有效溝通培訓(xùn)課件

有效 溝通1有效 溝通1溝通的障礙環(huán)境語言人際關(guān)系2溝通的障礙環(huán)語人際關(guān)系2消除溝通的障礙選擇合適的場地進(jìn)行討論在最少干擾或討論遭中斷的情況下發(fā)表意見環(huán)境3消除溝通的障礙選擇合適的場地進(jìn)行討論環(huán)3消除溝通的障礙了解和掌握自己要傳達(dá)的信息，表達(dá)準(zhǔn)確明了。確保明白對方的談話內(nèi)容，重復(fù)并確認(rèn)，隨時發(fā)問。仔細(xì)聆聽對方說話。語言4消除溝通的障礙了解和掌握自己要傳達(dá)的信息，表達(dá)準(zhǔn)確明了。語4消除溝通的障礙避免先入為主的偏見，專注事件的細(xì)節(jié)。能及時察覺對方對事物看法有分歧。隨機(jī)應(yīng)變。人際關(guān)系5消除溝通的障礙避免先入為主的偏見，專注事件的細(xì)節(jié)。人際關(guān)系5非言語溝通不同語氣，面部表情，身體語言驚訝?wèi)嵟矏偯靼转q豫不決失望6非言語溝通不同語氣，面部表情，身體語言6非言語溝通積極的保持眼神接觸點(diǎn)頭表示理解微笑消極的雙臂交叉皺眉/痛苦表情發(fā)出奇怪的聲音7非言語溝通積極的消極的7單向溝通與雙向溝通單向溝通

沒有交流，令人沮喪，成效不佳，無法運(yùn)作雙向溝通討論時能提問、交流及確保對方明白。雙方愿意克服障礙及確保自己明白地傳達(dá)訊息，溝通效果增加。8單向溝通與雙向溝通單向溝通雙向溝通8人的基本需要個人需要感受重視和尊重意見有人聆聽可以參與討論，作出貢獻(xiàn)其它？實(shí)際需要討論不超越正軌作出正確的決定交換信息其它？9人的基本需要個人需要實(shí)際需要9維護(hù)自尊，增加自信仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)謀協(xié)助，齊參與基本原則(KP)10維護(hù)自尊，增加自信基本原則(KP)10基本原則稱贊時要誠懇和具體表揚(yáng)別人對討論的參與和貢獻(xiàn)對事不對人不要妄下結(jié)論或指責(zé)他人維護(hù)自尊增加自信以禮待人，令對方有良好的感覺，并且信心大增11基本原則稱贊時要誠懇和具體維護(hù)自尊以禮待人，令對方有良好的感對事不對人問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向：我不喜歡你這身打扮；你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符維護(hù)自尊增加自信以禮待人，令對方有良好的感覺，并且信心大增12對事不對人問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向：維護(hù)自尊以禮待人，令對方有良好與下屬溝通堅(jiān)持平等相待的原則堅(jiān)持相信下屬的原則堅(jiān)持以平常心看待自己的原則維護(hù)自尊增加自信以禮待人，令對方有良好的感覺，并且信心大增13與下屬溝通堅(jiān)持平等相待的原則維護(hù)自尊以禮待人，令對方有良好的基本原則讓對方知道你在聆聽傾聽時抓住事實(shí)及對方的感受理解對方的說話和感受仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)花時間細(xì)心傾聽別人的說話，并表示理解14基本原則讓對方知道你在聆聽仔細(xì)聆聽花時間細(xì)心傾聽別人的說話，建設(shè)性傾聽—

有效領(lǐng)導(dǎo)者的第一素質(zhì)從內(nèi)在認(rèn)識到傾聽的重要性從肯定對方的立場去傾聽要有正確的心態(tài)，克服先驗(yàn)意識：有容乃大要給對方以及時的，合適的反應(yīng)花時間細(xì)心傾聽別人的說話，并表示理解

