中層干部管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)資料

中基層干部管理技能提升管理代表效益，代表競爭力?。?！不是不識(shí)字的人；現(xiàn)代文盲的定義：而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人！董事長如果不及時(shí)充電，總有一天會(huì)“不懂事”的！一萬年太久，只爭朝夕。

—毛澤東提要一個(gè)部門就是一個(gè)經(jīng)營實(shí)體！當(dāng)您在負(fù)責(zé)一個(gè)部門的時(shí)候，您是習(xí)慣于做傳統(tǒng)的任務(wù)型干部，還是上升一步，由部門管理向部門經(jīng)營轉(zhuǎn)變？顯然，您手上擁有企業(yè)配置的資源，如何將這些有限的資源效益最大化——這就是現(xiàn)代企業(yè)干部的主要職責(zé)。所以，當(dāng)您在管理一個(gè)部門的時(shí)候，實(shí)際就是在經(jīng)營一個(gè)部門；當(dāng)您在用心經(jīng)營一個(gè)部門的時(shí)候，您就是在經(jīng)營您自己！名字——就是您的品牌?、佟⒆匀欢坏某砷L●年齡、閱歷成長?！癜l(fā)揮成長的本能。管理者成長的六個(gè)階段②、在模仿中成長●選擇模仿的對(duì)象；●了解原理；●掌握重點(diǎn)；●嘗試；●改進(jìn)與提高；管理者成長的六個(gè)階段●積極行動(dòng)；③、在嘗試中成長●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；●改善、再改善；●再次挑戰(zhàn)自我；●持續(xù)改善；管理者成長的六個(gè)階段④、接受教育而成長●集中精力；●領(lǐng)悟重點(diǎn)；●記錄、溫習(xí)；●發(fā)問、思考、實(shí)踐；管理者成長的六個(gè)階段⑤、在思考中成長●保持好奇心；●開拓視野；●從不同角度思考；●站在別人的立場上；●去除不可能的想法；管理者成長的六個(gè)階段⑥、自我突破●設(shè)定目標(biāo)；●制定計(jì)劃；●全力以赴執(zhí)行；管理者成長的六個(gè)階段人管理的核心成也在人！敗也在人！菲德勒的權(quán)變模型該模型主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)模式與環(huán)境因素之間的關(guān)系。該模型使用三個(gè)因素描述了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。這些環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能有利，也可能無利。他們分別是：領(lǐng)導(dǎo)—員工關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力菲德勒對(duì)環(huán)境條件有優(yōu)劣性分類說明：環(huán)境狀態(tài)最利于領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境狀態(tài)VIII最不利于領(lǐng)導(dǎo)者。其他情況優(yōu)劣介于這兩種情況之間很好一般一般很差領(lǐng)導(dǎo)—員工關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差職位權(quán)力高低高低高低高低環(huán)境ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ菲德勒的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)類型是如何同環(huán)境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)—員工關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差結(jié)構(gòu)性強(qiáng)結(jié)構(gòu)性差職位權(quán)力高低高低高低高低人員導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)更佳任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)更佳高低01、如何輔佐上司2、管理者應(yīng)有的行為特質(zhì)如何成為優(yōu)秀的管理者1、如何輔佐上司①、對(duì)上司的基本認(rèn)識(shí)●認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價(jià)●只有尊重上司的命令，才能使公司的組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)如何成為優(yōu)秀的管理者●上司所傳達(dá)的命令與規(guī)定應(yīng)該要徹底實(shí)行●切實(shí)聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持●能為上司的立場設(shè)想的人，必能得到上司賞識(shí)●在上司面前唯唯諾諾，背后大肆抨擊最不應(yīng)該禮貌的方式如何成為優(yōu)秀的管理者②、輔佐上司的基本方法●了解上司的處境●改變自己比改變上司容易●完整地提出計(jì)劃●隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄資料如何成為優(yōu)秀的管理者●有了請求，應(yīng)委婉提出征求指示●接受工作和命令要貫徹始終●上司有了好主意時(shí)，要表示敬意●發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，主動(dòng)、及時(shí)報(bào)告●向上司建議時(shí)，應(yīng)以請示的態(tài)度溝通如何成為優(yōu)秀的管理者●誠心誠意、攜手合作，建立默契●成為上司發(fā)揮績效的第一人●永遠(yuǎn)不要低估上司●努力用行動(dòng)彌補(bǔ)上司的缺點(diǎn)●讓上司了解他能對(duì)你期望什么如何成為優(yōu)秀的管理者案例分析：石頭記又是批量不良！總裝課主管徐小鳳真是傷透了腦筋?！敖鸾M長，你能不能去現(xiàn)場組織一下不良全檢，我馬上組織原因分析……”，金庸是總裝課總裝二組組長，與徐主管同時(shí)進(jìn)入公司，曾經(jīng)是總裝課主管候選之一，也算是總裝課元老了。“對(duì)不起，我很忙?！苯鹩诡^都沒抬一下。徐主管怒從心起，卻無從發(fā)作。時(shí)間不等人，事故不饒人，還是“救火”要緊……【練習(xí)內(nèi)容】按4人一組標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組。以小組為單位，集體討論下述問題并記錄討論結(jié)果。討論時(shí)間為10分鐘。面對(duì)金組長的態(tài)度，徐主管的應(yīng)對(duì)恰當(dāng)嗎？為什么金庸有如此態(tài)度？徐主管該如何處理金庸這塊“石頭”？材料及工具：A4白紙1張各小組將討論答案寫在白紙上?！窘?jīng)驗(yàn)分享】每組派1名代表向大家發(fā)表本組討論的結(jié)果，時(shí)間為5分鐘。③、上司如何有效協(xié)助部屬●讓部屬了解上司的工作目標(biāo)并成為自己的目標(biāo)●讓部屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)●協(xié)助部屬制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃●確認(rèn)部屬計(jì)劃實(shí)施狀況并指導(dǎo)●確認(rèn)部屬計(jì)劃實(shí)施有無障礙●確認(rèn)部屬是否適才適用如何成為優(yōu)秀的管理者2、管理者應(yīng)有的行為特質(zhì)①、現(xiàn)場管理者應(yīng)有的基本態(tài)度●請不要隨便說“不可能”●事必躬親，不是好上司●善待新進(jìn)人員，提高部門的包容性●做好標(biāo)準(zhǔn)化●轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，不要光說不練如何成為優(yōu)秀的管理者●埋頭苦干，更要“抬頭看路”●經(jīng)驗(yàn)加技巧才是良方●要提出具體的改善建議，不要只發(fā)牢騷●不可一味做好人●不可靠的數(shù)據(jù)害人不淺●團(tuán)隊(duì)的利益高于一切●經(jīng)常站在對(duì)方的立場思考●合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉如何成為優(yōu)秀的管理者②、管理者應(yīng)具備的行為能力●個(gè)人特質(zhì)（責(zé)任感、影響力、積極性、勇氣、耐力）●個(gè)人能力（統(tǒng)帥力、說服力、柔軟性）●問題解決能力（問題意識(shí)、分析能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、決斷能力）●溝通能力（傾聽能力、把握能力、語言文書表達(dá)能力）●執(zhí)行能力（計(jì)劃組織、授權(quán)能力、控制能力、自主能力）如何成為優(yōu)秀的管理者案例分析：令狐沖“歷險(xiǎn)”記緣起●挨罵“老鼠！過來！”聽到李主管大聲呼喊自己，令狐沖不禁打了個(gè)寒顫?！罢媸遣豢床恢?，一看嚇一跳！報(bào)表上是一片綠色，現(xiàn)場不良品卻堆積如山。我如果今天不早點(diǎn)來查看現(xiàn)場，還真以為你這個(gè)組出類拔萃！”令狐沖看到主管手上攥著自己填寫的報(bào)表，知道了一切——看來，這一次是怎么也瞞不過去了。都怪自己，一直都以為沒事的，在晚班下班前兩小時(shí)把報(bào)表填好，在不良數(shù)量上作些手腳，白班上班前把不良品及時(shí)處理一下就萬事大吉——誰知今天……“對(duì)不起，主管，都是我不好……”“你這只狡猾的狐貍！你以為弄虛作假可以解決問題嗎？你可以欺上瞞下一輩子嗎？自從你擔(dān)任組長以來，你做了多少實(shí)事？真是混——蛋——！”主管越說越激動(dòng)。罵什么人？令狐沖心中有點(diǎn)怒火，但他還是忍住了。案例分析：令狐沖“歷險(xiǎn)”記

