《社群營銷與運營》社群線下活動的策劃與執(zhí)行

5.1策劃期：線下活動策劃書的策劃與撰寫5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟社群線下活動的策劃與執(zhí)行開展線下活動前，寫一份完整清晰的活動策劃書能夠幫助社群運營者從全局的視角把控整場活動，從而做到心中有數(shù)，有節(jié)奏、有計劃地開展活動。線下活動策劃書應該包括以下幾個部分的內容。5.1.1撰寫線下活動策劃書5.1策劃期：線下活動策劃書的策劃與撰寫（1）活動運營團隊名單。（2）工作權責與任務分配。（3）活動內容：活動名稱、活動基調、活動主題、活動目的、活動日期、活動地點、參與人員、參與人數(shù)、分享嘉賓（如果有嘉賓）、活動環(huán)節(jié)等。（4）重要的時間節(jié)點的安排?！瓕€下活動時間、成本和質量的把控，能體現(xiàn)出社群的活動運營團隊的效率和專業(yè)性。所以，在策劃期還需要制作線下活動進度表，如表所示。5.1.2編制線下活動進度表5.1策劃期：線下活動策劃書的策劃與撰寫由于社群類型不同，線下活動的內容也會不同，相對應的團隊分工也會有所區(qū)別。在此，參考秋葉系社群線下活動的團隊分工，制作了一份團隊分工示例表，社群運營者可以根據(jù)具體活動的需求，增加或減少相應的工作內容。5.1.3團隊分工5.1策劃期：線下活動策劃書的策劃與撰寫一場線下活動若想有吸引力，就需要有“大咖”嘉賓在活動中進行干貨分享。因此，邀請嘉賓出席線下活動是籌備期需要完成的第一項工作。社群運營者需要先找到與社群基調相符的目標嘉賓，然后再與其聯(lián)系，最后達成合作。如果社群能量足夠大，可以直接向其發(fā)出合作邀請；如果社群能量不夠，可以先與嘉賓建立聯(lián)系，循序漸進地與其培養(yǎng)感情，加深了解后，再表達合作意愿，這樣成功率會更高。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．通過新媒體平臺和目標嘉賓建立聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)時代，聯(lián)系目標嘉賓相對從前來說更容易了。如果目標嘉賓在微博平臺上比較活躍，社群運營者可以通過微博與其互動，使其對自己有印象，然后通過微博私信邀請其擔任嘉賓；或者到與目標嘉賓相關的微信公眾號留言、發(fā)評論，先與之建立聯(lián)系，再進行邀約。那么，如何做才能提高通過在新媒體平臺留言聯(lián)系“大咖”的成功率呢？社群運營者可以考慮先用有價值的內容吸引對方。通常情況下，可以先針對他們發(fā)布的內容在評論區(qū)寫寫自己的看法或建議。如果質量足夠高，評論就能被“大咖”看到。吸引到他們的注意后，社群運營者再進行自我介紹并真誠地表達合作的訴求，一般都能收到對方的回應。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．通過新媒體平臺和目標嘉賓建立聯(lián)系整個聯(lián)系與合作的過程應該是循序漸進的。在實際操作中，社群運營者可以先派專人與目標嘉賓從接觸到了解再到深度溝通交流，將弱關系轉化為強關系，然后邀請他在社群內進行線上分享。已經(jīng)有了線上分享的嘉賓也要維護好，以便再邀請他到所在城市的線下活動中擔任嘉賓。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．通過新媒體平臺和目標嘉賓建立聯(lián)系如果有可能，在后續(xù)的合作中，目標嘉賓可以成為社群的簽約線下講師。社群運營者在線上對其進行統(tǒng)一的包裝和推廣，然后再讓其成為線下的面授講師。高質量的講師資源與社群捆綁后，社群成員與社群產(chǎn)生的互動連接也會越來越多，效果也會相對更好。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作2．有錢出錢、有力出力除了借助新媒體平臺建立聯(lián)系之外，社群運營者也可以考慮出錢購買目標嘉賓的產(chǎn)品或出力參與目標嘉賓發(fā)起的活動來建立聯(lián)系、贏得好感。（1）有錢出錢出錢就是成為目標嘉賓的付費客戶。成為目標嘉賓的付費客戶有以下兩個好處。首先，能給予目標嘉賓認同感。付費意味著社群運營者愿意為目標嘉賓的付出買單，也認同目標嘉賓的某些觀點。