鹽都創(chuàng)藝客戶常見(jiàn)咨詢問(wèn)題解答

鹽都創(chuàng)藝客戶常見(jiàn)咨詢問(wèn)題解答咨詢：1．我到店面后，應(yīng)該先找誰(shuí)？店面經(jīng)理。因?yàn)樗麜?huì)根據(jù)您的需求更加準(zhǔn)確、高效地選擇適合您的設(shè)計(jì)師。2．店面經(jīng)理推薦的設(shè)計(jì)師若不合適，怎么辦？向店面經(jīng)理反映，店面經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師。3．在本公司咨詢要收費(fèi)嗎？不需要任何費(fèi)用。4．到店面咨詢要帶什么？請(qǐng)帶你的戶形平面圖，平面圖應(yīng)標(biāo)明具體尺寸。5．你們的設(shè)計(jì)收費(fèi)嗎？有兩種設(shè)計(jì)是要收費(fèi)的：只由公司設(shè)計(jì)不由公司施工；公司設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是30元/平方米。其它情況不收費(fèi)。6．量房要收費(fèi)嗎？在根據(jù)你的戶形平面圖作初步設(shè)計(jì)后，需要到房屋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)做進(jìn)一步設(shè)計(jì)時(shí)，公司將收設(shè)計(jì)定金。簽訂合同后設(shè)計(jì)定金可以在首期款中扣除。7．設(shè)計(jì)定金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？一般是800元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為1000~2000元。8．別的公司都免費(fèi)做方案，你們公司為什么要收定金作方案？收定金的目的是為了更好的服務(wù)，因?yàn)閬?lái)咨詢的客戶很多，如果帶圖紙就免費(fèi)做方案將會(huì)造成設(shè)計(jì)工作量加大設(shè)計(jì)質(zhì)量的降低，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的精力都是有限的，我們更愿把主要精力花在針對(duì)性的客戶身上，讓我們的客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而定金是計(jì)入工程款的，不對(duì)客戶的利益造成損失。9．我到你們各個(gè)店面去都一樣嗎？肯定是一樣的。公司的工程部、材料部、財(cái)務(wù)部都是統(tǒng)一的，店面只負(fù)責(zé)裝修的設(shè)計(jì)、前期的交流以及統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，所以你無(wú)論選擇哪一個(gè)店面都會(huì)得到設(shè)計(jì)公司全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10．在裝修過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要到現(xiàn)場(chǎng)嗎？我們規(guī)定設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)不少于3次，而進(jìn)場(chǎng)、隱檢、竣檢是必須按時(shí)到場(chǎng)的。11．貴公司店面分布在什么位置？川南建材市場(chǎng)C區(qū)。12．你們有樣板房嗎？我們公司不刻意做樣板房，帶客戶參觀的是我們公司正在施工或者剛施工完成的工地。13．你們公司的樣板房在什么地方，我們什么時(shí)候可以去看？我們公司的工地在自貢各個(gè)小區(qū)都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時(shí)間安排在建或者已完工地。14．你們公司宣傳資料上的設(shè)計(jì)是你們公司最優(yōu)秀的嗎？其它設(shè)計(jì)師就不行嗎？公司的宣傳資料上的設(shè)計(jì)師只是公司設(shè)計(jì)師群體的代表而已。16、你們的家裝流程是什么？A、客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情況，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，并提供房屋平面布置圖。B、客戶配合公司設(shè)計(jì)師在60分鐘內(nèi)做出家裝工程的初步設(shè)計(jì)，如果客戶對(duì)公司滿意，公司便安排設(shè)計(jì)師上門量房，（量房前需要收取800-2000的設(shè)計(jì)定金，該定金在簽訂正式的裝修合同后，從工程款中扣除，如未在本公司簽訂裝修合同，則定金不退還。）。C、量房后，由客戶與設(shè)計(jì)師更詳細(xì)的溝通，設(shè)計(jì)師在三天以內(nèi)，做出家裝工程的初步設(shè)計(jì)方案，（包括平面及天棚布置圖，面積計(jì)算圖及地面材質(zhì)圖，主要立面及重點(diǎn)造型的立面圖）。D、設(shè)計(jì)公司隨時(shí)備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前1天預(yù)約，我們提供專車參觀樣板房。E、方案調(diào)整至雙方認(rèn)可之后，簽訂正式的裝飾合同，客戶支付合同金額的30%作為工程預(yù)付款。F、裝飾公司在合同簽訂后的三日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)施工，直至工程隱蔽驗(yàn)收。隱蔽驗(yàn)收由甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗(yàn)收合格后，客戶支付工程款的30%，裝飾公司進(jìn)行下一步，木工進(jìn)場(chǎng)漆匠完工施工收取工程款35%。