房地產(chǎn)知識的接待禮儀（8篇）

第房地產(chǎn)知識的接待禮儀（8篇）

房地產(chǎn)知識的接待禮儀（精選8篇）

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇1

一、儀容儀表

1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;

2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);

3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;

4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長;

6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;

7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。

二、姿勢、儀態(tài)

1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;

2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;

4、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，不能面對客戶;

5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應(yīng)讓客戶先行;

6、整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;

7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

8、嚴禁在售樓處進行任何賭博活動，售樓處嚴禁吸煙;

9、使用文明用語，接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細致。

三、上班、下班的規(guī)則：

1.比上班時間更早到公司;

2.早晨的問候很清脆、有精神;

3.上班中不閑聊;

4.不會在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;

5.整理收拾桌上或周圍物品后才下班;

5.下班時的招呼也都確實做到。

四、問候、措詞：

1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快

2.確實地回答是、不是

3.了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。

五、舉止禮儀：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式站立場合時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

入座：要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應(yīng)先由年長者或地位高者主動伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。

遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機會，而且要說：對不起，打斷您們的談話。

走通道、走廊時的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時由以右為尊，走在客戶左邊。

行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點頭微笑行禮表示致意。

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇2

1、當(dāng)客戶進入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預(yù)留登記)。

5、待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

房地產(chǎn)銷售人員接待要求

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進取心

3、做事主動，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅決完成

11、不怕犯錯，知錯就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結(jié)，快速提高

14、能說會道，表達自如

15、在生活中做細心人,體會人性思想

16、作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇3

如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實房地產(chǎn)銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。

房地產(chǎn)銷售人員形象要求

一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：

女性

公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班

服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

男性

服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。

微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。

迎接客戶

基本動作：

客戶進門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；

通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。

注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。

接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。

注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進行。

名片禮儀

名片的遞和接，也是很講究禮儀的。

1.接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。

男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

2.遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ?，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。

洽談準(zhǔn)備

倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。

根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。

針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

在客戶有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。

注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理。

洽談技巧：

1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；

3、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；

4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；

5、用詢問讓客戶開口說話；

6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；

7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。

帶看現(xiàn)場

在售樓處進行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項目現(xiàn)場。

1.基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。

2.注意事項：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

工作規(guī)范

銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。

銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關(guān)的報刊志。

工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

請銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。

不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。

銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類印章，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

客戶類型分析

年老的客戶

特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。

對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態(tài)度誠懇而親切，同時要表現(xiàn)出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。

年輕夫婦與單身貴族

特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。

對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘?、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔(dān)為原則。

總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。

中年客戶

特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。

對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。

房地產(chǎn)銷售人員須知

房屋買賣所需費用是每個房產(chǎn)銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時，必須與客人講明白其中的環(huán)節(jié)。

1、易過程中需交費用：

契稅：面積小于（含）120平米繳納房價款的1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內(nèi)部分繳納房價款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權(quán)證時需交納（一般由財政局委托房地局代收）。最新規(guī)定個人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調(diào)為1%

[首付]居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)

[免稅]個人買賣住房暫免征收印花稅(原比例0.05%)免土地增值稅[利率]個人住房公積金貸款各檔次利率下調(diào)0.27百分點

[契稅]首次購買90平米以下住房契稅統(tǒng)一下調(diào)到1%(原稅率3%至5％各地稍有不同)

印花稅：房價款的'萬分之五。（由稅務(wù)局收取），在雙方正式簽約后即發(fā)生。

交易手續(xù)費：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。

2、辦產(chǎn)權(quán)證過程中需交費用（由房地局和稅務(wù)局收?。?/p>

登記費：每建筑平方米0.3元：房屋所有權(quán)證工本費：4元/本：印花稅：5元/件。

3、住過程中需交費用

住宅公用部分共有設(shè)備維修基金：購房款的2％；

物業(yè)管理費：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取

供暖費：一般政府指導(dǎo)價為16－18元/平米/供暖季。

4、理按揭須繳納的費用

律師費：貸款額的0.3％。

保險費：財險保險費＝總房款十年費率_年限系數(shù)。保費一次性交。

建行采用太平洋保險公司，年費率一般為0.56％；

工行采用華泰保險公司，年費率為0.056％；

建行總行，中信采用人民保險公司，年費率為0.045％。

5、理公積金需繳納費用

評估費：評估價格100萬以下部分收取評估結(jié)果的0.5％，以上部分0.25％。

保險費：財險：保險費＝貸款額_年費率_年限系數(shù)

