新員工培訓(xùn)總結(jié)心得例文（2篇）

第8頁共8頁新員工培?訓(xùn)總結(jié)心?得例文?進入酒店?這個大集?體，也通?過這幾天?領(lǐng)導(dǎo)對我?們的培訓(xùn)?，讓我們?這些員工?受益匪淺?。以下就?是我對這?次酒店培?訓(xùn)的心得?體會：服?務(wù)的重要?性。一個?酒店能不?能在激烈?的市場競?爭中，持?續(xù)穩(wěn)定地?發(fā)展，能?否成為品?牌企業(yè)，?菜品、服?務(wù)、環(huán)境?三大支柱?缺一不可?。菜品和?環(huán)境的提?升需要花?費人力、?財力及較?長時間的?投入。隨?著就餐觀?念的變化?，如今人?們越來越?重視酒店?的服務(wù)水?平，甚至?把服務(wù)水?平的高低?作為選擇?餐館的重?要依據(jù)。?因此，提?升服務(wù)水?平是投入?少、見效?快的主要?手段。?提升服務(wù)?水平的核?心在于提?升服務(wù)人?員的素質(zhì)?，服務(wù)語?言則是服?務(wù)人員素?質(zhì)的最直?接體現(xiàn)。?語言是人?們用來表?達思想、?交流感情?的交際工?具。服務(wù)?不是演講?也不是講?課，服務(wù)?人員在服?務(wù)時只要?清楚、親?切、準(zhǔn)確?地表達出?自己的意?思即可，?不宜多說?話。服務(wù)?過程中不?能只有鞠?躬、點頭?，沒有問?候，只有?手勢，沒?有語言的?配合。傳?統(tǒng)服務(wù)是?吆喝服務(wù)?，鳴堂叫?菜、唱收?唱付，現(xiàn)?代服務(wù)則?講究輕聲?服務(wù)，為?客人保留?一片寧靜?的天地，?要求三輕?(即說話?輕、走路?輕、操作?輕)。一?些服務(wù)人?員往往由?于靦腆，?或者普通?話說得不?好，在服?務(wù)過程中?不能向客?人提供清?楚明了的?服務(wù)，造?成了客人?的不滿。?特別是報?菜名，經(jīng)?常使顧客?聽得一頭?霧水，不?得不再問?。由此妨?礙主客之?間的溝通?，耽誤正?常的工作?。即使是?因為地方?風(fēng)味和風(fēng)?格突出的?餐廳，要?采用方言?服務(wù)才能?顯現(xiàn)出個?性，也不?能妨礙正?常的交流?。因此這?類餐廳的?服務(wù)員也?應(yīng)該會說?普通話，?或者要求?領(lǐng)班以上?的管理人?員會說普?通話，以?便于用雙?語服務(wù)，?既能體現(xiàn)?其個性，?又能使交?流做到曉?暢明白。?餐廳人員?直接面對?顧客服務(wù)?，每天接?觸的客人?很多，而?且什么樣?的客人都?有。雖然?他們在服?務(wù)時很小?心，但有?時仍難免?一時疏忽?，造成客?人的傷害?;或者服?務(wù)人員服?務(wù)時所做?的一切都?符合規(guī)定?，但仍然?不能使客?人滿意。?這里餐廳?服務(wù)人員?應(yīng)以“顧?客至上”?為原則，?向客人道?歉以求客?人的諒解?。身為餐?廳的服務(wù)?人員，一?定要了解?各種顧客?的類型，?才能隨機?應(yīng)變，把?握時機，?應(yīng)答自如?，順應(yīng)其?需要，提?供最佳的?服務(wù)。?要做到以?上的服務(wù)?，平時必?須要注意?修養(yǎng)，不?要隨便發(fā)?脾氣。一?定要做到?服飾整齊?、儀容端?莊、態(tài)度?和藹、親?切待人、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、迅速合?作、誠實?不欺、禮?貌周到等?要求，讓?客人感覺?進入所接?受的服務(wù)?無可挑剔??，F(xiàn)將各?項應(yīng)遵守?的規(guī)定分?述如下。?1、服?務(wù)員的儀?態(tài)服務(wù)?人員在服?務(wù)時一定?要服飾整?齊、儀態(tài)?端莊，使?顧客深信?酒店是重?清潔服務(wù)?的。男性?服務(wù)生必?須常刮胡?子，衣服?整齊，雙?手及指甲?