城建物業(yè)企業(yè)理念

城建物業(yè)企業(yè)理念城建物業(yè)企業(yè)理念

公司目標(biāo)：創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)勢(shì)

塑造城建物業(yè)管理品牌

打造物業(yè)管理航母事業(yè)

服務(wù)理念：業(yè)主至上，服務(wù)第一

經(jīng)營(yíng)理念：從細(xì)微之處為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值

人才是公司最可寶貴的財(cái)富

規(guī)范化制度化專(zhuān)業(yè)化是公司的基礎(chǔ)

員工理念：承認(rèn)等級(jí)差別，不斷追求進(jìn)步

珍惜每分每秒，努力提高效率

力行團(tuán)結(jié)協(xié)助，培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

做事盡心盡力，忠于城建物業(yè)

行為規(guī)范：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；廉潔自律，文明禮貌；

誠(chéng)實(shí)守信，積極進(jìn)?。粓F(tuán)結(jié)協(xié)作，保守機(jī)密。

行動(dòng)指南：用腦去思考，用心去感受，迅速付諸行動(dòng)

監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意

員工滿意

開(kāi)發(fā)商滿意

主管部門(mén)滿意

質(zhì)量管理：寫(xiě)我們要做的，做我們所寫(xiě)的，

記錄我們所做的，改正我們做錯(cuò)的。

公司方針：人和至上，共建樂(lè)園

發(fā)展方向：集約化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、

法制化、科技化、規(guī)?；?/p>

公司口號(hào)：誠(chéng)信鑄造品牌

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

篇2：招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念

招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念

招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強(qiáng)有力的依托，在引入美國(guó)、香港先進(jìn)的管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，形成了具有自身特色的管理運(yùn)作體系，樹(shù)立了"招商局物業(yè)"這一優(yōu)秀的品牌形象。

（一）客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供文明而高效的服務(wù)。

（二）員工培訓(xùn)："以人為本"的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。

（三）安管服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個(gè)恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

（四）工程維修：工程維保隊(duì)伍堅(jiān)持"高效、優(yōu)質(zhì)"的服務(wù)方針；以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合，日常勤巡與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證了設(shè)備的安全運(yùn)行。

（五）保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類(lèi)物業(yè)的日常保潔、蚊蟲(chóng)消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。

（六）物業(yè)顧問(wèn)：在招商局物業(yè)對(duì)外拓展的項(xiàng)目中，通過(guò)多種方式進(jìn)行合作，對(duì)高檔和大型物業(yè)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)管理工作。

（七）財(cái)務(wù)管理：為客戶和業(yè)主著想，處處精打細(xì)算，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主和用戶的負(fù)責(zé)精神；堅(jiān)持公開(kāi)和透明的原則，定期向業(yè)主公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況，主動(dòng)接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。

篇3：招商局物業(yè)管理模式服務(wù)理念

招商局物業(yè)的管理模式與服務(wù)理念

成熟的物業(yè)管理模式

（一）片區(qū)管理模式

針對(duì)地區(qū)物業(yè)管理面積大、類(lèi)型多的特點(diǎn)，按物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模分高層、綜合小區(qū)、寫(xiě)字樓等片區(qū)，分別設(shè)立物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行管理。

（二）消防安全大使管理模式

公司首創(chuàng)的消防安全大使管理模式，充分利用小區(qū)業(yè)主資源，引導(dǎo)老年或離退休業(yè)主成立消防安全巡邏隊(duì)，每天執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。該模式已在全國(guó)范圍內(nèi)得到廣泛推廣。

（三）客戶完全滿意模式

客戶完全滿意模式，建立了以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以流程管理為核心、以客戶服務(wù)為中心、以客戶滿意為目標(biāo)的管理體系。

（四）酒店管理模式

沿襲原有的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)的酒店管理方式，為客戶提供星級(jí)管理服務(wù)，客戶滿意率均達(dá)到99%以上。

（五）互動(dòng)管理模式

在小區(qū)物業(yè)管理中，以培養(yǎng)業(yè)主的參與意識(shí)、加強(qiáng)與業(yè)主溝通為主要目的，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，參與物業(yè)管理事務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)一步了解物業(yè)管理，增強(qiáng)共識(shí)。

（六）首接負(fù)責(zé)制服務(wù)模式

為方便業(yè)主，提高客戶服務(wù)效率和滿意率，要求客戶服務(wù)中心工作人員，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，采取服務(wù)跟蹤到底的服務(wù)模式。

