護理質(zhì)量標準化管理-課件

基層醫(yī)院護理質(zhì)量管理主講人:年秀梅基層醫(yī)院護理質(zhì)量管理1護理質(zhì)量的概念·護理質(zhì)量是指護理人員為病人提供護理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果,以及滿足服務(wù)對象需要的程度。護理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度,而是通過在護理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中表現(xiàn)出來的。護理質(zhì)量的概念2護理質(zhì)量的內(nèi)涵傳統(tǒng)護理質(zhì)量是在護理被定位在簡單勞動和技術(shù)操作的基礎(chǔ)上時,則主要指臨床護理工作質(zhì)量,如:醫(yī)囑能否及時準確的執(zhí)行;護理文書書寫是否準確、清晰;生活護理是否到位;規(guī)章制度是否落實;有無護理差錯等隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們的物質(zhì)文化生活水平的提高,對護理服務(wù)的期望值隨之提高。因此,賦予了護理質(zhì)量更深層次的內(nèi)涵護理質(zhì)量的內(nèi)涵3護理質(zhì)量的內(nèi)涵護理服務(wù)從面向維護健康發(fā)展到促進健康;從單純的臨床護理工作發(fā)展到心理、精神、社會、文化等方面,幫助人們提高健康水平和生活質(zhì)量因此要求護理工作模式要隨之更新;護理觀念要發(fā)生變革;護理工作的效果要體現(xiàn)在病人對護理服務(wù)的滿意度、護理工作的效率和效益上護理質(zhì)量的內(nèi)涵4護理服務(wù)質(zhì)量取決于護理設(shè)施護理技能護理人員護理人員與服務(wù)對象之問的行為關(guān)系護理質(zhì)量=實際護理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值當差值=0說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值當差值=正值說明服務(wù)對象對護理服務(wù)質(zhì)量很滿意當差值=負值說明服務(wù)對象對護理服務(wù)質(zhì)量不滿意護理服務(wù)質(zhì)量取決于5護理質(zhì)量標準化管理-課件6護理質(zhì)量標準化管理-課件7護理質(zhì)量標準化管理-課件8護理質(zhì)量標準化管理-課件9護理質(zhì)量標準化管理-課件10護理質(zhì)量標準化管理-課件11護理質(zhì)量標準化管理-課件12護理質(zhì)量標準化管理-課件13護理質(zhì)量標準化管理-課件14護理質(zhì)量標準化管理-課件15護理質(zhì)量標準化管理-課件16護理質(zhì)量標準化管理-課件17護理質(zhì)量標準化管理-課件18護理質(zhì)量標準化管理-課件19護理質(zhì)量標準化管理-課件20護理質(zhì)量標準化管理-課件21護理質(zhì)量標準化管理-課件22護理質(zhì)量標準化管理-課件23護理質(zhì)量標準化管理-課件24護理質(zhì)量標準化管理-課件25護理質(zhì)量標準化管理-課件26護理質(zhì)量標準化管理-課件27護理質(zhì)量標準化管理-課件28護理質(zhì)量標準化管理-課件29護理質(zhì)量標準化管理-課件30護理質(zhì)量標準化管理-課件31護理質(zhì)量標準化管理-課件32護理質(zhì)量標準化管理-課件33護理質(zhì)量標準化管理-課件34護理質(zhì)量標準化管理-課件35護理質(zhì)量標準化管理-課件36護理質(zhì)量標準化管理-課件37護理質(zhì)量標準化管理-課件38護理質(zhì)量標準化管理-課件39護理質(zhì)量標準化管理-課件40護理質(zhì)量標準化管理-課件41護理質(zhì)量標準化管理-課件42護理質(zhì)量標準化管理-課件43護理質(zhì)量標準化管理-課件44護理質(zhì)量標準化管理-課件45護理質(zhì)量標準化管理-課件46護理質(zhì)量標準化管理-課件47護理質(zhì)量標準化管理-課件48護理質(zhì)量標準化管理-課件49護理質(zhì)量標準化管理-課件50護理質(zhì)量標準化管理-課件51護理質(zhì)量標準化管理-課件52護理質(zhì)量標準化管理-課件53護理質(zhì)量標準化管理-課件54護理質(zhì)量標準化管理-課件55護理質(zhì)量標準化管理-課件56護理質(zhì)量標準化管理-課件57護理質(zhì)量標準化管理-課件58護理質(zhì)量標準化管理-課件59護理質(zhì)量標準化管理-課件60護理質(zhì)量標準化管理-課件61護理質(zhì)量標準化管理-課件62護理質(zhì)量標準化管理-課件63護理質(zhì)量標準化管理-課件64護理質(zhì)量標準化管理-課件65護理質(zhì)量標準化管理-課件66護理質(zhì)量標準化管理-課件67護理質(zhì)量標準化管理-課