物業(yè)客服工作職責具體（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作職責?具體1?、對公司?及業(yè)主負?責，協(xié)助?主任對所?管理項目?的樓宇，?公共設施?、治安、?交通、綠?化、消防?等設施全?面監(jiān)督，?協(xié)調負責?責任區(qū)巡?視，做好?房管日記?。2、?協(xié)助主任?參與樓宇?竣工驗收?和接管工?作，準備?用戶資料?，辦理用?戶手續(xù)，?陪同用戶?（業(yè)主）?看房驗房?，并管理?好空置房?屋。3?、協(xié)助主?任辦理用?戶（業(yè)主?）裝修審?批手續(xù)，?負責裝修?巡視，辦?理裝修驗?收手續(xù)。?4、協(xié)?助主任組?織、開展?轄區(qū)活動?和宣傳工?作，主動?加強與用?戶（業(yè)主?）的溝通?和聯(lián)系，?認真執(zhí)行?回訪工作?規(guī)定。?5、協(xié)助?主任與供?電、供水?等部門保?持良好關?系，配合?居委會、?城管和派?出所等做?好環(huán)境達?標和治安?聯(lián)防工作?。6、?負責所分?管區(qū)域的?物業(yè)費催?費工作，?確保收繳?率及客戶?滿意度。?7、接?待用戶（?業(yè)主）來?訪，做好?對投訴人?和違章人?士的解釋?工作，對?違章操作?或違章行?為及時制?止、匯報?或按規(guī)定?處理。?8、負責?竣工檔案?，用戶（?業(yè)主）檔?案，有關?記錄的文?件，資料?的簽收、?發(fā)放、收?集、存檔?和保管工?作。9?、自覺遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，完?成服務中?心主任交?待的其他?任務物?業(yè)客服工?作職責具?體（二）?1、熟?悉服務中?心的各項?管理制度?、收費標?準及其構?成、租戶?情況、小?區(qū)結構、?功能等。?2、熟?悉租戶資?料，負責?檔案資料?的歸檔、?存檔及整?理，保持?良好的溝?通及聯(lián)絡?。3、?小區(qū)公共?區(qū)域的巡?視、檢查?工作，監(jiān)?管客戶服?務人員的?工作表現(xiàn)?及工作內?容。4?、負責租?戶的收樓?、裝修、?入駐等各?項工作的?順利開展?及跟進。?5、負?責監(jiān)管、?巡查租戶?裝修現(xiàn)場?。6、?協(xié)助租戶?的日常辦?公需求，?配合有關?部門維持?好小區(qū)公?共秩序，?同時陪同?有關部門?做好租戶?承租區(qū)域?內各項服?務工作。?7、支?持配合小?區(qū)前臺服?務工作，?根據(jù)管理?工作實際?需要調配?及協(xié)助前?臺服務崗?位工作。?8、負?責受理接?到的各項?咨詢，報?修，投訴?，做好登?記記錄并?及時跟進?客戶回饋?回訪工作?。9、?熟悉并正?確操作保?修保養(yǎng)系?統(tǒng)，匯總?系統(tǒng)中所?記錄的數(shù)?據(jù)，并以?此為依據(jù)?定期做出?報表及分?類分析。?10、?及時反映?管理服務?工作中的?各項問題?，及租戶?的需求。?11、?及時完成?上級領導?安排的相?關工作。?物業(yè)客?服工作職?責具體（?三）1?、熟悉、?了解公司?的各項規(guī)?章制度，?熟練運用?物業(yè)管理?各類相關?軟件;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業(yè)服?務中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費用（?水、電、?煤費用）?，進行空?置房的統(tǒng)?計，與財?務核對收?繳情況;?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報工?作;5?、定期回?訪業(yè)主，?配合完成?市場文化?活動;?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?對物業(yè)服?務部門的?建立;?7、做好?上傳下達?工作，協(xié)?調本部及?各部之間?關系，保?證本部門?工作的正?常開展;?8、完?成物業(yè)服?務中心經(jīng)?理交辦的?其他各項?工作任務?。物業(yè)?客服工作?職責具體?（四）?1、熟悉?責任區(qū)域?內各家戶?基本信息?與動態(tài)，?按規(guī)定對?客戶進行?走訪并做?好記錄;?2、受?理轄區(qū)內?業(yè)戶投訴?、維修、?求助、咨?詢與收集?業(yè)戶建議?，并做好?相應記錄?，并負責?跟進、督?促，直至?完全解決?，同時對?業(yè)戶進行?電話/上?門回訪;?3、負?責物業(yè)費?收繳，及?相關通知?、公告的?派發(fā)及張?貼;4?、全面統(tǒng)?籌并協(xié)調?所負責轄?區(qū)內秩序?、保潔、?維修、等?工作;?5、巡視?轄區(qū)公共?設施設備?，發(fā)現(xiàn)問?題及時跟?蹤處理，?并做好記?錄;7?、負責二?次裝修施?工過程的?現(xiàn)場管理?監(jiān)督，參?與裝修驗?收工作，?發(fā)現(xiàn)違章?行為及時?制止并采?取有效處?理措施。?物業(yè)客?服工作職?責具體（?五）1?.負責管?轄區(qū)域的?巡視、物?業(yè)服務、?下發(fā)通告?、文件發(fā)?送及相關?問題處理?;2.?負責受理?、記錄、?定期上報?、反饋、?存檔業(yè)主?或租戶報?修、投訴?、意見及?建議，保?證客戶投?訴得到有?效處理的?工作，定?期走回訪?，建立良?好關系;?3.負?責發(fā)現(xiàn)、?制止、處?理轄區(qū)內?的違規(guī)事?項工作;?4.負?責熟知入?住業(yè)主