香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施

香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與措施

（一）總體目標(biāo)

我公司將嚴(yán)格按照《全國優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施物業(yè)管理，并鄭重承諾：

自接管之日起，當(dāng)年達(dá)到"天津市物業(yè)管理達(dá)標(biāo)住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)；

自接管之日起，兩年內(nèi)達(dá)到"天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

自接管之日起，三年內(nèi)達(dá)到"全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

最終達(dá)到"全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

（二）分項(xiàng)管理目標(biāo)

房屋及配套設(shè)施完好率:98%

房屋零修、急修及時(shí)率:98%

維修工程質(zhì)量合格率:100%

環(huán)境衛(wèi)生保潔率:98%

業(yè)主滿意率:95%

(三)總體管理標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好

（2）共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄

（3）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率90%以上

（4）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范

（5）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范

（6）樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。

（7）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施

（8）雨水井、化糞井每季檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢

（9）在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶

公共秩序維護(hù)

（1）門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證

（2）按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

（3）小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志

（4）對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊

（5）設(shè)有中央監(jiān)控室的，實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控，并記錄及時(shí)

（6）看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

（7）對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案

（8）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)起用

保潔服務(wù)（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次

（2）公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物

（3）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔

（4）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理部設(shè)垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝

（5）按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次

（6）垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象

（7）垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味

（8）公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次

（9）對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃

（10）進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象

（11）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孽生

（12）飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理

化養(yǎng)護(hù)綠管理（1）花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛、適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種

（2）草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過10公分，超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪

（3）草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孽生；無垃圾、無煙頭紙屑

（4）綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。無枯死植株，無明顯禿裸

（5）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢(shì)良好

（6）適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象

（7）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損

（8）

綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌

綜合服務(wù)管理

（1）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施

（2）按規(guī)范簽定物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（3）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)

（4）管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗

（5）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。

（6）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理擋案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好

（7）設(shè)置"服務(wù)中心"，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%

（8）提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（9）采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上，每年進(jìn)行一次抽樣測評(píng)，滿意率達(dá)到85%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)

（10）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況

（11）建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用公用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況

（12）召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議，協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其工作

篇2：優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量特性

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性

一般說來，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在八個(gè)方面：

1、功能性

物業(yè)管理服務(wù)的基本服務(wù)功能是使用戶得到生活、工作、娛樂、商務(wù)活動(dòng)的良好條件和氛圍。

2、安全性

安全是用戶的基本需要，物業(yè)管理服務(wù)在保障用戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全方面負(fù)有一定的責(zé)任。

3、時(shí)間性

包含著及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、時(shí)限等要素。

4、經(jīng)濟(jì)性

當(dāng)用戶支付了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用后，即要求獲得相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)商品等價(jià)交換原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，合理定價(jià)，質(zhì)價(jià)相符。

5、舒適性

主要是對(duì)服務(wù)保潔、設(shè)備設(shè)施的要求。當(dāng)人們身處清潔高雅、整齊有序、設(shè)備設(shè)施齊全有效的保潔中時(shí)，會(huì)產(chǎn)生愉悅舒適之感。

6、周到性

指企業(yè)或員工善于體察用戶心理，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，不僅能滿足用戶的一般要求，而且能滿足某些特殊要求，使用戶處處感到方便、滿意。

7、知識(shí)性

物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)充滿著各種各樣的知識(shí)。

8、文明性

就是要求物業(yè)管理服務(wù)人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行，熱情友善的態(tài)度。服務(wù)乃物業(yè)管理生存之本。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識(shí)作為一種境界、一種追求、一種責(zé)任，使自我行動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性、方向性和可預(yù)見性。注重以社會(huì)、他人的利益為先，以竭盡所能為用戶提供全方位的最佳服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度、可信度、知名度和品牌形象，積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，不斷擴(kuò)大市場和客戶群。

