運營部崗位培訓(xùn)

運營部崗位職責(zé)培訓(xùn)材料成本人工成本制造費用營銷費用毛利變動前5810121010變動后5510121013100100追求進(jìn)步，永不停步運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

我們的目標(biāo)是：進(jìn)步，與您同步！

-公司對我們的要求是：客戶就是上帝追求進(jìn)步，永不停步-市場對我們的要求：交期、品質(zhì)、服務(wù)運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)我們：我是真的愛你客戶：我要的是你的行動其實我要求的并不多，只是希望你能實現(xiàn)對我的承諾：確保品質(zhì)、準(zhǔn)時交貨。。。。我們雖然很努力，但是我們的進(jìn)步還是差點沒有跟上客戶的腳步，我們需要改變。。。。團(tuán)隊成功，我更成功-兄弟部門對我們的要求是：我已進(jìn)步，你要同步運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

1、前處理車間：數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)稽核部/運營部/人事行政部）

2、噴涂車間：（數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)稽核部/運營部/人事行政部）

3、真空車間：（數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)稽核部/運營部/人事行政部）團(tuán)隊成功，我更成功-兄弟部門對我們的要求是：我已進(jìn)步，你要同步運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

4、品質(zhì)稽核部：

（數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)稽核部/公司群每天通報數(shù)據(jù)）。

5、人事行政部：（數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)稽核部/運營部/人事行政部）。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.1、五月份核心數(shù)據(jù)達(dá)成情況（數(shù)據(jù)來源：運營部/品質(zhì)稽核部）：挑戰(zhàn)自我，決不退縮-而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.2、五月份核心數(shù)據(jù)達(dá)成情況（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)）：6.2、五月份準(zhǔn)交/超期訂單分析（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)）：挑戰(zhàn)自我，決不退縮--而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.3、五月份訂單超交期10-15天明細(xì)表（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)）挑戰(zhàn)自我，決不退縮--其實，我們對自己是有要求的：………..運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)我們已經(jīng)默默地把以下七則內(nèi)容作為座右銘沒有借口，結(jié)果說話--我們還記得，誓師大會上對公司沉甸甸的承諾運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)

我們的目標(biāo)是：進(jìn)步，與您同步！樂于奉獻(xiàn)，為人所用--都說我們運營部是生產(chǎn)系統(tǒng)的發(fā)動機(jī)，我們很重要運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)運營部客戶運營部內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單/PMC胚料倉/半成品倉成品倉/搬運組。。。。。。前處理車間真空車間關(guān)心出貨的所有同仁噴涂車間把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，少抱怨多行動--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（1）、訂單交貨及時率，要提升；（2）、原材料庫存周轉(zhuǎn)率，要提升；（3）、計劃成本控制，要提升；（4）、ERP數(shù)據(jù)錄入及時率、準(zhǔn)確率，要提升；（5）、報表數(shù)據(jù)及時率，要改善；（6）、工作態(tài)度與服務(wù)承諾，要提升；（7）、。。。。。。找借口：公司一直都是這樣，我也很無奈呀！怪我咯！執(zhí)行力不到位：想法很多，總是有計劃無落實，一直都在計劃的路上…...團(tuán)隊業(yè)績√×××白日夢：夜觀天象，明天天空會一聲巨霹靂，所有指標(biāo)通通達(dá)標(biāo)！迎難而上：困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)，心有猛虎，細(xì)嗅薔薇，腳踏實地，挽起袖子加油干?。?）、心態(tài)篇：首先從心態(tài)上去改變挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.1、了解運營部部門職能

2.1.1、制定工廠經(jīng)營目標(biāo)（包括公司長期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定

和短期目標(biāo)的制訂）。

2.1.2、制訂實現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。

2.1.3、明確實現(xiàn)分目標(biāo)的實施計劃（確定實現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同

商討，列出目標(biāo)實現(xiàn)時間表，明確實施步驟及實施人、實現(xiàn)時間段等）。

2.1.4、實施跟蹤（對實施過程中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)該由該目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)

人提出，交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段）。

2.1.5、過程監(jiān)督（對實施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不

能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出

存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項目的具體問題）。

2.1.6、總結(jié)改進(jìn)（在計劃時間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，

并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善）。

2.1.7、工廠運營部的關(guān)鍵考核指標(biāo)：是否指導(dǎo)有方、是否協(xié)調(diào)有度、是否監(jiān)