G、工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗(yàn)收合格后，甲方支付工程尾款5%。H、裝飾公司從工程驗(yàn)收合格后之日起，開(kāi)具家裝工程保修卡，并承擔(dān)保修兩年的義務(wù)，在保修期結(jié)束后，本公司提供終身維修服務(wù)。價(jià)格：1．相比較其它裝飾公司而言你們的價(jià)格高嗎？您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。質(zhì)量包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等方面內(nèi)容來(lái)確定的。在這各方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受損失。2．你們公司在不含主材的情況下一般裝修總價(jià)會(huì)是多少？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，不含墻地磚、地板、潔具、燈具等主材的情況下，大多數(shù)的客戶裝飾決算都會(huì)在每平米200～550元（建筑面積）。3．我的房子在自貢附近的縣市，你們會(huì)收更高的費(fèi)用嗎？本公司經(jīng)常在遠(yuǎn)離成都的地方進(jìn)行家裝施工，因?yàn)椴牧线\(yùn)輸、工人交通住宿、質(zhì)檢工作等施工管理成本的增加，會(huì)向客戶收取一定的遠(yuǎn)程施工費(fèi)，為工程款的5%。除此之外其它裝修費(fèi)用和市區(qū)工程相同。4．你們公司的決算和預(yù)算會(huì)相差很大嗎？我們公司承諾在預(yù)算時(shí)絕不有意錯(cuò)項(xiàng)漏項(xiàng)，給客戶制造價(jià)格陷阱；在不增項(xiàng)的情況下，決算金額不超出預(yù)算金額的5％，超出部分客戶可拒付。5．我們是電梯公寓，為什么運(yùn)費(fèi)和上樓費(fèi)反而比多層的高？在裝修過(guò)程中，很多材料是不能夠從電梯運(yùn)上樓的，特別是比較大型的材料比如說(shuō)板材，要完全靠人力搬上樓去，所以說(shuō)多數(shù)情況下電梯公寓的材料運(yùn)費(fèi)一般要高些。6．為什么你們公司的價(jià)格低于其它同類品牌裝飾公司20％-30％？?jī)r(jià)格差別之所以大有幾個(gè)原因：①公司的定位不同；②公司的廣告投入不同；③更重要的是我們公司全面的控制了管理成本，把價(jià)格定格在了一個(gè)合理的范圍內(nèi)，我們注重的是一個(gè)信價(jià)比更高的公司。7．客戶可以自己購(gòu)買乳膠漆嗎？一般沒(méi)有這樣做，如果所有項(xiàng)目都這樣做的話，公司就變成包工隊(duì)了。包工隊(duì)的價(jià)格公司的服務(wù)，公司沒(méi)法做。公司提供的系統(tǒng)服務(wù)成本肯定是高于包工隊(duì)。8．為什么水電改造的量不在預(yù)算的控制范圍呢？因?yàn)樗姼脑斓亩嗌伲坏Q于土建原有水電路的合理性，還取決于客戶自身生活習(xí)慣對(duì)水電路的要求，中間有很多不可預(yù)見(jiàn)性，所以我們采用按實(shí)結(jié)算的方法，以便于做到雙方公平。9．為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)？我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。用材：1．使用PP-R管的優(yōu)點(diǎn)是什么？PP—R管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無(wú)毒、耐熱，工作壽命可達(dá)50年以上。它采用特殊的熱熔方式連接,不會(huì)腐蝕生銹，易施工、壽命長(zhǎng)、流阻小,各方面性能指標(biāo)均優(yōu)于鋁塑管,它是鋁塑管的換代產(chǎn)品。2．你們公司使用的是什么木工板？我們公司選用的木工板是達(dá)到E1級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。3．木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在12%以內(nèi)。4．我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？這是兩種不錯(cuò)的裝飾材料，從價(jià)格上看乳膠漆更實(shí)惠，從效果上看墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合使用。5．我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價(jià)格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)與居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相聯(lián)系。6．我家是做透明清漆好還是做白色聚酯漆好？清漆工藝與白色聚酯漆工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要表現(xiàn)的是木材近似天然的紋理和色澤；白色聚酯漆主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化。具體選用宜結(jié)合裝修風(fēng)格決定。7．我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但價(jià)格也稍低；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。8．成品的門及門套與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的門及門套各有何優(yōu)缺點(diǎn)？