陽(yáng)江市政府網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系

PAGEPAGE16陽(yáng)江市政府網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系一、縣（市、區(qū)）政府門戶網(wǎng)站（一）評(píng)估指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重信息公開40信息公開規(guī)范性7公開指南1政府信息公開目錄4公開年報(bào)1政府信息公開規(guī)定1基本政務(wù)信息6區(qū)域信息2組織機(jī)構(gòu)2法規(guī)公文2關(guān)鍵政務(wù)信息25行政許可2財(cái)政預(yù)決算2招標(biāo)信息2重大項(xiàng)目2統(tǒng)計(jì)信息2計(jì)劃規(guī)劃2人事信息2監(jiān)督與應(yīng)急2動(dòng)態(tài)信息43其他專題信息2依申請(qǐng)公開2欄目設(shè)置1申請(qǐng)答復(fù)1辦事服務(wù)

（網(wǎng)上辦事）22辦事導(dǎo)航4——4網(wǎng)上辦理1010公共服務(wù)8服務(wù)覆蓋面3服務(wù)有效性3服務(wù)便捷度2網(wǎng)絡(luò)問政20咨詢投訴10欄目設(shè)置2參與便捷度2回復(fù)時(shí)效性3回復(fù)質(zhì)量性3其他互動(dòng)形式

4渠道種類2渠道可用性2市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)處理6信件處理3微博使用2其他欄目處理1網(wǎng)站管理10頁(yè)面展示3頁(yè)面布局2欄目設(shè)計(jì)1多版本建設(shè)11實(shí)用功能（網(wǎng)站功能）4信息檢索1網(wǎng)站導(dǎo)航1輔助信息1網(wǎng)絡(luò)特性0.5訂閱定制服務(wù)0.5特色服務(wù)22市政府門戶網(wǎng)站信息保障8走進(jìn)陽(yáng)江2縣（市、區(qū)）概況2政務(wù)公開42政務(wù)動(dòng)態(tài)（新聞）2其他2風(fēng)光景點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)園區(qū)等2合計(jì)100100100（二）評(píng)估指標(biāo)描述1信息公開1.1信息公開規(guī)范性1.1.1公開指南【指標(biāo)描述】本級(jí)政府信息公開指南編制的規(guī)范性。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息公開指南是否依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》第十九條要求進(jìn)行規(guī)范編制，應(yīng)當(dāng)包括政府信息的分類、編排體系、獲取方式，政府信息公開工作機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵箱等內(nèi)容。1.1.2政府信息公開目錄【指標(biāo)描述】本級(jí)政府的政府信息公開目錄編制情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】重點(diǎn)考察政府目錄編制是否全面，能否通過目錄鏈接至相關(guān)內(nèi)容，信息量是否豐富、及時(shí)，是否整合所轄部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府信息公開目錄。1.1.3公開年報(bào)【指標(biāo)描述】本級(jí)政府2011年信息公開年度報(bào)告的編制和發(fā)布情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否在2012年3月31日前發(fā)布2011年信息公開年報(bào)，內(nèi)容是否完整。1.1.4政府信息公開規(guī)定【指標(biāo)描述】本級(jí)政府信息公開規(guī)定編制和發(fā)布情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】發(fā)布本單位對(duì)信息公開工作的相關(guān)的規(guī)定，包括政府信息公開工作考核、社會(huì)評(píng)議、責(zé)任追究制度等監(jiān)督保障機(jī)制。1.2基本政務(wù)信息1.2.1區(qū)域信息【指標(biāo)描述】本縣（市、區(qū)）行政區(qū)劃、自然、地理、人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等基本信息的介紹?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息發(fā)布是否全面。1.2.2組織機(jī)構(gòu)【指標(biāo)描述】本級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)信息、本縣（市、區(qū)）政府組成部門、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或下屬單位機(jī)構(gòu)的介紹?