4s店前臺(tái)工作職責(zé)范文（五篇）

第4頁共4頁4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范文?1、前臺(tái)?文員負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?延誤。?2、理解?行政經(jīng)理?工作安排?并協(xié)助人?事文員作?好行政部?其他工作?。3、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?包裹報(bào)刊?雜志的簽?收及分送?工作。?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并堅(jiān)持?整潔干凈?。5、?時(shí)刻堅(jiān)守?在前臺(tái)工?作崗位，?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做好本職?工作，不?得隨意離?開。6?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?堅(jiān)持良好?的禮節(jié)禮?貌。7?、認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡?的管理規(guī)?定，完成?本部門分?配的工作?和任務(wù)。?8、管?理辦公各?種辦公設(shè)?備，合理?使用并提?高設(shè)備的?使用效率?，提倡節(jié)?儉。9?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印復(fù)?印傳真的?收發(fā)。?10、對?客戶的投?訴電話，?及時(shí)填寫?登記表，?并于第一?時(shí)間傳到?達(dá)客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?副總經(jīng)理?。4s?店前臺(tái)工?作職責(zé)范?文（二）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范;?2、負(fù)?責(zé)服務(wù)顧?問接待標(biāo)?準(zhǔn)的指導(dǎo)?、培訓(xùn)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?;3、?服務(wù)CS?情況的監(jiān)?督、分析?和控制，?客戶投訴?妥善受理?，不斷提?升客戶對?服務(wù)的滿?意度;?4、負(fù)責(zé)?客戶進(jìn)廠?招攬作業(yè)?，保有及?維系客戶?關(guān)系;?5、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)?與理賠、?車間、配?件等部門?以及對外?業(yè)務(wù)的工?作協(xié)調(diào);?6、負(fù)?責(zé)完成對?前臺(tái)客戶?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作。?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)范文?（三）?1、負(fù)責(zé)?售后維修?前臺(tái)的日?常管理工?作，及時(shí)?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。2?、督促索?賠員及時(shí)?向廠家傳?遞相關(guān)質(zhì)?量索賠信?息。3?、督促前?臺(tái)業(yè)務(wù)接?待的估價(jià)?準(zhǔn)確率和?車輛維修?故障現(xiàn)象?描述的準(zhǔn)?確率。?4、負(fù)責(zé)?車輛維修?后，客戶?對本公司?質(zhì)量技術(shù)?和服務(wù)質(zhì)?量出現(xiàn)問?題的收集?工作，?及時(shí)解決?并作出整?改計(jì)劃。?5、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)部日報(bào)?表的統(tǒng)計(jì)?及每月底?月報(bào)的制?作，建立?好各項(xiàng)臺(tái)?帳，并?及上報(bào)站?領(lǐng)導(dǎo)和公?司領(lǐng)導(dǎo)。?6、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對客戶?投訴的處?理工作。?7、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)車?間、配件?部與前臺(tái)?的協(xié)作工?作。8?、負(fù)責(zé)制?定前臺(tái)接?待人員的?培訓(xùn)計(jì)劃?，每周安?排定期的?禮儀接待?與接車實(shí)?際操作?以及專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)并?進(jìn)行考核?、記錄?9、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他事?項(xiàng)。4?s店前臺(tái)?工作職責(zé)?范文（四?）1、?接聽咨詢?、維修電?話，將工?作傳達(dá)至?相關(guān)部門?;2、?維修單開?具，跟進(jìn)?維修事宜?;匯總倉?庫領(lǐng)料信?息;3?、接待各?類客戶及?訪客，及?時(shí)處理其?在大廈內(nèi)?遇到的困?難和要求?，供給相?應(yīng)的服務(wù)?和必要的?協(xié)助;?4、臨時(shí)?門禁卡回?收、清點(diǎn)?、記錄及?報(bào)告工作?;5、?VIP接?待，供給?禮儀引導(dǎo)?服務(wù);?6、堅(jiān)持?接待臺(tái)內(nèi)?、臺(tái)面的?清潔、干?凈、無灰?塵、無污?漬。前臺(tái)?使用的各?類設(shè)備如?電話、打?印機(jī)等擺?放有序;?7、完?成上級交?辦的其他?任務(wù)。?4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范文（?五）1?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待工作?，包括為?客戶讓座?、遞上茶?水，咨詢?客戶來訪?意圖，對?客戶來訪?進(jìn)行登記?。（填寫?《來訪客?戶登記表?》）2?、負(fù)責(zé)為?前來咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設(shè)計(jì)?師。在給?客戶介紹?設(shè)計(jì)師時(shí)?，應(yīng)對設(shè)?計(jì)師進(jìn)行?推崇。?3、在安?排設(shè)計(jì)師?接待工作?前，應(yīng)對?設(shè)計(jì)師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握，做?到合理安?排。（設(shè)?計(jì)師工作?量、設(shè)計(jì)?水平等）?4、及?時(shí)對設(shè)計(jì)?師服務(wù)的?客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督?促設(shè)計(jì)師?對咨詢客?戶進(jìn)行追?蹤服務(wù)，?然后填寫?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?施工期間?跟進(jìn)不得?低于三次?，了解客?戶對施工?服務(wù)的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理或副總?經(jīng)理。?6、對已?竣工的客?戶進(jìn)行電?話回訪，?原則上應(yīng)?當(dāng)在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時(shí)將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對需?要保修的?工程，督?促工程部?進(jìn)行保修?。并將工?程部維修?情景及時(shí)?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶供給?服務(wù)，及?時(shí)引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?9、打掃?衛(wèi)生，堅(jiān)?持公司的?整潔現(xiàn)象?，收換垃?圾袋等其