綜合險∶保險費＝貸款人年限對應(yīng)系數(shù)_貸款額

具體費用講解可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的給予客戶解釋。

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇4

1)一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。

1.五分

2.六分

3.七八分

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

2)客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以多謝。當(dāng)其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1.鞠躬

2.舉手

3.叩指

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

3)飲咖啡時，不宜()喝下，而應(yīng)仔細品味，舉止優(yōu)雅。

1.小口

2.大口

3.細細

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

4)如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，()去吹。

1.也可以用嘴

2.不宜用嘴

3.嚴禁用嘴

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

5)喝咖啡時湯匙()放在杯內(nèi)。

1.不宜

2.可以

3.嚴禁

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

6)同桌用餐者并不一定相識，()，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

1.不宜主動自我介紹

2.不妨主動自我介紹以示友善

3.最好等待主人進行介紹

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

7)夫妻之間最重要的是()尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。

1.禮貌

2.相互

3.人格的

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

8)夫妻即使有矛盾，千萬不要在()上指責(zé)對方。

1.人格

2.人品

3.性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

9)夫妻間私下翻查對方的東西()的。

1.是絕對不可以

2.是允許

3.往往是不明智

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

10)父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的();既不溺愛也不體罰孩子。

1.獨立權(quán)

2.人身權(quán)

3.隱私權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

11)家長要切記，有()才有家庭教育。

1.溝通

2.學(xué)習(xí)

3.知識

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

12)子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的()與選擇。

1.權(quán)利

2.意見

3.性格

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

13)家庭大事要與父母商量，生活小事()。

1.也要多溝通

2.就不要麻煩父母了

3.要聽父母的

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

14)()是進入集體生活的通行證。

1.團結(jié)互助

2.干凈、整潔

3.和藹親切

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

15)守望相助，盡力幫忙()的鄰居。

1.有困難或遇危機

2.感情好

3.人口少

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

16)在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜()，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

1.吸煙

2.大聲喧嘩

3.酗酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

17)都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守()，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

1.交通規(guī)則

2.警察指揮

3.市民公

約

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

18)男女同行時，通常男子應(yīng)該走在()，那也是一種風(fēng)度。

1.女士前面

2.人行道上

3.靠馬路的一側(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

19)如遇問路時，要()地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

1.簡單明了

2.熱情、詳盡

3.實事求是

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

20)上樓梯時，男士應(yīng)走在女士后，下樓時()，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

1.男士應(yīng)走在女士后

2.男士應(yīng)與女士并排走

3.男士應(yīng)走在女士前面

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

21)登飛機()時，應(yīng)向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1.進出艙門

2.坐下后

3.下飛機后

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

22)飛機上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮()，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

1.乘飛機的要求

2.是否需要

3.前后座的人

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

23)在機上過夜時，請盡量()，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

1.不要動

2.放慢動作

3.放輕動作

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

24)坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及()。

1.對方隱私

2.自己隱私

3.傷感話題

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

25)進出地鐵站時要遵從各種標(biāo)識。上下扶梯時()。

1.應(yīng)靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行

2.應(yīng)站穩(wěn)扶好

3.應(yīng)靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行end

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

26)留意地鐵站臺()，先出后進。

1.工作人員指揮

2.地面上的箭頭

3.標(biāo)識

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

27)乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照()。

1.老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

2.外國人

3.熟人

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

28)乘坐公共汽車下車時，如需他人()，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說借光、勞駕或請您讓一下。

