第4章 汽車4S店維護及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一課件

第4章汽車4S店維護與保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)

4.1現(xiàn)代汽車4S店維護操作技術(shù)

此演示文稿會與參加人員進行相關(guān)討論，所以你將需要加入“會議細(xì)節(jié)”來輔助討論。 請充分運用PowerPoint“會議記錄”將會議細(xì)節(jié)記錄于你演示文稿進行中，方法如下：在幻燈片放映狀態(tài)單擊鼠標(biāo)右鍵選取〔會議記錄〕選取〔會議細(xì)節(jié)〕將意見記錄于其中按下〔確定〕以結(jié)束此對話框

這個功能將隨著意見的加入，而自動于幻燈片下方產(chǎn)生一個執(zhí)行項目9/28/20231第4章汽車4S店維護與保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)

4.1現(xiàn)代汽車教學(xué)目的

了解汽車4S店基本運作流程及作業(yè)項目學(xué)會汽車4S店各工位操作規(guī)程及技術(shù)要求掌握汽車4S店各項目維護與保養(yǎng)的操作方法9/28/20232教學(xué)目的了解汽車4S店基本運作流程及作業(yè)項目8/7/202教學(xué)過程

一、檢查出勤二、提問復(fù)習(xí)三、導(dǎo)入新課四、授課內(nèi)容4.1現(xiàn)代汽車4S店維護操作技術(shù)4.1.1汽車4S店的基本運作流程4.1.2汽車4S店的安全生產(chǎn)4.1.3汽車4S店的5S工作制4.1.4汽車4S店售前的檢查、維護與保養(yǎng)（PDI）4.1.5汽車4S店維護操作實例9/28/20233教學(xué)過程一、檢查出勤8/7/20233教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.1.1汽車4S店的基本運作流程1.預(yù)約（1）預(yù)約的特點①控制客戶數(shù)量防止擁塞；②分派足夠的時間去清楚地了解客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量；③客戶到達前確認(rèn)零件情況，提高工作效率；④監(jiān)控和安排所有可使用的技術(shù)員工作時間（工時），提高勞動生產(chǎn)率；⑤有效處理“隨到”客戶與“返修”客戶；⑥在預(yù)約時間前跟進客戶，減少出現(xiàn)失約客戶(預(yù)約了卻沒有來的客戶)；⑦跟進所有失約客戶并重新安排預(yù)約；⑧利用一切廣告牌和與客戶接觸的機會促進預(yù)約（提高預(yù)約率）；⑨可彈性預(yù)測未來預(yù)約。9/28/20234教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.1.1汽車4S店的基本運作流程1.預(yù)約8教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）關(guān)于預(yù)約系統(tǒng)主要參數(shù)和指標(biāo)①預(yù)約率:預(yù)約數(shù)與總約數(shù)之比。②失約率：失約數(shù)與預(yù)約數(shù)之比。③工作分類：預(yù)約作業(yè)項目分類。④容量和勞動力使用：根據(jù)場地和技術(shù)人員合理預(yù)約。9/28/20235教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）關(guān)于預(yù)約系統(tǒng)主要參數(shù)和指標(biāo)8/7/2023第4章汽車4S店維護及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一［課件］第4章汽車4S店維護及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一［課件］教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）要有業(yè)務(wù)接待設(shè)施①合適的停車位(數(shù)量足夠,位置合理)；②清潔，吸引人的客戶休息室；③禮儀交通工具；④座椅套、腳墊、方向盤套；⑤促銷材料/服務(wù)手冊。

