管理溝通復(fù)習(xí)題

管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（一）

一、名詞解釋

1、溝通2、非語言溝通

3、傾聽4、沖突

5、跨文化溝通

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，哪個不屬于信息接受者的障礙（）。

A、過度加工B、體現(xiàn)模糊C、知覺偏差D、心理障礙

2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。

A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離

3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。

A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接受者溝通技能上的障礙

C、猜疑、威脅和恐驚D、不善傾聽

4、組織構(gòu)造中最老式也是最常見的形式是（）。

A、直線職能型組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織

5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話

6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。

A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：00

7、下列哪種方式不利于會議溝通形成成效（）。

A、明確會議目的B、限制發(fā)言時間C、會上分發(fā)會議文獻(xiàn)D、對參與人員有選擇性

8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A、溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有助于消除摩擦

C、溝通增進(jìn)個體發(fā)展D、溝通不可或缺

9、商務(wù)場所行握手禮時，右手握對方的同步左手握對方肩膀，表達(dá)（）。

A、支持B、熟悉C、誠意D、支配

10、對于情緒性沖突，應(yīng)采用何種沖突處理取向（）。

A、回避式B、對抗式C、迎合式D、合作式

三、多選題

1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。

A、目的不明B、體現(xiàn)模糊C、選擇失誤D、形式不妥

2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。

A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通

3、團(tuán)體決策的模式有（）。

A、議會討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾非法

4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（）。

A、語言和非語言B、信奉與行為C、文化的多樣性D、價值觀

5、個人看待人際沖突的態(tài)度有（）。

A、回避B、對抗C、妥協(xié)D、迎合及合作

四、判斷題

1、用耳聽就是傾聽。（）

2、非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。（）

3、明確演講的目的和自己但愿到達(dá)什么樣的目的是成功演講的第一步。（）

4、在決策前目的沖突越大，決策后認(rèn)識沖突就越小。（）

5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。（）

6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）

7、一種會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。（）

8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽引薦者發(fā)言。（）

9、團(tuán)體的規(guī)模越大，規(guī)范也許越簡樸。（）

10、會議的目的在于集思廣益，常采用“議會討論法”。（）

五、簡答題

1、書面溝通的心理障礙有哪些？怎樣克服？

2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

3、橫向溝通中存在哪些障礙？怎樣提高橫向溝通的效果？

4、面談的技巧有哪些？

5、上行溝通的障礙和方略有哪些？

6、橫向溝通與縱向溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？

參照答案：

一、名詞解釋

1、溝通：是人們通過語言、文字、符號或其他體現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過程。

2、非語言溝通：指的是除語言溝通以外的多種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間運(yùn)用以及溝通環(huán)境等。

3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀測，用嘴提問，用腦思索，專心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進(jìn)行積極積極的搜尋行為。

4、沖突：一般來說，沖突可以描述為個體或組織在實(shí)際目的或所關(guān)懷的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。

5、跨文化溝通：是指擁有不一樣文化背景的人們之間的溝通。

二、單項(xiàng)選擇題

1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A10、A

三、多選題

1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD

四、判斷題

1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、×

五、簡答題

1、書面溝通的心理障礙有哪些？怎樣克服？

答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不一樣個體障礙

有效書面溝通的方略：方略之一：語氣的對的運(yùn)用。語氣可以揭示撰寫者看待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。對的的語氣不僅有助于讀者對的理解，并且有助于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

方略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意如下問題：積極參與企業(yè)的活動；掌握多種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。

方略之三：對不一樣個體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)既有效溝通。

2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

答：個人看待人際沖突大體有五種不一樣的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。

特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不一樣意見者或持中立態(tài)度。

（2）對抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。采用這一方略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目的而不顧他人的利益。

（3）妥協(xié)：這一沖突處理方略屬于基本合作和自信行為，它波及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是獲得各方適中的、部分的滿足。

（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對他人愿望的一種服從，是一種與他人長期合作的方略。

（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。

3、橫向溝通中存在哪些障礙？怎樣提高橫向溝通的效果？

答：橫向溝通中存在的障礙：（1）部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對企業(yè)組織構(gòu)造的偏見；（3）性格沖突；（4）猜疑、威脅和恐驚。

橫向溝通的方略：（1）樹立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）傾聽而不是論述；（3）換位思索；（4）選擇精確的溝通形式；（5）設(shè)置溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。