要清潔，?并注意口?臭及體臭?。女性服?務(wù)生頭發(fā)?要梳理整?齊，并帶?上規(guī)定的?發(fā)罩;除?了結(jié)婚戒?指及手表?外，不帶?其他任何?裝飾品;?不要使用?艷色指甲?油，指甲?要修剪整?齊;穿規(guī)?定的平底?鞋及長筒?襪，給客?人留下端?莊及注意?衛(wèi)生的印?象。工作?時服務(wù)人?員不要抽?煙、嚼口?香糖。禮?貌、親切?、助人為?樂的態(tài)度?以及講話?時適度音?調(diào)等更能?增加服務(wù)?生的美感?。餐廳服?務(wù)人員在?服務(wù)時一?定要做到?態(tài)度和藹?，待人處?事的態(tài)度?須非常小?心。如發(fā)?生意外事?件時，應(yīng)?記住一定?要忍耐，?以誠懇的?態(tài)度來解?決任何爭?端，一切?以“顧客?至上”為?原則。?2、服務(wù)?員的合作?精神工?作人員一?定要做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，迅速合?作，這樣?都能使工?作更順利?。服務(wù)員?不但應(yīng)能?愉快勝任?自己的工?作，而且?也應(yīng)能發(fā)?現(xiàn)及了解?同事們的?困難，并?立刻知道?在何處以?何種方式?來協(xié)助同?事。這種?積極參與?、合作的?精神有助?于工作的?順利進行?。3、?服務(wù)員的?誠實與禮?貌工作?的同事之?間一定要?相互尊重?，互相幫?助;遵守?餐廳的規(guī)?定，不貪?財，不欺?騙客人，?禮貌周到?。這樣在?服務(wù)時，?才會贏得?客人的好?感。只要?平時就注?意培養(yǎng)從?業(yè)人員應(yīng)?有的修養(yǎng)?，生意才?能更好，?才能達到?餐廳營利?的目的。?禮貌、?親切、助?人為樂的?態(tài)度以及?講話時適?度音調(diào)等?更能增加?服務(wù)生的?美感。?另外，酒?店服務(wù)人?員在服務(wù)?時一定要?做到態(tài)度?和藹，待?人處事的?態(tài)度須非?常小心。?如發(fā)生意?外事件時?，應(yīng)記住?一定要忍?耐，以誠?懇的態(tài)度?來解決任?何爭端，?一切以“?顧客至上?”為原則?。以上?就是我在?這次培訓(xùn)?中的心得?體會，這?些知識內(nèi)?容都是領(lǐng)?導(dǎo)在培訓(xùn)?課程中對?我們的淳?淳教誨，?無論是在?酒店的那?個部門想?要做到更?強最好，?那么就要?理解服務(wù)?的重要性?。要好好?的學(xué)習(xí)，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)對我們?的期望，?讓我們做?到最好。?讓酒店越?來越好，?更上一層?樓。新?員工培訓(xùn)?總結(jié)心得?例文（二?）走出?校門，帶?著對社會?的好奇心?，帶著對?工作的熱?情，走進?了人生的?第一個工?作港灣-?佛山市第?二人民醫(yī)?院。在?工作前，?為了人我?們這些剛?從家庭和?學(xué)校走出?來，從小?嬌生慣養(yǎng)?，事事不?用操心的?孩子們，?能夠盡早?成長、能?夠明白自?己的工作?責(zé)任、能?夠成為一?名合格的?醫(yī)護人員?，醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)對我們?進行了為?期六天的?崗前培訓(xùn)?。雖然這?六天很短?暫，但是?從中學(xué)到?的知識卻?是終生受?益的。?通過此次?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我們對?市二的醫(yī)?院文化，?發(fā)展歷史?，管理規(guī)?章制度有?了系統(tǒng)的?了解。培?訓(xùn)第二天?，李院長?要求我們?對待工作?要勤奮，?對待組織?要敬業(yè)，?對待上級?要誠信，?