9/28/20238教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）要有業(yè)務(wù)接待設(shè)施8/7/20238教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）業(yè)務(wù)接待員①個人儀表，修飾；②清楚地身份鑒別，通過制服和名片證(胸牌)；③提問和傾聽技巧(5W,2H)(Who,What,Where,When,Why,How,Howmuch)；④修理單填寫(涉及到的主要項目)。9/28/20239教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）業(yè)務(wù)接待員8/7/20239教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）接待過程①問候客戶的到達；②回顧以前的修理記錄；③如果是較復(fù)雜的問題，請使用預(yù)診斷表；④在客戶面前安裝方向盤套，座椅套，腳墊，執(zhí)行車輛環(huán)車檢查；⑤解釋服務(wù)需要、利益、費用和工作的時間；⑥對認(rèn)為是必要的額外工作提供建議；⑦車輛安全包括是否有貴重物品遺留在車內(nèi)；⑧確認(rèn)車輛鑰匙和停車車位的號碼；⑨詢問客戶是否要檢查更換零件；⑩顧客簽名。接待過程的目標(biāo)是：用有序、專業(yè)的方式接待顧客，增加客戶的信心，在有能力的基礎(chǔ)上超越客戶的期望。9/28/202310教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）接待過程8/7/202310教學(xué)內(nèi)容Ⅰ3.填寫修理單（報修）（1）修理單的填寫過程及要求可使用：手寫或電腦打印修理單。不管采用哪種，應(yīng)包括以下過程和信息：①可用性：迅速且容易地獲得修理單；②同步性：和零件部的同步，在預(yù)定方面和取件方面要同步；③控制：數(shù)字順序予以控制；④精度：所有信息是清晰和準(zhǔn)確的。9/28/202311教學(xué)內(nèi)容Ⅰ3.填寫修理單（報修）8/7/202311教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）修理單內(nèi)容①客戶明細(xì)：客戶的姓名、地址、電話號碼（家、商務(wù)及移動電話）、付款方式和客戶簽名；②車輛明細(xì)：VIN或車身號碼、車輛型號、生產(chǎn)日期、車輛登記日期、車輛牌號和里程表讀數(shù)等；③工作明細(xì)：客戶要求的詳細(xì)描述、技術(shù)員所做工作的詳細(xì)描述（測量、調(diào)整和觀察；油類和潤滑液量等；更換零件）、估價、工作起止時間的記錄、質(zhì)量檢查的證明（車間主任或總檢簽名，其它；④額外信息：業(yè)務(wù)接待員的姓名、工作類型(保修，保養(yǎng)，修理)、車輛環(huán)車檢查結(jié)果、所需的額外工作、保留更換的零件、許諾的交車時間和追蹤服務(wù)的優(yōu)先方式。有效的修理單信息和有效的維修過程管理為顧客滿意度打下基礎(chǔ)，精確的修理單寫法是達到“一次修復(fù)”的重要一環(huán)。9/28/202312教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）修理單內(nèi)容8/7/202312教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.調(diào)度與生產(chǎn)（組織生產(chǎn)）（1）維持高生產(chǎn)率的工作環(huán)境(清潔，有序等)；（2）跟進技術(shù)員的工作狀態(tài)；（3）和零件部的交流與同步；（4）一次分配一張修理單給一個技術(shù)員；（5）優(yōu)先對待返修客戶與等待中客戶；（6）確定技術(shù)員的“下一工作”；（7）監(jiān)督控制與工作停止(包括外發(fā)加工)；（8）根據(jù)技術(shù)員技術(shù)水平分派工作；（9）記錄技術(shù)員可用工時數(shù)與未派出工時數(shù)；（10）打卡或其它形式管理每個修理單(紀(jì)錄完工時間)，監(jiān)控生產(chǎn)力、人力使用和效率服務(wù)部工作的高效率需要人力資源和設(shè)施的良好協(xié)作，經(jīng)銷店應(yīng)該系統(tǒng)地來控制和監(jiān)視修理單在服務(wù)部的流動。