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】本級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)信息（姓名、職務(wù)、簡(jiǎn)歷、工作分工）、各組成部門的基本信息（包括工作職能、領(lǐng)導(dǎo)班子、聯(lián)系方式）、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或下屬單位機(jī)構(gòu)的基本信息（包括工作職責(zé)、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式）的公開情況。1.2.3法規(guī)公文【指標(biāo)描述】本縣（市、區(qū)）及相關(guān)部門的政策法規(guī)和規(guī)范性文件，以及解讀?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】法規(guī)文件發(fā)布是否全面，分類是否清晰，公開的法規(guī)文件是否符合公文格式要求，政策法規(guī)文件是否能夠提供解讀信息。1.3關(guān)鍵政務(wù)信息1.3.1行政許可【指標(biāo)描述】本縣（市、區(qū)）行政許可事項(xiàng)的目錄?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】欄目有無，以及能否與辦事環(huán)節(jié)相鏈接。1.3.2財(cái)政預(yù)決算【指標(biāo)描述】財(cái)政預(yù)決算、行政事業(yè)性收費(fèi)。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供2011年財(cái)政決算及2012年財(cái)政預(yù)算信息，行政事業(yè)性收費(fèi)信息是否全面。1.3.3招標(biāo)信息【指標(biāo)描述】是否提供本縣（市、區(qū)）及相關(guān)部門的采購(gòu)、招標(biāo)和中標(biāo)信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】采購(gòu)、招標(biāo)信息和中標(biāo)信息。1.3.4重大事項(xiàng)【指標(biāo)描述】本縣（市、區(qū)）重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的名單及項(xiàng)目介紹?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】本縣（市、區(qū)）重大項(xiàng)目的批準(zhǔn)和實(shí)施情況。1.3.5統(tǒng)計(jì)信息【指標(biāo)描述】提供本縣（市、區(qū)）的統(tǒng)計(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供統(tǒng)計(jì)公報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，信息是否豐富、更新是否及時(shí)。1.3.6計(jì)劃規(guī)劃【指標(biāo)描述】發(fā)布國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展綜合規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃及執(zhí)行情況、年工作計(jì)劃及執(zhí)行情況等信息情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息發(fā)布是否全面，是否發(fā)布國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃、2011年的工作總結(jié)與2012年的工作計(jì)劃（要點(diǎn)）。1.3.7人事信息【指標(biāo)描述】發(fā)布人事任免、公務(wù)員招考、事業(yè)單位招聘等相關(guān)人事信息情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息是否全面，發(fā)布是否及時(shí)。1.3.8監(jiān)督與應(yīng)急【指標(biāo)描述】食品、藥品、消費(fèi)、教育、環(huán)境等公眾關(guān)注度高的監(jiān)管信息的網(wǎng)上公示；本縣（市、區(qū)）突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息發(fā)布的全面性與及時(shí)性。1.3.9動(dòng)態(tài)信息【指標(biāo)描述】是否及時(shí)發(fā)布本縣（市、區(qū)）重要活動(dòng)報(bào)道、會(huì)議、新聞動(dòng)態(tài)；是否發(fā)布對(duì)外公開的政府公告和通知?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息量是否豐富，更新是否及時(shí)（5個(gè)工作日），信息要素是否完整（新聞動(dòng)態(tài)需具有標(biāo)題、正文、發(fā)布時(shí)間、來源等；通知公告需具有標(biāo)題、正文、網(wǎng)上發(fā)布時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)、生成日期等。1.3.10工程建設(shè)領(lǐng)域信息公開專欄【指標(biāo)描述】是否按規(guī)定公開項(xiàng)目審批公開信息、項(xiàng)目建設(shè)管理公開信息、項(xiàng)目從業(yè)單位公開信息、項(xiàng)目從業(yè)人員公開信息、土地使用權(quán)審批和出讓信息、礦業(yè)權(quán)審批和出讓信息、從業(yè)單位信用信息、從業(yè)人員信用信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否設(shè)置專欄，信息是否全面、及時(shí)。