社工走訪的共性需求和個性需求

社工走訪的共性需求和個性需求對一名社區(qū)新手社工來說，最難的不是開展家訪、活動、小組，而是開展個案！開展個案服務(wù)既是合同指標的要求，更是作為一名專業(yè)社工的最基本要求，那么新手社工如何開展個案工作呢？個案介入是一種有目的的介入手法，針對服務(wù)對象的需求，讓服務(wù)對象有改變，作為社工，我們要秉承的價值觀是“相信人需要被愛、被接受、被理解，相信每個人都有能力”。個案工作的通用流程：接案或者轉(zhuǎn)介、收集資料、需求分析、制定計劃、共同協(xié)議、開展服務(wù)、評估結(jié)案。一、如何挖掘個案呢？（一）服務(wù)中挖掘個案新手社工可以在開展活動、小組、家訪或者探訪中挖掘個案，社工需要有敏感度，能夠捕捉到居民的潛在需求，發(fā)現(xiàn)潛在的個案對象。（二）向各部門收集信息社工可以向社區(qū)網(wǎng)格員、計生部門、殘聯(lián)、婦聯(lián)了解社區(qū)的特殊群體的信息，篩選潛在的個案對象，或者轉(zhuǎn)介個案對象。社區(qū)婦聯(lián)每年都會有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主動跟婦聯(lián)溝通是否有可以由社工介入的個案。（三）通過宣傳招募個案對象社區(qū)很多居民不清楚個案是什么，那么社工可以羅列出來自己擅長處理的個案，然后通過宣傳招募的形式尋找個案對象，這樣服務(wù)對象可以根據(jù)招募內(nèi)容清晰地、有針對性地選擇接受社工的個案服務(wù)。下圖是Y社區(qū)婦女兒童家庭領(lǐng)域招募個案的內(nèi)容。二、婦女兒童領(lǐng)域個案服務(wù)：1.親子溝通技能提升；親子溝通，直接關(guān)系著親子關(guān)系的好壞親疏、家庭和諧.，同E寸對孩子的健康成長言垠大的影響“通過親子溝通技巧的訓練，促進家畏與孩子的溝通，形成良好的親子關(guān)系■:<1)服務(wù)對彖=社B-ll^親二家庭(2)服務(wù)內(nèi)容：通過分析孩于所處年齡階段的心理特點’明白孩二做匕種種行為的原因，運用非暴力溝通的方法，揩導親子家庭達成惜緒與感壹處理、親子合咋:、孩子自方、贊賞刁非懲罰等親子良性洵通的目標-⑶服務(wù)期限：為期半年進行一對一指導訓練，每月丄-2次訓練服務(wù)厶0-3歲瞿幼兒家懸早期發(fā)展指導：服務(wù)對象：社區(qū)非深戶?即個月嬰幼幾家底服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)嬰幼兒的周齢及實際的發(fā)育和成長情況，運月牙買加課程對丿L童及家長進行卑期發(fā)展輔導，提供家長與孩子交往互動的道具和才法，促運家長的育兒能力發(fā)戛提卄孩子的認知*語言、運動和社會情感□大能力.服務(wù)期限：為期半年進行一對一指導訓練，每月次上門訓練服務(wù)，每洗纟勺60分鐘。父特殊兒童感統(tǒng)居贏訓練指導(1)服務(wù)對彖’社IX3-6歲特殊兒童〔自閉癥、唐氐綜合征、智力發(fā)育遲緩等)(戈)服務(wù)內(nèi)容：融覺“前庭平衡覺、本體覺?，視覺以反技能性訓練「利用家庭環(huán)境和物品，拒導家長往家里進行感統(tǒng)康復訓練=(3：)脈務(wù)期限，為期半年進行一對一指導訓練一.每月2次’每次約酉0分種一新手社工不要坐在辦公室中等個案，而是需要在服務(wù)中多主動與服務(wù)對象接觸，多在社區(qū)走動才能夠更好地挖掘個案對象。二、如何接案？接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和前提。接案階段的主要工作和步驟有四步：一是了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；二是初步評估服務(wù)對象的問題；三是決定是否接案；四是如果接案，訂立初步協(xié)議。在了解服務(wù)對象的問題和需求時，可以從4種需求類別進行判斷：表達性需求：服務(wù)對象自己明確表達的，希望得到什么樣的服務(wù)；感覺性需求：社工在訪調(diào)查過程中的發(fā)現(xiàn)和感覺，而服務(wù)對象沒有明確表述或表述不清的，需要歸納整理，并透過提問成為表達性需求；比較性需求：調(diào)查過程中通過對比其他場域內(nèi)相同人群具有而服務(wù)對象沒有的，或不夠好的，衡量兩者間所得到服務(wù)的差距，社工需要注重共性和個性差異；規(guī)范性需求：按照政策性要求必須具備，但實際卻沒有具備的。