成品的門及門套主要優(yōu)點(diǎn)：機(jī)械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無(wú)塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；但門及門套的安裝尺度有時(shí)有偏差。現(xiàn)場(chǎng)制作的門及門套主要優(yōu)點(diǎn)：一方面是個(gè)性價(jià)比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、配套性能突出；施工中尺寸易于把握。9．不同季節(jié)施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量？裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)衡量的，決定因素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理水平。無(wú)論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。10．家具成品化定制化在家裝里有什么優(yōu)勢(shì)？成品化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。成品化的木制作品在家裝中的優(yōu)點(diǎn)是安裝快捷，縮短工期，降低現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的污染和噪音；同時(shí)也降低運(yùn)輸費(fèi)用，材料、人工成本，而且在制作過(guò)程中，款式在工廠靈活可調(diào)，實(shí)行機(jī)械加工，木制品的質(zhì)量可得到保證和提升。11．成品化家具可以到家具廠定做嗎？當(dāng)然可以。歐安娜整體家居就可以提供非常好的櫥柜、步入式衣帽間、成品衣柜定制。12．櫥柜可以現(xiàn)場(chǎng)制作嗎？可以，但不推薦。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)制作的性價(jià)比不高，宜到櫥柜生產(chǎn)廠商處定購(gòu)。13．步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣帽間的形式來(lái)看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無(wú)門柜體，有推拉門柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變，所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。14．實(shí)木地板、地磚、強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)木地板的優(yōu)點(diǎn)在于為全天然材料，是幾種材料中最柔和、親切的一種，腳感好，木質(zhì)品種豐富，缺在于保養(yǎng)較困難，易損傷，進(jìn)出要換鞋，用于臥室最多，在客人不是很多的情況下，也可用于客廳，價(jià)格為300-1000元/平米。地磚優(yōu)點(diǎn)在于便于打掃，房間顯得寬敞、明亮。缺點(diǎn)是沒(méi)有地板舒適。一般用于客飯廳地面，價(jià)格為50-300元/平方，50-100元/平米為中等檔次。強(qiáng)化地板集合了實(shí)木地板和地磚的優(yōu)點(diǎn)，既便于保養(yǎng)，又有實(shí)木地板的柔和性，客飯廳及臥室都可用，缺點(diǎn)是有消費(fèi)者認(rèn)為不夠自然，價(jià)格80-200元/平方，80元/平米為中檔。實(shí)木復(fù)合板是介于實(shí)木地板和強(qiáng)化地板之間的一種地板，其厚度為1厘米左右，表面3毫米左右為實(shí)木面層，下面部分一般為中纖板基層（與強(qiáng)化地板相同），耐磨程度介于強(qiáng)化地板和實(shí)木地板之間，價(jià)格為100-200元/平米。15．裝飾中的主材指的什么？一般來(lái)說(shuō)，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開(kāi)關(guān)面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。16．為什么你們不含主材？因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的主材價(jià)格、品牌等太多，公司只是能針對(duì)客戶的具體要求（設(shè)計(jì)風(fēng)格、理想價(jià)位、個(gè)人愛(ài)好等）來(lái)推薦主材。17．鋁扣板是條形好還是方形好？從材質(zhì)上看，都是一樣的；從安裝上講也是大同小異；從價(jià)格上比較條形貴一點(diǎn)；至于形狀上就可以根據(jù)用戶自己的喜好來(lái)選擇。18、做白漆的門套，你們?yōu)槭裁从弥欣w板來(lái)做？最主要的原因是木工板是基層板材，平整度較差，表面還需要再貼一層飾面板（如胡桃木面板等），而中纖板是面層板材，密度大，表面平整度高，可以直接上油漆，并且強(qiáng)度高，而且同等級(jí)別的中纖板比木工板的價(jià)格要高一些。施工：1．你們公司用的是什么地方的工人？江浙工人是不是施工質(zhì)量好于川工？我們公司采用的是本地工。本地工人的施工質(zhì)量好，經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)，便于管理，并參加工作有十幾年，有很好的技術(shù)，更重要的是必須要有一套完整的施工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求工人，這應(yīng)該比用什么地方的工人更重要。2．乳膠漆是機(jī)噴還是手掃好？