督有力。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！運營部核心團(tuán)隊運營主管業(yè)務(wù)跟單計劃物控采購倉庫收發(fā)貨組挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.2、了解運營部主管的崗位職能

2.2.1、以成本為導(dǎo)向，指導(dǎo)下屬進(jìn)行訂單評審；制定準(zhǔn)確、準(zhǔn)時、合理的生

產(chǎn)計劃、物料需求計劃并組織實施，全面提升生產(chǎn)支持能力。

2.2.2、指導(dǎo)下屬進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃，產(chǎn)能負(fù)荷分析，督導(dǎo)相關(guān)部門持續(xù)改善生產(chǎn)

工藝和優(yōu)化生產(chǎn)運作流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)系統(tǒng)運營成本。

2.2.3、指導(dǎo)下屬進(jìn)行庫存結(jié)構(gòu)、庫存量的策劃與實施，進(jìn)行物料分析及改善，

做到不呆料、不斷料，提高物料周轉(zhuǎn)率。

2.2.4、指導(dǎo)下屬對客戶訂單、生產(chǎn)計劃進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)各部門的進(jìn)度和工作

銜接，組織《生產(chǎn)協(xié)調(diào)會》、《周例會》的召開，對客戶交期負(fù)責(zé)。

2.2.5、組織指導(dǎo)下屬準(zhǔn)確、及時地統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、物控各項數(shù)據(jù)（尤其針對

各機(jī)組、操作人工時效率和產(chǎn)品質(zhì)量），編制各類分析報告，為公司

戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.2、了解運營部主管的崗位職能

2.2.6、協(xié)助公司制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定生產(chǎn)運營規(guī)劃、部門年度、月、

周工作計劃，建立健全生產(chǎn)計劃、物料計劃、倉庫相關(guān)管理制度，制

定部門管理制度（部門職能、崗位職責(zé)、績效管理等）。

2.3、了解運營部主管的管理權(quán)限

2.3.1、公司產(chǎn)品政策的參與權(quán)、知情權(quán)；物料管理的監(jiān)控權(quán)。

2.3.2、生產(chǎn)計劃及物料計劃的編制執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)、解釋權(quán)。

2.3.3、相關(guān)采購規(guī)則以及采購工作監(jiān)督跟蹤權(quán)（進(jìn)行交期、質(zhì)量的有效控制）。

2.3.4、相關(guān)信息與資源的獲取權(quán)及其他部門的協(xié)同權(quán)（特別是各生產(chǎn)車間或外

協(xié)廠商生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)督與指導(dǎo)權(quán)）。

2.3.5、違規(guī)供應(yīng)、采購的否決、制止權(quán)和處罰權(quán)（要求有所有A、B類材料采購

預(yù)審權(quán)）。

2.3.6、其他部門支援配合權(quán)。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.4、了解PMC的崗位職能

2.4.1、及時從客戶處獲取銷售預(yù)計和銷售訂單，并組織相關(guān)人員對訂單進(jìn)行

分析、評審。

2.4.2、根據(jù)銷售訂單、訂單預(yù)測及人機(jī)料等情況，編制《周/月度生產(chǎn)計》和《物料需求計劃》，并組織相關(guān)人員對《生產(chǎn)計劃》進(jìn)行評審。

2.4.3、及時跟進(jìn)《物料需求計劃》的執(zhí)行及進(jìn)度跟進(jìn)；對物料齊套的部分及

時將《生產(chǎn)計劃》下達(dá)到各相關(guān)部門，組織生產(chǎn)車間進(jìn)行生產(chǎn)。

2.4.5、配合工程單位ECN切換，協(xié)助工程單位新機(jī)種量試安排。

2.4.4、協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)進(jìn)度異常，協(xié)調(diào)生產(chǎn)排配計劃與出貨需求，全力配合達(dá)

成出貨需求。

2.4.6、合理管控或調(diào)控庫存水準(zhǔn)，協(xié)調(diào)跟催處理呆滯物料、不良物料、不良品

處理進(jìn)度。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.4、了解PMC的崗位職能

2.4.7、對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，完成與生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購在途、