其次，讓目標嘉賓有信任感。社群運營者成為目標嘉賓的付費客戶，目標嘉賓對社群運營者的信任感自然而然就建立起來了。對于后續(xù)的商業(yè)合作，建立信任感是一個好的開始。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作2．有錢出錢、有力出力（2）有力出力如果出力，得出精力、出勞力、出巧力。首先，出精力。如果想將弱關系轉化為強關系，比較好的途徑就是主動參加目標嘉賓發(fā)起的活動，創(chuàng)造和目標嘉賓交流的機會，漸漸穩(wěn)定和目標嘉賓的關系。其次，出勞力。社群運營者可以幫目標嘉賓解決一些瑣碎雜亂的小事情，如打印資料、協(xié)助參加活動的人簽到等，讓目標嘉賓對社群運營者產(chǎn)生好感，提升對社群運營者的信任度。而后，當社群運營者請他們幫忙的時候，他們一般也會很樂意幫忙。再次，出巧力。出巧力就是通過熟人的引薦來建立與目標嘉賓的聯(lián)系。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作3．投資自己，打造好口碑掌握了上述方法或許可以在短期內聯(lián)系到一兩位嘉賓，但從更長遠的規(guī)劃來看，社群運營者需要一步一步地擴大社群的影響力，才會有更大的話語權。這樣，需要洽談合作時，社群運營者才能向目標嘉賓承諾更有價值的回報。這才是吸引目標嘉賓與社群建立長期穩(wěn)定的合作關系的重要因素。當社群規(guī)模還比較小的時候，社群運營者需要用心對待每一次合作，不斷提高自身的專業(yè)度，讓運營團隊的力量變得更強大，讓社群變得更有影響力。只有自己足夠優(yōu)秀，才能吸引更多優(yōu)質的合作方。5.2.1邀請嘉賓5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作為線下活動尋找贊助商的一條基本原則是“互惠互利”：社群獲得贊助方提供的資金或物資，贊助商則得到他所期許的商業(yè)利益。只有基于“互惠互利”的原則，社群與贊助方才能展開溝通和合作。尋找贊助商時，社群運營者需根據(jù)目標贊助商的需求，結合活動資源，制訂出一套符合其需求的贊助方案，讓對方覺得這個活動是有價值的，從而展開合作。因此，尋找贊助商一般包括以下幾個環(huán)節(jié)。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．留意和社群調性相匹配的贊助商一般來說，同與社群調性相匹配的贊助商合作，成功的概率會更大。社群運營者可以留心觀察和社群類型相仿的其他社群找的贊助商有哪些，然后找到類似的贊助商進行溝通。例如，橙為社群的一周年慶祝活動在深圳舉辦，社群運營者找到了同期贊助了行動派社群的一些贊助商，并順利地和其中多家贊助商達成了合作。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作2．盤點線下活動的回報資源盤點線下活動的回報資源，并將其制成表格。線下活動盡管多種多樣、規(guī)模不同，但往往都具備一些共同的可回報給贊助商的資源，如表所示。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作3．編寫贊助方案一份贊助方案的核心內容需涉及以下3個方面的問題。（1）哪些企業(yè)或機構是本次活動的目標贊助商？（2）贊助商能得到哪些回報？（3）贊助商需要付出什么資源或投入多少資金？對這3個問題進行詳細描述，即可擴展為一份贊助方案。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作3．編寫贊助方案在編寫贊助方案時，社群運營者需要寫清楚以下4個方面的內容:（1）活動的總體描述，包括活動目標、活動背景、活動地點、現(xiàn)有的和曾經(jīng)的贊助商、活動時間、活動運營團隊、過去活動的和本期活動預計的媒體宣傳力度、過去活動的和本期活動預計的用戶參與度、本期活動實際的和預測的用戶畫像等內容。（2）活動所提供的資源回報及所需要的贊助費用。（3）贊助協(xié)議的有效期。（4）根據(jù)活動信息資料，強調此贊助方案與目標贊助商的商業(yè)戰(zhàn)略相符。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作3．編寫贊助方案撰寫完初稿后，還需要根據(jù)贊助商的需求進行修改。