聽40%寫9%讀16%說35%15建設(shè)性傾聽—

有效領(lǐng)導(dǎo)者的第一素質(zhì)從內(nèi)在認(rèn)識到傾聽的重要性花同理心

如同理解自己一樣理解別人，可以“鉆入別人的皮膚”以他人的眼光看待世界，以不帶成見的方式去傾聽。當(dāng)別人訴說時，洗耳恭聽，并關(guān)注話語所蘊(yùn)含的特殊意義。16同理心如同理解自己一樣理解別人，可以“鉆入別人的皮膚”同理心冷漠冷漠同情“我不關(guān)心”“那是你的事”“今天你看起來真的不太高興”“聽起來你真的受了傷害”“你真可憐......”“我為你感到情況簡直是糟透了”同理心17同理心冷漠冷漠同情“我不關(guān)心”“今天你看起來真的不太高興”“傾聽傾聽不是表面裝出感興趣，而實(shí)際上左耳進(jìn)右耳出做出防衛(wèi)性反應(yīng)總想立即發(fā)表意見打斷對方而自己長篇大論，品頭論足或開玩笑傾聽是專心注意說話的人和他們所說的話思考話中的意味體會話中的情感18傾聽傾聽不是18基本原則引伸發(fā)展別人的建議避免“要求”和“指令”盡可能采納他人的意見謀協(xié)助齊參與給他人制造合適的環(huán)境，令他人可以暢快的發(fā)表自己的意見。他人的意見往往帶來更佳的意念，解決方案或決策。19基本原則引伸發(fā)展別人的建議謀協(xié)助給他人制造合適的環(huán)境，令他人如何有效地提供意見正面的回應(yīng)令對方明確表現(xiàn)好的方面的具體資料及理由提意見，謀進(jìn)步的回應(yīng)可以做得更好的方面及其理由，同時包括另一可行方案適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)--合作成功的關(guān)鍵兩類回應(yīng)誠懇真摯、不偏不倚20如何有效地提供意見正面的回應(yīng)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)--合作成功的關(guān)鍵互相促進(jìn)說話要具體(what+why)提意見時列舉其它表達(dá)或做事方式優(yōu)缺點(diǎn)都要講，并以積極態(tài)度結(jié)束談話避免含糊及缺乏論據(jù)支持的批評贊賞對方要發(fā)自內(nèi)心不要猜測別人的動機(jī)批評別人的技巧獲益于“批評”21互相促進(jìn)說話要具體(what+why)批評別人獲益于“批事實(shí)導(dǎo)向—描述性原則描述需要作修改的事情或行為：你這個月完成的計(jì)劃比部門內(nèi)任何人都要少。描述對行為或結(jié)果的反應(yīng)：我很關(guān)心我們的生產(chǎn)率。建議一種更可接受的替代方法：我建議讓我們定期會面來幫助你完成本月新增的六個計(jì)劃。批評別人的技巧獲益于“批評”22事實(shí)導(dǎo)向—描述性原則描述需要作修改的事情或行為：你這個月完成如何批評下屬肯定下屬觀點(diǎn)和行為中的優(yōu)點(diǎn)，后對缺點(diǎn)提出批評。先提出下一步解決問題時可采取的下確做法，后指出以前的錯誤。批評別人的技巧獲益于“批評”23如何批評下屬肯定下屬觀點(diǎn)和行為中的優(yōu)點(diǎn)，后對缺點(diǎn)提出批評。批互相促進(jìn)把接受批評視為難得的學(xué)習(xí)機(jī)會專心聆聽請對方用具體事例來評價自己不要為自己的行為辯解不要抗拒負(fù)面的批評如何接受批評獲益于“批評”24互相促進(jìn)把接受批評視為難得的學(xué)習(xí)機(jī)會如何接受批評獲益于“批評回應(yīng)原則正面的回應(yīng)做了什么/說了什么(what)為什么是有效的？(why)提意見、謀進(jìn)步的回應(yīng)做了什么/說了什么(what)建議/變通的做法(alternative)為什么該建議會更有效(why)具體的真誠的平衡的25回應(yīng)原則正面的回應(yīng)具體的真誠的平衡的25ST-SituationorTask情況/任務(wù)A-Action行動R-Result結(jié)果A-Alternative可行方案R-Result結(jié)果STARSTRRAA26ST-SituationorTask情況/任務(wù)A溝通守則與溝通要點(diǎn)開展討論 -- “什么？”“為何？”收集資料，意念激發(fā)或是解決問題解釋對話的原因簡單說明背景27溝通守則與溝通要點(diǎn)開展討論27溝通守則與溝通要點(diǎn)澄清資料讓雙方交流并澄清所有與討論有關(guān)的資料提供確切資料詢問其它資料重復(fù)并確認(rèn)28溝通守則與溝通要點(diǎn)澄清資料28溝通守則與溝通要點(diǎn)發(fā)展意念