1.幫忙

2.讓路

3.協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

29)乘電梯時要講究()禮節(jié)。等候電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進入。如果是自動電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

1.行為

2.談吐

3.進出

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

30)駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要()，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

1.停車避讓

2.保持車速

3.減低車速

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

31)夜晚開車時要適時()，避免干擾對方司機。

1.交換遠近燈光

2.使用近光燈

3.使用遠

光燈

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

32)公共汽車上的老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座留給有需要的人使用。

1.應(yīng)該

2.不必要

3.可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

33)進出轎車時，替()開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

1.長輩

2.兒童

3.女士

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

34)對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加()。

1.老字

2.老師

3.先生end

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

35)對()女性，可以通稱為女士。對已婚女性，可以稱太太、夫人。對外國女性，統(tǒng)稱其小姐則很容易被接受。

1.職業(yè)

2.成年

3.未婚

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

36)對別人的長輩，宜在稱呼前加()。

1.貴

2.您

3.尊

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

37)初次見面可說()。

1.久違

2.久仰

3.久別end

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

38)托人辦事應(yīng)說()。

1.拜托

2.拜訪

3.拜見end

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

39)送客時，最好讓客人()才回身

1.出門后

2.離開視線范圍以外

3.轉(zhuǎn)身后

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

40)訪友要事前約好，()。

1.提早到達

2.依時赴約

3.稍晚一點到達

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

41)拜訪客人時間不宜()，適時告辭。

1.太長

2.太短

3.早

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

42)自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜()。

1.詳盡

2.簡潔

3.標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

43)介紹他人時一般按尊者()，即尊者優(yōu)先了解情況的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。

1.居前

2.在前

3.居后

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

測試得分:0.0

44)握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者()伸手。

1.先

2.后

3.同時

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

測試得分:0.0

45)在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫?)。

1.鞠躬禮

2.拱手禮

3.握手禮

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

46)向?qū)Ψ竭f交名片時，名片應(yīng)朝向()，同時應(yīng)報上自己的姓名和所在單位，并可說請多多關(guān)照。

1.自己

2.他人

3.對方

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

47)當(dāng)()接過對方名片時，應(yīng)輕聲道一聲謝謝，并應(yīng)仔細地從頭到尾把對方的名片閱讀一遍，有時還可以有意識地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

1.右手

2.雙手

3.左手

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

48)在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的()，會使其感受到真誠的鼓勵或贊許，從而自然而然地贏得好感。

1.眼神

2.笑容

3.態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

49)去電話時要考慮對方是否正在()，如國外還應(yīng)考慮時差。

1.上班

2.休息

3.開會

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

50)在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調(diào)至()。

1.最大

2.音樂鈴聲

3.振動

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

51)在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話()

1.簡短

2.清楚

3.愉快

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

52)通話完后，應(yīng)()掛機，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

1.同時

2.等對方先

3.自己先

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

53)饋贈禮品宜()。或鄭重向?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

1.經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

2.私下進行

3.當(dāng)面遞交

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

54)接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，并同時表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。

1.當(dāng)對方的面

2.當(dāng)大家的面

3.不要當(dāng)對方的面

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

55)珍惜自然資源，保護()環(huán)境，愛護野生動植物。

1.生態(tài)