對任何一家贊助商來說，有吸引力的贊助方案往往滿足以下5點要求。（1）表達的是贊助商所能得到的回報，而不是該活動所具有的特點。（2）表達的是贊助商的需求，而不是活動的需求。（3）贊助方案是為贊助商量身定做的。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作3．編寫贊助方案（4）贊助風險低，方案中會強調某些穩(wěn)定可靠的回報、會列出已經(jīng)參加活動的贊助商，并清楚地指出本次活動將如何保障贊助商的利益。（5）可以為贊助商帶來更多附加價值，如增強品牌影響力、提升在潛在消費人群中的知名度、增加商業(yè)合作的機會等。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作4．溝通和談判在溝通的過程中，社群運營者需要了解贊助商跟外界合作的目的是增加粉絲數(shù)量或宣傳品牌，還是提高轉化率。在明確合作目的之后再采取一些有針對性的溝通和談判技巧，展示成功案例，即可有效增強贊助商的合作意愿。5.2.2尋找贊助商5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作不管舉辦什么樣的線下活動，都需要準備線下場地。從線下活動的成本來看，場地費用常常是開展線下活動支出費用中占比相對較大的一部分。為了控制場地費用，社群運營者需要有策略地去尋找合適的場地。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法在此推薦以下4種尋找場地的方法。（1）借助他人經(jīng)驗和資源尋找場地社群運營者可以向有豐富的活動運營經(jīng)驗的朋友咨詢，借助他們的經(jīng)驗和資源可以更加快速有效地找到合適的場地。如果自己的人脈資源不太豐富，社群運營者可以多參加其他社群的線下活動。參加其他社群的線下活動，社群運營者既可以在投資自己的同時獲取知識和嘉賓資源；又可以學習其他社群的線下活動的優(yōu)點，規(guī)避缺點；還可以考察活動場地是否對外開放，是否適用于自己今后的線下活動，如果覺得場地合適，可以當場聯(lián)系場地負責人進行初步洽談，了解場地費用與使用的注意事項。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法（2）尋找免費場地社群運營者可以通過本地專門發(fā)布活動的網(wǎng)站了解公益活動的發(fā)布情況，查看公益活動的舉辦場地，查看場地附近的交通情況、環(huán)境以及在此地舉辦的歷史活動，然后去找場地方進行洽談。以橙為社群的深圳城市營為例，線下活動團隊通過在工作中經(jīng)常負責舉辦活動的朋友，快速獲得了可以免費使用的場地信息。具體方法如下：找到當?shù)貙ｉT發(fā)布活動的網(wǎng)站，即深圳活動網(wǎng)；該活動網(wǎng)站對活動進行了分類，每個活動帖子中都詳細標注了活動場地；很多活動場地都有對應的微信公眾號，通過微信公眾號可以查看哪些場地可以舉辦活動，哪些場地可以免費使用及其規(guī)范的申請使用流程是什么。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法（2）尋找免費場地當然，場地方既然免費提供場地，必然有其他的回報要求，社群運營者需要明確場地方的運營理念與宗旨是否與社群相契合，然后看他們的要求是否能夠與社群的線下活動相融合。此外，對于商業(yè)活動場地，社群運營者還可以考慮能否通過資源互換的方式來減免場地費用。商業(yè)活動場地作為線下活動場地一般是收費的，有的就算不收取場地費，也需要有最低消費。社群運營者只有通過資源互換的方式讓社群與場地方實現(xiàn)雙贏，才有可能免費使用場地。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法（2）尋找免費場地以橙為社群的上海城市營為例，某公司在上海開了一家咖啡館，該咖啡館非常適合開展線下活動，但是要使用該場地，則需要每人繳納近千元的年費。通過長時間的接觸，雙方最終達成了合作：對方免費提供活動場地，橙為社群的上海城市營給對方提供活動內容，對方的付費會員可以免費參與橙為社群的上海城市營的線下活動。這樣的合作既讓橙為社群的上海城市營獲得了免費的活動場地，也為對方的場地帶來流量和曝光率，實現(xiàn)了雙贏。