管理學(xué)知識·復(fù)習(xí)題

《管理學(xué)》知識題解管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，實(shí)現(xiàn)組織目的。管理者區(qū)別于操作者的一種明顯特點(diǎn)是什么？管理者有下屬向其匯報工作。各類管理者在一種組織中起什么作用？設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目的。//高層、中層、基層/業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、行政、其他管理者應(yīng)具有哪些素質(zhì)？品德（強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì)）、知識（政治法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)、工程技術(shù)）、實(shí)際能力（把多種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行詳細(xì)管理、處理實(shí)際問題的本領(lǐng)，包括技術(shù)、人際、概念三種技能）管理者應(yīng)怎樣培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì)？通過教育獲得知識和技能；通過實(shí)踐提高能力從職能角度看，伴隨管理者在組織中地位的上升，其管理工作有何異同？他將從事更少的直接領(lǐng)導(dǎo)工作和更多的計(jì)劃工作，同步他們花在每項(xiàng)職能上的時間也有所不一樣。專門性的管理學(xué)科可提成哪兩大類、四個層次？盈利性組織或活動；非盈利性組織或活動//組織個體（如工業(yè)企業(yè)管理學(xué)）；組織群體（如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；組織整體（如國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)）；管理學(xué)科的基本原理、基本理論（管理學(xué)）為何說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？研究管理過程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念構(gòu)成，具有普遍的指導(dǎo)意義，可以學(xué)習(xí)和傳授（科學(xué)）；管理知識的運(yùn)用只有通過實(shí)踐才能真正掌握，其工作的對象包括“人”，管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，而提供的專業(yè)手段和措施極其有限（藝術(shù)）。為何要學(xué)習(xí)管理？良好的管理對整個社會的重要性；一旦走上社會，人人不是從事管理，就是被人管理。//可得到會協(xié)助其成為更有效的管理者的系統(tǒng)知識；協(xié)助其理解他們上司的行為方式和組織內(nèi)的活動。亞當(dāng)·斯密對管理的重要奉獻(xiàn)是什么？分工理論（分工是提高勞動生產(chǎn)率的原因之一）；“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)（人們在經(jīng)濟(jì)活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的互相牽制而產(chǎn)生的）科學(xué)管理思想的特點(diǎn)是什么？研究的重點(diǎn)是怎樣提高效率；用科學(xué)管理來替代單純的經(jīng)驗(yàn)管理；管理作為一種專業(yè)為社會所承認(rèn)。行為管理思想的產(chǎn)生背景是什么？由于科學(xué)管理思想片面強(qiáng)調(diào)對工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制和動作的規(guī)范化，忽視了工人的社會需要和感情需要，從而引起了工人的不滿和社會的責(zé)難。1933年《工業(yè)文明中的人的問題》對霍桑試驗(yàn)的成果進(jìn)行了總結(jié)？人的行為與人的情感有親密的關(guān)系；社會關(guān)系對個體的行為有重大的影響；群體規(guī)范控制著每一種工人的產(chǎn)出；金錢不是決定產(chǎn)出的唯一原因，群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大。定量管理思想的特點(diǎn)？力爭減少決策中的個人藝術(shù)成分，依托建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)方案；多種可行方案均是以效益作為評判的根據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。什么是系統(tǒng)？每一種系統(tǒng)都包括哪四個方面？互相依賴的各部分以一定的形式組合而成的一種整體。