1.3.11其他專題信息【指標(biāo)描述】開設(shè)專題，圍繞民生熱點(diǎn)關(guān)注及與政府業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容展開，及時(shí)報(bào)道政府工作、文化、學(xué)習(xí)等信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】專題是否設(shè)置，信息是否全面、及時(shí)。1.4依申請(qǐng)公開1.5.1欄目設(shè)置【指標(biāo)描述】依申請(qǐng)公開欄目的建設(shè)情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供了依申請(qǐng)公開表格下載，是否對(duì)依申請(qǐng)公開進(jìn)行了說明（如受理流程、受理時(shí)間、受理部門、聯(lián)系方式等）。1.5.2申請(qǐng)答復(fù)【指標(biāo)描述】對(duì)公眾在線申請(qǐng)政府信息的處理情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】對(duì)公眾提交的依申請(qǐng)公開信件是否能夠及時(shí)給予回復(fù)。（二）網(wǎng)上辦事2.1辦事導(dǎo)航【指標(biāo)描述】是否按用戶對(duì)象進(jìn)行分類導(dǎo)航，是否將辦理事項(xiàng)分成行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)兩類；是否提供場(chǎng)景導(dǎo)航?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】按用戶、部門、辦理事項(xiàng)等對(duì)辦事頻道上的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)航，并把所有辦理事項(xiàng)分成行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)兩類；是否按照用戶需求或?qū)嶋H辦事場(chǎng)景設(shè)計(jì)辦事導(dǎo)航。2.2網(wǎng)上辦理【指標(biāo)描述】考察網(wǎng)站辦事事項(xiàng)一體化程度?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上查詢、結(jié)果公示一體化辦事服務(wù)，辦事功能完整有效（辦事指南應(yīng)包括：事項(xiàng)名稱、主辦機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)依據(jù)、審批范圍和條件、辦事流程、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)表格名稱及獲取方式、咨詢電話、投訴電話、受理地址）。2.3公共服務(wù)2.3.1服務(wù)覆蓋面【指標(biāo)描述】提供12大類以上公共服務(wù)內(nèi)容或信息（包括：教育、社保、就業(yè)、醫(yī)療、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公用事業(yè)、證件辦理、企業(yè)開辦、經(jīng)營(yíng)納稅、資質(zhì)認(rèn)定等）?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】提供公共服務(wù)內(nèi)容或信息的全面性、及時(shí)性。2.3.2服務(wù)有效性【指標(biāo)描述】公共服務(wù)的可用性和實(shí)用性?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】著重考察公共服務(wù)的可用性和實(shí)用性。包括查詢/服務(wù)信息是否存在信息與服務(wù)主題不一致，空欄目、鏈接不準(zhǔn)確、鏈接資源維護(hù)情況不好等現(xiàn)象。2.3.3服務(wù)便捷度【指標(biāo)描述】各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷、查詢有效，能夠能快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲取）目的信息。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷、查詢有效，能夠能快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲?。┠康男畔ⅰ?.網(wǎng)絡(luò)問政3.1咨詢投訴3.1.1欄目設(shè)置【指標(biāo)描述】設(shè)立互動(dòng)渠道（有明確的領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢、投訴）的實(shí)時(shí)可用性，能夠?qū)崿F(xiàn)在線提交，便捷易用?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站是否設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢和投訴等信箱類互動(dòng)渠道，渠道是否可用以及能否實(shí)現(xiàn)在線提交。3.1.2參與便捷度【指標(biāo)描述】所開設(shè)的互動(dòng)渠道能夠提供使用說明或指南，提供信件類型或發(fā)送部門或是否公開的選擇項(xiàng)，信件回復(fù)的辦理流程。