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法（3）選擇平價的收費場地現(xiàn)在很多城市都有青年創(chuàng)業(yè)咖啡館，這些咖啡館雖然是商業(yè)經(jīng)營，但也體現(xiàn)了這些青年人的情懷與夢想。社群運營者在視察場地的交通、大小和設備等情況后，可以選擇在人流量較小的時間段舉辦活動，這樣既可以讓參加活動的用戶感受場地獨特的氛圍，同時也能夠為咖啡館帶來一定的收入。另外，社群運營者可以與咖啡館負責人洽談定期舉辦活動，以享受一定的折扣。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作1．尋找場地的4種方法（4）尋找公益組織活動場地公益組織活動場地一般由政府或企業(yè)提供，國家現(xiàn)在提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，這類場地會越來越多，具體可以尋找當?shù)卣蚱髽I(yè)支持的活動場地進行申請。例如，深圳圖書館就會提供場地舉行讀書分享、公益講座類的活動，但這類場地的申請程序較為復雜，社群運營者可以通過政府或企業(yè)了解具體的申請程序。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作2．備選場地的實地考察確定幾個備選場地后，社群運營者就需要到場地進行實地考察?？疾靾龅貢r需要注意的要點如表所示。5.2.3尋找場地5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作線下活動費用主要由場地費用和物料費用構成。社群運營者要提前確定物料清單，除了準備帶有社群品牌Logo的標準物料，還要判斷是否需要準備其他物料。社群運營者需要把開展線下活動所需的所有物料類別、物料名稱、所需數(shù)量、單價、費用預算、負責人等信息進行匯總，制作成一份物料清單見表，并將其交給各項物料負責人，以免錯漏和浪費。5.2.4準備物料5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作此外，在物料準備階段，還需要注意以下幾點。（1）宣傳物料需要用心設計，統(tǒng)一色系和風格以營造一種和諧的氛圍，提升與會人員的體驗。（2）注意物料的材質、尺寸、形狀等細節(jié)，如根據(jù)場地情況選擇簽到后發(fā)放臂貼還是手環(huán)，有些場地的地板比較難清理，而臂貼又容易脫落粘到地板上，所以在這種情況下建議最好發(fā)放手環(huán)。（3）部分物料需要預留足夠的制作時間，一般需要5天左右，采辦無須制作的物料需要預留7～10天。（4）關鍵物料的數(shù)量。翻頁筆、計算機、話筒等關鍵物料都需要準備多份。……5.2.4準備物料5.2籌備期：線下活動籌備的4項工作制訂宣傳計劃即根據(jù)社群主題、活動主題、活動的目標人群等要素確定宣傳渠道、制作宣傳內容及發(fā)布宣傳內容，并制訂活動宣傳策劃執(zhí)行表。可供參考的活動宣傳策劃執(zhí)行表如表所示。5.3.1制訂宣傳計劃5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)目前，社群線下活動的主流宣傳渠道有微信公眾號、微博及短視頻平臺。結合這3種平臺的內容特點，要想宣傳一場線下活動，需要進行長篇圖文、微博文案、短視頻3種形式內容的編制。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)1．長篇圖文的編制要點為了提高閱讀量，發(fā)布在平臺的長篇圖文，可以在標題和正文的編寫上使用如下技巧。（1）標題的編寫技巧編寫標題時，社群運營者可以通過使用社群成員關注的話題的關鍵詞，如當下的熱門話題、名人趣事、社群成員的興趣愛好、與社群成員息息相關的利益或目前正在進行的社群任務等，向社群成員提供有價值的或有反差的信息，或制造懸念吸引社群成員的眼球，引起社群成員的好奇心和興趣，讓社群成員情不自禁地打開并閱讀文章。此外，在標題中加入與社群成員情況相匹配的標簽，如地域、年齡、性別、收入、職業(yè)等方面的關鍵詞，或者利用對話式標題，讓社群成員感覺作者在和自己對話，以增強文章的代入感和親切感，提升文章的點擊量。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)1．