可以滾涂嗎？各有優(yōu)勢(shì)，機(jī)噴優(yōu)點(diǎn)是均勻，總體感覺(jué)好，缺點(diǎn)是手感差，價(jià)格高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點(diǎn)是手感好，價(jià)位低于機(jī)噴，便于維修，缺點(diǎn)是在近距離內(nèi)有一些刷痕，但不影響美觀。還有一種方法是滾涂，效果介于機(jī)噴和手掃之間。3、什么是隱蔽工程？什么是隱蔽驗(yàn)收？隱蔽驗(yàn)收應(yīng)該有哪些人參與？隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在內(nèi)部的工作內(nèi)容。家裝隱蔽工程內(nèi)容包括：木作門套的基層，吊頂基層，家具基層，水、電改造的合理性，規(guī)范性。（如線路是否穿管，線路接頭是否搪錫，木作吊頂是否使用鋼膨脹，衛(wèi)生間是否作防水工程）隱蔽驗(yàn)收是指裝飾公司在上述內(nèi)容施工完成，進(jìn)行面層施工前必須進(jìn)行的一道程序。隱蔽驗(yàn)收應(yīng)由客戶、監(jiān)理、裝飾公司施工工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師共同參與以驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方能進(jìn)行下道工序的施工。4、你的的施工流程是什么？A、土建及水電改造；B、墻地磚工程施工；C、木作工程施工；D、涂料工程施工；E、燈具、潔具、廚柜安裝；F、地板安裝；G、清潔衛(wèi)生；H、工程驗(yàn)收。環(huán)保：1．什么是環(huán)保家裝？環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)等含量符合或優(yōu)于國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)保檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)部頒布了《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-2001)，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布了《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2．通常說(shuō)的“家裝污染”是什么意思？室內(nèi)裝飾裝修所用的材料（如油漆、乳膠漆、木工板等）含有一些有害的污染物質(zhì)，污染室內(nèi)環(huán)境。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過(guò)高,并且長(zhǎng)期得不到解決,會(huì)造成人身體不適,影響健康。3．怎樣才環(huán)保？很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入手，嚴(yán)格控制，保證所用裝飾材料達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)。4．現(xiàn)在市場(chǎng)中假貨很多，鹽都創(chuàng)藝公司怎樣保證使用的材料品質(zhì)呢？本公司經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選只和銷售渠道正規(guī)的品牌材料商合作，選購(gòu)長(zhǎng)期經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)的品牌材料。5．E0,E1,E2級(jí)是怎么回事？E0級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于5mg，E1級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于10mg，E2級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于40mg。設(shè)計(jì)：1．什么是裝修風(fēng)格？進(jìn)入房屋后，你感到的一種氣氛2．設(shè)計(jì)的基本思路是什么？功能舒適時(shí)尚3．什么是簡(jiǎn)潔的風(fēng)格？以簡(jiǎn)潔、實(shí)用為目的，一個(gè)舒適自由的生活空間，沒(méi)有過(guò)多的復(fù)雜造型，沒(méi)有繁鎖的裝飾，也不要求絕對(duì)的個(gè)性，不追求豪華、高檔，裝修絕不復(fù)雜，不會(huì)有太大的投入，而更加重視家具的選用，飾品及色彩的搭配，通過(guò)不同的搭配達(dá)到不同的裝飾效果。平面布置合理，空間利用充分，整體設(shè)計(jì)緊湊，使居室裝飾既經(jīng)濟(jì)、又舒適，符合現(xiàn)代生活的要求。此種風(fēng)格適合大多數(shù)人。4．幾種常見(jiàn)風(fēng)格A.輕中式或輕歐式風(fēng)格：純中式或純歐式風(fēng)格因?yàn)槠鋵?duì)房屋的大小、層高等有較高的要求，同時(shí)造價(jià)也非常高，因此，目前在成都家裝中較少有機(jī)會(huì)實(shí)施。目前比較流行的作法是，在家裝設(shè)計(jì)中適當(dāng)?shù)募尤胍恍┲惺剑ㄈ缙溜L(fēng)、中式格門或格窗等、）和歐式（如石膏線、裝飾壁爐）的裝飾符號(hào)，再配上些中式（如中國(guó)畫(huà)、中式花瓶、古玩、中式家具等）和歐式（如油畫(huà)、復(fù)古燈具、歐式家具）的配飾，從而達(dá)到一種傾向于中式和歐式的裝飾效果，又不必完全按照純中式或純歐式的要求去作，這種風(fēng)格重在意境，而不在型式上，難點(diǎn)在于尺度的把握。適合穩(wěn)重、成熟，對(duì)品質(zhì)要求較高的人士。B.西式工業(yè)風(fēng)格：