9/28/202313教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.調(diào)度與生產(chǎn)（組織生產(chǎn)）8/7/202313教學(xué)內(nèi)容Ⅰ5.質(zhì)量控制（過程監(jiān)督）（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的優(yōu)點①確保一次修復(fù)；②減少返修投訴的發(fā)生；③增加顧客滿意度和保持顧客擁有量；④增加雇員滿意度；⑤在理想狀態(tài)下，所有車輛都應(yīng)進行全面專業(yè)的質(zhì)量檢查，然而，如果不能檢查所有車輛，應(yīng)參照以下優(yōu)先度檢查車輛（返修車輛、投訴車輛、與安全有關(guān)的修理、保修修理、服務(wù)活動期間修理項目、與駕駛性能有關(guān)的項目、外發(fā)加工、高價值修理、主要保養(yǎng)服務(wù)、排氣系統(tǒng)修理、制動系統(tǒng)與懸掛系統(tǒng)修理及技術(shù)員不能找到問題的車輛）。9/28/202314教學(xué)內(nèi)容Ⅰ5.質(zhì)量控制（過程監(jiān)督）8/7/202314教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）檢查項目①業(yè)務(wù)接待員所須有關(guān)工作的敘述；②技術(shù)員已做工作的敘述（做了什么，故障為什么發(fā)生和如何修理的）；③更換的零件（舊件保存并記錄在案）；④車輛清潔情況；⑤如有必要進行路試。9/28/202315教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）檢查項目8/7/202315教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）記錄結(jié)果①質(zhì)量控制表，修理單上的簽字。②報告任何沒有通過檢查的車輛；③確定故障原因并提供反饋；④通知客戶質(zhì)量控制過程。9/28/202316教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）記錄結(jié)果8/7/202316教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）返修定義：指沒有通過服務(wù)店內(nèi)部質(zhì)量檢查的車輛，或者是車輛出廠后由于客戶對修理情況不滿意，帶回來再次修理的車輛。9/28/202317教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）返修8/7/202317教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（5）返修的可能原因①業(yè)務(wù)接待員提問技巧較差，作業(yè)項目不全；②沒有確定“主要維修項目”；③錯誤的診斷；④技術(shù)員技術(shù)水平較差(錯誤的工作給了錯誤的技術(shù)員)；⑤缺乏工具或其它設(shè)備；⑥交車過程中解釋說明不夠。質(zhì)量控制系統(tǒng)用來確保客戶的車輛長期能被一次修復(fù).9/28/202318教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（5）返修的可能原因8/7/202318教學(xué)內(nèi)容Ⅰ6.交車（竣工驗收）交車程序如下：（1）證實質(zhì)量控制檢查已經(jīng)完成；（2）確認(rèn)顧客的要求已經(jīng)達到；（3）原始估價和實際是否相符；（4）通知顧客來提車； （5）顧客到達時熱情問候；（6）業(yè)務(wù)接待員展示更換的零件，解釋說明已做工作和費用；（7）確定跟蹤服務(wù)的方式；（8）建議下次服務(wù)時間或額外項目；（9）收款及提供收款證明（收據(jù)/發(fā)票）；（10）交車給顧客并陪同顧客取車，當(dāng)著顧客的面取下座椅套等；（11）感謝顧客的光臨。交車程序是為了確保顧客離開時對銷售店有正面的印象并對工作滿意。9/28/202319教學(xué)內(nèi)容Ⅰ6.交車（竣工驗收）8/7/202319教學(xué)內(nèi)容Ⅰ7.跟蹤服務(wù)（1）跟蹤服務(wù)的前提條件①制定跟蹤服務(wù)規(guī)程；②在規(guī)定的時間內(nèi)聯(lián)系顧客；③記錄顧客的反應(yīng)；④跟進顧客要求或不滿意顧客提出的事項。9/28/202320教學(xué)內(nèi)容Ⅰ7.跟蹤服務(wù)8/7/202320教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）跟蹤服務(wù)方法①電話跟蹤、手機信短；優(yōu)點：快速和個人化；即時反饋；顧客可能自愿提供除詢問項目以外的額外信息。要求：安靜的區(qū)域；修理單或維修履歷的復(fù)印件；限制調(diào)查函上問題在5到6個；在報告上總結(jié)顧客反應(yīng)。②直接調(diào)查函、卡、電子郵件。優(yōu)點：容易記錄和保存顧客反應(yīng)。實施方法：掛調(diào)查卡在車內(nèi)后視鏡上；交車時將調(diào)查卡交給顧客；通過郵件寄調(diào)查卡或發(fā)送電子郵件。9/28/202321教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）跟蹤服務(wù)方法8/7/202321教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）跟蹤與報告顧客反應(yīng)為了分析顧客對服務(wù)滿意度，有七個服務(wù)投訴的區(qū)域可供提問：①問候與禮儀：職員是怎樣問候和接待顧客的?②修理：不滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)；③定價：是否物超所值；④時間：是否按時完成；⑤清潔：車輛交回給顧客時是否清潔；⑥交車：就修理工作，是否給顧客滿意的解釋；⑦其它：關(guān)于顧客設(shè)施的關(guān)注。例如：休息室、禮儀交通工具等。跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價值的反饋。

9/28/202322教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）跟蹤與報告顧客反應(yīng)8/7/202322教學(xué)內(nèi)容Ⅱ

4.1.2汽車4S店的安全生產(chǎn)1.個人安全注意事項（1）著裝和佩戴飾物：（2）眼睛的保護：（3）旋轉(zhuǎn)物周圍作業(yè)：（4）搬運重物：9/28/202323教學(xué)內(nèi)容Ⅱ

4.1.2汽車4S店的安全生產(chǎn)8/7/20教學(xué)內(nèi)容Ⅱ2.工具和設(shè)備的安全使用注意事項（1）安全使用手工工具。（2）切勿使用破損、不適合的工具；不要碰鋒口；注意工具清潔和脫手是否會受傷。（3）安全使用電氣工具設(shè)備。（4）佩戴保護器具、檢查保護裝置、測量是否漏電，焊接設(shè)備使用時注意防火防爆。（5）安全使用空氣壓縮機。（6）檢查氣管和壓力、清潔衛(wèi)生用安全噴嘴、氣動工具安裝到位。9/28/202324教學(xué)內(nèi)容Ⅱ2.工具和設(shè)備的安全使用注意事項8/7/2023教學(xué)內(nèi)容Ⅱ3.汽車提升時的安全注意事項（1）安全使用移動提升機和安全支座。檢查移動提升機是否正常、注意支點位置、放置擋塊、使用安全支座。（2）安全使用整車提升機。（單柱式、雙柱式、四柱式、菱架式、手動液壓吊車、電動液壓吊車）注意支點位置、考慮汽車平衡、確認(rèn)高度和寬度、鎖好鎖止機構(gòu)。9/28/202325教學(xué)內(nèi)容Ⅱ3.汽車提升時的安全注意事項8/7/202325教學(xué)內(nèi)容Ⅱ4.在車間發(fā)動汽車注意事項（1）用車輪擋塊，固定汽車。（2）變速操縱桿置于空檔或停車檔。（3）拉緊手制動。（4）注意廢氣排放。9/28/202326教學(xué)內(nèi)容Ⅱ4.在車間發(fā)動汽車注意事項8/7/202326教學(xué)內(nèi)容Ⅱ5.火災(zāi)和滅火器注意事項（1）電氣管理(先斷電，后滅火，根據(jù)涉及可燃物選擇滅火器具)。（2）管理好油料。（3）管理和易燃易爆物。（4）合理使用滅火器。9/28/202327教學(xué)內(nèi)容Ⅱ5.火災(zāi)和滅火器注意事項8/7/202327教學(xué)內(nèi)容Ⅲ

