺?失和索賠?等情況;?5、保?管樓層各?種物品，?回答客人?提出的有?關(guān)問(wèn)題;?6、介?紹服務(wù)項(xiàng)?目和客房?設(shè)施的使?用方法?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?1.負(fù)?責(zé)將客房?內(nèi)各項(xiàng)物?品保持衛(wèi)?生整潔、?擺放整齊?。2.?嚴(yán)格按衛(wèi)?生防疫部?門要求（?一沖、二?洗、三消?毒、四保?潔），對(duì)?客房水杯?、衛(wèi)生潔?具等進(jìn)行?消毒。?3.按客?房規(guī)定更?換床上用?品，及時(shí)?補(bǔ)充客人?所需的各?類物品。?認(rèn)真完成?查、退房?工作，?____?對(duì)負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的登記?、保管和?上繳，不?得私自扣?留。5?.愛(ài)惜酒?店財(cái)產(chǎn)，?力行節(jié)約?，按質(zhì)按?量的完成?主管交給?做房任務(wù)?。__?__對(duì)自?己的工作?車及用具?進(jìn)行定期?維護(hù)和保?養(yǎng)等。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1、維?護(hù)酒店形?象，提高?服務(wù)意識(shí)?;2、?執(zhí)行部門?工作計(jì)劃?，嚴(yán)格遵?守相關(guān)管?理制度和?規(guī)定;?3、負(fù)責(zé)?每日物品?表等表格?的填寫工?作;4?、負(fù)責(zé)客?房的清潔?衛(wèi)生工作?，確保房?間狀況符?合相關(guān)規(guī)?定和要求?;5、?負(fù)責(zé)檢查?、保養(yǎng)客?房的設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)上報(bào);?6、根?據(jù)實(shí)際情?況做好布?草的收發(fā)?、盤點(diǎn)、?運(yùn)送及補(bǔ)?充工作;?7、負(fù)?責(zé)工作車?的衛(wèi)生清?潔、整理?及用品的?補(bǔ)充、保?管工作;?8、負(fù)?責(zé)及時(shí)反?饋客人對(duì)?酒店的客?房及服務(wù)?方面的意?見(jiàn)和建議?;9、?接受賓客?投訴，并?及時(shí)上報(bào)?;10?、做好與?部門其他?人員的溝?通協(xié)調(diào)工?作，確保?工作的順?利進(jìn)行;?11、?積極參加?培訓(xùn)，不?斷提高服?務(wù)技巧技?能和綜合?業(yè)務(wù)知識(shí)?;12?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?1.負(fù)?責(zé)客戶接?待、咨詢?工作，為?客戶提供?專業(yè)的房?地產(chǎn)置業(yè)?咨詢服務(wù)?;2.?負(fù)責(zé)客戶?開(kāi)發(fā)、積?累和維護(hù)?，與客戶?建立良好?的業(yè)務(wù)關(guān)?系!3?.了解客?戶需求，?促成購(gòu)房?交易，并?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)?跟進(jìn)和房?屋過(guò)戶手?續(xù)辦理等?后續(xù)服務(wù)?工作;崗?位要求：?1.中?專以上學(xué)?歷，熱愛(ài)?工作;?2.善于?溝通，有?較強(qiáng)的語(yǔ)?