至誠(chéng)先進(jìn)的服務(wù)理念

（一）"以人為本，以客為先"的管理理念。員工是企業(yè)的資本。招商局物業(yè)"人性化"的管理，把員工滿意作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激勵(lì)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。先有微笑的員工，才有滿意的顧客，員工以客為先，客戶回報(bào)企業(yè)，企業(yè)報(bào)效社會(huì)。

（二）"精心管理，全心呵護(hù)"的服務(wù)理念。精益求精，全心管理，用心服務(wù)。物業(yè)管理的行業(yè)特征造就了招商局物業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)滴滴，呵護(hù)每家每戶，主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑招商局物業(yè)發(fā)展的基石。

（三）"真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神。招商局物業(yè)秉承招商局百年風(fēng)范，成于斯，長(zhǎng)于斯，誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，至誠(chéng)服務(wù)客戶，招商局物業(yè)造就了八萬(wàn)平方米的規(guī)模，服務(wù)著來(lái)自世界五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的三十萬(wàn)至尊業(yè)主，哺育和催生了我們"真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效"的企業(yè)精神，追求并不斷創(chuàng)造招商局物業(yè)超越自我的卓越目標(biāo)。

（四）"為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷增長(zhǎng)的需求"的公司使命。招商局物業(yè)按照"零預(yù)算"的理念，以"管家"的身份向業(yè)主和用戶提供真誠(chéng)的服務(wù)，在寫(xiě)字樓、別墅群、后勤機(jī)關(guān)和商城為業(yè)主提供著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并不斷提升管理水平，打造具有招商局物業(yè)特色的管理模式，形成為客戶服務(wù)的一體化模式，實(shí)現(xiàn)滿足和超越社會(huì)、客戶不斷增長(zhǎng)需求的公司使命。

（五）"追求卓越目標(biāo)，至誠(chéng)服務(wù)客戶，不斷超越自我，誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，尊重信任員工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)展"的核心價(jià)值觀。招商局物業(yè)致力于打造一支優(yōu)秀高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，注重員工十項(xiàng)素質(zhì)的培養(yǎng)，在公司員工推行國(guó)際流行的5S管理，即常組織（Structures）、常整頓（Systematize）、常清潔（Sanities）、常規(guī)范（Standardize）和常自律（Self-discipline），體現(xiàn)了招商局物業(yè)員工共同價(jià)值觀的核心。

至誠(chéng)、規(guī)模、成熟是招商局物業(yè)在二十年的發(fā)展歷程中，不斷超越顧客和社會(huì)需求、滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求，厚積薄發(fā)、千錘百煉積累起來(lái)的管理優(yōu)勢(shì)，在品牌與管理競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，招商局物業(yè)必將以她優(yōu)質(zhì)的管理優(yōu)勢(shì)取得更大的成功。

篇4：學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念目標(biāo)承諾

學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾

1、**學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念

1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái)，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的。在**學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)工作中，我們將從介入開(kāi)始就導(dǎo)入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，用科學(xué)管理手段使物業(yè)服務(wù)規(guī)范化。

1.2實(shí)施人性化管理

"崇尚人性"是我們公司管理服務(wù)工作的精髓，在**學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)中，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的理念，關(guān)注員工的不同需求，在管理，環(huán)境，空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。

1.3實(shí)施全方位服務(wù)

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉(zhuǎn)變，學(xué)生對(duì)學(xué)生公寓樓的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為要滿足廣大學(xué)生日益增長(zhǎng)的各種需求，我們公司必須樹(shù)立全方位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。

1.4營(yíng)造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學(xué)習(xí)住宿環(huán)境

為使**學(xué)生公寓的空間環(huán)境進(jìn)一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導(dǎo)入酒店賓館式的模式，設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置盆栽植物和盆景點(diǎn)綴環(huán)境，使學(xué)生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。

為保證車(chē)輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類(lèi)交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全。同時(shí)在公寓的治安防范管理上，我們將通過(guò)"人防、物防、技防"相結(jié)合的基本治安思路，做到"內(nèi)緊外松"，確保公寓的治安安全。"人防"上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門(mén)衛(wèi)相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。"物防"上采用合理分段開(kāi)關(guān)公寓主要通道和提高防范能力。"技防"上運(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門(mén)警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