從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；通過技術(shù)和管理等過程增進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。//巴納德于1938年刊登了《經(jīng)理的職能》一書，被認(rèn)為是現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人。中國古代杰出的管理思想有哪些？經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)籌與決策、有關(guān)人的心理和行為、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來管理的發(fā)展趨勢是什么？愈加強(qiáng)調(diào)組織的社會職責(zé)，對管理倫理的研究將會加強(qiáng)；將愈加重視對組織環(huán)境的研究；國際管理研究將會有較大的發(fā)展；管理方式將伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化。什么是組織文化？怎樣描述一種組織的組織文化？處在一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐漸形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價值觀，以及以此為關(guān)鍵而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。//控制的程度、導(dǎo)向性、管理者與員工之間的關(guān)系、對員工的基本見解、風(fēng)險容忍度；紛爭容忍度、溝通的模式、協(xié)作意識、整體意識、獎勵的指向。什么是組織的經(jīng)營條件？組織所擁有的多種資源的數(shù)量和質(zhì)量狀況，包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等。組織文化來源于什么？組織創(chuàng)始人的志向、設(shè)想與組織第一批員工從其自身經(jīng)驗(yàn)中所學(xué)到的東西的互相作用。組織文化是怎樣影響管理者的管理行為的？客觀性、個異性、民族性和穩(wěn)定性//當(dāng)組織文化形成并得到加強(qiáng)時，它會到處蔓延，并影響管理者所做的一切，通過左右管理者的知覺、思想和感覺影響管理者的決策。環(huán)境狀態(tài)怎樣分類？變化程度（穩(wěn)定、動態(tài)）；復(fù)雜程度（簡樸、復(fù)雜）P81管理上常采用的、用以減少環(huán)境壓力的措施有哪些？廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略高層管理者怎樣故意識地去引導(dǎo)良好的組織文化的形成？倡導(dǎo)企業(yè)精神；確定長遠(yuǎn)目的；建立規(guī)章制度；處事客觀公正；關(guān)懷體貼下屬；以身作則在哪些狀況下，組織文化最有也許發(fā)生變化？發(fā)生戲劇性的危機(jī)；領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動；組織成立很快且規(guī)模較??；組織文化較微弱什么叫“管理萬能論”和“管理無能論”？不管環(huán)境條件怎樣，管理者對組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任；管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一種組織的成敗完全取決于管理無法控制的環(huán)境原因。科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么？決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一種滿意方案的分析判斷過程。//決策要有明確的目的；要有若干可行的備擇方案；要進(jìn)行方案的分析比較；其成果是選擇一種滿意的方案；是一種分析判斷過程。為何說決策的成果是選擇一種滿意的方案？最優(yōu)方案往往規(guī)定從諸多方面滿足多種苛刻的條件，只要其中有一種條件稍有差異，最優(yōu)目的便難以實(shí)現(xiàn)。怎樣才能抓住問題的實(shí)質(zhì)？首先確定與否存在需要處理的問題（將現(xiàn)實(shí)狀況與理想的狀況或期望目的進(jìn)行比較）；確定問題出在何處（阻礙目的實(shí)現(xiàn)的阻力或出現(xiàn)差異的原因究竟是什么）；明確真正的問題及其也許的原因。//要進(jìn)行一系列的調(diào)查研究西蒙認(rèn)為人們不也許作出“最優(yōu)決策”，你同意嗎？為何？任何方案均有風(fēng)險，原因的不確定性只能減少到最低程度而不也許完全消除；環(huán)境的不停變化；決策者預(yù)測能力的局限性；備選方案的數(shù)量和質(zhì)量受到不充足信息的影響從總體上說，決策措施可歸納為哪三類？