(12.2)-1.3 拓展學(xué)習(xí)資料1：市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展研究

我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)是在改革開放中不斷豐富和發(fā)展起來的，取得了一定的成績，它的作用、地位正不斷地在市場經(jīng)濟中顯現(xiàn)出來。但從總的來看，仍然處于低水平階段，同我國目前經(jīng)濟發(fā)展對市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的需求很不適應(yīng)。對我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀進行探討很有必要。本文采用歷史回顧和實證分析的方法對我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀進行了研究。首先，對我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了兩個重大的轉(zhuǎn)變"主體與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變"進行了敘述；再對發(fā)展過程階劃分了四個階段；最后，對目前的行業(yè)格局"我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)3類公司的三足鼎立之勢"進行了優(yōu)、劣勢分析，并對今后的發(fā)展提出了建設(shè)性的建議。一、市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的作用現(xiàn)代社會的商品生產(chǎn)和市場需求發(fā)生了根本性的改變，其主要標志是買方市場已經(jīng)形成。買方市場的主要特征是生產(chǎn)能力過剩，供給大于需求，許多同類產(chǎn)品的生產(chǎn)制造商擠在一起，爭奪著各個細分市場的為數(shù)不多的顧客。在買方市場的前提下，企業(yè)要生存，就必須把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來，這是不爭的事實。劇烈的競爭導(dǎo)致生產(chǎn)者的營銷壓力增大，為產(chǎn)品尋找顧客就成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對于每一種商品或服務(wù)的供應(yīng)商及其消費者來說，雙方的有效交流是極其重要的。如果一個供應(yīng)商希望尋求一種最有效的方法滿足消費者的需要，他必須了解消費者需求的差異，以及怎樣最有效地滿足他們的需要，怎樣更有效的把其能提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特性傳達給消費者，這就是市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的目的。它不僅適用于經(jīng)濟領(lǐng)域，亦同樣適用于由公共組織、媒體、學(xué)術(shù)機構(gòu)等對公眾在一些社會問題上的行為模式和態(tài)度的研究。為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生，并且發(fā)揮日益重要的作用，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國有1300多家公司直接從事市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，年營業(yè)額達到70億美元；英國有各種市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司300-400家，在海外的咨詢專家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國家和地區(qū)，1995年他們使英國出口增加了160億英鎊；日本有600多家市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司和8萬多名"診斷士"隊伍，每年為成千上萬家工商企業(yè)服務(wù)；業(yè)界估計，我國以市場研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)具有巨大的市場潛力和發(fā)展?jié)摿?。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)就是以科學(xué)的理論方法為指導(dǎo)（統(tǒng)計學(xué)理、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、決策學(xué)等），以客觀公正的態(tài)度，明確有關(guān)問題所需的信息，通過有效的調(diào)查收集和分析這些信息，形成專業(yè)化的市場研究或咨詢報告，為客戶制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供參考的社會經(jīng)濟行為。二、我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史伴隨著改革開放的春風(fēng)，我國政治經(jīng)濟形勢發(fā)生了重大變化，發(fā)展速度大大加快，各項事業(yè)欣欣向榮，我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生，迄今為止已經(jīng)有了二十多個春秋了。