除此外還可從服務(wù)對象的一般性需求（身體健康、個人發(fā)展、情感智力發(fā)展等）；不同層次需求（以馬斯洛需求層次理論為依據(jù)）；整體性需求（身、心、社、靈）；階段性需求（不同年齡段有不同需求，如兒童—安全，青少年—尊重和接納，老年人—社會參與）；社會需求（困難家庭、貧困人群的社會需求等）。新手社工了解了服務(wù)對象的問題和需求，評估可以接案后，需要與服務(wù)對象簽訂個案知情同意書，才能進行后續(xù)的個案服務(wù)。三、開展個案服務(wù)前，需要搜集哪些資料？開展個案服務(wù)前，要搜集資料，全面了解個案對象的信息，那資料收集的內(nèi)容和范圍是哪些？服務(wù)對象個人資料，如籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況及家庭關(guān)系、職業(yè)收入、居住環(huán)境等；服務(wù)對象的身體狀況，包括生理和心理，情緒行為；服務(wù)對象的特點和能力；服務(wù)對象所處的社會環(huán)境和支持網(wǎng)絡(luò)，人際交往。新手社工可能會覺得要搜集的資料太多，不知道怎么入手，我們可以通過直接詢問服務(wù)對象了解相關(guān)信息，也可以咨詢社區(qū)網(wǎng)格、計生等部門，或者通過觀察服務(wù)對象居住環(huán)境評估服務(wù)對象的經(jīng)濟狀況等。、如何進行需求分析？新手社工進行需求分析時，可以從身心社靈方面進行。一般的需求有身體健康、生活照顧、心理需求、家庭關(guān)系、經(jīng)濟保障、社會參與、社會支持等需求；特殊問題和需求有喪親問題、虐待和疏于照顧、酗酒問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)、自殺問題等。新手社工進行需求分析時，可以根據(jù)服務(wù)對象陳述的問題進行分析，探究其原因及發(fā)展的經(jīng)過，可以運用相關(guān)心理社會理論進行分析。五、怎么制定個案目標？有不少新手社工根據(jù)收集的資料然后直接制定個案服務(wù)目標，其實個案目標的制定應(yīng)該與服務(wù)對象協(xié)商，制定需要社工協(xié)助的個案目標，即服務(wù)對象希望改變的地方。目標的制定有：身體健康照顧、生活自理能力提升；經(jīng)濟保障支持；心理需求：對生命意義的追尋；婚姻狀況、家庭關(guān)系輔導；社會支持網(wǎng)絡(luò)；社會參與；權(quán)益維護；對死亡的接納、身后事宜安排等。個案目標的制定需要與需求分析有關(guān)聯(lián)，能夠回應(yīng)服務(wù)對象的需求，在目標制定的過程中，新手社工需要引導服務(wù)對象了解問題/需求形成的原因，了解并提升服務(wù)對象改變的動機；與服務(wù)對象界定需要解決的問題，并按緊急性和實現(xiàn)性進行先后次序排列，與服務(wù)對象探討解決的辦法，達成目標所需的行動和努力。最后形成具體的方案和行動，需要與服務(wù)對象協(xié)商預(yù)計完成目標所需要的時間，以及社工服務(wù)的頻率，每次服務(wù)的時間。社工需要協(xié)助服務(wù)對象學會運用現(xiàn)有資源（包括內(nèi)在資源和外在資源）解決問題，注意避免做“專家型”社工，相信服務(wù)對象才是面對和解決自身問題的“專家”。六、個案服務(wù)的開展的方法和技巧個案服務(wù)的目標與服務(wù)對象協(xié)商，每次面談需要跟進上一次面談需要跟進的事項。在個案開展中，新手社工需要注意面談技巧、服務(wù)過程記錄。（一）面談的技巧面談是指社工與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話。面談是個案工作中最重要、最常用的方法，個案工作從某種意義上來說，就是由內(nèi)容相關(guān)的一系列面談所構(gòu)成的。個案面談與一般談話是有區(qū)別的，因為面談需要技巧，如支持性技巧——專注、傾聽、同理心和鼓勵；引領(lǐng)性技巧——澄清、對焦、摘要；影響性技巧——提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。支持性技巧：社工通過身體及口頭語言的表達，使服務(wù)對象感到被尊重、被理解和被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。