主觀（運(yùn)用個人的知識、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章）；定量化（把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型，通過計(jì)算求得答案）；定性與定量相結(jié)合主觀決策措施重要有哪些？各合用于什么場所？程序化（處理反復(fù)出現(xiàn)的問題）；適應(yīng)性（管理問題復(fù)雜且模糊多變，有近漸式和經(jīng)驗(yàn)式兩種）；發(fā)明性（發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的處理問題的方案）定量化決策措施重要有哪些？線性規(guī)劃、期望值法、決策樹法決策者個人的價值觀是怎樣影響最終決策的？保守型（對于利益的反應(yīng)比較遲鈍，對損失的反應(yīng)比較敏感，按消極原則）；進(jìn)取型（對于損失的反應(yīng)比較遲鈍，對利益的反應(yīng)比較敏感，按樂觀原則）；穩(wěn)妥型（既不愿冒大風(fēng)險，也不愿循規(guī)蹈矩，按最小懊悔值）在決策過程中應(yīng)注意什么問題？克服決策過程中的心理障礙；學(xué)會處理錯誤的決策；明智地把握決策時機(jī)；精確地搜集、運(yùn)用信息。組織宗旨和組織目的有何不一樣？宗旨是社會賦予這個組織的的基本職能，或該組織應(yīng)履行的社會委托給它的任務(wù)。它要通過組織目的加以詳細(xì)化，所謂目的是一種組織在未來一段時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。組織目的有何特點(diǎn)？差異性；多元性（生存，發(fā)展）；層次性（總、戰(zhàn)略、行動）；時間性組織目的在管理中有何作用？是組織進(jìn)行決策的基本根據(jù)；努力與否符合目的是高效率的前提；是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；是業(yè)績考核的基本根據(jù)。組織目的和個人目的之間有何關(guān)系？組織目的反應(yīng)了組織組員的共同利益，而個人目的則是組織組員之因此樂意在該組織中工作的重要原因；組織目的的實(shí)現(xiàn)是個人目的得以實(shí)現(xiàn)的基本前提。組織目的的制定應(yīng)遵照什么原則？以滿足社會或市場需求為前提；以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目的值應(yīng)是通過努力有也許實(shí)現(xiàn)的；要考慮到組織的社會責(zé)任。簡述組織目的制定過程？環(huán)境分析；擬訂總體目的方案；評估總體目的方案并選擇決策方案；目的的詳細(xì)化；目的的優(yōu)化。目的管理的詳細(xì)做法可分為哪三個階段？目的的制定和展開；目的的實(shí)行；總結(jié)和評價所獲得的成果。目的管理的長處是什么？防止管理工作的盲目性、隨意性、形式主義和做無用功；最大程度地增強(qiáng)各級人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充足發(fā)揮每一種人的內(nèi)在潛力和積極性；處理了控制原則和控制手段問題，使控制工作落到實(shí)處；增強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神和互相凝聚力。推行目的管理應(yīng)注意什么問題？對其本質(zhì)缺乏認(rèn)識；在目的制定過程中草率從事；管理人員難以轉(zhuǎn)換角色；不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。計(jì)劃工作包括哪幾方面內(nèi)容？管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中可以實(shí)現(xiàn)目的的過程。//包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目的、制定計(jì)劃、貫徹貫徹、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容。計(jì)劃工作的特點(diǎn)是什么？著眼于有限資源的合理運(yùn)用；在管理工作中處在首要的地位；計(jì)劃工作具有普遍性。計(jì)劃管理者的基本職責(zé)是什么？綜觀和掌握整個計(jì)劃工作過程；評審已制定出來的計(jì)劃草案；處理計(jì)劃工作中出現(xiàn)的問題；定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行狀況。計(jì)劃工作常見的錯誤有哪些？管理人員對計(jì)劃的錯誤態(tài)度；計(jì)劃工作自身缺乏計(jì)劃；計(jì)劃內(nèi)容不完整；不能適應(yīng)環(huán)境的變化；缺乏明確的交流與授權(quán)。一項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)包括哪些要素？前提；目的（任務(wù)）；目的；戰(zhàn)略；責(zé)任；時間表；范圍；預(yù)算；應(yīng)變措施在計(jì)劃時應(yīng)怎樣分派資源？