關于空調售后服務承諾書四篇

Word第第頁關于空調售后服務承諾書四篇空調售后服務承諾書篇1

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率供應承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿足。

二、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完好的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調試等詳細服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。

三、服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家修理站，修理調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：

四、保修服務內(nèi)容

1)本工程供應自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應優(yōu)待的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應空調產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然災難(暴風雨、地震等)或意外大事所造成的損壞;

六、延長售后服務

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主供應價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應的服務內(nèi)容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將供應兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務的詳細工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況;

4)風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器運行有無異樣聲音。

3、設備修理服務：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務人員將在合同商定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件選購及人員勞務費用在合同中雙方商定。

七、配件供應

為保障產(chǎn)品修理正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應給用戶。

八、服務監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項修理項目進行電話跟蹤回訪;

2)假如用戶對產(chǎn)品質量以及售后服務有不滿足的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿足答復;

3)為了能夠更好地為用戶供應滿足的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采納的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

公司全稱(蓋章)___________

業(yè)務負責人：______________________

聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

空調售后服務承諾書篇2

服務宗旨：顧客永久是第一位的。

服務目標：顧客滿足100分！

1、質量保證期

為設備調試合格后2年。

在質保期內(nèi)，如發(fā)覺產(chǎn)品質量問題，我方負責免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料本錢費。

超出質保期后，我公司仍終身負責機組的維護與修理，但對所負責的修理項目酌情考慮收費。

修理中心將建立該設備的修理保養(yǎng)檔案，為用戶供應詢問服務。

2、美的公司運行前服務

美的公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調試，并派員上門現(xiàn)場服務，具體打算如下：

與設計及施工方的聯(lián)絡和協(xié)調，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員主動參加設計方和施工方的聯(lián)絡和協(xié)調工作，以便在確保設計圖紙的精確和合理。此工作始終連續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

安裝現(xiàn)場督導

在合同設備到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順當進行。

在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現(xiàn)場進行督導，直至就位結束。

機組就位后，我方技術人員將和施工方共同協(xié)作，供應技術支持和現(xiàn)場指導，進行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結束。

在安裝工作結束并空調系統(tǒng)具備調試條件時，我方技術人員協(xié)同安裝方人員進行最終的調試前檢查，確定供電回路平安牢靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

開機調試

調試前檢查合格后，我方技術人員將協(xié)同安裝方技術人員共同進行空調機組的`開機調試工作。

調試過程進行全程記錄，對于偏差準時訂正，準時發(fā)覺設備存在的質量問題和其他問題，并準時通告用戶方人員。

直到機組各項參數(shù)到達合同規(guī)定的要求后，會同相關人員簽署開機調試報告。

開機調試報告和調試記錄將留檔備查。

試運行

在簽署調試報告后，機組即投入試運行階段。

在試運行階段，我方技術人員將協(xié)同用戶操作人員采納各種手段對機組進行全面監(jiān)控，記錄各種運行參數(shù)，準時發(fā)覺使用中的問題并予以解決。

最終驗收

在試運行期結束并試運行過程沒有發(fā)覺重大問題和全部問題全部解決后，我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收試驗并簽署最終驗收報告。

最終驗收將根據(jù)合同規(guī)定的技術條款進行，檢測技術條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿意全部技術條款為止。

驗收合格后，我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

3、技術支持中心

美的公司有雄厚的售后服務力氣，在中國共有500家專業(yè)售后服務網(wǎng)點。

其中北京修理中心有多名名技術工程師。

全部工程師均經(jīng)過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對用戶操作維護人員供應全面培訓的力量。

4、零備件供應

美的在太原設有備品備件庫，只要您購置美的公司產(chǎn)品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

5、技術人員構成

全部售后服務技術工程師中討論生占25%，高級工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術力氣最強、規(guī)模最大的公司之一。

其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術專家長駐中國，負責技術指導工作。

6、故障響應時間

美的公司太原代表處在太原有充分的售后服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內(nèi)響應，在交通條件允許的狀況下，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障24小時內(nèi)解決，重大問題48小時內(nèi)解決。

7、售后服務熱線電話

美的暖通空調設備有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，并設有專業(yè)安裝維護、售后服務工程隊，可準時替用戶解決各種問題。

空調售后服務承諾書篇3

公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務修理網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術嫻熟的修理工程師數(shù)名。

并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格根據(jù)廠家的質保年限執(zhí)行，為購置貨物開具有效發(fā)票之日。

我方對所供格力空調整機供應六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限

自選購單位購置使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)消失2次質量問題的，我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承當。

3、設備安裝及調試

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至選購方所在地并供應設備的免費安裝。

設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行牢靠、維護便利。

我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調試。

4、維保服務

我方承諾在接到選購單位技術服務懇求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排解貨物故障。

保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。

質保期結束后，我方連續(xù)供應維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門修理，修理收費按廠家標準執(zhí)行。

空調售后服務承諾書篇4

1.我方承諾供應整機1年壓縮機三年的質保期，終身供應服務。在此期間，因產(chǎn)品制造質量緣由造成故障，我方將免費修理和正常保養(yǎng)。

2.隨機供應具體資料：

①《使用說明書》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工閱歷的施工隊伍負責本工程詳細施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、牢靠。

4.供應本項目空調機的調試(調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

5.供應相應的免費技術培訓。

①免費進行現(xiàn)場培訓：

a、使用留意事項;

b、一般故障的修理。

②免費進行深層次培訓：

a、空調設備的制冷原理及使用常識;

b、空調設備的電控原理;

c、空調設備的安裝與修理基本要點;

d、空調機組的基本故障檢測與排解;

e、日常維護方法和要求。

6.保修范圍：

①保修期內(nèi)：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排解并承當費用。

②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設備保修期后仍將供應長期的售