物業(yè)客服的主要職責(zé)（六篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?的主要職?責(zé)1.?接待客戶(hù)?的來(lái)電、?來(lái)訪(fǎng)，解?答客戶(hù)對(duì)?物業(yè)服務(wù)?工作的咨?詢(xún);2?.協(xié)助租?戶(hù)辦理進(jìn)?駐、裝修?等相關(guān)手?續(xù);協(xié)助?社區(qū)文化?管理;負(fù)?責(zé)特色增?值服務(wù)的?開(kāi)展;?3.完成?對(duì)客戶(hù)服?務(wù)記錄，?客戶(hù)服務(wù)?內(nèi)部管理?資料的存?檔、并做?好客戶(hù)分?類(lèi)管理工?作;4?.受理并?跟進(jìn)業(yè)戶(hù)?提出的各?類(lèi)投訴、?報(bào)修、問(wèn)?詢(xún)、質(zhì)疑?、求助、?建議以及?各類(lèi)申請(qǐng)?并及時(shí)派?單相關(guān)部?門(mén)處理，?處理完畢?后及時(shí)電?話(huà)回訪(fǎng);?5.負(fù)?責(zé)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?及與財(cái)務(wù)?進(jìn)行對(duì)接?，并且協(xié)?助財(cái)務(wù)開(kāi)?展費(fèi)用催?繳工作;?6.收?集保管號(hào)?園區(qū)房產(chǎn)?相關(guān)圖紙?、資料，?收集租戶(hù)?資料，配?合管理處?建立詳細(xì)?、完整的?業(yè)主檔案?。物業(yè)?客服的主?要職責(zé)（?二）1?.熟悉物?業(yè)服務(wù)中?心的各項(xiàng)?管理制度?及客戶(hù)情?況;2?.負(fù)責(zé)員?工培訓(xùn)計(jì)?劃的制定?、執(zhí)行，?不斷提升?員工的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技能?，提升客?服部服務(wù)?品質(zhì);?3.負(fù)責(zé)?收集、整?理并保存?各類(lèi)運(yùn)行?資料記錄?，檢查各?崗位記錄?的有效性?、規(guī)范性?;4.?按時(shí)組織?開(kāi)展向客?戶(hù)收取/?催繳物業(yè)?管理費(fèi)和?其他有關(guān)?費(fèi)用的工?作。5?.按公司?要求正確?處理客戶(hù)?投訴、突?發(fā)事件或?各類(lèi)重大?事件;?6.定期?組織項(xiàng)目?的客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?，跟進(jìn)客?戶(hù)滿(mǎn)意度?測(cè)評(píng)、神?秘客檢查?等結(jié)果的?整改工作?;7.?負(fù)責(zé)編制?項(xiàng)目文化?活動(dòng)，節(jié)?慶布置計(jì)?劃和組織?實(shí)施;?8.完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。物?業(yè)客服的?主要職責(zé)?（三）?1、熟悉?前期物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議的內(nèi)?容，公司?的相關(guān)規(guī)?定，有關(guān)?設(shè)施房屋?的保修期?及相應(yīng)責(zé)?任;2?、熟悉掌?握物業(yè)轄?區(qū)業(yè)主和?物業(yè)基本?情況并做?好各項(xiàng)登?記工作;?3、負(fù)?責(zé)辦理前?臺(tái)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)（包括?交樓手續(xù)?、裝修申?請(qǐng)手續(xù)、?等）;?4、負(fù)責(zé)?鑰匙管理?和發(fā)放工?作;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主檔案管?理工作;?6、負(fù)?責(zé)登記和?有效處理?業(yè)主的投?訴解釋工?作，做好?名項(xiàng)返修?跟蹤服務(wù)?和各種回?訪(fǎng)工作;?7、部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?事宜。?物業(yè)客服?的主要職?責(zé)（四）?1、負(fù)?責(zé)大堂前?臺(tái)接待、?來(lái)訪(fǎng)登記?