長篇圖文的編制要點（2）正文的編寫技巧在正文中，社群運營者需要先通過講故事、提問題、場景化描述痛點等方法，使社群成員產(chǎn)生代入感，讓社群成員在閱讀故事、思考問題的答案及回顧自己相似經(jīng)歷的過程中關注自己，指出社群成員過去的行為或選擇存在哪些不合理之處，讓社群成員意識到自身的困擾和需求痛點；然后再將社群成員的需求與活動的價值綁定起來，告知社群成員解決問題的方法，而參加線下活動能獲得這些方法，即給社群成員一個不得不參加活動的理由。在正文中，社群運營者還可以通過權威背書、羅列數(shù)據(jù)、展示細節(jié)、展示往期反饋及評論來增強活動價值的說服力。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)1．長篇圖文的編制要點（2）正文的編寫技巧權威背書。借助權威機構或組織的認證、業(yè)界權威或知名人士的背書，增強活動價值的說服力。羅列數(shù)據(jù)。利用社群成員的從眾心理，羅列往期活動的參加人數(shù)、傳播效果、成就數(shù)據(jù)、本期已報名人數(shù)等，激發(fā)社群成員的參與欲望。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)1．長篇圖文的編制要點（2）正文的編寫技巧展示細節(jié)。為社群成員提供更具體的活動信息，讓社群成員清楚、深入地了解活動價值，對活動價值產(chǎn)生更深的信任感。展示往期反饋及評論。選擇能解答社群成員疑問和滿足社群成員核心需求的真實評論或成果進行展示，以證明活動的價值和效果，從而有助于社群成員打消心中的顧慮，增加社群成員對活動價值的信任。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)1．長篇圖文的編制要點（2）正文的編寫技巧在正文的最后，還可以進一步借助利益吸引社群成員，如強調活動的亮點、價格優(yōu)勢和優(yōu)惠力度等，以促成轉化。其中，強調價格優(yōu)勢是常用的營銷策略，主要采取價格對比、提供附加價值的方式來引導社群成員參與活動。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點微博文案在此是指字數(shù)在140字以內的短文案。這種文案要求社群運營者在規(guī)定字數(shù)范圍內提煉內容精華，用最為簡潔、有趣的語言把信息有效地傳達給社群成員，用最短的時間抓住社群成員的眼球，促成轉化。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點（1）制造話題，提高曝光度微博作為人們日常分享交流的一個社交平臺，社群運營者通過在微博平臺上制造有熱度、有趣味的個性化話題，可以快速引起社群成員熱議及互動討論，促使社群成員自發(fā)地進行話題傳播，提升社群品牌的曝光度及知名度，以促成流量向銷量的轉化。在微博上發(fā)布的話題主要分為兩類，一類是根據(jù)社群定位、活動定位及目標人群定位發(fā)布的話題，用于突出社群活動的價值；另一類是借助熱點發(fā)布的話題，找到與社群文化、社群主題、社群價值相契合的熱門話題，并將兩者的共同屬性結合起來，借勢營銷，有效提高品牌的曝光度及社群成員對活動的關注度。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點（2）品牌聯(lián)動，優(yōu)勢疊加品牌聯(lián)動指的是基于共同的目標受眾，兩個實力相當?shù)钠放苹ハ嘟鑴萁枇?，最終實現(xiàn)優(yōu)勢疊加，達成共贏。這種模式要求社群已經(jīng)擁有一定的知名度和影響力。社群的微博賬號和合作品牌的微博賬號各自發(fā)布關于合作的微博軟文，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促使雙方的微博粉絲參與互動，引起微博平臺其他社群和媒體的注意，從而達到共同提升品牌價值、進一步促成轉化的目的。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)2．微博文案的編制要點（3）微博“大V”轉發(fā)點評微博“大V”的轉發(fā)點評能夠提高線下活動在微博平臺的傳播效率，增強其影響力。社群運營者可以邀請微博“大V”發(fā)布微博內容，并以他們的視角來點評線下活動。當有多個微博“大V”進行轉發(fā)點評的時候，信息的傳播將會更快、更廣。