（1）專注：社工面向服務(wù)對象、上身前傾、有良好的視線接觸、認真傾聽、觀察、解讀；（2）同理心有一般性同理（回應(yīng)、關(guān)注、復述，表示理解）和深層次的同理（說出對方的潛臺詞）。3）鼓勵支持，社工可以這樣做：微笑地注視、點頭、眼神鼓勵、“請繼續(xù)”“你說得很好”。同理心運用的例子：服務(wù)對象：我妻子死了，我的人生也完了，孤零零一個人，我真不知道怎么活下去？社工A:千萬別這么想，看開些，一切都會好的。社工B:的確，這對你是個沉重打擊。社工C:你妻子去世就像你生活中的一個支柱倒塌了，在這個打擊面前，你感到承受不了，孤立無助。三位社工的回復，只有社工C通過深沉次的同理很好地同理到服務(wù)對象，讓服務(wù)對象感受到被尊重、被理解和被接納。引領(lǐng)性技巧：社工通過引導服務(wù)對象具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。（1）澄清:引導服務(wù)對象對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。2）對焦：將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。（3）摘要：對服務(wù)對象過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。3、影響性技巧：社工通過影響服務(wù)對象，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。（1）提供信息：向服務(wù)對象提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。（2）自我披露：選擇性地向服務(wù)對象披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使服務(wù)對象能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。（3）建議：對服務(wù)對象的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。（4）忠告：向服務(wù)對象指出其行為的危害性或服務(wù)對象必須采取的行動。（5）對質(zhì)：發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。新手社工在面談前要做好充足的準備，可以提前準備面談提綱，熟悉面談的技巧可以更好地幫助新手社工更好地開展個案服務(wù)。（二）個案記錄的撰寫個案記錄撰寫的質(zhì)量與好壞，與社工的專業(yè)知識、素養(yǎng)及其組織分析能力有關(guān)，如果社工對服務(wù)對象的問題或者需求不清楚，就無法寫好個案記錄，所以社工對服務(wù)對象所面對的問題或者需求及相關(guān)資料，應(yīng)有全貌式的了解。個案記錄提供客觀性資料，社工需根據(jù)專業(yè)知識判斷收集的資料及數(shù)據(jù)，記錄時盡量記錄服務(wù)對象的原話，客觀地描述問題，信息要清楚列明，保證準確度，減少爭議性，保障社工的工作，從而可以有效地為服務(wù)對象提供服務(wù)。個案記錄除了要記錄服務(wù)對象的語言信息，也要記錄服務(wù)對象的非語言信息。如非語言信息記錄：服務(wù)對象坐得比較僵硬，手指緊扣顯得比較緊張；服務(wù)對象的情感記錄：問到服務(wù)對象的教育方式時，服務(wù)對象久久不能作答，想說卻又不敢說。最后她說，知道自己這樣是有問題的，但是不知道怎么辦才好，因為有時候?qū)φ煞虻淖龇ú荒芙邮埽钦煞蚴莻€自大的人，不容易接受別人的意見；環(huán)境狀況記錄：家居環(huán)境干凈整潔，光線充足。七、結(jié)案結(jié)案是指社工為終止和服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系所做的一切準備工作。結(jié)案前，社工要評估這個個案是否可以結(jié)案。

（一）結(jié)案的類型目標實現(xiàn)的結(jié)案。社工跟服務(wù)對象制定的個案目標均已實現(xiàn)，而且服務(wù)對象沒有出現(xiàn)新的需求，可以結(jié)案。因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)束。如果個案進行到中途，服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接