阿里云客服認證考試及答案商家夢之隊+商家營銷運營部門

阿里云客服認證考試及答案

商家夢之隊+商家營銷運營部門

阿里云客服認證考試及答案

商家云客服前置課程-商家夢之隊

單選題（1/10）本題分值：10分

1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？

A區(qū)域限售

B運費模版

答案：B

單選題（2/10）本題分值：10分

2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

4.關于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（6/10）本題分值：10分

6，關于正向交易流程以下說法正確的是？

A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？

A逆向交易

B確認收貨

答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

單選題（1/10）本題分值：10分

1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？

A不可以

B可以

答案：B

單選題（5/10）本題分值：10分

5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？

A處理方向

B反彈申訴

答案：B

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分

7.售后任務類型有哪些？

A催物流

B催發(fā)貨

C催確認

D催退款

答案：ABD

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？

A秒退

B提前介入

C客服介入

D極速退

答案：ABD

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分

9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？

A店鋪投訴成立

B受到平臺處罰

C賠付

答案：ABC

不定項選擇題（10/10）本題分值：10分

10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？

A入駐

B交易問題

C退出

答案：ABC

單選題（1/10）本題分值：10分

1.裝修旺鋪種類有幾種？

A3種

B1種

C2種

參考答案：C

單選題（2/10）本題分值：10分

2.生意參謀標準包去哪里訂購？

A服務市場-生意參謀-標準包59元/月

B標準包是免費的

參考答案：B

單選題（3/10）本題分值：10分

3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？

A活動首頁透標

B天天特賣區(qū)域透標

C全域透標

參考答案：B

單選題（4/10）本題分值：10分

4.520大促屬于以下什么類型活動？

A行業(yè)大型活動

B平臺特大型活動

C平臺大型活動

參考答案：C

單選題（5/10）本題分值：10分

5.子賬號又稱之為？

A主管的第二賬號

B店鋪的員工賬號

參考答案：B

不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？

A糾紛體驗

B產(chǎn)品體驗

C物流體驗

D售后體驗

E咨詢體驗

F商品體驗

參考答案：ACDEF

不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內容？

A無線裝修

B備份/還原

C裝修模版

DPC裝修

參考答案：ABCD

不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？

A新品超級孵化加速

B超級vip加速

C超級會員加速

D超級新客加速

參考答案：ACD

不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？

AT31~T2

B前31天至前1天

C30天

DT31-T1

E前31天至前2天

參考答案：AE

不定