4.1.3汽車4S店的5S工作制1.汽車4S店5S工作制的概念整理(SEIRI)：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓(SEITON)：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進行管理；清掃(SEISO)：維持汽車4S店將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔(SEIKETSU)：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生；教養(yǎng)(SHITSUKE)：讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成能正確地執(zhí)行各項決定的良好習(xí)慣。9/28/202328教學(xué)內(nèi)容Ⅲ

4.1.3汽車4S店的5S工作制8/7/2教學(xué)內(nèi)容Ⅲ2.5S工作制的要求（1）儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境。（2）整潔的辦公室：臺面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識。（3）生產(chǎn)工具管理：采用單一化管理，簡潔實用。（4）站場管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮。（5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。（6）空間效率：對現(xiàn)場分區(qū)劃線，對各場地的利用率予以分析，增加有限空間的利用價值。（7）嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長對員工進行檢查督導(dǎo)，工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時開展小組督導(dǎo)，下班前對全天的工作進行總結(jié)。（8）工作評估：自我評估與綜合考核評價相結(jié)合。9/28/202329教學(xué)內(nèi)容Ⅲ2.5S工作制的要求8/7/202329教學(xué)內(nèi)容Ⅲ3.5S工作制的內(nèi)容和具體措施（1）管理的措施①清除不用物品的措施：②大掃除的注意要點：③消除隱患的方法：④消滅污垢發(fā)生的措施：9/28/202330教學(xué)內(nèi)容Ⅲ3.5S工作制的內(nèi)容和具體措施8/7/202教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（2）整頓的措施①整頓的辦法(三原則)：②東西放置場所的規(guī)定辦法：③規(guī)定東西的放置方法：研究符合功能要求的放置方法：品種名稱和放置場所的標(biāo)示：拿放方便的改進：④遵守保管規(guī)則：日常管理和防止庫存無貨：取拿、收存的訓(xùn)練和改進的效果：⑤整頓的要點：劃線和定位標(biāo)志： 臺座、閣板、臺車等整頓：管線的整頓：工具、用具等整頓：刀具或模具整頓：材料、產(chǎn)品、備品等整頓：備品的明確標(biāo)示：潤滑油、油脂、工作液等的管理：計測器具、精密貴重工具等需要管理精確度的東西：大東西的放法：小東西、消耗品等：表示、布告、文字、條件表、圖紙、黏膠帶：9/28/202331教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（2）整頓的措施8/7/202331教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（3）清掃的措施：工作場所和設(shè)備的清掃（整潔化）區(qū)域劃分和責(zé)任范圍的規(guī)定：按區(qū)域、設(shè)備進行清掃：保持制度化一齊搞5S：清掃和檢查的方法：清掃和檢查的教育：清掃、檢查的實施以及出現(xiàn)的問題：對設(shè)備功能上的問題進行分析研究：9/28/202332教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（3）清掃的措施：工作場所和設(shè)備的清掃（整潔化）教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（4）清潔的措施①通過目視管理使異常問題暴露出來。②目視管理工具的管理重點。③目視管理的方法④研究確定管理標(biāo)簽⑤標(biāo)明表示管理界限⑥在視覺上下功夫9/28/202333教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（4）清潔的措施8/7/202333教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（5）教育（教養(yǎng)）的措施①教育是指改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣②為什么意向傳達不通③標(biāo)準(zhǔn)或核對確認(rèn)表上規(guī)定的事情是否得到遵守?④直到訓(xùn)練確實會做9/28/202334教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（5）教育（教養(yǎng)）的措施8/7/202334教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（6）新增項目：安全：維護工作環(huán)境的安全及培養(yǎng)全員防災(zāi)、防公害的相關(guān)技能。安全設(shè)備措施：①工作區(qū)域照明設(shè)備及燈光充足。②消防設(shè)施定期保養(yǎng)。③廠內(nèi)車輛調(diào)度的行車速限適當(dāng)。④噴漆、清理粉塵或敲擊工作要戴上護具。⑤使用千斤頂頂車后確保使用頂車架（馬椅）以避免危險。⑥急救箱之設(shè)置并全員了解放置位置。⑦廠房內(nèi)逃生路線標(biāo)示明確。9/28/202335教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（6）新增項目：8/7/202335教學(xué)內(nèi)容Ⅳ