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)3．短視頻的編制要點活動前期的宣傳短視頻有多種內容形式，可以讓社群運營者出鏡介紹活動（見圖左），可以邀請多名嘉賓出鏡講述個人與社群的故事（見圖右），也可以展示活動會場，還可以通過剪輯嘉賓演講（或分享）的精彩片段來預告活動中的相關節(jié)目。社群運營者可以根據(jù)素材按需選擇。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)4．報名通道設計在宣傳期還需要設計線下報名渠道和報名方式。如果有收費項目，還要確定收費渠道、支付方式。有的社群開展的線下活動只需要報名者付款即可完成報名，這時可以將活動設計成一款付費產(chǎn)品，將購買鏈接或購買二維碼嵌入宣傳內容，報名者只要點擊鏈接或掃描二維碼即可進入產(chǎn)品介紹頁面，實現(xiàn)一鍵下單購買。例如，“媒老板商學院”推出的一門為期2天的線下課程，點擊其宣傳文章內的“報名”按鈕，即可跳轉到小鵝通店鋪的產(chǎn)品詳情頁面，報名者可以在了解課程信息后一鍵購買，如圖所示。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)4．報名通道設計而要參加有的社群開展的線下活動，報名者需要提交申請信息，審核通過后才可付費參加，這時報名者就需要先添加小助理的個人微信號，填寫表單，審核通過后，才能獲得購買鏈接，付費后即報名成功。橙為的“流量經(jīng)營閉門會”采用的就是這樣的模式，如圖所示。5.3.2制作宣傳內容5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)社群運營者需要有節(jié)奏地投放跟活動相關的宣傳內容，并實時監(jiān)測投放效果。1．活動報名階段：通過對活動價值的描述吸引社群成員線上報名在活動的報名階段，社群運營者需要向社群成員說明舉辦活動的目的、活動的性質、活動的內容，以及活動能給他們帶來什么作用和影響等。這時的宣傳將直接影響線上的報名情況和活動的傳播范圍，在內容策劃上既要準確又要具備吸引力。同時，社群運營者也需要根據(jù)報名效果來評估宣傳效果，從而優(yōu)化宣傳策略。5.3.3投放與監(jiān)測效果5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)2．活動進行階段：通過對活動內容的呈現(xiàn)吸引活動參與者進行線上轉發(fā)和傳播在活動進行階段，優(yōu)質的活動內容可以通過直播迅速在線上擴散開來。在這個過程中，社群運營者可以對所有活動參與者進行非官方、非正式的傳播引導，引導大家在各自的微信朋友圈、微博等平臺傳播優(yōu)質的活動內容。對于大家發(fā)布的內容，社群運營者要注意引導其他人進行評論和轉發(fā)。5.3.3投放與監(jiān)測效果5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)3．活動結束后：通過對活動的總結建立線上的口碑和提升影響力線下活動結束后，社群運營者對活動進行真實的還原，輸出有質量的總結，能夠引發(fā)線上的二次傳播，也能引發(fā)大家對下一次活動的期待。輸出的與活動相關的文章需要包含數(shù)據(jù)、觀點、故事，這樣文章內容才會讓人感到客觀、真誠，讓人覺得社群有價值、人性化。在文章發(fā)布后，社群運營者還要注意監(jiān)測文章的閱讀量、評論量及評論的內容，以便總結宣傳經(jīng)驗。5.3.3投放與監(jiān)測效果5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)社群運營者一定要及時統(tǒng)計報名情況，一旦發(fā)現(xiàn)報名人數(shù)過少，與預期人數(shù)差距過大，應及時反饋給總負責人，相關人員需要立即商討是否增加投放渠道和增大投放力度，以保證活動人數(shù)與預期相符?；顒忧案鶕?jù)報名時留下的聯(lián)系方式（電話、短信等），通知報名成功的社群成員，以確認能夠準時參加活動的具體人數(shù)。如果報名情況良好，可以適當加放10%～20%的名額，因為線下活動常常會有人有種種原因而不能到場，加放名額可以避免空座率過高，浪費成本。而如果到場的人數(shù)過多，適當加座即可解決。