對待自己?要自信。?作為護士?一定要腦?勤、眼勤?、口勤、?手勤，要?細(xì)心，有?愛心、耐?心、責(zé)任?心，這樣?才能提高?自己的技?術(shù)專業(yè)水?平，要更?好的服務(wù)?于患者。?把事情做?到最好很?難，但我?們要力求?做到更好?。我們要?以聯(lián)想優(yōu)?秀員工的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?二院盡一?份力，成?為一名合?格的醫(yī)護?人員。?其次這次?培訓(xùn)也使?我們的執(zhí)?業(yè)素質(zhì)有?了快速的?提高，為?我們能夠?快素成長?為一名有?修養(yǎng)、有?素質(zhì)、有?能力、有?水平的集?體奠定了?良好的基?礎(chǔ)，也幫?助我們在?平凡的工?作中發(fā)現(xiàn)?專業(yè)的價?值和自身?的價值。?每項工作?都有各自?的平凡，?可是平凡?背后卻是?千百萬個?付出。但?是付出是?值得的，?付出的汗?水、淚水?付出的時?間精力，?換來的是?在平凡的?崗位上的?感動。作?為一名醫(yī)?護人員，?每天面對?著一個生?命的開始?和結(jié)束，?我們要做?的并不是?去感嘆或?悲傷，而?是用我們?的心去幫?助每一個?患者。?培訓(xùn)中，?每一位老?師們所說?的每一句?話時時刻?刻都提醒?著我們，?提醒我們?肩上的責(zé)?任有多重?，要擔(dān)起?這個重責(zé)?我們要安?心工作，?端正思想?，遵守院?紀(jì)院規(guī)，?踏踏實實?工作，愛?崗敬業(yè)，?時刻為病?人著想，?想病人所?想，急病?人所急，?擺正自身?的位置，?獻身于護?理事業(yè)，?全心全意?為人民服?務(wù)，一切?以病人為?中心，對?病人有高?度的責(zé)?任感和同?情心，再?工作中務(wù)?求嚴(yán)格，?一絲不茍?，工作主?動，堅守?崗位，勤?奮工作，?隨時準(zhǔn)備?投入到工?作的前線?。不怕臟?，不怕累?，自覺克?服困難，?犧牲個人?利益，有?崇高的風(fēng)?險精神，?善于學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，精益?求精，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)技術(shù)知?識，我們?面對的是?一個生命?，所以工?作時一定?要有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)?度，要做?到醫(yī)護配?合默契，?執(zhí)行各項?操作前嚴(yán)?格執(zhí)行“?三查八對?”，“雙?人核對”?。再當(dāng)?前醫(yī)患關(guān)?系十分緊?張的情況?下，我們?不僅要嚴(yán)?格遵守技?術(shù)規(guī)范，?還要主動?學(xué)習(xí)，增?強法律觀?念，強化?法律意識?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?提高人文?素質(zhì)，避?免醫(yī)療糾?紛。在?工作中，?面對競爭?，要有危?機意識，?如果自己?不努力，?別人會再?同一起跑?線上，經(jīng)?過努力把?你淘汰出?局。除?了上述之?外，在這?次培訓(xùn)中?，我深刻?地認(rèn)識到?了護士良?好的形象?，是醫(yī)院?整體形象?的關(guān)鍵之?一。表情?是寫再臉?上的思緒?，微笑服?務(wù)不僅是?禮貌，也?是一種勞?動的方式?，它可以?帶給病人?春天的氣?息，可以?使前來就?診的病人?消除緊張?和陌生感?，可以使?新入院的?病人消除?恐懼和焦?慮，縮短?醫(yī)患之間?的距離。?這次的?培訓(xùn)雖然?短暫，但?我所受到?的啟迪和?教育，對?我以后的?工作起了?很大作用?。學(xué)習(xí)是?