根據(jù)各項(xiàng)工作對資源的需求、各項(xiàng)工作的輕重緩急和組織可供資源的多少確定資源分派給哪些工作和各配給多少；每一項(xiàng)工作所需資源何時投入、各投多少，取決于該項(xiàng)工作的行動路線和進(jìn)度表；視環(huán)境的不確定性留有一定的余量，以保證計(jì)劃的順利實(shí)行。什么叫計(jì)劃的審定？評價所制定計(jì)劃的完整性和可行性。老式的計(jì)劃制定措施有哪些？定額換算法、系數(shù)推導(dǎo)法、經(jīng)驗(yàn)平衡法現(xiàn)代計(jì)劃措施有哪些？滾動計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；線性規(guī)劃；投入產(chǎn)出法；計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)措施。什么叫網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)？包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的多種措施，如關(guān)鍵路線法（CPM）、計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）、組合網(wǎng)絡(luò)法（CNT）等。用計(jì)量經(jīng)濟(jì)措施處理實(shí)際問題的程序？原因分析；建立模型；參數(shù)估計(jì)；實(shí)際應(yīng)用怎樣進(jìn)行時間管理？列出目的清單；按其重要程度排序；列出實(shí)現(xiàn)目的所需進(jìn)行的活動；排出優(yōu)先次序；制定每日工作時間表或備忘錄；開展工作；回憶當(dāng)日的時間運(yùn)用狀況并安排第二天的活動組織工作與否就是組織設(shè)計(jì)？組織工作是指根據(jù)一種組織的目的，將實(shí)現(xiàn)組織目的所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織構(gòu)造，配置對應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。//組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分互相有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程（組織構(gòu)造是組織設(shè)計(jì)的成果之一）。進(jìn)行組織設(shè)計(jì)有什么好處？有助于員工開發(fā)專業(yè)技能；明確了每一種人的職責(zé)；培養(yǎng)員工對組織的忠誠；互相之間的協(xié)調(diào)配合；為組織組員提供了一張信息聯(lián)絡(luò)圖；員工之間建立穩(wěn)定的工作關(guān)系。系統(tǒng)組織理論認(rèn)為，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)受哪些原因的影響？組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)、職能發(fā)展、分權(quán)、參謀激增、再集權(quán)）；技術(shù)（單一和小批量生產(chǎn)、大批量和大量生產(chǎn)、持續(xù)性流水作業(yè)）；外部環(huán)境原因（相對穩(wěn)定的用機(jī)械構(gòu)造、不穩(wěn)定的用有機(jī)構(gòu)造）；其他如工作性質(zhì)等。有哪幾種部門化措施？它們各自的優(yōu)缺陷是什么？職能；產(chǎn)品；地區(qū)；顧客；綜合部門化管理幅度與管理層次有什么關(guān)系？其大小受哪些原因的影響？組織層次的多少與某一特定的管理人員可直接管轄的下屬人員數(shù)（即管理幅度的大?。┯兄苯雨P(guān)系。管理幅度的大小受多種原因的影響，如管理者的能力、下屬的成熟程度、工作的原則化程度、工作條件、工作環(huán)境。怎樣評價一種組織構(gòu)造的好壞？目的原則；分工與協(xié)作原則；信息溝通原則；有助于人才成長和合理使用原則（按人定崗、按崗定人）、逐漸發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則什么叫模擬分權(quán)制？其特點(diǎn)是什么？是模擬事業(yè)部相對獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算的性能，以到達(dá)改善經(jīng)營管理的目的。//按生產(chǎn)區(qū)域或生產(chǎn)階段把企業(yè)提成許多“組織單元”，這些“組織單元”擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機(jī)構(gòu)；各個“組織單元”之間按內(nèi)部的“轉(zhuǎn)移價格”進(jìn)行產(chǎn)品互換并計(jì)算利潤，進(jìn)行模擬性的獨(dú)立核算，從而增進(jìn)各“組織單元”改善經(jīng)營管理?！糜萎a(chǎn)業(yè)組織構(gòu)造什么是權(quán)力?