5.3.4咨詢接待與報名統(tǒng)計5.3宣傳期：線下活動宣傳的4個環(huán)節(jié)明確活動的工作流程，即需要將活動執(zhí)行期的諸多工作梳理成一個清單表，明確列出各個環(huán)節(jié)的工作模塊、工作任務、具體內容、責任人、時間、完成情況等，讓所有工作人員都明確活動當天在什么時間需要做什么事情。要編制活動的工作流程清單表，需要先明確以下3個問題。（1）本次線下活動在執(zhí)行期有哪些環(huán)節(jié)？（2）每個環(huán)節(jié)有哪些具體的工作內容？（3）每項工作內容是否已經(jīng)具體到人？根據(jù)以上問題，列出活動的工作流程清單表，既便于查漏補缺，又便于之后進行復盤。5.4.1明確活動的工作流程5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵由于分享嘉賓對線下活動來說非常重要，社群運營者要做好分享嘉賓的接待工作。一般情況下，分享嘉賓的接待工作需要貫穿活動前、活動當天及活動后。這3個時間段需要注意的事項分別如下。1．活動前活動前社群運營者需要做好以下幾方面工作。（1）在活動開始前3～7天通過短信提醒分享嘉賓注意行程安排。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵1．活動前（2）在活動前3天將接待人員的電話、從車站或機場到會場的詳細路線等信息以短信或微信的方式發(fā)送給分享嘉賓，方便其安排出行計劃。（3）在活動前1天給分享嘉賓發(fā)送一份“嘉賓行程手冊”，內含當?shù)靥鞖馇闆r、行程安排等，并與分享嘉賓溝通其在活動當天的活動安排，詢問其是否需要接送服務。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵1．活動前在此需要說明，“嘉賓行程手冊”是適用于所有與會者的行程手冊，需要提前制作。它可以是一份PDF文件，可以是幾頁海報，也可以是一篇微信公眾號文章。當前人們已經(jīng)習慣于使用微信來進行溝通，社群運營者以微信公眾號文章的形式來編寫“嘉賓行程手冊”是一個比較好的方法。這是因為，一方面，微信公眾號文章可以包含較為豐富的圖文信息，將諸多信息詳細地呈現(xiàn)出來；另一方面，文章既可以直接推送給關注微信公眾號的用戶，又可以精準推送到微信群，還可以一對一推送到用戶微信，既方便參加活動的社群成員查看，又方便沒參加活動的社群成員了解情況。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵2．活動當天社群運營者在活動當天接到分享嘉賓后，需要第一時間告知分享嘉賓活動的流程，包括預熱、分享嘉賓或領導講話、品牌宣傳、互動環(huán)節(jié)、抽獎環(huán)節(jié)、活動后的合影環(huán)節(jié)及活動后的住宿安排，以增強分享嘉賓對活動的整體了解。如果現(xiàn)場需要對分享嘉賓進行介紹，還要讓分享嘉賓確認介紹文案。如果分享嘉賓到達會場的時間較早，需要為分享嘉賓安排一個休息的地方，準備茶水，并詢問分享嘉賓習慣飲用什么飲品，盡可能為其準備妥當。在活動開始前，需要了解分享嘉賓對演講設備和PPT的要求，如是否需要投影儀、是否需要無線話筒、是否用自己的計算機（如果是，需要提前測試計算機和投影儀是否可用）、是否對PPT的版本有要求、是否需要遙控筆、是否需要白板等。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵2．活動當天同時需要提前詢問分享嘉賓的時間安排。如果分享嘉賓行程緊張，需要在活動開始時就事先告知大家，今晚分享嘉賓可能還要趕赴其他地方，不能多留，機會難得，請大家在互動環(huán)節(jié)抓住機會進行提問。在活動結束后，如果有正式的餐飲安排，需要向分享嘉賓介紹主人和陪客，就餐期間盡量讓分享嘉賓感覺放松。如果沒有正式的餐飲安排，只是便飯，也需要感謝分享嘉賓支持社群的工作。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵3．活動后活動后，往往會有很多社群成員找分享嘉賓簽名、合影，因而需要將分享嘉賓安排在一個專屬座位以方便簽名。分享嘉賓簽名時，需要組織工作人員維護秩序、控制時間，以免耽誤分享嘉賓后續(xù)的行程。活動結束后，需要有專門的工作人員將分享嘉賓送到目的地。如果分享嘉賓需要在當?shù)亓羲?