2.居住

3.工作

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

56)在銀行、自柜員機、商場交費柜臺等場所自動排隊，與前邊的人應(yīng)保持約()的距離。

1.一人

2.一米

3.一步

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

57)女士(),也不應(yīng)輕易評論她人的妝容。

1.可以當(dāng)眾化妝

2.不宜當(dāng)眾化妝

3.當(dāng)眾化妝無傷大雅

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

測試得分:0.0

58)在正式場合，男士應(yīng)穿()。

1.套裝

2.休閑裝

3.運動裝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

59)男士穿兩個紐扣的西裝，()。

1.扣下面一粒

2.必須兩個都扣上

3.一般只扣上面一粒。

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

60)男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子()。

1.稍長、稍高

2.一樣長和高

3.稍短

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

61)穿西裝時要穿()。

1.皮鞋

2.布鞋

3.運動鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

62)西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記()。

1.不能拆下

2.一定要拆下

3.可拆可不拆

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

63)黑色的皮鞋要配()色的襪子。

1.淺

2.深

3.任何

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

64)穿旗袍適宜配穿()。

1.高跟鞋

2.平跟鞋

3.任何鞋

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

65)女性上班適宜選擇()的服裝。

1.時髦

2.保守

3.流行中略帶保守

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

66)出席婚禮，穿著()。

1.要熱烈、突出

2.不宜過于出眾、耀

眼

3.打扮可以怪異

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

67)佩戴首飾()。

1.越多越好

2.越少越好

3.要恰到好處，以少為佳

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

68)戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴()枚。

1.四

2.三

3.兩

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

69)男士戴項鏈一般()。

1.宜外露

2.不宜外露

3.可露可不露

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

70)應(yīng)邀參加聚餐時，要()。

1.提早到達

2.準(zhǔn)時到達

3.適當(dāng)遲到

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

71)在宴請中，要注意按()為序排列桌次和位次。

1.先來后到

2.熟悉程度

3.年齡、輩分高低

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

72)餐廳的濕巾，只適宜用來()。

1.擦手

2.擦嘴

3.擦汗。

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

73)用餐的速度()。

1.宜快速

2.宜慢速

3.最好能與同桌基本同步

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

74)女士用餐前()。

1.不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2.最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

3.順其自然，別人不會留意

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

75)舉止優(yōu)雅、衣著考究、()，這是吃西餐的基本風(fēng)度。

1.尊重女士

2.注意營養(yǎng)

3.講究衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

76)()，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規(guī)范。

1.左手持刀，右手持叉

2.右手持刀，左手持叉

3.根據(jù)個人習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

77)喝湯時不宜發(fā)出聲響;若湯熱，()。

1.可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2.可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3.不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

78)取用刀叉時，應(yīng)按照()的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

1.由外向內(nèi)

2.由內(nèi)向外

3.方便順手

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

79)如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在()。

1.餐桌上

2.椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3.放在椅背上

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

80)在他人敬酒或致詞時，應(yīng)()，認真傾聽。

1.起身肅立

2.保持安靜

3.停止用餐或飲酒

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

81)男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級()首先提議為長輩、上級干杯。

1.不宜

2.不得

3.可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

82)在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)()。

1.回敬主人

2.必須飲下

3.表示感謝

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

83)西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒()。

1.而不用站立

2.而不真正飲酒

3.而不真正碰杯

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

84)在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，()，供客人選擇。

1.多泡幾種茶

2.多備幾種茶葉

3.沖泡時間長一些

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

85)網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜()，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

1.標(biāo)明題目

2.添加附件

3.電話通知

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

86)網(wǎng)上交流可盡量使用()。

1.普通話

2.口語

3.表情網(wǎng)語

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

87)與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守()，不能失禮。

1.涉外禮節(jié)

2.中國禮節(jié)

3.外國禮節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

88)歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要()才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1.演出人員允許時

2.工作人員允許時

3.等到幕間休息時

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

89)音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許()。

1.鼓掌

2.中途退場

3.去洗手間

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

90)觀看戲劇應(yīng)在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時，掌聲才可以經(jīng)久不息。

1.演出高潮

2.演出結(jié)束

3.每一幕結(jié)束

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

91)參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是()。

1.允許的

2.不禮貌的

3.禁止的

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

92)博物館和美術(shù)館一般都()。因此在參觀時要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

1.禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2.允許拍照

3.可以拍照留念

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

93)男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，()主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