但有一點(diǎn)需要說明，并不是我們服務(wù)什么，用戶就必須接受什么，物業(yè)管理要面對(duì)來自不同生活習(xí)慣、不同年齡段、不同文化層次及消費(fèi)水平的用戶群體，所以提供的服務(wù)不能遵循一種固定的模式，它是動(dòng)態(tài)的、可變的，且可塑性很大。因此我們首先要了解用戶的不同需求，針對(duì)不同的需求，提供恰到好處的服務(wù);其次還要識(shí)別用戶的潛在需求，便提供的服務(wù)給用戶帶來驚喜，從而贏得用戶的滿意和忠誠。企業(yè)要做到這點(diǎn)，非一日之功，有一個(gè)積累的過程，這就要求我們的管理人員具備較高的服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)，需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化。

當(dāng)前國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司在常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目上己日趨同質(zhì)化，競爭優(yōu)勢(shì)已逐漸轉(zhuǎn)移到在滿足用戶共同需求的基礎(chǔ)上，同時(shí)能夠使不同用戶的特殊需求得到滿足的"個(gè)性化服務(wù)"上，這是與境外同行競爭的關(guān)鍵所在。其宗旨不僅在于針對(duì)用戶的某些個(gè)性需求策劃一些特別的服務(wù)，更重要的是改變一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法，開啟一種新的管理模式而不單單是提供一些服務(wù)項(xiàng)目。模式的建構(gòu)是要建立一種個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目能動(dòng)式的孵化機(jī)制，建立信息(包括用戶需求信息)輸入或服務(wù)輸出的動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。同時(shí)，應(yīng)逐步將CRM(客戶關(guān)系管理)的理念導(dǎo)人物業(yè)管理企業(yè)，讓企業(yè)在提供服務(wù)的過程中更為直接地了解用戶需求，從而將用戶意見迅速進(jìn)行反饋，并不斷為用戶提供能更好滿足其需求的服務(wù)產(chǎn)品。

這種"以客為尊"的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)之中，而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動(dòng)用戶養(yǎng)成以助人奉獻(xiàn)為本，自覺愛護(hù)小區(qū)物業(yè)的良好風(fēng)尚。因此，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，"以客為尊"應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，更需不斷的更新強(qiáng)化，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶真正感受和得到一個(gè)美好的生活空間和精神保潔，這樣用戶的感受便在社區(qū)內(nèi)傳遞、擴(kuò)散、激發(fā)，從而促進(jìn)社區(qū)的精神文明建設(shè)。

當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容幾乎不存在什么商業(yè)機(jī)密，我們認(rèn)為，就整體上而言，只有緊密結(jié)合物業(yè)和用戶的特點(diǎn)，制定和完善個(gè)性化的管理服務(wù)，突出以下獨(dú)具的特色，才能立足優(yōu)秀行列：

1、人本化的服務(wù)理念

以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。著眼于在轄區(qū)內(nèi)釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍，通過吸引、感化來實(shí)現(xiàn)管理有序。

2、菜單式的服務(wù)內(nèi)容

不斷充實(shí)、調(diào)整新的服務(wù)項(xiàng)目，開創(chuàng)性地嘗試給業(yè)主提供服務(wù)菜單，由業(yè)主根據(jù)自我需求選擇服務(wù)內(nèi)容，在挖掘業(yè)主潛在性服務(wù)需求的同時(shí)，逐步增加有承受能力的無償服務(wù)。

3、合理化的服務(wù)成本

在各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量和成本雙否決責(zé)任制，通過定額量化方式，分項(xiàng)控制活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，使業(yè)主享受到最佳質(zhì)量價(jià)格比的服務(wù)。

4、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)

充分考慮物業(yè)的要素，使管理服務(wù)能夠契合物業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設(shè)計(jì)功能；充分考慮開發(fā)商的要素，使管理服務(wù)能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略；充分考慮用戶的要素，保證管理服務(wù)能夠適應(yīng)用戶的心理預(yù)期并被他們接受和認(rèn)可；充分考慮地域的要素，使管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保潔、市場保潔所接納。

5、精確化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

逐步將物業(yè)管理的全部事務(wù)數(shù)據(jù)化，以可知、可感、可辨、可驗(yàn)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

