物業(yè)客服部崗位工作職責(zé)范例6

物業(yè)客服部崗位工作職責(zé)典范6客服部經(jīng)理1、嚴(yán)格恪守本企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門職工的工作進(jìn)行監(jiān)察、檢查、查核。4、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作聯(lián)系。5、準(zhǔn)時(shí)制定工作計(jì)劃和總結(jié)。6、按期召動(dòng)工作例會(huì)。7、達(dá)成總經(jīng)理及企業(yè)其余領(lǐng)導(dǎo)交給的其余工作。8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。9、招待客戶來訪。10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的平時(shí)工作，并對(duì)管理員的工作賜予詳細(xì)指導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)敦促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。12、對(duì)平時(shí)工作中難以解決的問題，實(shí)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理?？头壳芭_(tái)職員1、嚴(yán)格恪守企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入停手續(xù)、靈活車輛進(jìn)出證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3、為客戶辦理裝飾手續(xù)，為裝飾人員辦理暫時(shí)進(jìn)出證，向客第1頁(yè)共3頁(yè)戶發(fā)放《裝飾管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝飾問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝飾申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝飾結(jié)束后的退款事宜。4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各樣電話服務(wù)項(xiàng)目。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶定閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信函的接受和散發(fā)。7、為客戶代勞房子出租、銷售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、散發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具有關(guān)證明。10、按規(guī)定仔細(xì)達(dá)成每天工作記錄。11、隨時(shí)解答客戶提出的各樣問題及咨詢，遇問題實(shí)時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。12、達(dá)成部門經(jīng)理及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交予的其余工作?？头抗芾韱T1、嚴(yán)格恪守企業(yè)的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)收取電話費(fèi)。3、每個(gè)月月底做現(xiàn)金日志帳月結(jié)。4、每季準(zhǔn)時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)花費(fèi)。5、每年準(zhǔn)時(shí)收取供暖費(fèi)。6、準(zhǔn)時(shí)查對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主花費(fèi)等各項(xiàng)帳簿。7、每天按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。8、每天下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知有關(guān)人員進(jìn)行辦理。第2頁(yè)共3頁(yè)10、辦理出門條。11、接受客戶投訴、聽取住戶建議和建議，實(shí)時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)。12、實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)小區(qū)住戶變化狀況，并與有關(guān)部門交流信息。13、輔助作好戶籍管理和外籍人口登