質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)質(zhì)檢專(zhuān)員?崗位職責(zé)?1、根?據(jù)國(guó)家的?相關(guān)規(guī)定?和行業(yè)管?理的標(biāo)準(zhǔn)?，處理、?協(xié)調(diào)各類(lèi)?服務(wù)投訴?及訴訟;?2、通?過(guò)優(yōu)秀的?服務(wù)意識(shí)?、人際溝?通能力、?旅游產(chǎn)品?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，高效解?決問(wèn)題與?投訴，使?游客獲得?滿(mǎn)意的服?務(wù)體驗(yàn)。?改變游客?對(duì)產(chǎn)品和?服務(wù)不滿(mǎn)?情緒，防?止投訴升?級(jí)，贏得?顧客認(rèn)可?;3、?根據(jù)游客?描述與旅?游團(tuán)隊(duì)運(yùn)?行的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，感?知游客情?緒與狀態(tài)?，準(zhǔn)確判?斷游客正?式訴求與?期望。管?理游客期?望值與情?緒，與律?師團(tuán)隊(duì)一?起靈活制?定合理投?訴處理方?案，并通?過(guò)良好有?效的協(xié)商?溝通獲得?游客的認(rèn)?可，以可?能的最小?成本方案?保證游客?滿(mǎn)意度;?4、跟?進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)?行服務(wù)過(guò)?程，確保?團(tuán)隊(duì)運(yùn)行?按照公司?標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?，保證游?客體驗(yàn)度?及產(chǎn)品質(zhì)?量;5?、對(duì)游客?進(jìn)行電話(huà)?回訪(fǎng)，感?知游客狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?可能存在?的不滿(mǎn)，?主動(dòng)安撫?和解決問(wèn)?題，消除?游客不滿(mǎn)?情緒，防?止出現(xiàn)投?訴;6?、銜接公?司律師團(tuán)?隊(duì)處理公?司訴訟案?件;7?、團(tuán)隊(duì)意?外險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)?及理賠處?理;8?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦其?他任務(wù)。?質(zhì)檢專(zhuān)?員崗位職?責(zé)（二）?1、按?照要求抽?檢業(yè)務(wù)，?在完成覆?蓋率的前?提下，保?證對(duì)應(yīng)團(tuán)?隊(duì)質(zhì)檢成?績(jī)的穩(wěn)定?達(dá)標(biāo);?2、日常?抽檢中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)跟?進(jìn)落地;?3、每?周對(duì)于當(dāng)?周抽檢情?況進(jìn)行總?結(jié)，分析?當(dāng)周及近?幾周質(zhì)檢?中所存在?的問(wèn)題、?輸出周報(bào)?;4、?對(duì)于新業(yè)?務(wù)流程的?驗(yàn)收，對(duì)?現(xiàn)有流程?、業(yè)務(wù)找?到可優(yōu)化?點(diǎn)及時(shí)進(jìn)?行對(duì)標(biāo)和?驗(yàn)證，協(xié)?助流程優(yōu)?化和知識(shí)?管理的持?續(xù)完善;?5、有?效提供各?類(lèi)優(yōu)化建?議，承擔(dān)?用戶(hù)問(wèn)題?解決率的?提升。?質(zhì)檢專(zhuān)員?崗位職責(zé)?（三）?1.按照?質(zhì)檢流程?和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?于客服工?作聊天內(nèi)?容進(jìn)行抽?檢匯總;?2.做?好質(zhì)量分?析，按日?、周、月?對(duì)質(zhì)量情?況進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?、匯總，?提出整改?意見(jiàn)，并?為月考核?提供依據(jù)?，制作并?反饋質(zhì)檢?報(bào)告;?3.隨時(shí)?掌握坐席?的工作情?況，解決?在服務(wù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?并落實(shí)、?追蹤，確?保質(zhì)量問(wèn)?題得到改?善及解決?;4.?負(fù)責(zé)對(duì)于?客戶(hù)來(lái)電?及在線(xiàn)咨?詢(xún)問(wèn)題進(jìn)?行監(jiān)控以?及分析，?總結(jié)客戶(hù)?的痛點(diǎn)與?客戶(hù)的需?求;5?.通過(guò)對(duì)?于服務(wù)質(zhì)?量的分析?找到并且?反饋服務(wù)?流程的改?善方向。?質(zhì)檢專(zhuān)?員崗位職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)新產(chǎn)品?在車(chē)間的?試制;負(fù)?責(zé)過(guò)程原?料使用的?安全性?2..負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)?品的生產(chǎn)?監(jiān)督及研?發(fā)，相關(guān)?質(zhì)量控制?數(shù)據(jù)的匯?總和相關(guān)?報(bào)表_?___對(duì)?檢驗(yàn)中發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行信?息、數(shù)據(jù)?的分析，?并及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?4.收?集銷(xiāo)售部?門(mén)對(duì)有關(guān)?于本公司?食品的投?訴和反饋?，協(xié)助制?定整改方?案，以便?能更好的?獲得解決?和產(chǎn)品的?優(yōu)化_?___對(duì)?生產(chǎn)過(guò)程?中的異常?情況進(jìn)行?及時(shí)報(bào)告?、聯(lián)絡(luò)、?參與分析?異常產(chǎn)生?的原因，?并對(duì)改善?實(shí)施情況?進(jìn)行追蹤?確認(rèn)6