篇3：住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

住宅項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1.基本要求

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。

設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)100%。

在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動(dòng)；每年組織1次以上的社區(qū)活動(dòng)。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)勸阻和報(bào)告。

采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于50%；每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá)98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目稱號(hào)，或制訂相應(yīng)的爭創(chuàng)規(guī)劃。

2.房屋管理

對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。

每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）的決定組織維修。

每周1次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前1個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修。

按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

墻體表層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；墻面無明顯污跡。

物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí)。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查1次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。

3.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上，急修及時(shí)率達(dá)100%。

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)

施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))的決定，組織維修或者更新改造。

每年保養(yǎng)1次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的，2小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場做應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛，或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；按照消防部門的要求對(duì)火災(zāi)探測器進(jìn)行檢測；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等，健身設(shè)施隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無破損、無積水；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外）。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。

路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

4.協(xié)助維護(hù)公共秩序

公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

物業(yè)區(qū)域各出入口24小時(shí)值班，并有詳細(xì)交接班記錄；對(duì)不熟悉人員進(jìn)入，可通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行；對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)其他勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對(duì)大型物件搬出進(jìn)行記錄。

根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每2小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，巡邏人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施。

設(shè)有監(jiān)控中心的，應(yīng)對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證24小時(shí)開通，監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。收取車輛看管費(fèi)的車庫24小時(shí)有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放。

5.保潔服務(wù)

保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過2小時(shí)；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔。

根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理1次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。

公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每天清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。

樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

天臺(tái)、屋頂每月清掃1次，無垃圾堆積。

電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡。

大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)2次以上。

6.綠化養(yǎng)護(hù)管理

綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。

綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。

花草樹木定期修剪，目視外觀長勢(shì)良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于2次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無黃土裸露。

綠地植物存活率98%。

綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。

篇4：商業(yè)廣場項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

商業(yè)廣場項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

上海**物業(yè)管理有限公司的管理服務(wù)工作離不開貴司和廣大業(yè)主的指導(dǎo)與監(jiān)督。**物業(yè)和**廣場項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)都非常歡迎貴司的指導(dǎo)、批評(píng)與幫助。對(duì)于貴司提出的意見和建議，我司一定認(rèn)真分析、積極改正，不斷提高我司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

*我司將經(jīng)?？陬^或書面征詢貴司的意見，希望在我司征詢意見時(shí)能毫不保留地指出我司的不足；

*我司將實(shí)行陽光財(cái)務(wù)計(jì)劃和管理服務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)公開、管理透明，經(jīng)常在網(wǎng)上或其他方式公布財(cái)務(wù)收支情況，通報(bào)管理服務(wù)措施。重大事項(xiàng)還將與貴司和全體業(yè)主協(xié)商。

*如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)或員工有失職、違章違紀(jì)、服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣及其它行為，貴司或業(yè)主可以向部門經(jīng)理、項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理或總公司總經(jīng)理投訴。請(qǐng)您在投訴中一定要記清違紀(jì)人員的部門、姓名或工牌號(hào)碼；

*如果貴司或業(yè)主有什么服務(wù)要求可與物業(yè)管理公司聯(lián)系，不要私自委用我司員工，以免該員工工作疏忽給您造成不便和損失；不要贈(zèng)予我司員工任何禮品和禮金，這將不利于我司對(duì)員工之嚴(yán)格管理；

*如果貴司或業(yè)主對(duì)我司的管理措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問可以詢問項(xiàng)目部有關(guān)部門，若仍不能解釋清楚，可向總公司負(fù)責(zé)部門提出質(zhì)詢；

*歡迎貴司或業(yè)主在我司開辦的刊物上發(fā)表文章，提出您的意見和建議。

*在小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)成立后，業(yè)主若有重大投訴和建議，可要求管委會(huì)開會(huì)討論。

篇5：別墅小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

別墅小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

1、保持樓宇外觀統(tǒng)一、整齊，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻；

2、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理：

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做