4.1.4汽車4S店售前的檢查、維護與保養(yǎng)（PDI）

汽車4S店售前的檢查項目綜合了各種類車型的檢查項目，而售前的維護保養(yǎng)操作以大眾系列中、高檔車型為例進行介紹，其它車型的技術(shù)參數(shù)，請參考廠家所提供的資料。9/28/202336教學(xué)內(nèi)容Ⅳ

4.1.4汽車4S店售前的檢查、維護與保養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（一）售前檢查（PDI）項目1.檢查蓄電池靜態(tài)電壓（空載電壓）；2.檢查蓄電池電纜緊固情況；3.檢查蓄電池負(fù)載電壓；4.目視檢查發(fā)動機及發(fā)動機艙是否存在滲、漏及損壞；5.檢查冷卻液液位；6.檢查風(fēng)窗/大燈清洗液液位，售前檢查：清洗液罐內(nèi)應(yīng)裝滿清洗液；7.檢查發(fā)動機機油油位；8.檢查制動液液位；9/28/202337教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（一）售前檢查（PDI）項目8/7/202337教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油油位；10.拆除前/后懸掛運輸鎖塊；11.目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞；12.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力，廠家提供的商品車輪胎胎壓應(yīng)為3.5bar；13.檢查車輪螺栓緊固力矩；14.安裝保險絲；15.檢查所有開關(guān)、電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能；16.檢查電動車窗升降器單觸功能；17.調(diào)整數(shù)字式時鐘；18.檢查空調(diào)系統(tǒng)功能；9/28/202338教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油油位；8/7/2023教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.激活收音機/導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）；20.設(shè)置組合儀表語言顯示；21.保養(yǎng)周期復(fù)位；22.前排乘員側(cè)安全氣囊開關(guān)處于開啟（ON）位置（有該開關(guān)時）；23.檢查所有控制單元故障記憶；24.檢查風(fēng)窗清洗噴嘴噴射角度及位置（必要時調(diào)整）；25.拆除座椅保護套及地毯塑料保護膜；26.檢查車輛內(nèi)部是否清潔，包括：前/后座椅、內(nèi)部裝飾件、地毯/腳墊、車窗等；9/28/202339教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.激活收音機/導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）；8教學(xué)內(nèi)容Ⅳ27.安裝車輪罩蓋/裝飾帽、車頂天線、電話天線等（這些零件存放在行李箱內(nèi)）；28.安裝腳墊；29.拆除車門保護塊；30.檢查車輛外部是否清潔，包括：油漆、裝飾件、車窗、雨刮片等；31.檢查鑰匙標(biāo)牌上的鑰匙號/認(rèn)證號膠貼是否完整、清晰；32.在保養(yǎng)膠貼上填寫下次保養(yǎng)日期（及更換制動液日期），將該膠貼粘貼在儀表板左側(cè)或車門B柱上；33.在保養(yǎng)手冊中填寫交車檢查的有關(guān)內(nèi)容；34.檢查隨車文件是否完整、齊全；35.試車。9/28/202340教學(xué)內(nèi)容Ⅳ27.安裝車輪罩蓋/裝飾帽、車頂天線、電話天線等教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（二）主要（PDI）項目的操作規(guī)程1.檢查蓄電池靜態(tài)電壓（1）測試儀器：數(shù)字式萬用表。（2）操作：在點火開關(guān)關(guān)閉的條件下測試蓄電池正/負(fù)兩極間電壓。（3）測試結(jié)果：蓄電池電壓﹥12.5V蓄電池良好，蓄電池電壓<12.5V需查找原因并解決。（4）測試條件：①測試前兩小時內(nèi)不得駕駛或起動車輛；②測試前兩小時內(nèi)不得接通用電器；③測試前兩小時內(nèi)不得對蓄電池充電。9/28/202341教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（二）主要（PDI）項目的操作規(guī)程8/7/202教學(xué)內(nèi)容Ⅳ2.檢查蓄電池電纜緊固情況（1）檢查緊固情況：注意：如果蓄電池正極線沒有緊固，應(yīng)首先斷開電瓶負(fù)極線以避免短路事故的發(fā)生。（2）擰緊力矩：蓄電池兩極柱電纜緊固螺母：6N﹒m蓄電池支架螺栓：12N﹒m蓄電池電纜線緊固檢查9/28/202342教學(xué)內(nèi)容Ⅳ2.檢查蓄電池電纜緊固情況蓄電池電纜線緊固檢查教學(xué)內(nèi)容Ⅳ3.檢查蓄電池負(fù)載電壓（1）測試儀器：蓄電池測試儀（VAS5056或VAS5057）。（2）操作：關(guān)閉點火開關(guān)；按照測試儀器的使用說明進行操作。注：使用蓄電池測試儀進行測試時，不需要從車上拆下蓄電池或斷開蓄電池的接線。（3）測試結(jié)果：9/28/202343教學(xué)內(nèi)容Ⅳ3.檢查蓄電池負(fù)載電壓8/7/202343教學(xué)內(nèi)容Ⅳ4.使用蓄電池測試儀需遵守的安全規(guī)定（1）避免火焰、明火和電火花；（2）穿戴護目鏡、防護手套和防護服裝；（3）酸液濺到皮膚或服裝上應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗；（4）蓄電池測試儀應(yīng)防潮、防水；（5）蓄電池測試儀應(yīng)保持在安全狀態(tài)；（6）使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說明書，嚴(yán)格按說明書的規(guī)定進行操作；（7）測試過程中不得拆卸測試鉗；（8）測試儀電源開關(guān)關(guān)閉后，才可拆卸測試鉗。（9）測試過程中如果發(fā)現(xiàn)存在刺激性氣味時，就有可能發(fā)生爆炸危險，此時：不允許切斷儀器電源；不允許拆卸測試鉗；工作間馬上進行通風(fēng)；通風(fēng)后方可切斷儀器電源，拆卸測試鉗。9/28/202344教學(xué)內(nèi)容Ⅳ4.使用蓄電池測試儀需遵守的安全規(guī)定8/7/20教學(xué)內(nèi)容Ⅳ5.目視檢查發(fā)動機及發(fā)動機艙是否存在滲漏及損壞9/28/202345教學(xué)內(nèi)容Ⅳ5.目視檢查發(fā)動機及發(fā)動機艙是否存在滲漏及損壞8教學(xué)內(nèi)容Ⅳ6.檢查冷卻液液位（1）售前檢查：冷卻液液位應(yīng)在上限MAX處；（2）常規(guī)保養(yǎng)：冷卻液液位應(yīng)在下限MIN與上限MAX之間。冷卻液位檢查9/28/202346教學(xué)內(nèi)容Ⅳ6.檢查冷卻液液位冷卻液位檢查8/7/2023教學(xué)內(nèi)容Ⅳ7.檢查發(fā)動機機油油位（1）檢查條件：（2）檢查步驟：（3）機油尺標(biāo)記說明：A：機油油位上限（此時不可再添加機油）；B：可加注機油（最多加注到位置A）；C：機油油位下限（此時必須加注機油，可加注到B區(qū)，最多加注到位置A）。注意：加注機油時不得使機油油位超過位置A。