1.不可以

2.最好是

3.都可以

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

94)如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)()。

1.對女士說一聲：謝謝，再會

2.將女士送到其位并說：謝謝，再會

3.與女士交談end

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

95)在舞會上，不論是男士或女士，當(dāng)一個人單獨坐在遠離人群的時候，別人便()。

1.要主動去關(guān)心

2.要主動邀請

3.不宜去打擾

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

96)進入圖書館或閱覽室時，走路須()，以免對他人造成干擾。

1.輕盈

2.加快速度

3.放慢速度

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

97)查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

1.仔細

2.盡快

3.一本一

本取下來

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

98)借圖書館的圖書宜()。因為圖書的價值在于流動中。

1.轉(zhuǎn)借他人

2.及時歸還

3.與人分享

標(biāo)準(zhǔn)答案:2

99)愛護野生和展出的()，讓它們有一個安寧的家園。

1.植物

2.生物

3.動物

標(biāo)準(zhǔn)答案:3

100)游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將()沖洗干凈。

1.身體

2.毛巾

3.浴池

標(biāo)準(zhǔn)答案:1

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇5

多選題

1(BD)對于個人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。A.禮節(jié)B.維護C.禮貌D.修飾

2(ABD)TPO(Time、Place、Object)原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。A.目的B.地點C.天氣D.時間

3(ABCD)安排涉外宴請的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點。A.環(huán)境要衛(wèi)生B.環(huán)境要整潔C.環(huán)境要雅致D.環(huán)境要幽靜

4(AB)澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點是。A.亦英亦美，以英為主B.兼收并蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛國貨

5(ABCD)拜訪的禮儀包括。A.進門問候B.按時到達C.禮貌登門D.言行適當(dāng)

6(BC)拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，是最恰當(dāng)?shù)臅r間。A.上午六、七點B.晚上七、八點C.下午四、五點D.中午十二點

7(ABCD)辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應(yīng)答C.勤做記錄D.分流電話的處理

8(ABD)辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評論類D.致詞類

9(ABCD)不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯

10(ACD)車行駛時，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵

11(ABCD)乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位

12(ABCD)德國人在人際交往中通常會表現(xiàn)出如下特點。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽，重視時間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)D.紀(jì)律嚴明，法制意識極強

13(ABCD)父母對子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通

14(AC)父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊涂C.傳、幫、帶D.以上都不對

15(ABCD)個人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物

16(ABCD)個人儀容的基本要求。A.發(fā)型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔

17(ABCD)各國實行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.海關(guān)檢查

18(BD)工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用普通話來介紹D.通過中介者的介紹

19(ABCD)公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判后的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時間的選擇D.談判地點的選擇

20(ABCD)公關(guān)談判中說服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導(dǎo)對方進行客觀務(wù)實的自我評判B.要以心換心，力求使對方撤去心理防線C.用信念激

發(fā)對方，并給對方提供機會D.用無可

否認的事實開導(dǎo)對方

21(ABD)購物儀容的基本要求。A.付款時要有禮貌B.確定購物內(nèi)容C.挑三揀四D.注意購物態(tài)度

22(ABC)和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度

23(ABC)護照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發(fā)的護照類別繁多，大體上可分為。A.公務(wù)護照B.普通護照C.紫皮護照D.外交護照

24(ACD)歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習(xí)俗B.堅持原則C.注重禮貌D.感情真摯

25(ABCD)回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶

26(CD)駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證

27(ABD)簡歷撰寫的技巧包括。A.實事求是B.簡潔美觀C.以上都不對D.措辭得當(dāng)

28(ABCD)交談的方式包括。A.神態(tài)專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止

29(ABCD)交談時，忌談的話題包括。A.捉弄對方B.個人隱私C.非議旁人D.傾向錯誤

30(ABCD)交談時語言要準(zhǔn)確，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。A.發(fā)音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發(fā)音要準(zhǔn)確

31(ABCD)交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀

32(ABCD)接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。A.吃東西B.看電視C.看文件D.與其他人交談

33(ABCD)盡管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準(zhǔn)確

34(ABC)就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關(guān)照D.有求必應(yīng)

35(ABCD)居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀

36(BCD)具有本民族語言文字的少數(shù)民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族

37(ABC)禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協(xié)

38(CD)禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養(yǎng)

39(BCD)禮貌是通過以及語言和動作體現(xiàn)出來的，它反映一個人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態(tài)

