兒童游樂館運營方案-課件

藍光物業(yè)兒童會所運營思路方案成都嘉寶管理顧問有限公司住宅管理分公司二0一一年四月五日批準(zhǔn)：審核：編制：藍光物業(yè)兒童會所運營思路方案成都嘉寶管理顧問有限公司批準(zhǔn)：目錄3、藍光物業(yè)兒童會所運營定位4、藍光物業(yè)兒童會所運營方式及策略6、藍光物業(yè)兒童會所運營保障措施1、編制說明2、兒童會所運營可行性分析5、藍光物業(yè)兒童會所投資預(yù)算目錄3、藍光物業(yè)兒童會所運營定位4、藍光物業(yè)兒童會所運營一、編制說明2011年，藍光地產(chǎn)以金楠府為載體，全力開發(fā)兒童主題會所。目前，已完成兒童會所建筑產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。藍光物業(yè)作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，必須提供與建筑產(chǎn)品相匹配的管理服務(wù)，并通過良好的運營支撐地產(chǎn)戰(zhàn)略的實施。特以下列核心目標(biāo)指引，特編制本方案。階段性目標(biāo)通過兒童會所彰顯樓盤配套，展現(xiàn)藍光物業(yè)服務(wù)差異化元素和個性化服務(wù)能力，為銷售展示區(qū)帶來人氣，實現(xiàn)旺場，促進銷售。遠期性目標(biāo)成為藍光物業(yè)新產(chǎn)業(yè)，通過金楠府兒童會館的運營，形成特色和運營模式并復(fù)制，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運做。一、編制說明2011年，藍光地產(chǎn)以金楠府為載體，全力開發(fā)兒童二、兒童會所運營可行性分析（一）市場分析中國兒童產(chǎn)業(yè)市場被公認(rèn)為世界最有商業(yè)機會和盈利空間的市場。

40%中國正處于第四次嬰兒潮，兒童產(chǎn)業(yè)增長率高達40%。12000億據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計：中國0-6歲兒童1億多人，年消費3000億元；7-16歲4億多人，年消費12000億元。“12000億元的兒童消費市場，將成為中國最具潛力的投資機遇，誰抓住這個機遇誰就獲得利潤。”30%我國兒童消費在家庭支出中的比例持續(xù)增長，85％的家庭花在孩子身上的錢占家庭總支出的30％。兒童會所為樓盤增添童趣讓居住更加溫馨近年新建的大型社區(qū)和豪宅盤，在兒童專用會所建設(shè)上更不遺余力。如廣州匯景新城就專設(shè)有兩層樓高、建筑面積幾千平方米的兒童專用會所，凱旋新世界設(shè)有“KID’SCLUB”兒童會所，成都君林天下、譽峰等樓盤，都在會所里設(shè)有專門的兒童會所區(qū)。

二、兒童會所運營可行性分析（一）市場分析中國兒童產(chǎn)業(yè)市場被公二、兒童會所運營可行性分析（二）政策風(fēng)險分析兒童會所與幼兒園等教育機構(gòu)不同，無政策風(fēng)險。

幼兒園與工作有關(guān)的法律法規(guī)1、最高人民法院《關(guān)于貫徹中華人民共和國＜民法通則＞若干問題的意見》2、《教育法》3、《未成年人保護法》4、《幼兒園工作規(guī)程》5、《幼兒園管理條例》6、《關(guān)于改進和加強學(xué)前班管理的意見》……與兒童會所強相關(guān)的法律法規(guī)《少年兒童校外教育機構(gòu)工作規(guī)程》……二、兒童會所運營可行性分析（二）政策風(fēng)險分析兒童會所與幼兒園二、兒童會所運營可行性分析（三）消費群體分析有3—12歲的兒童的家庭，是兒童會所主要的客戶群體“4+2+1”的家庭結(jié)構(gòu)已成為社會主流，兒童多為獨生子女。正因如此，年輕的父母及雙方家中的老人，甚至更多的家人都在矚目孩子的成長，大家都會愿意花更多的心思和金錢在孩子上。因此，兒童會所對此類家庭極具誘惑性。3-12歲兒童有一定的自主選擇意識，興趣愛好正在明了期，對事物的感知能力強。兒童家長兒童的家長，大都是70年—80年，他們對生活品質(zhì)和家庭教育有較高追求，對孩子懷抱高期望。家長們都抱有：“不能讓孩子輸在起跑線上”的心理。家庭經(jīng)過對全國知名兒童機構(gòu)經(jīng)營以及成都市內(nèi)如伊勢丹、SM廣場兒童調(diào)查娛樂場所的調(diào)查，其目標(biāo)客戶群體年齡階段集中在3-12歲，特對起兒童、兒童父母及家庭進行分析如下：二、兒童會所運營可行性分析（三）消費群體分析有3—12歲的兒二、兒童會所運營可行性分析（四）盈利渠道分析“投資一個場館，即投資了一條產(chǎn)業(yè)鏈”。作為較為集中的消費者聚集地，兒童會所可為其它兒童消費品提供收費性營銷活動場地與廣告?zhèn)鞑ベY源等。會籍收入品牌植入采用會員制形式，收取會費。同時，各類教育課程收入也是盈利的重要渠道。吸引品牌客戶植入兒童會所，在孩子體驗過程中形成品牌深度傳播，提高品牌美譽度。