信件發(fā)送后，能否通過受理號(hào)進(jìn)行處理狀態(tài)的查詢?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】重點(diǎn)考察政務(wù)郵箱各渠道能否直接在線提交相關(guān)信息；是否提供信箱使用說明（包括信件回復(fù)的時(shí)間承諾）；信件發(fā)送后，能否通過受理號(hào)進(jìn)行處理狀態(tài)的查詢。3.1.3回復(fù)時(shí)效性【指標(biāo)描述】公眾所提交的問題能否得到及時(shí)回復(fù)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察各種渠道的信件處理時(shí)效性，已公開信件反饋的時(shí)效性以及模擬用戶發(fā)送實(shí)際信件，跟蹤信件反饋的及時(shí)性。3.1.4回復(fù)質(zhì)量性【指標(biāo)描述】針對(duì)公眾所提交的問題能夠做出有效的解釋與回復(fù)。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察各種渠道的信件處理質(zhì)量，主要考察已公開信件答復(fù)的有效性；以及模擬用戶發(fā)送實(shí)際信件，跟蹤信件處理的質(zhì)量（能夠滿足用戶需求，不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況）3.2其他互動(dòng)形式3.2.1渠道種類【指標(biāo)描述】網(wǎng)站是否提供其他互動(dòng)渠道，如政府微博、網(wǎng)上調(diào)查、論壇、在線訪談、行風(fēng)熱線、建言獻(xiàn)策等。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察其他互動(dòng)渠道的種類以及實(shí)現(xiàn)效果。3.2.2渠道可用性【指標(biāo)描述】提供的其他互動(dòng)渠道使用的效果?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察渠道是否能正常使用，操作是否便捷，使用效果。3.3市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)處理3.3.1信件處理【指標(biāo)描述】公眾所提交的信件能否得到及時(shí)回復(fù)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察部門信箱及領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信件處理時(shí)效性、回復(fù)質(zhì)量及群眾滿意度。3.3.2微博使用【指標(biāo)描述】政務(wù)微博的使用情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察部門微博發(fā)表的博文數(shù)量及使用效果。3.3.3其他欄目處理【指標(biāo)描述】對(duì)其他欄目的處理情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察對(duì)其他欄目的處理和應(yīng)用情況。4．網(wǎng)站管理4.1頁(yè)面展示4.1.1頁(yè)面布局【指標(biāo)描述】首頁(yè)布局合理，色調(diào)搭配協(xié)調(diào)，各層級(jí)頁(yè)面協(xié)調(diào)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站頁(yè)面布局的美觀性，包括頁(yè)面是否緊湊，顏色是否搭配合理，字體是否規(guī)范等。4.1.2欄目設(shè)計(jì)【指標(biāo)描述】欄目體系層次清晰，獲得服務(wù)內(nèi)容的邏輯清晰，符合三次點(diǎn)擊原理?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察欄目設(shè)計(jì)的科學(xué)性、頁(yè)面層級(jí)的合理性，主導(dǎo)航欄目設(shè)置能否體現(xiàn)政府網(wǎng)站信息公開、在線辦事、公眾參與的功能定位，重要欄目頁(yè)面層級(jí)是否能在3次點(diǎn)擊內(nèi)即可從首頁(yè)到達(dá)任一最底層頁(yè)面。4.2多版本建設(shè)【指標(biāo)描述】網(wǎng)站是否設(shè)立了外文版、WAP網(wǎng)站、純文字版，以及各版本網(wǎng)站的信息維護(hù)情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站是否設(shè)立了外文版、WAP網(wǎng)站、純文字版，以及各版本網(wǎng)站的信息維護(hù)情況。至少要有外文版，每月能更新。4.3實(shí)用功能4.3.1信息檢索【指標(biāo)描述】能實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索、一般檢索且功能有效準(zhǔn)確?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供了信息檢索功能，且要求檢索結(jié)果規(guī)范，重點(diǎn)信息能突出顯示并能夠按照關(guān)鍵字及時(shí)間進(jìn)行排序顯示.4.3.2網(wǎng)站導(dǎo)航【指標(biāo)描述】網(wǎng)站所提供站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航功能的使用情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站是否提供站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航功能，要求各導(dǎo)航功能鏈接有效。