庫存數(shù)據(jù)相關(guān)的報表。

2.5、了解PMC的工作重點

2.5.1、做好生產(chǎn)計劃的綜合平衡工作，合理安排，節(jié)約各項資源，降低制造

成本，提高生產(chǎn)效率。

2.5.2、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)或訂單的要求，依據(jù)計劃情況編排制定工程單號，

及要求完工日期，并下達(dá)到各職能部門及生產(chǎn)單位。

2.5.3、負(fù)責(zé)下達(dá)月、周指導(dǎo)性生產(chǎn)計劃，采用項目管理的方法，逐項落實，

實施過程監(jiān)控。

2.4.8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.5、了解PMC的工作重點

2.5.5、做好訂單的評審、生產(chǎn)前的打樣安排、確認(rèn)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進(jìn)度物料

供應(yīng)、工藝組織布置、品質(zhì)狀況跟蹤落實，依據(jù)生產(chǎn)計劃的完成情況、

采購物資供應(yīng)情況，合理調(diào)整生產(chǎn)計劃達(dá)成出貨要求。

2.6、了解業(yè)務(wù)跟單的崗位職責(zé)任

2.6.1、客戶檔案的建立、記錄和保管。

2.5.4、及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，保證重大項目的供貨，對于可能出現(xiàn)的問題及時

反饋。

2.6.2、客戶訂單承接、審核與下達(dá)。

2.6.3、訂單變更通知的確認(rèn)和傳達(dá)。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.6、了解業(yè)務(wù)跟單的崗位職責(zé)任

2.6.4、跟進(jìn)客戶的打樣、樣品確認(rèn)工作。

2.6.5、將客戶審核過后客戶訂單轉(zhuǎn)換成《生產(chǎn)任務(wù)單》并下達(dá)到PMC。

2.6.6、與廠內(nèi)生產(chǎn)部/客戶的品質(zhì)、與公司PMC/客戶的交期的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。

2.6.7、制定《周出貨計劃》、銷售《日報表》、《周報表》、《月報表》。

2.6.9、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)（客訴、客戶異議、客戶需求的跟進(jìn)和處理）。

2.6.10、跟進(jìn)客戶產(chǎn)品交期和客戶出貨、及時收回貨款。

2.6.11、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作事項。

2.6.8、做好訂單管理、分析，滾動生產(chǎn)的客戶訂單與客戶、PMC做好未結(jié)訂

單的核對，做好未結(jié)訂單跟進(jìn)。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.7、了解業(yè)務(wù)跟單的必須具備的崗位能力

2.7.1、分析能力（分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價)。

2.7.2、預(yù)測能力(能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，

便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排)。

2.7.3、表達(dá)能力(善于用文字和語言與客戶溝通)。

2.7.4、專業(yè)知識(對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及

成分；知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通)。

2.7.5、與人共事的能力(與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單)。

2.7.6、法律知識(了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知

識，做到知法、守法、懂法、用法)。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.8、了解倉庫組長的崗位職責(zé)

2.8.1、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間

的工作。

2.8.2、檢查和指導(dǎo)公司材料倉、半成品倉、成品倉等各倉庫員工的工作進(jìn)度、

工作績效，指導(dǎo)各倉物資的進(jìn)銷存退盤工作，審核倉庫的各類單據(jù)、

報

表。

2.8.3、監(jiān)控物資的發(fā)放及使用情況，呆滯料的排查、統(tǒng)計和預(yù)警，配合公司PMC制定合理的庫存計劃。

2.8.4、制訂倉庫月度盤點計劃，組織各倉庫的盤點、查賬、調(diào)賬工作，通過

對流程優(yōu)化、過程控制等方式確保各倉庫賬、物、卡一致。

2.8.5、負(fù)責(zé)倉庫的總體規(guī)劃、庫區(qū)5S、倉庫安全工作及防火、防盜、防潮工作。

2.8.6、執(zhí)行運營主管下達(dá)的月度工作計劃,負(fù)責(zé)倉庫整體工作籌劃與控制，制訂

倉庫的月度工作計劃。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們?nèi)绾尾拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮運營部的核心功能？運營部當(dāng)前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是專家！

2.9、了解倉庫組長必須具備的崗位能力

2.9.1、請購方式與存量基準(zhǔn)的設(shè)定。

2.9.2、生產(chǎn)用料的分析、計算及預(yù)測