周邊消費兒童職業(yè)體驗館不僅有大流量人氣，更重要的是，有著以家庭為單位的消費需求，如餐飲、攝像、零售等都是場館盈利的良好補充。衍生產(chǎn)品廣告資源如同迪士尼模式一樣，以兒童會所為平臺延伸出的系統(tǒng)化衍生品，如吉祥物、玩具、文具及各種紀(jì)念品等。除了傳統(tǒng)的衍生產(chǎn)品類型，未來還可挖掘許多服務(wù)型產(chǎn)品，如課件、培訓(xùn)、動漫等，市場空間巨大。二、兒童會所運營可行性分析（四）盈利渠道分析“投資一個場館，二、兒童會所運營可行性分析兒童會所迎合房地產(chǎn)高端物業(yè)開發(fā)趨勢，同時也是一項市場潛力巨大、價值高的產(chǎn)業(yè)，同時無巨大的政策風(fēng)險，因此藍光物業(yè)全面介入兒童產(chǎn)業(yè)可行！結(jié)論：二、兒童會所運營可行性分析兒童會所迎合房地產(chǎn)高端物業(yè)開發(fā)趨勢三、藍光物業(yè)兒童會所運營定位總體定位：鄰里兒童主題樂園

使命

愛好、快樂【愛好】：

——

讓孩子在游戲和學(xué)習(xí)中智力得到全面開發(fā)！讓孩子在各種專業(yè)培訓(xùn)中開發(fā)興趣并成為自身的特長！【快樂】：

——讓孩子享受童趣！讓孩子在快樂擁有健康的體魄和心理！主題

創(chuàng)造兒童培養(yǎng)新方式！客群

兒童會所所在項目有3—12歲兒童的業(yè)主家庭，并可輻射至周邊樓盤同類家庭

三、藍光物業(yè)兒童會所運營定位總體定位：使命產(chǎn)品定位：愛+樂

愛系列產(chǎn)品

樂系列產(chǎn)品

1、結(jié)合兒童會所硬件規(guī)劃，以各類兒童興趣培訓(xùn)班為主要經(jīng)營產(chǎn)品。2、以四點半學(xué)校為載體的經(jīng)營產(chǎn)品，解決居住業(yè)主后顧之憂。強化兒童會所娛樂性和趣味性，以玩樂產(chǎn)品為主線，打造小客戶們自己的娛樂天地和交流空間。三、藍光物業(yè)兒童會所運營定位產(chǎn)品定位：愛+樂愛系列產(chǎn)品產(chǎn)品細分分兒童年齡階段不同匹配娛樂需求，結(jié)合硬件功能區(qū)劃分，實施經(jīng)營重點分析。特色培訓(xùn)3歲以上兒童，平時以培訓(xùn)班為主進行經(jīng)營。開心農(nóng)場3歲以上兒童，以認(rèn)養(yǎng)植物為主進行經(jīng)營。兒童游樂0—7歲的125CM以下兒童，以安全的游玩場地、豐富多樣的游戲設(shè)施為基礎(chǔ)，參照兒童樂園方式進行經(jīng)營。三、藍光物業(yè)兒童會所運營定位產(chǎn)品細分分兒童年齡階段不同匹配娛樂需求，結(jié)合硬件功能區(qū)劃分，四點半溫習(xí)室7—12歲的小學(xué)生，以舉辦興趣班為主線，參照兒童教育機構(gòu)進行經(jīng)營。視頻中心7—12歲小學(xué)生，提供暢游網(wǎng)絡(luò)、游戲世界，拓展兒童視野圖書室年齡不限，提供圖書、卡通書、卡通光碟借閱，參照圖書館模式進行經(jīng)營。