站外導(dǎo)航要求與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確有效的鏈接。4.3.3輔助信息【指標(biāo)描述】在輔助信息區(qū)提供網(wǎng)站隱私安全、版權(quán)保護(hù)申明、網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式、ICP備案序號(hào)等信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站能否在輔助信息區(qū)提供網(wǎng)站隱私安全、版權(quán)保護(hù)申明、網(wǎng)站維護(hù)單位及聯(lián)系方式、ICP備案序號(hào)等信息。重點(diǎn)考察輔助信息的完整性。4.3.4網(wǎng)絡(luò)特性【指標(biāo)描述】網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特性，比如響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤率、信息冗余率等?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站在不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境下的響應(yīng)速度是否迅速，網(wǎng)站功能是否實(shí)時(shí)可用，是否存在死鏈接或錯(cuò)誤鏈接等。4.3.5訂閱定制服務(wù)【指標(biāo)描述】提供網(wǎng)站的個(gè)性化界面、欄目的定制功能、郵件訂閱、RSS訂閱服務(wù)。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站能否提供個(gè)性化界面、欄目定制、郵件訂閱、RSS訂閱服務(wù)，且各項(xiàng)訂閱服務(wù)的實(shí)現(xiàn)程度，能否由用戶自主選擇定制內(nèi)容且定時(shí)發(fā)送所訂閱的信息。4.4特色服務(wù)【指標(biāo)描述】開設(shè)創(chuàng)新性服務(wù)、品牌欄目?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】網(wǎng)站是否結(jié)合本地區(qū)開設(shè)創(chuàng)新性服務(wù)或品牌欄目。5．市政府門戶網(wǎng)站信息保障5.1走進(jìn)陽(yáng)江【指標(biāo)描述】縣（市、區(qū)）概況保障情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站縣（市、區(qū)）概況等信息是否全面、準(zhǔn)確，更新及時(shí)。5.2政務(wù)公開【指標(biāo)描述】縣（市、區(qū)）信息公開目錄及政務(wù)動(dòng)態(tài)的保障情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站縣（市、區(qū)）信息公開目錄、縣區(qū)動(dòng)態(tài)（新聞）等信息是否全面、準(zhǔn)確，縣區(qū)動(dòng)態(tài)數(shù)量。5.3其他【指標(biāo)描述】對(duì)市政府門戶網(wǎng)站站其他欄目的信息保障情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察各縣（市、區(qū)）對(duì)旅游觀光欄目的風(fēng)光景點(diǎn)、投資陽(yáng)江欄目的園區(qū)推介等信息的保障情況。（三）網(wǎng)站名單縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)址江城區(qū)人民政府/陽(yáng)春市人民政府/陽(yáng)東縣人民政府/陽(yáng)西縣人民政府/海陵島試驗(yàn)區(qū)管委會(huì)/陽(yáng)江高新區(qū)管委會(huì)/二、市直部門網(wǎng)站（一）評(píng)估指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重信息公開38信息公開規(guī)范性7公開指南1信息公開目錄4公開年報(bào)1政府信息公開規(guī)定1機(jī)構(gòu)職能5領(lǐng)導(dǎo)分工2機(jī)構(gòu)職能3部門文件4規(guī)范性文件2其他文件2行政許可2——2工作動(dòng)態(tài)6——6財(cái)政預(yù)決算2——2其他政務(wù)信息9人事信息2統(tǒng)計(jì)信息2計(jì)劃規(guī)劃2政務(wù)專題3依申請(qǐng)公開3欄目設(shè)置1申請(qǐng)答復(fù)2網(wǎng)上辦事22辦事導(dǎo)航4——4網(wǎng)上辦理1012公共服務(wù)8服務(wù)有效性4服務(wù)便捷度4網(wǎng)絡(luò)問政20咨詢投訴10欄目設(shè)置2參與便捷度2回復(fù)時(shí)效性3回復(fù)質(zhì)量性3其他互動(dòng)形式