4、面談的技巧有哪些？

答：（1）盡早與受試者建立友好信任的關(guān)系，營造融洽輕松的氣氛；

（2）保持客觀的超然心態(tài)面對受試者，警惕將自己的成見帶入面談中；

（3）按一定的邏輯次序排列問題，這有助于受試者保持清醒頭腦；

（4）尊重受試方，包括受試方的習(xí)慣與意愿，不過度糾纏于受試方不愿回答的問題；

（5）對受試方的回答應(yīng)預(yù)先估計(jì)，提高記錄的效率，充足運(yùn)用非語言溝通技巧。

5、上行溝通的障礙和方略有哪些？

答：上行溝通的障礙：(1)封閉式企業(yè)文化(2)內(nèi)部溝通機(jī)制不健全(3)信息失真

上行溝通的方略：（1）建立信任（2）采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通（3）改革管理體制，讓員工參與進(jìn)來。

6、橫向溝通與縱向溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？

答：縱向溝通是指組織沿著組織構(gòu)造直線等級進(jìn)行的溝通?？v向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。自上而下的下行溝通是縱向溝通的主體和關(guān)鍵。從廣義上說，除縱向溝通之外的所有正式的組織溝通都是橫向溝通。多數(shù)狀況下，橫向溝通指的是部門經(jīng)理跨部門的溝通?？v向溝通與橫向溝通的實(shí)質(zhì)性差異是，在橫向溝通中不存在直接的上下級關(guān)系。

管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（二）

一、名詞解釋

1、管理溝通2、口頭溝通

3、書面溝通4、縱向溝通

5、橫向溝通

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)送者的障礙（）。

A、目的不明B、體現(xiàn)模糊C、選擇失誤D、心理障礙

2、沖突過程大體可分為（）個基本階段。

A、四個B、五個C、六個D、七個

3、（）類傾聽者常急于獲得對的的信息，他們體現(xiàn)出強(qiáng)烈的專注，這樣往往會使信息傳播者感到發(fā)窘甚至恐慌。

A、專心的傾聽B、隨意的傾聽C、追根尋源者D、情感冷漠者

4、（）信函的重要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者對的理解，消除負(fù)面影響。

A、肯定性信函B、闡明性信函C、負(fù)面性信函D、勸說性信函

5、（）沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。

A、潛在沖突B、感知沖突C、感覺沖突D、公開沖突

6、在溝通距離的劃定中0.5—1.2m之間屬于（）。

A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離

7、以（）姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。

A、合作B、回避C、對抗D、妥協(xié)

8、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于橫向溝通的障礙（）。

A、部門“本位主義”和員工短視傾向B、性格沖突

C、猜疑、威脅和恐驚D、不善傾聽

9、會議的目的在于集思廣益，常采用（）。

A、議會討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾菲法

10、下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢（）。

A、大大減少了溝通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平臺，輕易集成

三、多選題

1、下列選項(xiàng)中，屬于傾聽的類型的是（）。

A、全神貫注的傾聽B、專心的傾聽C、隨意的傾聽D、心不在焉的傾聽

2、常見的反饋類型包括（）。

A、評價B、分析C、提問D、復(fù)述

3、即興發(fā)言包括（）。

A、頒獎辭B、歡迎辭C、祝酒辭D、口頭匯報

4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（）。

A、部門“本位主義”B、性格沖突C、猜疑、威脅和恐驚D、不善傾聽

5、跨文化溝通的障礙重要來自于（）。

A、語言和非語言的障礙B、信奉與行為方式的不一樣

C、文化的多樣性D、價值觀比較

四、判斷題

1、組織構(gòu)造中最老式也是最常見的形式是矩陣型組織。（）

2、非語言信息有時可以替代語言信息。（）

3、調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要變化的不是他人，而是你自己。（）

4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時，那他們之間的溝通距離反而會更近。（）

5、在傾聽過程中，有效反饋可以起到鼓勵和調(diào)整作用。（）

6、主體部分是長篇演說的關(guān)鍵所在，它一般要占整個演講的80%的時間。（）

7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（）

8、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（）

9、意見箱是最常見的保障上行溝通的途徑之一。（）

10、會議的成敗與否很大程度上取決于會議決策人。（）

五、簡答題

1、溝通的障礙有哪些？怎樣克服？

2、商務(wù)信函重要有哪幾種類型？試比較他們各自的溝通目的。

3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有哪些？怎樣制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通方略？

參照答案

一、名詞解釋

1、管理溝通：是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識與情報的傳遞與交流過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

2、口頭溝通：管理者的口頭體現(xiàn)，系指管理人員在經(jīng)營實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目的而有效地運(yùn)用口頭語言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目的的活動和過程。

3、書面溝通：是指以書面或電子作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳遞。

4、縱向溝通：組織中沿著組織構(gòu)造直線等級進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通。