裝配線一周不良率推移表單位：PPM表1裝配線2009年3月14日～21日品質(zhì)實(shí)績案例分析：令狐沖“歷險(xiǎn)”記令狐沖是裝配線2組的組長，外號(hào)“老鼠”，上任三個(gè)月?？赡苁浅跎先伟?，感覺有點(diǎn)力不從心，第一個(gè)月“政績”就不太好，一直很苦惱，后來采納個(gè)別同事的“友好建議”，成績才“一路飆升”，倍感“轉(zhuǎn)危為安”……是日為2009年3月22日，全體加班。李主管到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為am6：45，白班上班時(shí)間為am8：00?！揪毩?xí)內(nèi)容】4人一組標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組。以小組為單位，集體討論下述問題并記錄討論結(jié)果。討論時(shí)間為10分鐘。令狐沖為什么挨罵？令狐沖被罵后有什么感覺？李主管對(duì)待令狐沖的方式恰當(dāng)嗎？為什么？表1中1組和2組的最大區(qū)別在哪？工作中弄虛作假有哪些害處？材料及工具：A4白紙1張。各小組將討論答案寫在白紙上。【經(jīng)驗(yàn)分享】每組派1名代表向大家發(fā)表本組討論的結(jié)果，時(shí)間為5分鐘。案例分析：令狐沖“歷險(xiǎn)”記自省●會(huì)議am7：45?？傃b課所有組長以上干部被集中在裝配線不良品存放現(xiàn)場。靜默。am8：00。裝配線現(xiàn)場辦公室，李主管主持召開專題會(huì)議?！笆紫龋艺\懇地向令狐沖組長道歉！在早上的現(xiàn)場巡查中，我對(duì)令狐沖先生使用了不尊重和不文明的語言。對(duì)不起！”起立。鞠躬。“相信令狐沖組長這樣的心理在我們的工作中不會(huì)是個(gè)別現(xiàn)象，今天，我們在這里召開一個(gè)專題檢討會(huì)……”【練習(xí)內(nèi)容】分組討論下述問題并書面記錄討論結(jié)果，時(shí)間為10分鐘。（1）本次會(huì)議應(yīng)該包含那些議程？應(yīng)該達(dá)到什么目的？（2）如何使本次會(huì)議更加有效，達(dá)到使令狐沖及全體組長心服口服的目的？（3）對(duì)令狐沖應(yīng)該如何處理？作為令狐沖的你，希望得到什么樣的處理？（4）會(huì)議之后李主管還應(yīng)該做什么？材料及工具：A4白紙1張。2、各小組將討論答案寫在白紙上?！窘?jīng)驗(yàn)分享】每組派另1名代表向大家發(fā)表本組討論的結(jié)果，時(shí)間為5分鐘。路徑—目標(biāo)理論根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該做的是鼓舞員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)他個(gè)人目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過兩個(gè)關(guān)鍵途徑對(duì)追隨者進(jìn)行鼓勵(lì)：1、明確獎(jiǎng)勵(lì)，并指明獲得獎(jiǎng)勵(lì)的途徑；2、根據(jù)員工的期待，增加獎(jiǎng)勵(lì)在員工心中的分量。這個(gè)模型被稱為權(quán)變分析模型，因?yàn)樗ㄈ齻€(gè)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者類型，追隨者和環(huán)境，滿足追隨者需求的獎(jiǎng)勵(lì)。在該模型中領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)環(huán)境的變化，同時(shí)關(guān)注追隨者需求，采用不同的行為模式與之適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為支持型領(lǐng)導(dǎo)行為體現(xiàn)對(duì)追隨者優(yōu)良品質(zhì)和需求的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)行為開放，容易接近和追隨者是朋友關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)氛圍，平等對(duì)待每一個(gè)追隨者。支持型領(lǐng)導(dǎo)行為類式”人員導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)模式“。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為明確告訴追隨者希望他們?nèi)绾稳プ?