4渠道種類2渠道可用性2市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)處理6信件處理3微博使用2其他欄目處理1網(wǎng)站管理10頁(yè)面展示3頁(yè)面布局2欄目分類1實(shí)用功能（網(wǎng)站功能）5信息檢索1網(wǎng)站導(dǎo)航2輔助信息1網(wǎng)絡(luò)特性0.5訂閱定制服務(wù)0.5特色服務(wù)22市政府門戶網(wǎng)站信息保障10走進(jìn)陽(yáng)江1陽(yáng)江概貌1政務(wù)公開4部門信息公開目錄2部門資訊2公共服務(wù)5教育等12大類公共服務(wù)5合計(jì)100100100（注：市直部門含有行政許可事項(xiàng)的部門和無行政許可事項(xiàng)的市政府工作部門）（二）評(píng)估指標(biāo)描述1信息公開1.1信息公開規(guī)范性1.1.1公開指南【指標(biāo)描述】本部門信息公開指南編制的規(guī)范性。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息公開指南是否依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》第十九條要求進(jìn)行規(guī)范編制，應(yīng)當(dāng)包括政府信息的分類、編排體系、獲取方式，政府信息公開工作機(jī)構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵箱等內(nèi)容。1.1.2部門信息公開目錄【指標(biāo)描述】本部門的政府信息公開目錄編制情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】重點(diǎn)考察部門目錄編制是否全面，能否通過目錄鏈接至相關(guān)內(nèi)容，信息量是否豐富、及時(shí)。1.1.3公開年報(bào)【指標(biāo)描述】本部門2011年信息公開年度報(bào)告的編制和發(fā)布情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否在2012年3月31日前發(fā)布2011年信息公開年報(bào)，內(nèi)容是否完整。1.1.4政府信息公開規(guī)定【指標(biāo)描述】本部門信息公開規(guī)定編制和發(fā)布情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】發(fā)布本部門對(duì)信息公開工作的相關(guān)的規(guī)定，包括政府信息公開工作考核、社會(huì)評(píng)議、責(zé)任追究制度等監(jiān)督保障機(jī)制。1.2機(jī)構(gòu)職能1.2.1領(lǐng)導(dǎo)分工【指標(biāo)描述】本部門領(lǐng)導(dǎo)信息?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】本部門領(lǐng)導(dǎo)信息（姓名、職務(wù)、簡(jiǎn)歷、工作分工）的公開情況。1.2.1機(jī)構(gòu)職能【指標(biāo)描述】本部門機(jī)構(gòu)職能的介紹?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】本部門機(jī)構(gòu)職能、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或下屬單位機(jī)構(gòu)的基本信息（包括工作職責(zé)、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式）的公開情況。1.3部門文件1.3.1規(guī)范性文件【指標(biāo)描述】本部門(行業(yè))的政策法規(guī)和規(guī)范性文件，以及解讀?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】規(guī)范性文件發(fā)布是否全面，分類是否清晰，公開的法規(guī)文件是否符合公文格式要求，政策法規(guī)文件是否能夠提供解讀信息。1.3.2其他文件【指標(biāo)描述】與本部門(行業(yè))有關(guān)的其他文件?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】發(fā)布是否全面，分類是否清晰，是否符合公文格式要求。1.4行政許可【指標(biāo)描述】本部門行政許可事項(xiàng)的目錄?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】欄目有無，以及能否與辦事環(huán)節(jié)相鏈接。1.5工作動(dòng)態(tài)【指標(biāo)描述】是否及時(shí)發(fā)布本部門重要活動(dòng)報(bào)道、會(huì)議、新聞動(dòng)態(tài)；是否發(fā)布對(duì)外公開的公告和通知?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息量是否豐富，更新是否及時(shí)，信息要素是否完整（新聞動(dòng)態(tài)需具有標(biāo)題、正文、發(fā)布時(shí)間、來源等；通知公告需具有標(biāo)題、正文、網(wǎng)上發(fā)布時(shí)間、發(fā)布機(jī)構(gòu)、生成日期等）。1.6財(cái)政預(yù)決算【指標(biāo)描述】財(cái)政預(yù)決算、行政事業(yè)性收費(fèi)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供2011年財(cái)政決算和2012年財(cái)政預(yù)算信息以及行政事業(yè)性收費(fèi)信息。1.7其他政務(wù)信息1.7.1人事信息【指標(biāo)描述】發(fā)布人事任免、公務(wù)員招考等相關(guān)人事信息情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息是否全面，發(fā)布是否及時(shí)。