5、橫向溝通：組織中沿著組織構(gòu)造中橫線進(jìn)行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部門溝通和不一樣部門間不一樣層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。

二、單項(xiàng)選擇題

1、D2、B3、C4、A5、D6、B7、A8、D9、C10、C

三、多選題

1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD

四、判斷題

1、×2、√3、√4、×5、√6、√7、×8、√9、√10、×

五、簡答題

1、溝通的障礙有哪些？怎樣克服？

答：溝通中得障礙：（1）信息發(fā)送者的障礙：目的不明、體現(xiàn)模糊、選擇失誤、形式不妥；

（2）信息接受者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙。

克服溝通障礙的方略：1、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏；2、考慮接受者的觀點(diǎn)和立場；3、充足運(yùn)用反饋機(jī)制；4、以行動強(qiáng)化語言；5、防止一味說教。

2、商務(wù)信函重要有哪幾種類型？試比較他們各自的溝通目的。

答：商務(wù)信函重要包括肯定性信函、闡明性信函、負(fù)面性信函和勸說性信函四種。

肯定性信函的重要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者對的理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事、答應(yīng)某個規(guī)定，如發(fā)送貨品、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會議等。

闡明性信函的重要目的是向讀者闡明狀況，便于讀者理解有關(guān)信息。

負(fù)面性信函的重要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同步保持企業(yè)或撰寫者已經(jīng)有的良好形象和信譽(yù)。

勸說性信函的重要目的在于讓讀者采用一定的行動，提供讀者采用行動所需的足夠的信息，消除所有阻礙行動的反對意見。

3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？

答：處理人際關(guān)系大體有五種不一樣的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。

回避的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不一樣意見者或中立態(tài)度。

對抗的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。采用這一方略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目的而不顧他人的利益。

妥協(xié)的特點(diǎn)：這一沖突處理方略屬于基本合作和自信行為，它波及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是獲得各方適中的、部分的滿足。

迎合的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對他人愿望的一種服從，是一種與他人長期合作的方略。

合作的特點(diǎn)：以合作的姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。

4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有哪些？怎樣制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通方略？

答：網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：（1）大大減少了溝通成本；（2）使原先一對一的單調(diào)的語言溝通立體直觀化；（3）極大縮小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺，輕易集成。

網(wǎng)絡(luò)溝通的方略：（1）交流面對面，管理最有效；（2）信息傳遞前，深思又熟慮；（3）重視影響面，圈內(nèi)與圈外；（4）技術(shù)新趨勢，冷靜多思索；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（三）

一、名詞解釋

1、面談2、網(wǎng)絡(luò)溝通

3、團(tuán)體溝通4、會議

5、潛在沖突

二、單項(xiàng)選擇題

1、下列選項(xiàng)中，哪個不屬于信息發(fā)送者的障礙（）。

A、目的不明B、體現(xiàn)模糊C、知覺偏差D、選擇失誤

2、在溝通距離的劃定中1.2~3.5米屬于（）。

A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離

3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。

A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接受者溝通技能上的障礙

C、猜疑、威脅和恐驚D、不善傾聽

4、商務(wù)信函屬于（）溝通形式。

A、書面B、網(wǎng)絡(luò)C、非語言D、會議

5、下面哪種溝通屬于語言溝通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話

6、頒獎詞屬于（）。

A、書面溝通B、團(tuán)體溝通C、口頭溝通D、面談

7、（）沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。

A、潛在沖突B、感知沖突C、感覺沖突D、公開沖突

8、交流的目的在于集思廣益的會議，常采用（）。

A、議會討論法B、冥想法C、頭腦風(fēng)暴法D、德爾菲法

9、商務(wù)場所行握手禮時，右手握對方的同步左手握對方肩膀，表達(dá)（）。

A、支持B、熟悉C、誠意D、支配

10、以（）姿態(tài)來處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。

A、合作B、回避C、對抗D、妥協(xié)