1.5創(chuàng)新管理

人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是"改變"。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代。

物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產(chǎn)物，中國(guó)在開(kāi)展物業(yè)管理近二十年來(lái)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索，使這個(gè)行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還有較大的差距，**公寓是一座來(lái)華中科技大學(xué)學(xué)習(xí)的中外學(xué)生居住的物業(yè)大廈，作為負(fù)責(zé)管理服務(wù)的酒店管理公司，我們應(yīng)把國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新，滿足學(xué)生日益增長(zhǎng)的需求。

針對(duì)**公寓學(xué)生特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施24小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹ISO9001體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求，滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要，學(xué)生想到的我們一定盡力做到，學(xué)生沒(méi)想到的我們要想到，并做好。另一方面，我們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務(wù)模式，提供豐富多彩獨(dú)有特色的服務(wù)。

2、管理目標(biāo)

公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學(xué)生他們對(duì)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求是不言而喻的。

武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔(dān)**公寓的物業(yè)管理及綜合服務(wù)工作，，我們將憑借我公司先進(jìn)的管理理念，以及總公司的人才優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把**公寓管理成"安全、文明、整潔、舒適"的學(xué)生公寓。

3、管理質(zhì)量承諾

我們對(duì)**公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下：

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)公司指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施

１公寓完好率90%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無(wú)損壞公共設(shè)施。

2公寓零修、急修及時(shí)率95%接到維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。

3維修工程質(zhì)量合格率98%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

4清潔保潔率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。

5雨水井、污水井完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。

6排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。

7路燈完好率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)

主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

8停車(chē)棚完好率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。

9公共設(shè)施完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。

10公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率0保安經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練與每月訓(xùn)練相結(jié)合，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保公寓的安全。

11消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。

12火災(zāi)發(fā)生率0公司全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知公司，確保公寓內(nèi)消防安全。

13學(xué)生有效投訴率及處理率1%

98%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，定期舉行學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生的愿望和要求，滿足學(xué)生的合理需要，發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。

14物業(yè)管理服務(wù)滿意度85%在日常工作中及時(shí)收集學(xué)生的需求信息，盡可能地滿足學(xué)生的需求，加強(qiáng)雙方的溝通，以確學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意。

4、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工作措施

隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化，與原來(lái)的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)"和諧校園"的過(guò)程中，我們將認(rèn)真貫徹中央十六號(hào)文件精神，不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理"管理育人、服務(wù)育人"的職能。

十六大以來(lái)，"和諧社會(huì)"的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場(chǎng)所，是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)"和諧校園"成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。所以，公司將會(huì)把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一。公司將會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門(mén)如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓，加強(qiáng)學(xué)生的管理；在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢(xún)室以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心里疏導(dǎo)；學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓；成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。

一、了解學(xué)生需求，制訂切實(shí)可行的服務(wù)方案。只有針對(duì)學(xué)生的要求，"投其所好"，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會(huì)采取靈活的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性互動(dòng)的關(guān)系。我們會(huì)通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、舉辦懇談會(huì)、開(kāi)辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見(jiàn)與建議，然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。學(xué)生對(duì)公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會(huì)越來(lái)越高，光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須引進(jìn)規(guī)范化管理，實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。因此，公司一方面會(huì)積極引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員，另一方面也會(huì)大力挖掘老員工的潛力，加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的，他們的思想意識(shí)、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了公司在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會(huì)實(shí)行了公寓員工培訓(xùn)試點(diǎn)工作，編輯《公寓員工學(xué)習(xí)園地》，把物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進(jìn)員工事跡介紹等灌輸給一線員工，通過(guò)實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式來(lái)提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。

三、多方溝通，力創(chuàng)"和諧"。安全是學(xué)生公寓管理服務(wù)的首要工作，由于少數(shù)學(xué)生為自己一時(shí)方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災(zāi)，造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無(wú)從

談起的。但是往往在工作中，安全檢查與學(xué)生利益會(huì)發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認(rèn)識(shí)公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決矛盾。在

對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí)，公司會(huì)注意行為的善意，不使好事變成壞事，使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生意見(jiàn)。我們會(huì)張貼檢查公告，多表?yè)P(yáng)先進(jìn)宿舍，同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公司會(huì)充分利用學(xué)生自律委員會(huì)、利用勤工儉學(xué)學(xué)生、通過(guò)校保衛(wèi)處、留學(xué)生辦公室等參加安全檢查活動(dòng)，組織學(xué)生相互參觀，及時(shí)化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的矛盾和意見(jiàn)。