，提供咨?詢(xún)、引領(lǐng)?以及禮儀?服務(wù)。?2、負(fù)責(zé)?客戶(hù)報(bào)修?事項(xiàng)的進(jìn)?行及時(shí)派?工處理或?查詢(xún)，并?做好記錄?;負(fù)責(zé)各?相關(guān)信息?傳遞與反?饋。3?、負(fù)責(zé)大?堂秩序的?維護(hù)，常?見(jiàn)事件的?應(yīng)急處理?及上報(bào)。?4、在?客服主管?領(lǐng)導(dǎo)下處?理業(yè)戶(hù)有?關(guān)投訴、?咨詢(xún)，并?根據(jù)情況?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)責(zé)?對(duì)客戶(hù)應(yīng)?交納費(fèi)用?____?通知及催?收工作。?6、負(fù)?責(zé)對(duì)大廈?的日常巡?視、巡檢?工作。?7、與客?戶(hù)維持良?好關(guān)系，?保持優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?盡力滿(mǎn)足?業(yè)戶(hù)要求?，同時(shí)負(fù)?責(zé)與其它?部門(mén)工作?協(xié)調(diào)配合?。物業(yè)?客服的主?要職責(zé)（?五）1?、每天對(duì)?所管轄區(qū)?域進(jìn)行巡?查，包含?保潔、環(huán)?境、綠化?、公共報(bào)?修等小區(qū)?內(nèi)事宜，?針對(duì)巡視?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，做好上?報(bào)、跟進(jìn)?及反饋工?作;2?、掌握客?戶(hù)日常生?活中的物?業(yè)需求，?及時(shí)做好?信息反饋?，完成客?戶(hù)信息的?核對(duì)工作?;3、?完成管轄?區(qū)內(nèi)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作;?4、負(fù)責(zé)?維護(hù)所管?轄區(qū)域的?宣傳欄工?作;5?、協(xié)助完?成小區(qū)內(nèi)?組織的各?類(lèi)社區(qū)文?化活動(dòng);?6、維?護(hù)客戶(hù)關(guān)?系，定期?開(kāi)展?jié)M意?度調(diào)研工?作，為客?戶(hù)提供專(zhuān)?業(yè)周到的?物業(yè)服務(wù)?;7、?開(kāi)展經(jīng)營(yíng)?類(lèi)業(yè)務(wù)工?作;8?、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?臨時(shí)性工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服的主要?職責(zé)（六?）1、?熟悉服務(wù)?中心的各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及其?構(gòu)成、租?戶(hù)情況、?小區(qū)結(jié)構(gòu)?、功能等?。2、?熟悉租戶(hù)?資料，負(fù)?責(zé)檔案資?料的歸檔?、存檔及?整理，保?持良好的?溝通及聯(lián)?絡(luò)。3?、小區(qū)公?共區(qū)域的?巡視、檢?查工作，?監(jiān)管客戶(hù)?服務(wù)人員?的工作表?現(xiàn)及工作?內(nèi)容。?4、負(fù)責(zé)?租戶(hù)的收?樓、裝修?、入駐等?各項(xiàng)工作?的順利開(kāi)?展及跟進(jìn)?。5、?負(fù)責(zé)監(jiān)管?、巡查租?戶(hù)裝修現(xiàn)?場(chǎng)。6?、協(xié)助租?戶(hù)的日常?辦公需求?，配合有?關(guān)部門(mén)維?持好小區(qū)?公共秩序?，同時(shí)陪?同有關(guān)部?門(mén)做好租?戶(hù)承租區(qū)?域內(nèi)各項(xiàng)?服務(wù)工作?。7、?支持配合?小區(qū)前臺(tái)?服務(wù)工作?，根據(jù)管?理工作實(shí)?際需要調(diào)?配及協(xié)助?前臺(tái)服務(wù)?崗位工作?。8、?負(fù)責(zé)受理?接到的各?項(xiàng)咨詢(xún)，?報(bào)修，投?訴，做好?登記記錄?并及時(shí)跟?進(jìn)客戶(hù)回?饋回訪(fǎng)工?作。9?、熟悉并?正確操作?保修保養(yǎng)?系統(tǒng)