1.7.2統(tǒng)計(jì)信息【指標(biāo)描述】提供本部門(行業(yè))的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，信息是否豐富、更新是否及時(shí)。1.7.3計(jì)劃規(guī)劃【指標(biāo)描述】發(fā)布專項(xiàng)規(guī)劃、年工作計(jì)劃及執(zhí)行情況等信息情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】信息發(fā)布是否全面，是否發(fā)布十二五專項(xiàng)規(guī)劃、2011年的工作總結(jié)與2012年的工作計(jì)劃（要點(diǎn)）。1.7.4政務(wù)專題【指標(biāo)描述】開設(shè)專題，圍繞民生熱點(diǎn)關(guān)注及與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容展開，及時(shí)報(bào)道部門工作等信息。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】專題是否設(shè)置，信息是否全面、及時(shí)。1.8依申請(qǐng)公開1.8.1欄目設(shè)置【指標(biāo)描述】依申請(qǐng)公開欄目的建設(shè)情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供了依申請(qǐng)公開表格下載，是否對(duì)依申請(qǐng)公開進(jìn)行了說明（如受理流程、受理時(shí)間、受理部門、聯(lián)系方式等）。1.8.2申請(qǐng)答復(fù)【指標(biāo)描述】對(duì)公眾在線申請(qǐng)政府信息的處理情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】對(duì)公眾提交的依申請(qǐng)公開信件是否能夠及時(shí)給予回復(fù)。（二）網(wǎng)上辦事2.1辦事導(dǎo)航【指標(biāo)描述】是否按用戶對(duì)象進(jìn)行分類導(dǎo)航，是否將辦理事項(xiàng)分成行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)兩類；是否提供場(chǎng)景導(dǎo)航?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】按用戶、科室、辦理事項(xiàng)等對(duì)辦事頻道上的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)航，并把所有辦理事項(xiàng)分成行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)兩類；是否按照用戶需求或?qū)嶋H辦事場(chǎng)景設(shè)計(jì)辦事導(dǎo)航。2.2網(wǎng)上辦理【指標(biāo)描述】考察網(wǎng)站辦事事項(xiàng)一體化程度?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上查詢、結(jié)果公示一體化辦事服務(wù)，辦事功能完整有效（辦事指南應(yīng)包括：事項(xiàng)名稱、主辦機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)依據(jù)、審批范圍和條件、辦事流程、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)表格名稱及獲取方式、咨詢電話、投訴電話、受理地址）。2.3公共服務(wù)2.3.1服務(wù)有效性【指標(biāo)描述】公共服務(wù)的可用性和實(shí)用性?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】著重考察公共服務(wù)的可用性和實(shí)用性。包括查詢/服務(wù)信息是否存在信息與服務(wù)主題不一致，空欄目、鏈接不準(zhǔn)確、鏈接資源維護(hù)情況不好等現(xiàn)象。2.3.2服務(wù)便捷度【指標(biāo)描述】各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷、查詢有效，能夠能快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲?。┠康男畔ⅰ！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】各服務(wù)分類科學(xué)、信息獲取便捷、查詢有效，能夠能快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲?。┠康男畔?。3.網(wǎng)絡(luò)問政3.1咨詢投訴3.1.1欄目設(shè)置【指標(biāo)描述】設(shè)立互動(dòng)渠道（有明確的領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢、投訴）的實(shí)時(shí)可用性，能夠?qū)崿F(xiàn)在線提交，便捷易用?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站是否設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)信箱、咨詢和投訴等信箱類互動(dòng)渠道，渠道是否可用以及能否實(shí)現(xiàn)在線提交。3.1.2參與便捷度【指標(biāo)描述】所開設(shè)的互動(dòng)渠道能夠提供使用說明或指南，提供信件類型或發(fā)送部門或是否公開的選擇項(xiàng)，信件回復(fù)的辦理流程。