，應該有專人負責第二天接送分享嘉賓，以免耽誤其行程?；顒咏Y束后的1～2天內，需要給分享嘉賓發(fā)一封感謝信。在感謝信中，首先感謝分享嘉賓的到來和支持，其次就活動情況做匯總式反饋，最后請分享嘉賓對活動本身提出建議、指出不足之處，以便下次改進。此外，還需要隨信附上精選的現(xiàn)場照片，以便分享嘉賓留作紀念或上傳至自己的新媒體賬號。以上這些接待細節(jié)往往能得到分享嘉賓的贊賞，為后續(xù)的長期合作奠定良好的信任基礎。5.4.2做好分享嘉賓的接待工作5.4執(zhí)行期：活動順利執(zhí)行的兩大關鍵線下活動復盤的第一步是回顧目標。是否實現(xiàn)目標是評判一場活動成功與否的標準。將線下活動的實際結果與目標進行對比，社群運營者就可以總結出一場線下活動的效果如何?；仡櫮繕瞬襟E分為兩個小步驟：展示目標、結果對比。5.5.1回顧目標5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟展示目標結果對比1．展示目標在線下活動的策劃期，社群運營者往往已經(jīng)根據(jù)實際情況確立了合適的目標。此時只需要把策劃期的目標展示出來即可。展示目標是將既定目標清晰明確地寫在顯眼之處。例如，寫在白板上或者投影在屏幕上，讓參加復盤會議的所有成員都能看到，實時回顧、實時對比，從而確保整個復盤會議一直圍繞目標進行。5.5.1回顧目標5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟2．結果對比結果對比即將線下活動的實際結果與希望實現(xiàn)的目標進行對比，找出兩者的差距。只有了解兩者的差距，才能在后續(xù)的復盤過程中分析出現(xiàn)這種差距的原因，探究實現(xiàn)目標的有效方法。在線下活動復盤中，實際結果與目標的對比往往會出現(xiàn)4種結果：實際結果比目標好、實際結果與目標一致、實際結果不如目標、實際結果偏離目標?；仡櫮繕说哪康氖前l(fā)現(xiàn)存在的問題，為后續(xù)的分析提供方向。因此，在后續(xù)的分析中，需要重點分析“實際結果不如目標”和“實際結果偏離目標”這兩種情況，從而找出“實際結果與目標不一致的地方在哪里”和“為什么會出現(xiàn)這樣的差距”的答案。5.5.1回顧目標5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟描述過程是為了找出哪些操作過程是有利于目標實現(xiàn)的，哪些是不利于目標實現(xiàn)的。過程是分析實際結果與目標之間的差距的依據(jù)。因此，在描述過程時，需要遵循以下3個原則。（1）真實客觀，即社群運營者需要將線下活動的整個工作過程真實、客觀地記錄下來，不能主觀地美化，也不能進行有傾向性的篩選。（2）全面完整，即社群運營者需要提供線下活動工作中各個方面的信息，每一方面的信息都需要描述完整。5.5.2描述過程5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟（3）細節(jié)豐富，即描述在什么環(huán)節(jié)，誰用什么方式做了哪些工作，產(chǎn)生了什么樣的結果。例如，在宣傳期，哪些人在什么時間、平臺發(fā)布了什么宣傳內容，這些宣傳內容是什么類型的，閱讀量有多少，評論量有多少，評論回復量有多少，工作人員都是在什么時間看評論和回復評論的等。線下活動的整個工作過程的細節(jié)并不需要全部描述，但需要對與差距有因果關系的細節(jié)進行詳細描述。5.5.2描述過程5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟基于這3個原則描述的過程需要與實際工作過程一致。社群運營者可以從活動策劃說起，按照工作推進的過程，分階段地進行文字記錄，盡可能達到“情景重現(xiàn)”的程度。需要說明的是，文字記錄雖然比口述麻煩，卻是最合適的一種過程記錄方法。因為通過文字來記錄，社群運營者可以很輕易地檢查出遺漏的信息、不完善的信息或虛假的信息，并對記錄內容進行修改和完善，從而為后續(xù)的復盤工作提供較為可靠的分析依據(jù)。5.5.2描述過程5.5復盤期：線下活動復盤的5個步驟分析原因是線下活動復盤的核心步驟。只有原因分析到位，整個復盤過程才是有成效的。分析原因時，通常情況下，社群運營者可以從“與目標不一致”的地方入手，連續(xù)追問“為什么”，經(jīng)過多次追問后，往