，領(lǐng)導(dǎo)者行為包括編制計(jì)劃，制定目標(biāo)，制定日程，設(shè)定行為目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，保證追隨者對(duì)公司規(guī)章制度的遵守。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為類式”任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)模式“。參與型領(lǐng)導(dǎo)行為參考追隨者的意見制定決策。領(lǐng)導(dǎo)行為包括征詢意見和建議，鼓勵(lì)追隨者參與決策，在追隨者的工作地方與之交談。參與型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)集體討論，提交建議，類式情景領(lǐng)導(dǎo)中的S3類型領(lǐng)導(dǎo)模式。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為為追隨者設(shè)置明確具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是高質(zhì)量的績效和在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的較大加幅度提升。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)自己的追隨者很有信心，并且會(huì)幫助追隨者學(xué)習(xí)如何實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。路徑—目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)的作用明確途徑領(lǐng)導(dǎo)者要確定為了達(dá)到工作目標(biāo)的，追隨者所必須完成的工作領(lǐng)導(dǎo)者明確追隨者的責(zé)任和義務(wù)追隨者獲得了足夠的知識(shí)和自信去完成他們的任務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽追隨者的需求領(lǐng)導(dǎo)者將追隨者完成工作時(shí)將會(huì)得到的獎(jiǎng)勵(lì)與追隨者的需求相互匹配領(lǐng)導(dǎo)者增加了完成工作給追隨者帶來的效用追隨者得到更大動(dòng)力，工作更加努力提高獎(jiǎng)勵(lì)路徑—目標(biāo)狀態(tài)以及相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)追隨者的影響結(jié)果追隨者缺乏自信支持型領(lǐng)導(dǎo)增加自信，達(dá)成目標(biāo)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)更加努力，提高滿意度和績效任務(wù)不明指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)明確獲得獎(jiǎng)勵(lì)的途徑更加努力，的高滿意度和績效工作缺乏挑戰(zhàn)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置較高目標(biāo)更加努力，提高滿意度和績效缺乏有效激勵(lì)參與型領(lǐng)導(dǎo)明確追隨者需求，改變獎(jiǎng)勵(lì)更加努力，提高滿意度和績效幫助你組織就職演說的邏輯搭建開場白設(shè)計(jì)個(gè)人介紹設(shè)計(jì)贏得聽眾接納關(guān)鍵話題設(shè)計(jì)對(duì)關(guān)鍵話題闡述設(shè)計(jì)激勵(lì)聽眾參與設(shè)計(jì)預(yù)測聽眾反饋,問題應(yīng)答設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力喪失的十二種險(xiǎn)象:害怕被拒絕驕傲的誘惑濫用權(quán)力無法無天無人賞識(shí)經(jīng)常被誤解不敢承擔(dān)責(zé)任害怕失敗自滿不團(tuán)結(jié)精力耗盡孤獨(dú)“知人善用”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)“選人”“育人”“用人”“留人”原則授權(quán)案例分析：你會(huì)讓誰當(dāng)負(fù)責(zé)人？如果你是姚經(jīng)理，你會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做？你考慮的因素是什么？案例分析：你會(huì)讓誰當(dāng)負(fù)責(zé)人姚經(jīng)理手下共有張、李、王、趙四位部下，他們的工作是國內(nèi)上市公司經(jīng)營分析工作，以下是他的部下的一些情況：張：37歲，大學(xué)地理系畢業(yè)，雖然不是財(cái)經(jīng)本科畢業(yè)，但進(jìn)入公司服務(wù)已經(jīng)12年了，從基層員