三、多選題

1、工作沖突的處理措施包括（）。

A、否認(rèn)或隱瞞B、壓制或緩和C、妥協(xié)D、合作

2、有效的會議的方略應(yīng)注意（）。

A、不搞形式主義B、明確會議的目的和目的

C、選擇多種類型與會者D、控制好會議

3、下列選項(xiàng)中，哪些是網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢（）。

A、大大減少了溝通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平臺，輕易集成

4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（）。

A、部門“本位主義”B、性格沖突C、猜疑、威脅和恐驚D、不善傾聽

5、個人看待人際沖突的態(tài)度有（）。

A、回避B、對抗C、妥協(xié)D、迎合及合作

四、判斷題

1、組織構(gòu)造中最老式也是最常見的形式是矩陣型組織。（）

2、非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。（）

3、非語言信息有時可以替代語言信息。（）

4、在決策前目的沖突越大，決策后認(rèn)識沖突就越小。（）

5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時，那他們之間的溝通距離反而會更近。（）

6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）

7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（）

8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽引薦者發(fā)言。（）

9、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。（）

10、會議的目的在于集思廣益，常采用“議會討論法”。（）

五、簡答題

1、為何有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？

2、、何謂“團(tuán)體溝通”？成功團(tuán)體的特性有哪些？

3、使會議有成效的方略是什么？

4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？怎樣認(rèn)識這些問題？

5、團(tuán)體決策的類型有哪些？團(tuán)體決策重要有哪幾種模式？

參照答案：

一、名詞解釋

1、面談：是為了到達(dá)預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開展的互換信息的活動。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通：指企業(yè)通過基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部有關(guān)關(guān)系的溝通。

3、團(tuán)體溝通：“團(tuán)體”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員構(gòu)成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部法傷的所有形式的溝通，即為“團(tuán)體溝通”。

4、會議：是群體或組織中互相交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動。

5、潛在沖突：是意在企業(yè)和個人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏者但尚未凸顯出來的沖突。

二、單項(xiàng)選擇題

1、C2、A3、C4、A5、D6、C7、D8、C9、A10、A

三、多選題

1、ABCD2、ABD3、ABD4、ABC5、ABCD

四、判斷題

1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√10、×

五、簡答題

1、為何有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？

答：反饋是有效傾聽的一種重要構(gòu)成部分，假如只是“傾聽”而毫無反饋，對于信息提供者來講，就好比是“對牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出有效反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提高工作績效具有重要作用。

在傾聽過程中，有效反饋可以起到鼓勵和調(diào)整作用。當(dāng)然，要使反饋有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起互相信任的關(guān)系，發(fā)明良好的溝通氣氛；另一方面，反饋必須適度。由于不合適的反饋會讓對方反感到窘迫，甚至產(chǎn)生反感。

2、何謂“團(tuán)體溝通”？成功團(tuán)體的特性有哪些？

答：“團(tuán)體”，是指按照一定的餓目的，由兩個或兩個以上的雇員構(gòu)成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為“團(tuán)體溝通”。

成功團(tuán)體的特性：

（1）團(tuán)體內(nèi)的所有組員對團(tuán)體目的都很明確，并能全身心地投入；對團(tuán)體有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。

（2）組員間肝膽相照，榮辱與共。亦即互相溝暢通達(dá)，雖然有反對意見也能暢所欲言，沒有人緊張打擊報復(fù)。

（3）問題產(chǎn)生時，所有組員都能積極參與，并能奉獻(xiàn)所有才智。

（4）決策時所有組員都能參與，不一樣意見受到歡迎；一旦實(shí)現(xiàn)一致，所有組員都能全力支持。

（5）團(tuán)體的人員構(gòu)成具有靈活性，可根據(jù)需要而增減。

（6）只有當(dāng)團(tuán)體的勞動成為社會勞動時才有價值，因此，團(tuán)體極其重視客戶并重視未來。

3、使會議有成效的方略是什么？

答：（1）不搞形式主義：只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達(dá)的狀況下才召開會議；

（2）明確會議的目的和目的：用書面的形式將會議的目的與目的識錄下來；

（3）提前分發(fā)會議備忘錄：在會議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前告知與會者，以便使他們有充足的準(zhǔn)備時間；

（4）選擇合適的與會者：重要邀請那些可以起到積極作用的人參與會議；

（5）分發(fā)會議簡報：在會議結(jié)束的24小時之內(nèi)將會議簡報分發(fā)下去。

4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？怎樣認(rèn)識這些問題？

答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息此前所未有的速度在組織與組織、組織與個人、個人與個人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加緊的必然成果之一，就是對于組織中的個體所接受到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸取、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是體現(xiàn)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完畢這連個溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時代使得工作與工作場所的分離成為也許，在推崇工作自由派獲得全面勝利的同步，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。并且，令人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通局限性帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑尚未得到充足的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得愈加自由、愈加流暢。同步，也增長了發(fā)現(xiàn)意外的也許性，使得我們在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。

5、團(tuán)體決策的類型有哪些？團(tuán)體決策重要有哪幾種模式？

答：團(tuán)體作出決策有六種方式：沉默型、權(quán)威型、少數(shù)人聯(lián)合型、少數(shù)服從多數(shù)型、一致型、完全一致型。

團(tuán)體決策重要有如下幾種模式：

（1）議會討論法。該模式在西方社會的應(yīng)用十分普遍，它根植于英國議會的有關(guān)法律。詳細(xì)做法如下：首先有人以動議的形式就某個提議作陳說，然后大家辯論、修改、完善，最終投票表決。