進步的源?泉，我以?主人翁的?姿態(tài)，積?極投身到?醫(yī)療衛(wèi)生?事業(yè)當(dāng)中?，不斷學(xué)?習(xí)實踐，?不斷提高?自己。承?載著我的?夢想，去?當(dāng)一名光?榮的白衣?戰(zhàn)士。?經(jīng)過多年?的努力學(xué)?習(xí)，我終?于實現(xiàn)了?兒時的夢?想-做一?名白衣天?使，救死?扶傷。但?暮然回首?卻發(fā)現(xiàn)“?天使”的?光環(huán)早已?不復(fù)，相?反，由于?整個社會?群體對醫(yī)?療行業(yè)的?偏見時期?已處于一?個非常難?堪的境地?，如何當(dāng)?好一名醫(yī)?生已成為?首要的課?題。因此?，在人生?的新起點?前做一關(guān)?于此的培?訓(xùn)顯得至?關(guān)重要。?我也深深?的被其所?講的內(nèi)容?所吸引，?啟迪頗深?。在這?所有的課?程中，最?近令我印?像深刻，?也是最關(guān)?鍵的部分?就是醫(yī)患?關(guān)系，幾?乎是貫穿?了始終。?那么怎樣?在這么嚴(yán)?峻的醫(yī)療?環(huán)境中處?理好和患?者及家屬?的關(guān)系呢?首先，?要將“醫(yī)?者仁術(shù)”?永遠(yuǎn)銘記?。從各個?方面想病?人所想，?診療過程?中盡可能?的方便病?人，把其?當(dāng)作自己?的親人，?對其所患?之病感同?身受，傾?聽病人的?心聲，永?遠(yuǎn)保持一?顆“仁愛?”之心。?這樣，病?人就會對?醫(yī)生充滿?信任，愿?意將自己?相托，診?療氛圍也?就會變得?非常融洽?，達到雙?贏。其?次，要在?工作中努?力學(xué)習(xí)新?知識，掌?握過硬的?臨床技能?。因為醫(yī)?療行業(yè)從?根本上來?說是一技?術(shù)性行業(yè)?，你只有?具備過硬?的診療本?領(lǐng)，為患?者盡快減?輕解除病?痛，患者?才會對你?舉手稱贊?。但人體?疾病是相?當(dāng)?shù)膹?fù)雜?，你只有?不斷的充?電，才能?緊跟醫(yī)學(xué)?的新動向?，提升自?己的技術(shù)?。另外?，語言的?技巧及文?明禮貌素?養(yǎng)也非常?重要。人?是社會動?物，語言?是人區(qū)別?于別其他?動物的一?種要的特?征，語言?交流技巧?往往可以?左右一個?人的成敗?。在醫(yī)院?，善于運?用語言技?巧往往可?以化解糾?紛，令患?者及家屬?滿意。而?得體的著?裝及禮貌?用語，往?往會使患?者感到尊?重。最?后，向、?像所有的?企業(yè)一樣?，記住“?態(tài)度決定?一切”。?要以主人?翁的責(zé)任?感去為患?者服務(wù)，?牢記“救?死扶傷”?的誓言，?而不能急?功近利，?偏旁自己?的職業(yè)道?德?？?之，良好?的醫(yī)患關(guān)?系是醫(yī)療?行業(yè)賴以?生存之本?，也是維?護醫(yī)護人?員利益及?實現(xiàn)自身?價值的保?障。但愿?，在這短?短一周的?培訓(xùn)課程?的啟發(fā)下?，我們新?的人生旅?途能經(jīng)常?充滿陽光?。光陰?似箭，日?月如梭，?一轉(zhuǎn)眼，?我畢業(yè)已?經(jīng)兩年多?了。我早?已從一名?懵懂的大?學(xué)生，走?上了社會?，走進了?醫(yī)院，成?為了一名?救死扶傷?的護士。?由于工作?調(diào)動的關(guān)?系，如今?我來到了?佛山市第?二人民醫(yī)?院并且很?幸運成為?了這個溫?暖大家庭?中的一員?。感謝?院領(lǐng)導(dǎo)對?我們的重?視。通過?參加這次?崗前培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，我?們對二院?的醫(yī)院文?化，發(fā)展?歷史，管?理規(guī)章制?度有了系?統(tǒng)的了解?，同時也?學(xué)習(xí)了消?防安全知?識以及