在一種組織中，誰擁有權(quán)力？指為了到達(dá)組織目的而擁有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)利。//在一種組織中，任何一種組織組員都擁有開展活動的權(quán)力，但作為管理者，他們還擁有指揮他人行動的特殊權(quán)力。授權(quán)有什么好處？使高層管理人員從平常事務(wù)中解脫出來；提高下屬的工作情緒和責(zé)任心；增長下屬的才能；充足發(fā)揮下屬的專長以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之局限性。授權(quán)的基本過程怎樣？任務(wù)的分派；權(quán)力的授予；責(zé)任的明確；監(jiān)控權(quán)確實(shí)認(rèn)授權(quán)過程中應(yīng)注意哪些問題？明確授權(quán)的目的；職、責(zé)、權(quán)、利相稱；保持命令的統(tǒng)一性；對的選擇受權(quán)者；加強(qiáng)監(jiān)督控制。為何說集權(quán)與分權(quán)都是必要的？作為一種組織，必然要在內(nèi)部進(jìn)行分工（分權(quán)）；為了保證共同目的的實(shí)現(xiàn)，必然規(guī)定保持組織行動的統(tǒng)一性（集權(quán)）。影響集權(quán)與分權(quán)的重要原因有哪些？組織的規(guī)模；職責(zé)或決策的重要性；組織文化；下級管理人員的素質(zhì)；控制技術(shù)的發(fā)展程度；環(huán)境的影響集權(quán)的優(yōu)缺陷是什么？集權(quán)的長處是加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制；缺陷是使高層管理人員承擔(dān)過重，限制了各級人員的積極性，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。在權(quán)力配置過程中，常見的錯誤有哪些？職權(quán)不清；不授權(quán)；不能均衡地授權(quán)；有責(zé)無權(quán)；將權(quán)力系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆；漫不經(jīng)心的使用參謀機(jī)構(gòu)；誤用職能權(quán)力；多頭指揮；組織過于復(fù)雜。人們不愿授權(quán)或不樂意接受授權(quán)的原因是什么？管理人員自身計(jì)劃組織能力差；對他人的不信任；緊張他人比自己干得更好；職業(yè)偏好的影響；授權(quán)者自身對權(quán)力有尤其的偏好//緊張因干不好而受到上級的訓(xùn)斥或懲罰；膽怯承擔(dān)更多責(zé)任；認(rèn)為雖然是多做工作也不會帶來更多酬勞。P229溝通在組織管理中起著什么作用？組織成為一種與外部環(huán)境發(fā)生互相作用的開放系統(tǒng)；把抽象的組織目的轉(zhuǎn)變?yōu)槊恳环N組員的詳細(xì)行動。個體行為對人際溝通的影響表目前哪幾種方面？態(tài)度（個人傾向）；個性（個人品性）；情緒（自衛(wèi)機(jī)制）；知覺（理解能力）。影響人際溝通的重要障礙有哪些？語言不通；語義曲解；信息模糊或混亂；環(huán)境干擾改善人際溝通的關(guān)鍵是什么？（作為信息發(fā)送者）要有勇氣開口；態(tài)度誠懇；提高自己的體現(xiàn)能力；注意選擇合適的時機(jī)；重視雙向溝通；積極地進(jìn)行勸說//（作為信息接受者）聽清內(nèi)容、注意要點(diǎn)、理解含義、記住要點(diǎn)。組織溝通與人際溝通有什么聯(lián)絡(luò)？人際溝通是指人與人之間的溝通，組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)絡(luò)和傳遞活動。//在一種組織內(nèi)部，既存在著人與人之間的溝通，也存在著部門與部門之間的溝通。非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？（正式溝通）通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進(jìn)行的溝通，或完畢某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。（非正式溝通）沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、從屬關(guān)系、等級系列來進(jìn)行的溝通，如朋友關(guān)系、愛好小組等。正式溝通和非正式溝通各有哪四種形式？（正式溝通）自上而下、自下而上、橫向、斜向溝通；（非正式溝通）單線、偶爾、流言、集束式有哪五種經(jīng)典的信息溝通網(wǎng)絡(luò)？鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型影響組織溝通的重要障礙有哪些？等級觀念的影響（“是誰講的”）；小集團(tuán)的影響（“縣官不如現(xiàn)管”）；自身利益的制約（“瞞上不瞞下”）；信息的超負(fù)荷（“文山會海”）對于人是什么樣的人，有幾種經(jīng)典的見解？