發(fā)動機機油油位檢查

9/28/202347教學(xué)內(nèi)容Ⅳ7.檢查發(fā)動機機油油位發(fā)動機機油油位檢查8/7教學(xué)內(nèi)容Ⅳ8.檢查制動液液位（1）售前檢查：制動液液位必須處于上限MAX。（2）注意事項：制動液有毒，并且具有腐蝕性，因此不得使制動液接觸油漆表面。制動液液位檢查9/28/202348教學(xué)內(nèi)容Ⅳ8.檢查制動液液位制動液液位檢查8/7/2023教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位（1）冷態(tài)時：不起動發(fā)動機，擺正前輪；油位應(yīng)在下限MIN附近（±2mm范圍之內(nèi)）。（2）暖機時（50℃以上）：起動發(fā)動機，擺正前輪；油位應(yīng)在下限MIN與上限MAX之間。轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位9/28/202349教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位轉(zhuǎn)向助力教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（3）檢查步驟：①擰下帶油尺的助力油罐蓋；②用一塊干凈的擦布擦凈油尺后重新擰緊；③再次擰下該罐蓋并讀取油位。9/28/202350教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（3）檢查步驟：8/7/202350教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（4）注意事項：①轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若超出規(guī)定范圍，則必須將多余部分抽出；②轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若低于規(guī)定，則必須首先檢查系統(tǒng)是否有滲漏；③確定系統(tǒng)無滲漏后才可添加規(guī)定型號的液壓油（助力油）。9/28/202351教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（4）注意事項：8/7/202351教學(xué)內(nèi)容Ⅳ10.拆除前懸掛運輸鎖塊（1）操作步驟：減輕螺旋彈簧負(fù)載（可通過用舉升機舉升車輛來實現(xiàn)）。（2）前懸掛：①向下壓輔助彈簧2；②拆除鎖塊1（每處有兩塊）；③向上推輔助彈簧2直至與彈簧座結(jié)合良好。拆除前懸掛運輸鎖塊