從最初主要集中在我國經(jīng)濟發(fā)達省份的為數(shù)不多的幾家小規(guī)模的市場調(diào)查與咨詢單位，發(fā)展到現(xiàn)在遍布全國有一定數(shù)量的專業(yè)化市場調(diào)查與咨詢公司，我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)走過了一條并不平坦的道路。（一）兩大轉(zhuǎn)變二十多年的時間，我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了兩個重大的轉(zhuǎn)變：主體與內(nèi)容的兩個重大的轉(zhuǎn)變。1、主體的轉(zhuǎn)變一是市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)主體的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)企業(yè)所有制性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。80年代初政府開始創(chuàng)辦市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)企業(yè)，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)作為新興事物在政府的強力推動之下得到迅猛的發(fā)展，各種類型的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司如雨后春筍蓬勃發(fā)展起來，他們依托于政府的權(quán)力而生存。直到90年代，這些市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司才逐漸開始和政府脫鉤，非國有市場調(diào)查與咨詢公司得到了迅速的發(fā)展，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)主體由國有為主轉(zhuǎn)向非國有為主。與此同時國外著名的市場調(diào)查與咨詢公司也開始進入我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)市場。2、內(nèi)容的轉(zhuǎn)變二是市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。從最初的簡單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專業(yè)化的市場調(diào)查與咨詢研究報告。90年代初開始出現(xiàn)外資和民營的市場調(diào)查與咨詢公司，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向規(guī)范；90年代中期隨著國外咨詢公司進入，我國市場調(diào)查與咨詢公司才進入快速發(fā)展階段，Gallup、MBL、ACNielsen等跨國咨詢公司就是這個時期進入的。隨著國內(nèi)市場調(diào)查與咨詢公司的成長，依靠提供簡單數(shù)據(jù)的初級市場調(diào)查與咨詢服務(wù)內(nèi)容正逐漸消失，取而代之的是提供專業(yè)化的市場調(diào)查與咨詢研究報告，比如：行業(yè)研究報告、產(chǎn)品市場分析研究報告、營銷管理以及戰(zhàn)略管理等等。（二）四個階段人類社會從低級向高級的發(fā)展，每一階段都有其顯著的標志。原始社會刀耕火種、封建社會鐵器的大量使用、資本主義社會機器大工業(yè)。正如人類社會從低級向高級的發(fā)展史一樣，在談?wù)撐覈袌稣{(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)時，有必要對其發(fā)展過程做一階段劃分。目前，對我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)還沒有一個發(fā)展過程階段劃分，我結(jié)合在行業(yè)中的實踐和有關(guān)人士的咨詢，對其劃分為四個階段。回顧行業(yè)起步時的混沌狀態(tài)及其這二十多年的快速發(fā)展，可能會讓我們有更清晰的視覺去了解和認識行業(yè)的發(fā)展史。1、萌芽期（1979年-1984年）黨的十一屆三中全會是建國以來我黨和我們國家歷史上具有深遠意義的偉大轉(zhuǎn)折，作出了把我黨和我們國家的工作重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來的戰(zhàn)略決策。世界各國都在關(guān)注著中國的變化，一些外國企業(yè)開始注意中國經(jīng)濟發(fā)展形勢。隨后的幾年，一些外商登陸我國投資建廠或設(shè)立辦事機構(gòu)，外商登陸我國之前的第一任務(wù)是要了解我國的經(jīng)濟發(fā)展及有關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)資料信息，而我國沒有這樣的機構(gòu)為之提供所需的服務(wù)，而且，在當(dāng)時這一領(lǐng)域是一塊禁地，搞不好會涉及法律方面的責(zé)任。我們可能都聽說過這樣的事情，有些外商到我國后，通過熟人邀請一些人在飯店里請大家免費吃一頓，一桌飯幾百元人民幣，外商所要了解的信息在飯桌上基本全部獲得。一些有市場經(jīng)濟意識的個人開始搜集各種報刊，把這些公開出版物上面的有關(guān)信息分門別類的剪下來，系統(tǒng)整理后的提供給外商。