理性型和情感型；行為主義模式和人本主義模式；經(jīng)濟(jì)人模式和自我實(shí)現(xiàn)人模式；X理論和Y理論。什么叫動機(jī)？形成動機(jī)的條件是什么？鼓勵和引導(dǎo)一種人為實(shí)現(xiàn)某一目的而行動的內(nèi)在力量；它是一種人產(chǎn)生某種行為的直接原因。//內(nèi)在的需要欲望；外部的誘導(dǎo)刺激。根據(jù)動機(jī)理論，怎樣才能使人產(chǎn)生某種特定的行為？通過外在的刺激影響人們的動機(jī)。（鼓勵是指激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，鼓勵人朝著所期望的目的采用行動的過程）P259影響一種人工作業(yè)績的內(nèi)在原因有哪些？能力（先天遺傳；后天學(xué)習(xí)）；動機(jī)（需求；刺激；知覺）。P262什么叫自我實(shí)現(xiàn)的需要？促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即但愿成為自已所期望的人，完畢與自己的能力相稱的一切事情；追求的目的有：能發(fā)揮個體專長的環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作。成就鼓勵理論的重要觀點(diǎn)是什么？除了生理需要外，其他需要是友誼、權(quán)力和成就需要；具有強(qiáng)烈的成就需要的人往往顯示出三個共同特性（喜歡可以發(fā)揮獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境、往往傾向于謹(jǐn)慎地確定有限的成就目的、但愿得到對他們的工作業(yè)績的不停反饋）；培養(yǎng)人們高成就需要的措施（獲得工作狀況的反饋以提高信心、選擇獲得成功的模式如模仿成功人物、努力變化自己的形象如把自己設(shè)想為某個追求成功的人、提出切實(shí)可行的目的并付諸實(shí)行）。內(nèi)容型鼓勵理論與過程型鼓勵理論有何不一樣？內(nèi)容型（明確導(dǎo)致人的行為的多種原因，如需求內(nèi)容和鼓勵手段，以便選擇對應(yīng)的獎勵措施來滿足員工的需求，從而調(diào)動員工的積極性）；過程型（解釋人們的行為是怎樣形成，又是怎樣發(fā)展的過程，以及行為與員工的滿意程度、工作業(yè)績之間的關(guān)系，以便提供對應(yīng)的條件來引導(dǎo)員工的行為）。73試對員工覺得自己受到不公平看待時，也許引起的行為變化進(jìn)行預(yù)測。采用一定行動變化自己的收支狀況；采用一定的行動變化他人的收支狀況；通過某種方式進(jìn)行自我安慰；在無法變化不公平現(xiàn)象時，也許采用發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。根據(jù)強(qiáng)化理論，怎樣才能控制人的行為？通過表揚(yáng)和獎勵可以使動機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到鼓勵；通過批評、懲罰等可以否認(rèn)某種行為，使不好的行為越來越少。//“獎”起著正面引導(dǎo)的作用，“懲”起著勸阻和警告的作用，獎和懲就仿佛一條航道上的左右二個航標(biāo)，是保證船只的對的航行所必不可少的。常用的鼓勵手段有哪些？工作獎勵、成果獎勵、培養(yǎng)教育什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目的的多種活動的總和過程（全過程）。//領(lǐng)導(dǎo)者是指肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)過程的個人；領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者。管理和領(lǐng)導(dǎo)有何不一樣？管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程；領(lǐng)導(dǎo)是通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？協(xié)助下屬盡其所能，以到達(dá)目的。詳細(xì)地，在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目的而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和鼓勵的作用。）職權(quán)包括哪幾方面內(nèi)容？它們各自發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是什么？支配權(quán)（管理者的地位或角色）；強(qiáng)制權(quán)（下屬的懼怕）；獎賞權(quán)（互換原則）構(gòu)成職權(quán)影響力大小的重要原因有哪些？老式的觀念；職位的左右；資歷的影響威信是在什么基礎(chǔ)上形成的？重要的影響原因有哪些？建立在下屬信服的基礎(chǔ)之上，包括專長方面和品質(zhì)方面的威信。//影響一種人威信高下的重要原因有品格、才能、知識、感情。管理者對下屬施加影響的措施有哪些？