（2）冥想法。這種措施是基于人們一般處理問題的邏輯次序而被提出來的。

（3）頭腦風(fēng)暴法。該措施是小型團(tuán)體產(chǎn)生創(chuàng)意最流行的做法，它最早是由美國人A。F。奧斯本于1957年提出的。該措施的目的是為了引起創(chuàng)意。其規(guī)則是：嚴(yán)禁提出批評、非難、鼓勵隨心所欲自由想像；提出的想法越多越好；尋求對多種想法進(jìn)行綜合和改善。

（4）德爾菲法。該措施是由蘭德企業(yè)于20世紀(jì)50年代發(fā)明的。多半用于搜集專家意見，它的運(yùn)用有賴于“監(jiān)督小組”和“回答問題小組”之間的互動。管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題（四）及參照答案

一、名詞解釋

1、編碼2、解碼3、渠道4、反饋5、人際沖突

二、單項(xiàng)選擇題

1、在上行溝通中，匯報工作的重點(diǎn)是（）。

A、談成果B、談感想C、談過程D、談方案

2、緩沖語是為了協(xié)助遲延壞消息匯報時間的中性或較為積極的表述。如下哪種（）信函需要用到這種緩沖語。

A、肯定性信函B、闡明性信函C、負(fù)面性信函D、勸說性信函

3、在縱向溝通中，（）是縱向溝通的主體。

A、下行溝通B、上行溝通

C、跨部門之間的溝通D、斜向溝通

4、在縱向溝通中，（）是縱向溝通的關(guān)鍵。

A、下行溝通B、上行溝通

C、跨部門之間的溝通D、斜向溝通

5、斜向溝通屬于（）。

A、下行溝通B、上行溝通

C、橫向溝通D、縱向溝通

三、多選題

1、管理溝通是（）。

A、潤滑劑B、黏合劑C、催化劑D、柔和劑

2、根據(jù)溝通與否沿著特定的路線、程序而發(fā)生，管理溝通可以分為（）。

A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通

3、即興發(fā)言包括（）。

A、頒獎辭B、引薦發(fā)言C、祝酒辭D、口頭匯報

4、為了到達(dá)成功演講，必須防止（）。

A、生疏B、緊張C、唱獨(dú)角戲D、枯燥單調(diào)

5、如下可以作為組織內(nèi)部傳遞信息的方式有（）。

A、備忘錄B、電子郵件C、匯報D、商務(wù)信函

四、判斷題

1、反饋可以檢查信息傳遞的程度、速度和質(zhì)量。（）

2、噪音是指從發(fā)送者傳遞信息到接受者收到信息，理解信息并加以反饋的全過程的干擾原因。（）

3、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，闡明正式溝通出現(xiàn)了問題。（）

4、談判的成果必然是有一方獲得談判的勝利。（）

5、只要溝通得好，什么問題都能處理。（）

6、善于傾聽就是要同意對方的意見。（）

7、會議主持人對會議溝通影響最大的人。（）

8、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方理解自己，以增進(jìn)溝通。（）

五、簡答題

1、根據(jù)約哈瑞窗的分析維度對管理者進(jìn)行分類，并且討論每種類型對管理溝通的挑戰(zhàn)。

2、論述管理溝通的定義。闡明影響管理溝通的內(nèi)在原因和外在原因分別有哪些？

3、什么是演講人與聽眾之間的友好融洽關(guān)系？列出五種演講人同聽眾建立融洽關(guān)系的可行措施。

4、面談?wù)叩恼`區(qū)有哪些？

5、求職者在面試中怎樣贏得優(yōu)勢？

參照答案：一、名詞解釋

1、編碼：是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳遞的信號。

2、解碼：是把所接受到的信號翻譯還原為本來的含義。

3、渠道：是信息得以從信息發(fā)送者傳遞到接受者所憑借的手段。

4、反饋：就是接受者對于發(fā)送者傳遞的信息所作出的反應(yīng)。

5、人際沖突：指的是人與人之間在認(rèn)識、行為、態(tài)度及價值觀等方面存在著分歧。

二、1、A2、C3、A4、B5、C

三、1、ABC2、BC3、ABCD4、ABCD5、ABC

四、1、√2、√3、√4、×5、×6、×7、√8、×

五、簡答題

1、根據(jù)約哈瑞窗的分析維度對管理者進(jìn)行分類，并且討論每種類