大概在82、83年國內(nèi)一些省份的"社會與經(jīng)濟發(fā)展研究所"開始醞釀設(shè)立調(diào)查機構(gòu)，例如，北京社會與經(jīng)濟發(fā)展研究所在內(nèi)部成立了社會調(diào)查中心，是較早的調(diào)查機構(gòu)。另外，這一時期廣告業(yè)在我國快速興起，廣告是改革開發(fā)后由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的主要表現(xiàn)之一，市場競爭的氛圍使企業(yè)認識到廣告的作用，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的意識在國內(nèi)廣告運動中孕育和發(fā)展。據(jù)我所能找到的關(guān)于國內(nèi)較早從事市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的資料，1983年上海廣告公司為瑞士雀巢公司進行廣告代理，通過市場調(diào)查及舉辦"咖啡品嘗會"等形式，修改了原來的廣告詞而創(chuàng)造了"味道好極了"這一甜美的口頭廣告語，播出后產(chǎn)生巨大反響，此舉為中國廣告創(chuàng)意作出了重大啟示，并進一步喚醒和催生著國內(nèi)的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)意識。2、起步階段（1984年-1992年）自從改革開放以來，中國社會和經(jīng)濟發(fā)生了天翻地覆的巨大變革，市場化的腳步越來越快。1984年，小平同志提出"開發(fā)信息資源、服務(wù)四化建設(shè)"，正如古詩中所描寫的那樣"忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開"，醞釀已久的我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)猶如注入了一支催化劑，終于漸漸地浮出水面。有關(guān)部門積極地著手籌辦相關(guān)的機構(gòu)，嘗試性地進入這一行業(yè)。作為擁有國民經(jīng)濟各個行業(yè)統(tǒng)計信息資料最全面的部門--國家統(tǒng)計局，1984年9月，在天津召開的全國統(tǒng)計工作會議上，國家統(tǒng)計局研究了如何推進統(tǒng)計改革，進一步開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面的問題，并著重提出了統(tǒng)計工作要實現(xiàn)"五個轉(zhuǎn)變"，即統(tǒng)計服務(wù)方向，要由"封閉式"轉(zhuǎn)變?yōu)?開放式"，由只為黨政領(lǐng)導(dǎo)、為計劃服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧葹辄h政領(lǐng)導(dǎo)、為計劃服務(wù)，又為社會公眾服務(wù)；統(tǒng)計服務(wù)方式，由單純無償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合；統(tǒng)計信息來源，由狹窄的信息渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?；統(tǒng)計調(diào)查方法，由主要依靠全面報表轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活運用各種調(diào)查方法；統(tǒng)計信息技術(shù)，由主要依靠手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽侩娮佑嬎銠C操作。要求通過"五個轉(zhuǎn)變"，充分發(fā)揮統(tǒng)計的社會經(jīng)濟信息主體的作用，進一步把統(tǒng)計部門辦成促進四化建設(shè)的社會經(jīng)濟信息主體部門。會議（天津會議）上提出"開發(fā)統(tǒng)計信息資源、服務(wù)四化建設(shè)"。同年年底，經(jīng)國家有關(guān)部門批準成立了"中國統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)中心"，作為國家統(tǒng)計局的一個司級的事業(yè)單位，面向國內(nèi)外客戶提供統(tǒng)計信息資料和市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，第一個作為國家政府部門從事市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的機構(gòu)終于成立了。適應(yīng)我國對外開放、對內(nèi)搞活以及統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的需要，統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)事業(yè)這時應(yīng)運而生，在隨后的幾年（到1992年），除西藏以外，全國29個省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市統(tǒng)計局都建立起多種形式的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，在國家和省市兩級開始形成統(tǒng)計信息咨詢網(wǎng)絡(luò)體系。這一網(wǎng)絡(luò)體系的形成，為我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到"奠基禮"的作用。