三、藍光物業(yè)兒童會所運營定位四點半溫習(xí)室7—12歲的小學(xué)生，以舉辦興趣班為主線，參照兒童三、藍光物業(yè)兒童會所運營方式及策略整體運營思路：公司化經(jīng)營+品牌化運作公司化經(jīng)營藍光物業(yè)在香港注冊兒童會所管理有限責(zé)任公司，體現(xiàn)國際化色彩，實現(xiàn)“鍍金效應(yīng)”，分階段運營：第一階段：試水期。以金楠府兒童會所為載體，作為試點，同時夯實運營基礎(chǔ)。第二階段：拓展期。在藍光物業(yè)所管轄的各大高端物業(yè)會所全面鋪開，初步形成品牌效應(yīng)。第三階段：成熟期。形成完整的兒童產(chǎn)業(yè)鏈，向高端市場推廣，迅速占領(lǐng)市場份額，實現(xiàn)盈利能力和品牌價值提升。品牌化運作兒童會所公司旗下運營藍波嘟嘟（愛樂、思特佳）兒童會所品牌：1、借助孩子喜歡動物和動畫片的天性，采用”藍光二十年周年吉祥物”主題形象，第一印象給孩子以親切感。同時與哆啦A夢、喜洋洋等一線動漫品牌合作，提升品牌價值。2、通過舉辦豐富的互動活動，如以為”藍光二十年周年吉祥物”主角的動畫英語、兒歌學(xué)唱比賽；動漫卡通明星見面會，多向互動，多重吸引，傳播品牌。三、藍光物業(yè)兒童會所運營方式及策略整體運營思路：公司化經(jīng)營+銷售期正常期銷售配合期，兒童游樂館以支撐銷售為目標(biāo)。

建議免費為看房客戶和已購房業(yè)主提供。運營費用由和駿以專項費用方式支付嘉寶。

正常服務(wù)期，兒童游樂館以經(jīng)營管理為主。多種收費方式相結(jié)合（如辦卡及單次）。制定項目業(yè)主、藍光業(yè)主、外來人員的價格體系。獨立核算，虧損由和駿公司承擔(dān)。階段性策略經(jīng)營策略服務(wù)策略分兒童年齡階段不同匹配需求，結(jié)合硬件功能區(qū)劃分，實施經(jīng)營重點分析。秉承“用心服務(wù)生活“的企業(yè)理念，以金管家服務(wù)模式基礎(chǔ)，整合各類教育資源，豐富服務(wù)內(nèi)涵。三、藍光物業(yè)兒童會所運營方式及策略銷售期正常期銷售配合期，兒童游樂館以支撐銷售為目標(biāo)。正常服務(wù)策略秉承“用心服務(wù)生活“的企業(yè)理念，以金管家服務(wù)模式基礎(chǔ)，整合各類教育資源，豐富服務(wù)內(nèi)涵?；A(chǔ)服務(wù)特色服務(wù)1、“專屬兒童管家”：按一定數(shù)量的小業(yè)主配置專屬兒童管家，形成與“家長”一對一的服務(wù)機制。2、“小業(yè)主檔案”：為每一位小業(yè)主建立業(yè)主檔案。3、“游玩看護服務(wù)”：招聘有幼教經(jīng)驗的老師，正確的引導(dǎo)小朋友游玩，并且可以在樂園中搞活動來增加樂園的可玩性。4、“應(yīng)急處理”：建立全面的兒童安全類應(yīng)急處理制度，以應(yīng)對突發(fā)事件。個性服務(wù)1、生日派對：按月度舉辦小朋友生日派對，由服務(wù)員扮演的公主、王子、印第安人，一起和小朋友過生日。2、“兒童劇場”：讓孩子在專業(yè)老師指導(dǎo)下，邊學(xué)英語邊表演。1、“故事屋”：有大姐姐以表演的方式講故事，滿足兒童不同需求；2、“魔術(shù)團”：不定期地邀請魔術(shù)團，為孩子的生活增添神秘色彩；3、。。。。。。……..三、藍光物業(yè)兒童會所運營方式及策略服務(wù)策略秉承“用心服務(wù)生活“的企業(yè)理念，以金管家服務(wù)模式基礎(chǔ)四、藍光物業(yè)兒童會所投資預(yù)算兒童會所對和駿、對嘉寶都是一項新的業(yè)務(wù)，費用由藍光地產(chǎn)承擔(dān)。（一）、兒童會所造活和宣傳，需要結(jié)合和駿樓盤營銷進行整體推廣，相關(guān)費用由和駿承擔(dān)。（二）、開辦費用：包括公司注冊、商標(biāo)注冊、公司開辦，預(yù)計需要10萬。（三）、金瀾府兒童會所運營費用（不含特殊服裝、外聘老師、場地能耗等費用），共計72795元/月。注：以上費用不包括房屋租金、裝修及器材購置費用，所有運行費用由藍光地產(chǎn)承擔(dān)，藍光物業(yè)負責(zé)管理和運營。序號項目金額(月/元)備注1人力成本支出57180.27

