公司客服部經(jīng)理的職責(zé)范本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)公司客服?部經(jīng)理的?職責(zé)范本?1管理?呼叫中心?客服__?__人以?上團(tuán)隊(duì)，?包含熱線?及Cha?t。監(jiān)督?呼叫中心?現(xiàn)場(chǎng)管理?，合理調(diào)?配客服、?坐席資源?，監(jiān)控運(yùn)?營(yíng)質(zhì)量，?不斷提升?運(yùn)營(yíng)能力?;2、?需處理申?訴、投訴?業(yè)務(wù)，針?對(duì)關(guān)鍵咨?詢事件、?投訴等進(jìn)?行有效跟?蹤處理;?3、根?據(jù)公司要?求及業(yè)務(wù)?需求，負(fù)?責(zé)建立、?完善呼叫?中心各項(xiàng)?工作實(shí)施?方案、數(shù)?據(jù)考核指?標(biāo)、管理?制度、業(yè)?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?流程;?4、通過(guò)?數(shù)據(jù)，進(jìn)?行問(wèn)題分?析、問(wèn)題?呈現(xiàn)與問(wèn)?題解決等?;5、?輔導(dǎo)下屬?，構(gòu)建人?才發(fā)展梯?隊(duì)，優(yōu)化?組織結(jié)構(gòu)?，提高團(tuán)?隊(duì)工作效?率。公?司客服部?經(jīng)理的職?責(zé)范本（?二）1?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?的整體運(yùn)?營(yíng)與管理?，整合多?方資源，?做好各方?的工作協(xié)?調(diào)，推動(dòng)?業(yè)務(wù)優(yōu)化?和服務(wù)品?質(zhì)提升;?2、根?據(jù)公司發(fā)?展需要，?制定團(tuán)隊(duì)?發(fā)展規(guī)劃?，并持續(xù)?優(yōu)化客服?體系、創(chuàng)?建服務(wù)模?式;3?、制定團(tuán)?隊(duì)崗位及?人員規(guī)劃?，建立人?才梯隊(duì)，?提升員工?業(yè)務(wù)能力?和綜合素?質(zhì);4?、梳理管?理規(guī)范，?制定和完?善客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?服務(wù)流程?;5、?監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?的工作流?程及規(guī)范?的執(zhí)行情?況，并及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決?問(wèn)題;?6、建立?和維護(hù)團(tuán)?隊(duì)文化及?氛圍，提?升員工企?業(yè)歸屬感?。公司?客服部經(jīng)?理的職責(zé)?范本（三?）1、?負(fù)責(zé)名下?的客戶維?護(hù)，協(xié)助?運(yùn)營(yíng)和銷?售解決客?戶問(wèn)題，?監(jiān)督運(yùn)營(yíng)?服務(wù);?2、與客?戶進(jìn)行溝?通，及時(shí)?掌握客戶?需要，了?解客戶狀?態(tài)，解決?客戶問(wèn)題?;3、?定期對(duì)客?戶檔案進(jìn)?行分析、?整理，管?理、維護(hù)?客戶數(shù)據(jù)?庫(kù);4?、參與客?戶來(lái)訪接?待，跟進(jìn)?客戶問(wèn)題?進(jìn)度;?5、維護(hù)?好老客戶?，爭(zhēng)取繼?續(xù)合作;?6、對(duì)?客戶在銷?售或合作?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，須及時(shí)?協(xié)調(diào)有關(guān)?部門解決?;7、?接待上門?客戶，與?客戶面對(duì)?面協(xié)商退?款事宜。?公司客?服部經(jīng)理?的職責(zé)范?本（四）?1、管?理、監(jiān)督?、評(píng)估天?貓旗艦店?客服人員?的各項(xiàng)日?常工作以?及售前、?售中、售?后、審單?各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)估，建?立質(zhì)量指?標(biāo)體系;?2、客?服人員的?管理及培?訓(xùn)，提升?客服團(tuán)隊(duì)?轉(zhuǎn)化率、?客單價(jià)等?相關(guān)數(shù)據(jù)?指標(biāo);?3、客服?團(tuán)隊(duì)崗位?職責(zé)、工?作流程梳?理及話術(shù)?規(guī)范;?4、售前?售后等疑?難問(wèn)題的?解決及部?門溝通;?5、建?立團(tuán)隊(duì)考?核體系，?明確考核?指標(biāo)，并?每天對(duì)客?服團(tuán)隊(duì)數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)和分析?.