上海市認證協(xié)會團體標準眼鏡驗配服務(wù)認證要求編制說明

上海市認證協(xié)會團體標準眼鏡驗配服務(wù)認證要求編制說明一、背景說明和起草過程：按上海市認證協(xié)會團體標準管理辦法規(guī)定團體標準復(fù)審周期一般為3年，T/SCA120003-2018〃上海品牌〃評價認證依據(jù)：眼鏡驗配服務(wù)標準實施近三年；同時新版GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》于2020年10月1日實施；另外在團體標準實施過程中出現(xiàn)個別新的情形需要復(fù)審，因以上3個理由故對T/SCA120003-2018“上海品牌.”評價認證依據(jù)：眼鏡驗配服務(wù)團體標準進行復(fù)審確認修訂。主要起草單位為上海質(zhì)量管理科學研究院、上海質(zhì)量體系審核中心、上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會、上海三聯(lián)（集團）有限公司、上海市認證協(xié)會。二、核心條款說明及與原標準主要差異情況本文件主要分6章，主要內(nèi)容如下：（一）范圍介紹本文件的主要內(nèi)容以及本文件所適用的領(lǐng)域。本文件規(guī)定了眼鏡驗配服務(wù)“上海品牌”認證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求涉及的信息發(fā)布、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、客戶維護；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服務(wù)認證評價涉及的認證準則、認證模式和認證結(jié)果等內(nèi)容。本文件適用于眼鏡驗配服務(wù)“上海品牌”認證活動，也適用于眼鏡驗配服務(wù)“上海品牌”經(jīng)營者規(guī)范其服務(wù)活動。（二）規(guī)范性引用文件本文件引用9項國家標準，2項行業(yè)標，1項地方標準，1項團體標準。（三）術(shù)語和定義給出了眼鏡驗配、測試距離、雙眼視檢查、隱性斜視、顯性斜視、雙眼同時視、雙眼融像、雙眼立體視、調(diào)節(jié)、聚散、注視差異、眼位異常、硬性角膜接觸鏡、角膜塑形用硬性透氣接觸鏡、經(jīng)典準則、MPMVA,視力值、服務(wù)認證18個術(shù)語及其定義。（四）服務(wù)要求服務(wù)要求包括環(huán)境要求、接待服務(wù)、驗光服務(wù)、配鏡服務(wù)、售后服務(wù)五大部分。其中環(huán)境要求包括店招和廣告、櫥窗和商品陳列、店內(nèi)標識、衛(wèi)生和照明、環(huán)境安全；接待服務(wù)包括營業(yè)員要求、售前接待、售中接待、售后接待；驗光服務(wù)包括驗光人員要求、驗光設(shè)備要求、驗光場地要求、常規(guī)驗光流程、角膜接觸鏡驗光流程、驗光配鏡技術(shù)要求、驗光單據(jù)；配鏡服務(wù)包括配鏡人員要求、配鏡設(shè)備要求、配鏡場地要求、鏡架的選擇、鏡片的選澤、加工流程、檢測、整形及校配、定配眼鏡單據(jù)和標志；售后服務(wù)包括基本要求、售后服務(wù)受理流程、不合格產(chǎn)品處理。（五）管理要求管理要求分為通用要求和特定要求。通用要求給出了眼鏡驗配服務(wù)基本通用的一些管理要求。特定要求部分包括管理目標、采購管理制度、工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職業(yè)化培育規(guī)劃、眼鏡驗配服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)劃、貫穿于眼鏡驗配服務(wù)全過程的風險與應(yīng)急管理機制、客戶關(guān)系管理、面向顧客的投訴處理機制、補救措施管理、服務(wù)改進。（六）服務(wù)認證評價該部分是供開展眼鏡驗配包服務(wù)認證活動的測評依據(jù)，分為認證準則、認證模式、認證結(jié)果三個部分，其中認證準則包含服務(wù)要求測評準則、管理要求審核準則；認證模式包括適用的服務(wù)認證模式、服務(wù)認證模式選用及組合；認證結(jié)果分為通過和不通過兩種。與原標準主要差異點如下：1、在原4.2.2.2與4.2.2.3之間增加4.2.2.3進行初檢（視力檢查、立體視檢查、色覺檢查），原4.2.2.3調(diào)整為4.2.2.4條款，內(nèi)容不變。理由：讓驗光更加地個性化、精準化。2、標準條款4.3.4.4b）雙眼進行霧視法處理（睫狀肌麻痹者除外），修改為雙眼分別進行霧視法處理（睫狀肌麻痹者除外）。理由：讓驗光更加地個性化、精準化。3、標準條款4.3.4.60）確定試驗性近附加光度，修改為FCC檢測確定試驗性附加光度；原標準條款4.3.4.6f）精調(diào)近附加光度，修改為NRAPRA精調(diào)近附加光度。理由：讓驗光更加地個性化、精準化。4、標準條款6.2認證模式中取消模式C、模式D、模式G,增加模式E。5、附錄A根據(jù)4.2.2.2、4.2.2.3、4.2.2.4、4.3.4.4b）、4.3.4.6f）作相應(yīng)調(diào)整。三、主要試驗（驗證）的分析無四、采用國際標準、國外先進標準的程度或與國內(nèi)同類標準水平的比較本文件引用9項國家標準，1項地方標準，2項行業(yè)標準，1項團體標準，但文件中的服務(wù)要求和管理要求是以