2公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、管理與運行支出

/3行政辦公支出42004其它支出5008成本費用支出合計61880.279不可預(yù)測費用1854.40成本費用支出合計×3%10管理成本5200按400元/人·月×人數(shù)計12應(yīng)付稅費3860.34（成本費用支出合計+不可預(yù)測費用+管理成本+應(yīng)付酬金）×5.6%合計7279572795元/月度配合費218385218385元/季度配合費873540873540元/年度配合費注：1、若人員有調(diào)整，涉及“不可預(yù)測費用”、“管理成本”、“應(yīng)付稅費”、“應(yīng)付酬金”四欄成本支出相應(yīng)調(diào)整。2、根據(jù)項目實際而定，未涉及的項目空格內(nèi)用“/”表示。四、藍光物業(yè)兒童會所投資預(yù)算兒童會所對和駿、對嘉寶都是一項新五、運營保障措施保障體系組織保障人力保障物資保障制度保障根據(jù)金楠府兒童游樂館硬件設(shè)置和服務(wù)需求，配置相匹配的服務(wù)崗位。配置技能和能力與崗位相適應(yīng)服務(wù)人員。形成兒童游樂館獨特的VI和服務(wù)工具。建立相關(guān)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，納入藍光物業(yè)質(zhì)量管理體系范圍。五、運營保障措施保障體系組織保障人力保障物資保障制度保障根據(jù)形成與項目物業(yè)服務(wù)中心相對獨立的運營組織構(gòu)。（一）組織保障：公司兒童館館長VIP接待兒童管家班主任保潔人員五、運營保障措施（第一階段）形成與項目物業(yè)服務(wù)中心相對獨立的運營組織構(gòu)。（一）組織保障：（二）人員保障：必須具備一大批具有教育經(jīng)驗人員擔(dān)任看護人員具有高素質(zhì)的服務(wù)基層人員。同時不斷的進行培訓(xùn)，人力服務(wù)資源聘請具有兒童樂園管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。院長班主任聘請專業(yè)教師并具有幼兒教育經(jīng)驗（如歌舞類、基礎(chǔ)學(xué)科、興趣類）的擔(dān)任班主任?？醋o人員聘請有幼教經(jīng)驗的老師，能夠引導(dǎo)小朋友游玩，并且可以在樂園中搞活動來增加樂園的可玩性?；A(chǔ)服務(wù)人員聘請星級酒店員工擔(dān)任服務(wù)員，服務(wù)周到，帶來高品質(zhì)的服務(wù)享受。五、運營保障措施（二）人員保障：必須具備一大批具有教育經(jīng)驗人員擔(dān)任看護人員人（三）物資保障：服裝采用帶有保姆、看護的寓意的服裝設(shè)計。特殊服裝按照藍光二十周年吉祥物定制卡通服。建議購買王子、公主等表演服裝。在員工制服、服務(wù)工具等方面必須與兒童游樂管定位相適應(yīng)，配置必須實現(xiàn)高品質(zhì)。工具所有服務(wù)工具具有卡通風(fēng)格

，品質(zhì)而兼有安全。五、運營保障措施（三）物資保障：服裝采用帶有保姆、看護的寓意的服裝設(shè)計。特殊（四）制度保障：建立一套服務(wù)策劃和品質(zhì)監(jiān)督制度，形成可復(fù)制的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。程序文件作業(yè)規(guī)程記錄質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊館長作業(yè)指導(dǎo)書班主任作業(yè)指導(dǎo)書兒童管家作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)急處理