四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量?，F(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高，在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡(jiǎn)單的辦法，要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。公司將以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。這里所謂的"管理育人、服務(wù)育人"，不是教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類(lèi)，而是要通過(guò)言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相處、健康成長(zhǎng)。實(shí)際工作中，我們將通過(guò)學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、通過(guò)組建學(xué)生自律委員會(huì)、開(kāi)展"雅室評(píng)比"、"宿舍文化節(jié)"等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導(dǎo)，多創(chuàng)造條件，多搭建平臺(tái)給學(xué)生。

對(duì)于留學(xué)生，公司將會(huì)配備懂外語(yǔ)的工作人員，以加強(qiáng)與他們的溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)。我們將會(huì)多向院系、有關(guān)部門(mén)通報(bào)工作情況，把學(xué)生宿舍的情況通過(guò)一定渠道告知他們，以引起重視，配合公司的工作。

篇5：高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)理念

高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)理念

**院作為高層住宅項(xiàng)目，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合**院業(yè)戶的特征，針對(duì)諸多層面，我們確立了**院物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。

我們目標(biāo)定位是：使**院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范，樹(shù)立起名牌物業(yè)形象，并通過(guò)高效、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)指導(dǎo)提升深圳**物業(yè)有限公司的物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為**院租售的核心賣(mài)點(diǎn)之一。我們對(duì)管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為：

打造**物業(yè)管理品牌

建設(shè)規(guī)范管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理

提升管理服務(wù)重要措施

（一）打造**物業(yè)管理品牌

**院雖然地處深圳市的非繁華地帶，但具備規(guī)模和配套俱全、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢(shì)。我司與深圳金地公司合作，利用其雄厚的管理實(shí)力，在金地高級(jí)顧問(wèn)管理人員的指導(dǎo)下，并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建立**的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。

（二）建設(shè)規(guī)范管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

在實(shí)施**院物業(yè)管理的過(guò)程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)公司要求的具有專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識(shí)、又有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

（三）實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理

1、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理

在**院將全面導(dǎo)入"以業(yè)戶為中心"的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)"以人為本"全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)?，F(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：

（1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：

Smile（微笑）：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）保持真誠(chéng)的微笑；

E*cellent（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。

Ready（準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；

Viewing（看待）：要把每一位服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）都看作需要特殊照顧的貴賓。

Inviting&creating（創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；

Eye（關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶），關(guān)注業(yè)戶服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受；

國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為，Service（服務(wù)）的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解，這也是我們對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。

（2）酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：

要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：

"要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：

不同類(lèi)型的業(yè)戶具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言，業(yè)戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中，在滿足業(yè)戶歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)戶對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類(lèi)型業(yè)戶的"個(gè)性"，歸類(lèi)集中，擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。

"按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象（業(yè)戶）的需要：

物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實(shí)施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程）有不同的要求。

在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)戶的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑"以物業(yè)管理為依托、以業(yè)戶服務(wù)為中心"的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的"隱性管理"管理模式。

（3）服務(wù)工作的指導(dǎo)方針（服務(wù)誡條）：

"微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。

"溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。

"快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)戶。

"職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)服務(wù)感受。

"職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。

"團(tuán)體合作。互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。

"工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

（4）業(yè)戶服務(wù)感受描述：

"安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射"紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素"的安全防范行為。

"大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂助理的真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)侯，讓業(yè)戶體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。

"整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門(mén)提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。

"任何時(shí)侯需要，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備"紅十字"應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。

通過(guò)定期組織有主題的社區(qū)文化娛樂(lè)和體育活動(dòng)，注重客戶感受、使客戶常保身心開(kāi)朗并真正體會(huì)**院家園感。

2、實(shí)施多層面?zhèn)€性化服務(wù)

我們?cè)谖飿I(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、機(jī)電工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理等），借鑒金地公司的經(jīng)驗(yàn)，全面導(dǎo)入ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系"職能管理標(biāo)準(zhǔn)化"，并結(jié)合**院實(shí)際和溶入我司特色，落實(shí)"國(guó)優(yōu)"物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求（包括潛在的、特別的），在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施我司倡導(dǎo)的"以人為本"全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營(yíng)造全新的居住型物業(yè)的文化氛圍。