信件發(fā)送后，能否通過受理號(hào)進(jìn)行處理狀態(tài)的查詢?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】重點(diǎn)考察政務(wù)郵箱各渠道能否直接在線提交相關(guān)信息；是否提供信箱使用說明（包括信件回復(fù)的時(shí)間承諾）；信件發(fā)送后，能否通過受理號(hào)進(jìn)行處理狀態(tài)的查詢。3.1.3回復(fù)時(shí)效性【指標(biāo)描述】公眾所提交的問題能否得到及時(shí)回復(fù)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察各種渠道的信件處理時(shí)效性，已公開信件反饋的時(shí)效性以及模擬用戶發(fā)送實(shí)際信件，跟蹤信件反饋的及時(shí)性。3.1.4回復(fù)質(zhì)量性【指標(biāo)描述】針對(duì)公眾所提交的問題能夠做出有效的解釋與回復(fù)。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察各種渠道的信件處理質(zhì)量，主要考察已公開信件答復(fù)的有效性；以及模擬用戶發(fā)送實(shí)際信件，跟蹤信件處理的質(zhì)量（能夠滿足用戶需求，不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況）3.2其他互動(dòng)形式3.2.1渠道種類【指標(biāo)描述】網(wǎng)站是否提供其他互動(dòng)渠道，如政府微博、網(wǎng)上調(diào)查、論壇、在線訪談、建言獻(xiàn)策等?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察其他互動(dòng)渠道的種類以及實(shí)現(xiàn)效果。3.2.2渠道可用性【指標(biāo)描述】提供的其他互動(dòng)渠道使用的效果。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察渠道是否能正常使用，操作是否便捷，使用效果。3.3市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)處理3.3.1信件處理【指標(biāo)描述】公眾所提交的信件能否得到及時(shí)回復(fù)。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察部門信箱及領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信件處理時(shí)效性、回復(fù)質(zhì)量及群眾滿意度。3.3.2微博使用【指標(biāo)描述】部門微博的使用情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察部門微博發(fā)表的博文數(shù)量及使用效果。3.3.3其他欄目處理【指標(biāo)描述】對(duì)其他欄目的處理情況。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察對(duì)其他欄目的處理和應(yīng)用情況,是否在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查、民意征集等。4．網(wǎng)站管理4.1頁(yè)面展示4.1.1頁(yè)面布局【指標(biāo)描述】首頁(yè)布局合理，色調(diào)搭配協(xié)調(diào)，各層級(jí)頁(yè)面協(xié)調(diào)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站頁(yè)面布局的美觀性，包括頁(yè)面是否緊湊，顏色是否搭配合理，字體是否規(guī)范等。4.1.2欄目設(shè)計(jì)【指標(biāo)描述】欄目體系層次清晰，獲得服務(wù)內(nèi)容的邏輯清晰，符合三次點(diǎn)擊原理?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察欄目設(shè)計(jì)的科學(xué)性、頁(yè)面層級(jí)的合理性，主導(dǎo)航欄目設(shè)置能否體現(xiàn)政府網(wǎng)站信息公開、在線辦事、公眾參與的功能定位，重要欄目頁(yè)面層級(jí)是否能在3次點(diǎn)擊內(nèi)即可從首頁(yè)到達(dá)任一最底層頁(yè)面。4.2實(shí)用功能4.3.1信息檢索【指標(biāo)描述】能實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索、一般檢索且功能有效準(zhǔn)確?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】是否提供了信息檢索功能，且要求檢索結(jié)果規(guī)范，重點(diǎn)信息能突出顯示并能夠按照關(guān)鍵字及時(shí)間進(jìn)行排序顯示.4.3.2網(wǎng)站導(dǎo)航【指標(biāo)描述】網(wǎng)站所提供站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航功能的使用情況?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】考察網(wǎng)站是否提供站點(diǎn)地圖、欄目導(dǎo)航、站外導(dǎo)航功能，要求各導(dǎo)航功能鏈接有效。站外導(dǎo)航要求與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確有效的鏈接