合法的祈求方式；獎勵等輔助方式；懲罰性的方式；恰當(dāng)?shù)年U明方式；本人的個性方式；鼓勵號召的方式；對信息情報進(jìn)行控制的方式。領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有哪些？勒溫（Lewin）、四分圖、管理方格圖//費(fèi)德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式、途徑—目的費(fèi)德勒（Fiedler）模型的重要內(nèi)容是什么？以一種“你最不喜歡的同事（LPC）量表”來反應(yīng)和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（以人為主、以工作為主）；將三個環(huán)境變數(shù)（上下級關(guān)系、任務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)力）任意組合成八種群體工作情境//結(jié)論是：根據(jù)群體工作情境，采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績效提高到最大程度。當(dāng)情境非常有利或非常不利時，采用工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式最合適的；但在各方面原因交錯在一起且情境有利程度適中時，以人為重的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。領(lǐng)導(dǎo)方式=f（工作情境）P304P308途徑—目的理論的基本觀點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于協(xié)助其下屬實(shí)現(xiàn)個人目的，并保證這些個人目的與組織目的相一致。所謂“途徑—目的”是指，有效的領(lǐng)導(dǎo)者要支持組織組員為實(shí)現(xiàn)組織目的所作的種種努力，為其完畢任務(wù)提供多種必要的條件。控制職能和其他三項(xiàng)管理職能之間有什么關(guān)系？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)；離開一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行，控制要以計(jì)劃為根據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行；反之，控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證。一種組織的控制系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成？控制目的體系；控制的主體；…對象；…措施和手段系統(tǒng)）實(shí)行有效控制的基本前提是什么？有一種科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃；有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)；有暢通的信息反饋渠道。進(jìn)行有效控制的基本原則是什么？怎樣才能貫徹這些原則？重點(diǎn)（把力量集中在目的和例外狀況上）；及時性（糾偏措施的安排應(yīng)有一定的預(yù)見性）；靈活性（要有彈性和替代方案）；經(jīng)濟(jì)性（對的而精心地選擇控制點(diǎn)）人們對控制不滿的重要原因有哪些？過度的控制；不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)；不公平的酬勞；責(zé)任制度問題怎樣才能減少人們對控制的反對？建立有效的控制系統(tǒng)；讓盡量多的人參與控制；采用目的管理；建立記錄備查制度。什么是經(jīng)營控制？常見的經(jīng)營控制方式有哪些？指管理者對組織中的人、財(cái)、物等各方面資源運(yùn)用狀況和成效的控制。//資金、時間、數(shù)量和質(zhì)量、安全、人員行為控制最常見的資金控制措施有哪些？預(yù)算控制、會計(jì)稽核、財(cái)務(wù)報表分析資金控制、時間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制之間有什么聯(lián)絡(luò)？控制工作從主線上來說是對人的控制，由于任何組織活動的開展均有賴于員工的努力，其他幾方面的控制也都要靠人來實(shí)行和推行。//規(guī)章制度；多種工作體現(xiàn)鑒定措施（鑒定式評價法和指標(biāo)考核法）。什么是預(yù)算？預(yù)算有哪幾種基本類型？是一種以貨幣和數(shù)量表達(dá)的計(jì)劃，是有關(guān)為完畢組織目的和計(jì)劃所需資金的來源和用途的一項(xiàng)書面闡明。//收支、實(shí)物量、投資、現(xiàn)金、總（預(yù)算）預(yù)算的特點(diǎn)是什么？在管理中能起到什么作用？有時間期限；數(shù)字化的計(jì)劃；一般由專門的組織負(fù)責(zé)編制；執(zhí)行狀況