物業(yè)客服部年度工作總結(jié)格式版（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部年度工?作總結(jié)格?式版作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結(jié)構(gòu)，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?最大努力?處理好，?協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務(wù)為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗1、?首先應(yīng)該?給投訴者?或者糾紛?者作“降?溫”的思?想工作?2、分析?、調(diào)查問?題的原因?3、若?問題有涉?及物業(yè)管?理的相關(guān)?法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)，?然后根據(jù)?實際情況?擬定科學?的解決方?法;4?、最后當?然是具體?方法的落?實。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗為?日后的處?理像類似?問題做基?礎(chǔ)。5?、投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時也能縮?進我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達?到要求的?各種準備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對?：實施中?要第一次?做對，不?能把工作?過程當試?驗場。?4、責任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標分解?，并落實?到各部門?、各崗位?直至個人?，按計劃?分步實施?。5、?強化培訓?：對自己?進行理念?灌輸、知?識教導、?技能培訓?。6、?嚴格檢查?：實行個?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問題?、原因、?責任。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標準，?可以經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學習?、取長補?短認真完?成領(lǐng)導安?排的工作?。物業(yè)?客服部年?度工作總?結(jié)格式版?（二）?____?年對于_?___物?業(yè)來說，?可以說是?成長的一?年，發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進和?完善各項?管理機制?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導?的關(guān)心與?支持，同?時也得到?了各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服工作?人員一年?來的努力?工作，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?一年工作?總結(jié)如下?：本年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業(yè)?主疑問。?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費小?區(qū)資源，?客服部對?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時嚴?格核對業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對車?卡充值的?業(yè)主進行?身份核對?，掛失補?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問題。在?____?年中，業(yè)?主主要報?修項為外?墻滲水，?飄窗進水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問題，?及門鎖，?窗等常見?問題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問題客服?部都已及?時上報及?時派工及?時給予解?決，并做?好回訪工?作。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更好的服?務(wù)意識，?提高自身?的專業(yè)水?平。物?業(yè)客服部?年度工作?總結(jié)格式?版（三）?轉(zhuǎn)瞬間?____?年在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項治理性?能的一年?。在這當?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導的關(guān)心?和支持同?時也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助經(jīng)?過全體客?服職員一?年來的努?力工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上___?_年的重?點是深化?落實為此?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?加深其對?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?積極開展?客服職員?的培訓工?作利用?每周五的?客服部例?會時間加?強對本部?分職員的?培訓工作?。培訓工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?碰到的實?際題目展?開的這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?使每位客?服職員對?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計日接?待各種形?式的報修?均達十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工爭取在?最短的時?間內(nèi)將題?目解決。?同時根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度進?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?進戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?并在下半?年景功的?引進了超?市、藥店?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、組?織開展募?捐活動?在得知_?___的?消息后物?業(yè)公司領(lǐng)?導立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動這項?任