9/28/202352教學(xué)內(nèi)容Ⅳ10.拆除前懸掛運輸鎖塊拆除前懸掛運輸鎖塊8/教學(xué)內(nèi)容Ⅳ11.拆除后懸掛運輸鎖塊（1）操作步驟：減輕螺旋彈簧負(fù)載（可通過用舉升機舉升車輛來實現(xiàn)）。（2）后懸掛：①向下壓輔助彈簧2；②拆除鎖塊1（每處有兩塊）；③向上推輔助彈簧2直至與彈簧座結(jié)合良好。（3）注意：①拆除運輸鎖塊時不必拆卸車輪；②操作時應(yīng)保證彈簧表面不受損傷。拆除后懸掛運輸鎖塊9/28/202353教學(xué)內(nèi)容Ⅳ11.拆除后懸掛運輸鎖塊拆除后懸掛運輸鎖塊8/教學(xué)內(nèi)容Ⅳ12.目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞檢查以下系統(tǒng)是否存在滲、漏及損壞：機械部分；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；護套；制動系統(tǒng)；軟管；油底殼等儲液部分；底護板、車輪罩、控制臂、橫拉桿等。9/28/202354教學(xué)內(nèi)容Ⅳ12.目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞8/7教學(xué)內(nèi)容Ⅳ13.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力注意：輪胎充氣閥門必須用防塵帽蓋緊，否則灰塵或雜物可能卡住閥針而導(dǎo)致輪胎漏氣。9/28/202355教學(xué)內(nèi)容Ⅳ13.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力8/7/202教學(xué)內(nèi)容Ⅳ14.檢查車輪螺栓緊固力矩操作：將各車輪螺栓分別按交叉（成對角）的順序緊固至規(guī)定的力矩。車輪螺栓緊固力矩：120N﹒m。9/28/202356教學(xué)內(nèi)容Ⅳ14.檢查車輪螺栓緊固力矩8/7/202356教學(xué)內(nèi)容Ⅳ15.檢查所有燈光、照明、儀表及開關(guān)的功能檢查下列元件功能：燈光：大燈、前霧燈、轉(zhuǎn)向燈、警報燈、尾燈、后霧燈、倒車燈、制動燈、駐車燈；車內(nèi)照明及指示燈（車內(nèi)燈自動關(guān)閉功能）、雜物箱照明、煙灰缸照明、行李箱照明、點火鑰匙照明燈；警報蜂鳴器（提示有照明燈未被關(guān)閉）；副儀表板上的所有開關(guān)；駕駛員信息系統(tǒng)（FIS）；組合儀表上的所有顯示器、計數(shù)器、指示燈及照明；雙音喇叭。9/28/202357教學(xué)內(nèi)容Ⅳ15.檢查所有燈光、照明、儀表及開關(guān)的功能8/7教學(xué)內(nèi)容Ⅳ16.檢查所有電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能檢查下列元件功能：風(fēng)窗刮水/清洗系統(tǒng)，大燈清洗系統(tǒng)；點煙器；電動外后視鏡（加熱、調(diào)整）；電動車窗升降器；電動太陽能天窗；中央門鎖系統(tǒng)；電動座椅調(diào)節(jié)；座椅加熱；收音機。9/28/202358教學(xué)內(nèi)容Ⅳ16.檢查所有電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系教學(xué)內(nèi)容Ⅳ17.檢查電動車窗升降器單觸功能斷開蓄電池連接后電動車窗升降器單觸功能將消失；可按以下步驟激活電動車窗升降器單觸功能：打開點火開關(guān)；用電動車窗升降開關(guān)將車窗完全打開；再次使用電動車窗升降開關(guān)關(guān)閉車窗，車窗完全關(guān)閉后將開關(guān)保持在該位置至少一秒鐘以激活單觸功能。9/28/202359教學(xué)內(nèi)容Ⅳ17.檢查電動車窗升降器單觸功能8/7/2023教學(xué)內(nèi)容Ⅳ18.調(diào)整數(shù)字式時鐘（不同汽車操作方法不一樣，奧迪汽車按下面操作）調(diào)整小時：按下按鈕“MODE”，小時顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將小時調(diào)整正確；調(diào)整分鐘：按下按鈕“MODE”直至分鐘顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將分鐘調(diào)整正確；調(diào)整日期：按下按鈕“MODE”直至日顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將日調(diào)整正確；再次按下按鈕“MODE”，月顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將月份調(diào)整正確；用同樣的方法調(diào)整年。9/28/202360教學(xué)內(nèi)容Ⅳ18.調(diào)整數(shù)字式時鐘（不同汽車操作方法不一樣，奧教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.