雙方需合力挖掘不同的意念或建議來解決問題，達(dá)到溝通目標(biāo)發(fā)掘所有可行的方案靈活應(yīng)變29溝通守則與溝通要點(diǎn)發(fā)展意念29溝通守則與溝通要點(diǎn)決定行動決定行動時盡可能采納他人的意見，最終決策會受更多人認(rèn)同。盡量采納他人的意見決定事情有誰執(zhí)行及何時完成。30溝通守則與溝通要點(diǎn)決定行動30溝通守則與溝通要點(diǎn)總結(jié)及跟進(jìn)

回顧決策及行動并監(jiān)察工作進(jìn)度的方式?？偨Y(jié)大會決議及行動決定監(jiān)察工作進(jìn)度的方式及日期表示感謝--參與者所付出的努力和時間31溝通守則與溝通要點(diǎn)總結(jié)及跟進(jìn)31技巧練習(xí)運(yùn)用你所學(xué)到的溝通守則進(jìn)行練習(xí)32技巧練習(xí)運(yùn)用你所學(xué)到的溝通守則32技巧練習(xí)程序守則使用者在第一回合中，有三次使用基本原則的機(jī)會練習(xí)伙伴在守則使用者做完練習(xí)三之后給回應(yīng)交換角色33技巧練習(xí)程序守則使用者33

有效的溝通需要切合兩種基本需要

個人需要實(shí)際需要基本原則溝通原則和溝通要點(diǎn)34

有效的溝通需要切合兩種基本需要

個人需要基本原則溝通原則學(xué)以致用合理運(yùn)用溝通計(jì)劃表--事前充分準(zhǔn)備，溝通就更為順利35學(xué)以致用合理運(yùn)用溝通計(jì)劃表35與人溝通：規(guī)則運(yùn)用溝通守則及基本原則努力爭取雙向溝通借發(fā)問來澄清資料及意見運(yùn)用例子，清楚明確地解釋個人的意見或資料提防溝通的種種障礙，做好部署，把問題一一克服謹(jǐn)記要在討論時切合個人及實(shí)際需要善用非語言的信號，并留意他人非語言信號利用“溝通計(jì)劃表”好好部署重要的討論36與人溝通：規(guī)則運(yùn)用溝通守則及基本原則36與人溝通：禁忌不要輕視溝通的障礙不要進(jìn)行“單程”溝通不要忽略非語言的信號不要輕率地處理別人的觀點(diǎn)或意見不要犧牲別人的“個人需要”以成全會議的實(shí)際需要說話不要過于急促，或使用別人無法明白的俗語，為自己制造語言障礙不要沒有準(zhǔn)備就出席會議不要讓偏見或負(fù)面的情緒造成影響人際關(guān)系的因素37與人溝通：禁忌不要輕視溝通的障礙37總結(jié)從現(xiàn)在起運(yùn)用你所學(xué)到的溝通技巧38總結(jié)從現(xiàn)在起運(yùn)用你所學(xué)到的溝通技巧381、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭?！トR格2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母?！掖雀?、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺?！ｎD堡4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯的?！狟.V5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多?！蹇?、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。——阿卜·日·法拉茲7、學(xué)習(xí)是勞動，是充滿思想的勞動。——烏申斯基8、聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚9、好學(xué)而不勤問非真好學(xué)者。10、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢－茅以升12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會吃得起苦－－屠格涅夫13、成功＝艱苦勞動＋正確方法＋少說空話－－愛因斯坦14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹－《真心英雄》15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。16只會幻想而不行動的人，永遠(yuǎn)也體會不到收獲果實(shí)時的喜悅。17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。18．成功，往往住在失敗的隔壁！19生命不是要超越別人，而是要超越自己．20．命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的?。?．人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了?。?．世界上大部分的事情，都是覺得不太舒服的人做出來的．２3．昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金．２4．一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!２5．掃地，要連心地一起掃?。?．不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力．２7．當(dāng)你停止嘗試時，就是失敗的時候．２8．心靈激情不在，就可能被打?。?．凡事不要說＂我不會＂或＂不可能＂，因?yàn)槟愀具€沒有去做?。?．成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐．３1．只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星．３2．上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r．