（四）提升管理服務(wù)重要措施

1、塑造個(gè)性鮮明的物業(yè)文化

我司根據(jù)**院的客戶定位，就是**院環(huán)境要富有個(gè)性風(fēng)格，**院規(guī)范要高度一致，**院業(yè)戶行為具有高品位的文化意義。努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際上公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在**院綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面，都能達(dá)到國(guó)內(nèi)同等物業(yè)水平，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。

2、全面推行"人性化物業(yè)管理模式"

"人性化物業(yè)管理模式"可以表述為：

（1）關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求；

（2）環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；

（3）對(duì)業(yè)戶"深度關(guān)懷"；

（4）現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。

簡(jiǎn)而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化上的品味需求得到滿足。未來(lái)**院的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。

3、實(shí)踐"即時(shí)服務(wù)和隱性管理"相結(jié)合的管理設(shè)想

我司將在**院的管理中引入"即時(shí)服務(wù)"和"隱性管理"的先進(jìn)物業(yè)管理概念。

"即時(shí)服務(wù)"：就是我們將對(duì)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)。

"隱性管理"：就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶沒(méi)有服務(wù)需要時(shí)則看不到有人在管理，比如治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的

保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿西裝；**院清潔管理，我們將清潔工作時(shí)間進(jìn)行合理劃分，在確保環(huán)境整潔的前提下又使**院住戶上下班高峰期看不到保潔員，充分尊重業(yè)戶的私密空間。

4、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程

物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，將在中央調(diào)度中心設(shè)置信息控制及處理職能，對(duì)**院所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。

我司將對(duì)**院進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括**院標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，**院將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，形成獨(dú)特的物業(yè)形象。

我司將對(duì)**院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從業(yè)戶需要出發(fā)，以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，業(yè)戶普遍需要的，我們一定要做好，業(yè)戶不接受的，我們堅(jiān)決不做。

5、施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的物業(yè)管理，施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。我們擬將充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高**院的物業(yè)管理水平。

5、全面實(shí)施ISO9001（2000版）質(zhì)量保證體系

實(shí)施ISO9001（2000版）質(zhì)量保證體系是進(jìn)行**院規(guī)范化管理的保證。

6、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的"治安快速反應(yīng)系統(tǒng)"，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是**院治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專(zhuān)業(yè)人防相結(jié)合，確保**院治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

第二章**院物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想

**院物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。以下分別簡(jiǎn)要闡述：

（一）管理架構(gòu)

針對(duì)**院的特點(diǎn)及管理要求，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式，確定了**物業(yè)公司（暫名）管理運(yùn)營(yíng)的管理架構(gòu)。

1.**院物業(yè)管理外部組織架構(gòu)

指導(dǎo)

外部組織架構(gòu)說(shuō)明：

1、由深圳金地物業(yè)公司對(duì)**院實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。

2、物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)花園的物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3、深圳市**物業(yè)公司（暫命名）對(duì)**院實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

2.**院物業(yè)首年內(nèi)部管理架構(gòu)（初步設(shè)想）

考慮到**院首年管理的實(shí)際情況以及成本控制的需要，**物業(yè)公司（暫命名）首年內(nèi)部管理框架設(shè)想初步如下：

·內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路：

1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理

有利于**物業(yè)管理有限公司對(duì)**院管理處物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理；實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。

2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)

垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)的工作效率；部門(mén)業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。

3、成本控制

在確保滿足規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員工"一專(zhuān)多能"身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不必要的人力資源成本。

·日常管理的人員編制：

崗位/職務(wù)人數(shù)

管理處經(jīng)理1

財(cái)務(wù)內(nèi)勤（出納）1

會(huì)計(jì)1

工程主管1

綜合服務(wù)主管1

安管主管（隊(duì)長(zhǎng)）1

客服助理5

維修員8

行政人事管理員1

后勤管理員1

安管員34

廚工1

合計(jì)56

（二）運(yùn)行機(jī)制

為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。

指標(biāo)反饋命令督導(dǎo)重大突發(fā)事件

管理運(yùn)作機(jī)制圖

1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是旨在建立一整套有**物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)ISO9001（2000版）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)戶滿意的效果。

按**物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)，**物業(yè)公司各職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，物業(yè)公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。

2.協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

(1)行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

(2)競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

(3)輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

(4)管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員塑造吸引力、影響力，這是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3.激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高"內(nèi)聚力"。

(1)管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按"