檢查空調(diào)系統(tǒng)功能按照使用說明書檢查空調(diào)的所有功能；檢查是否兩個顯示區(qū)均已設(shè)置為22°C，若沒有，則進行調(diào)整；方法：按下自動按鈕“AUTO”；用“+”/“–”按鈕分別將兩個顯示區(qū)溫度設(shè)置為22°C。9/28/202361教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.檢查空調(diào)系統(tǒng)功能8/7/202361教學(xué)內(nèi)容Ⅳ20.激活收音機系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）一般汽車收音機系統(tǒng)具有防盜功能，其防盜碼為固定碼；不同汽車操作方法不一樣，奧迪汽車按下面操作，輸入固定碼（防盜碼）可激活收音機功能：打開收音機或?qū)Ш较到y(tǒng)；同時按下“TP”及“RDS”按鈕并保持住，直至顯示區(qū)顯示“1000”后松開按鈕；用收音機存臺按鈕“1”至“4”分別輸入固定碼的第1至第4個數(shù)字；同時按下“TP”及“RDS”按鈕并保持住，直至頻段顯示區(qū)顯示“SAFE”后松開按鈕；短時后將有一個頻率自動顯示出來。上述方法適用于裝有“合唱隊（Chorus）”、“音樂會（Concert）”、“交響樂（Symphony）”音響系統(tǒng)的車輛。9/28/202362教學(xué)內(nèi)容Ⅳ20.激活收音機系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）8/7/2教學(xué)內(nèi)容Ⅳ21.激活導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）裝有導(dǎo)航系統(tǒng)（NavigationSystemPlus）的車輛可按下面操作進行：同時按下“NAVIGATION”及“DISPLAY”按鈕并保持直至固定碼（防盜碼）輸入界面顯示出來，松開按鈕；利用旋轉(zhuǎn)/按壓開關(guān)在數(shù)字行中選中正確數(shù)字并通過按壓該開關(guān)確認(rèn)；各位數(shù)字輸入完成后，利用旋轉(zhuǎn)/按壓開關(guān)選擇“OK”并通過按壓該開關(guān)確認(rèn)；如果輸入完全正確，該系統(tǒng)將進入正常工作狀態(tài)。9/28/202363教學(xué)內(nèi)容Ⅳ21.激活導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）8/7/20教學(xué)內(nèi)容Ⅳ22.設(shè)置組合儀表語言顯示（不同汽車操作方法不一樣，奧迪汽車按下面操作）組合儀表多功能顯示器可設(shè)置成以下幾種不同的語言顯示（通過組合儀表自適應(yīng)來實現(xiàn)）：使用儀器：V.A.G1551或VAS5051；操作方法：連接V.A.G1551或VAS5051，選擇地址碼17，選擇自適應(yīng)功能10，選擇自適應(yīng)通道04，根據(jù)表4-1通過輸入相應(yīng)代碼選擇所需要的語言9/28/202364教學(xué)內(nèi)容Ⅳ22.設(shè)置組合儀表語言顯示（不同汽車操作方法不一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ23.保養(yǎng)周期復(fù)位使用儀器：V.A.G1551或VAS5051操作方法：連接儀器；選擇地址碼17；選擇自適應(yīng)功能10；選擇自適應(yīng)通道02；輸入自適應(yīng)值“00000”使保養(yǎng)周期復(fù)位。不使用儀器時，可按下述方法進行保養(yǎng)周期復(fù)位（此時保養(yǎng)周期將自動設(shè)置為固定間隔，即15000km/1年）：關(guān)閉點火開關(guān)按圖所示1號按鈕同時打開點火開關(guān)；組合儀表中央顯示屏顯示“SERVICEIN****KM***DAYS”或“SERVICE！”；按圖所示2號按鈕并保持直至信息“SERVICEIN_KM_DAYS”或“SERVICE！”顯示出來；關(guān)閉點火開關(guān)，保養(yǎng)周期復(fù)位。9/28/202365教學(xué)內(nèi)容Ⅳ23.保養(yǎng)周期復(fù)位8/7/202365教學(xué)內(nèi)容Ⅳ24.檢查所有控制單元故障記憶（1）測試儀器：V.A.G.1551或VAS5051。（2）操作步驟：①手動變速箱變速桿置于空檔，自動變速箱變速桿置于“P”或“N”檔，拉緊手制動器，關(guān)閉點火開關(guān)；②連接測試儀器并啟動打印機；③起動發(fā)動機并怠速運轉(zhuǎn)；④短時踏下制動踏板；⑤選擇地址碼“00”對所有控制單元故障記憶進行查詢；⑥結(jié)束檢測，關(guān)閉點火開關(guān)。（3）注意：查詢到的故障必須由修理人員進行維修，以清除故障。9/28/202366教學(xué)內(nèi)容Ⅳ24.檢查所有控制單元故障記憶8/7/20236教學(xué)內(nèi)容Ⅳ25.檢查風(fēng)窗清洗噴嘴噴射角度及位置（必要時調(diào)整）專用工具：帶附件3125/5A的風(fēng)窗清洗噴嘴調(diào)整工具3125A