40(BCD)禮儀的發(fā)展趨勢包括。A.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化B.內(nèi)容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對象逐漸多元化

41(BD)禮儀的廣泛性包括的含義

是指。A.禮儀的個體性和社會性B.禮儀無時不在C.禮儀的繼承性和發(fā)展性D.禮儀

無處不在

42(ABCD)禮儀的基本特征。A.個體性和社會性B.廣泛性和規(guī)范性C.民族性和國際性D.繼承性和發(fā)展性

43(ABCD)禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對等原則C.遵守公德的原則D.遵時守約原則

44(ABCD)禮儀的重要意義，在于。A.有利于和諧社會的構(gòu)建B.有利于社交行為的規(guī)范C.有利于禮儀的傳承發(fā)展D.有利于國際交往的融洽

45(ABCD)禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規(guī)范功能D.協(xié)調(diào)功能

46(ABCD)禮儀規(guī)范的一個重要的構(gòu)成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對照

47(ABD)禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節(jié)

48(ABD)鄰里間相處應(yīng)做到：。A.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句

49(ACD)漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點B.目的C.時間D.速度

50(CD)面試時，對于男士而言可以采用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師

51(BCD)男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、

52(ABC)女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍色B.紅色C.綠色D.肉色

53(ABC)女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計中著裝忌穿什么樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔

54(ABCD)女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子

55(ABCD)女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鏈C.手鐲D.耳環(huán)

56(AB)女子在正式場合的著裝可分為。A.社交服裝B.職業(yè)服裝C.旗袍D.休閑服

57(ABC)朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯(lián)絡(luò)B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應(yīng)

58(BCD)婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價值觀不同D.婆媳關(guān)系的特殊性

59(AB)親戚網(wǎng)就是一個家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個大家族關(guān)系。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子

60(ABCD)求職面試禮儀包括。A.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻BB.得體的稱呼C.真誠的交談D.準(zhǔn)時赴約

61(ABCD)求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點B.簡明扼要有條理C.富有個性、不落俗套D.準(zhǔn)確用詞

62(ABD)日本菜自成一體，世人一般稱之為和食或日本料理。和食的主要特色曾有人歸納為

。A.五色B.五法C.五毒D.五味

63(ABCD)涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗B.維護形象，

不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私

64(ABCD)身為上級，在處理與部下之間的相互關(guān)系時，下列哪些是必須遵守的注意事項：。A.要辦事公正B.要樹立權(quán)威C.要以禮相待D.要以身作則

65(BCD)師生之間的禮儀包括：。A.教師對待學(xué)生應(yīng)以長輩自居B.教師要講究批評的藝術(shù)C.教師應(yīng)愛護學(xué)生D.學(xué)生應(yīng)尊敬教師

66(ABCD)手機(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全

67(ABCD)談判的原則包括。A.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則

68(ABCD)挑選贈送外國友人的禮品時，一般應(yīng)遵循以下原則。A.明確禮品的針對性B.突出禮品的紀(jì)念性C.重視禮品的差異性D.體現(xiàn)禮品的民族性

69(ABCD)同學(xué)之間正確的禮儀包括：。A.財物往來要謹慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關(guān)心D.學(xué)會溝通

70(ACD)我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南

71(AD)我國東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族

72(ABCD)握手的禁忌有。A.戴著帽子和手套與別人握手B.握手時將另一只手插在衣袋里C.握手時僅握對方的手指尖D.用左手去握別人的手

73(ABCD)握手也有一定的規(guī)則。A.長幼之間，應(yīng)由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)C.男女之間，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級之間，應(yīng)由上級決定是否握手

74(ABCD)下列哪些選項屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容。A.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)B.教育經(jīng)歷C.求職目標(biāo)D.個人信息

75(AC)新加坡人不喜歡的數(shù)字是。A.4B.6C.9D.7

76(BCD)新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米

77(ABCD)行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規(guī)則D.注意謙讓

78(ABCD)宴請的主要形式有：。A.工作進餐B.宴會C.招待會D.茶會

79(ABCD)宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補妝B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏

80(ABCD)一般而論，下述具體措施對于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會有所幫助的是：。A.利用媒介B.經(jīng)常走訪C.托人致意D.定期聚會

81(ABCD)一般而言，外國人贈送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產(chǎn)生誤會的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價格過于昂貴的物品D

.一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證劵

82(ABCD)一般來說，擇友之時應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言

83(CD)一個人的儀容，

大體上受到因素的左右。A.本人的后天條件B.本人的文化修養(yǎng)C.本人的修飾維護D.本人的先天條件

84(ABD)依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境后可能對國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動教養(yǎng)者

85(ABCD)儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭發(fā)得體C.表情自然D.著裝得體

86(ABCD)以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。A.明智地選擇話題B.談話時伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、神態(tài)和手勢C.三思之后再開口D.自信

87(AC)印度婦女穿著打扮上的獨特之點是。A.吉祥痣B.頭巾C.紗麗D.濃妝

88(AB)優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前后式D.雙腿平衡式

89(ABC)有客人來訪，與客人說話時應(yīng)注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當(dāng)著客人面與家人爭執(zhí)C.不要邊談話邊忙著做其它事D.不要談自己的工作

90(ABCD)幼兒期子女對自尊的要求主要表現(xiàn)在：。A.要求被贊揚和被認可B.要求自主C.要求得到成人的關(guān)注D.要求負責(zé)

91(AB)與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有。A.倫理學(xué)B.美學(xué)C.經(jīng)濟學(xué)D.新聞

92(AB)原始社會禮儀的特點是。A.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性

93(ABCD)在處理平級關(guān)系之時應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關(guān)心C.要積極交流D.要密切合作

94(ABC)在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要。A.厚待同輩B.愛護晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨尊

95(ABCD)在處理上下級關(guān)系之時，下級應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要維護領(lǐng)導(dǎo)B.要服從領(lǐng)導(dǎo)C.要支持領(lǐng)導(dǎo)D.要尊重領(lǐng)導(dǎo)

96(ABCD)在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址

97(ABCD)在交談中禮讓對方包括。A.不要導(dǎo)致冷場B.不要始終獨白C.不要與人抬杠D.不要隨意插嘴

98(ABCD)在教室里保持安靜的基本要求。A.說話要輕B.放東西要輕C.開關(guān)門要輕D.走路要輕

99(ABCD)在進行求職面試自我介紹時，應(yīng)注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動B.介紹時要充滿信心和勇氣C.介紹的內(nèi)容要實事求是D.介紹時要有針對性

100(AB)在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)?。A.交談中吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確B.在交談中不隨意的

打斷考官的提問和講話C.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語D.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼勫X

101(AD)在面試中，下列哪些對體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)?。A.面試時不停地抖動雙

腳B.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時穩(wěn)健自如，雙臂擺動與腳步相協(xié)調(diào)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

102(BCD)在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對B.注意交談時的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂

103(ABC)在涉外交往中，要真正做到信守約定，對一般人而言，尤需在方面嚴格要求自己。A.承諾要兌現(xiàn)B.許諾要謹慎C.失約要道歉D.隱私要公開

104(ABCD)在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應(yīng)注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事后再謝D.啟封贊賞

105(ACD)在下列哪些地方不適合接打手機。A.駕駛車輛時B.自己家里C.飛機上D.加油站

106(ABCD)中國人在涉外交往中要遵守好熱情有度這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的度。A.舉止有度B.距離有度C.關(guān)心有度D.批評有度

107(ABCD)著裝的原則是。A.TOP原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則

108(ABCD)自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應(yīng)酬式

109(ACD)走路的基本要求是。A.平穩(wěn)B.舒適C.從容D.直線

110(BCD)作為一名教師，語言表達應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。A.不講幽默話B.表達要準(zhǔn)確C.語言要精練D.音量要適當(dāng)

111(ABCD)坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊

房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇6

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

(一)送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年