酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)樣本（3篇）

第3頁共3頁酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)樣本?1、協(xié)?助經(jīng)理制?定服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序，并?確保這些?服務(wù)程序?和標(biāo)準(zhǔn)的?實(shí)施。?2、根據(jù)?客情，負(fù)?責(zé)本部門?員工的工?作安排和?配調(diào)，作?好交接班?的工作，?編排員工?班次和休?息日，負(fù)?責(zé)對(duì)員工?的考勤工?作。3?、在營業(yè)?期間，負(fù)?責(zé)對(duì)整個(gè)?餐廳的督?促、巡查?以及對(duì)客?溝通工作?。4、?負(fù)責(zé)實(shí)施?前廳員工?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?負(fù)責(zé)下屬?員工的考?核和評(píng)估?工作。?5、妥善?處理對(duì)客?服務(wù)中發(fā)?生的各類?問題和客?人的投訴?，主動(dòng)征?求客人意?見，及時(shí)?向經(jīng)理反?饋相關(guān)信?息。6?、檢查結(jié)?賬過程，?指導(dǎo)員工?正確為客?人結(jié)賬。?7、督?促服務(wù)員?正確使用?前廳的各?項(xiàng)設(shè)施設(shè)?備和用品?，做好清?潔衛(wèi)生保?養(yǎng)工作，?及時(shí)報(bào)送?設(shè)備維修?單，控制?餐具耗損?，并及時(shí)?補(bǔ)充所缺?物品。?8、督促?員工遵守?飯店各項(xiàng)?規(guī)章制度?及安全條?例，確保?就餐環(huán)境?清潔、美?觀舒適。?9、完?成經(jīng)理交?辦的其他?工作。?酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)樣本?（二）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來?的預(yù)定單?;3、?及時(shí)按工?作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;4、?檢查、核?實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作?;5、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?安排房間?，盡可能?滿足客人?的合理需?求;6?、為客人?辦理換房?、加床續(xù)?住等手續(xù)?;7、?負(fù)責(zé)保管?、制作和?發(fā)放客房?鑰匙卡;?8、按?規(guī)定填寫?、錄入并?統(tǒng)計(jì)入住?散客及團(tuán)?隊(duì)登記單?;9、?保持前臺(tái)?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;?10、認(rèn)?真核對(duì)上?一個(gè)班次?輸入電腦?的客人資?料，及時(shí)?準(zhǔn)確的輸?入當(dāng)班的?客人資料?;11?、按規(guī)定?登記、錄?入和發(fā)送?境外客人?戶籍資料?;12?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;酒?店前臺(tái)領(lǐng)?班崗位職?責(zé)樣本（?三）1?、檢查總?臺(tái)員工的?儀容儀表?、微笑服?務(wù)、工作?效率及出?勤情況;?2、管?理維護(hù)大?廳衛(wèi)生，?每周安排?前廳員工?大掃除，?保證工作?臺(tái)面整潔?;3、?核對(duì)票據(jù)?，保證票?據(jù)的準(zhǔn)確?性和真實(shí)?性;4?、合理安?排前廳員?工的值班?、換班工?作;5?、檢查房?間使用狀?態(tài)，包括?鎖房和維?修房，了?解原因，?做好房量?控制及大?型團(tuán)隊(duì)預(yù)?訂的排房?工作;?6、及時(shí)?有效地處?理好客訴?，隨時(shí)關(guān)?注網(wǎng)評(píng)，?并跟進(jìn)