從1985年開始，國家機關(guān)各部門相繼成立了"信息咨詢服務(wù)中心"。如：國家經(jīng)貿(mào)委信息中心、紡織工業(yè)部信息中心、化工部信息中心、電子工業(yè)部信息中心（賽迪資訊的前身）、國家信息中心等等。海外的市場調(diào)查與咨詢也開始進入我國建立機構(gòu)，如：蓋樂普（Gallup）、模范市場調(diào)查社、香港市場調(diào)查社（SRG）等等。1985年，廣州市委的廣州軟科學(xué)公司設(shè)立了市場部，在此基礎(chǔ)上，1988年7月1日成立了廣州市場研究公司（GMR），這是行內(nèi)公認的國內(nèi)最早的專業(yè)市調(diào)公司，為行業(yè)培養(yǎng)了大批人才，并曾雄霸多年，可惜其后GMR和軟科學(xué)因產(chǎn)權(quán)問題大打官司，95年后已再少聽到其聲音。1990年4月，原GMR的部分骨干出來后成立了國內(nèi)第一家私營市場調(diào)查企業(yè)"華南市場研究有限公司"，如今的華南市場研究有限公司在我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)行業(yè)占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。從1984年到1992年，正是中國社會轉(zhuǎn)型時期，當(dāng)時我們國家計劃體制的烙印還很深，企業(yè)自身對市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的需求不大，企業(yè)決策層的觀念也沒有根本改變，對市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的認識比較朦朧。因此，這個階段的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)發(fā)展比較緩慢，缺乏行業(yè)規(guī)范，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)水平也相對不高。這一時期的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)需求客戶主要是外企，或者是海外的市場調(diào)查與咨詢公司把我國本土的定單通過他們的總部再轉(zhuǎn)給我們國內(nèi)的市場調(diào)查與咨詢單位，如上所提到的那幾家海外市場調(diào)查與咨詢公司。國內(nèi)的需求份額相對教少，當(dāng)時能引起我們值得驕傲的國內(nèi)需求項目就是"1998年中央電視臺的全國收視率調(diào)查項目"此項目開創(chuàng)了我國電視收視率調(diào)查的先河。這一階段，寶潔（P&G）是我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的最大需求客戶。中國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開寶潔的全力支持?？梢哉f沒有P&G就沒有中國第一家市調(diào)公司GMR的良好發(fā)展，當(dāng)時寶潔的業(yè)務(wù)幾乎占了GMR90%以上的營業(yè)額，抽樣方法、調(diào)查方法、軟件硬件、專業(yè)技術(shù)等都離不開寶潔的培訓(xùn)，90年代初，GMR的研究人員常應(yīng)邀參加其內(nèi)部諸如主持人、項目管理等的培訓(xùn)，寶潔視GMR的研究員為一家人。這種情況一直持續(xù)到SRG成立。其后，曾在P&G工作過的專業(yè)人員也相繼出來創(chuàng)辦了一些市調(diào)公司，成為行業(yè)中一支巨大的不可忽視的力量，他們包括以信、廣東現(xiàn)代國際、康賽、夸克、焦點等，因為他們對數(shù)據(jù)的收集能力、利用能力較強，同時借鑒了P&G良好的管理經(jīng)驗，使國內(nèi)的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)在專業(yè)服務(wù)水平方面又上了一層樓。3、發(fā)展階段（1992年-2001年）小平同志南巡講話和黨的十四大以后，我國政治經(jīng)濟形勢發(fā)生了重大變化，發(fā)展速度大大加快，各項事業(yè)欣欣向榮。在深化改革和擴大開放，建立社會主義市場經(jīng)濟體制的熱潮中，信息已成為十分重要的戰(zhàn)略資源，政府要轉(zhuǎn)變職能，企業(yè)要轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實體和市場競爭主體，都需要掌握準確、適時、系統(tǒng)的統(tǒng)計信息，都要求加快發(fā)展市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)。另一方面，在這一歷史潮流的推動下，我國的各類市場調(diào)查與咨詢服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般地成長起來，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出千帆競發(fā)、百舸爭流的局面。全國統(tǒng)計系統(tǒng)是最早從事市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)實踐的單位，匯聚了一批具備統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)而且經(jīng)驗豐富的人才。許多具有統(tǒng)計系統(tǒng)背景的公司脫穎而出，這其中包括北京華通、中怡康、美蘭德、精誠興、賽諾、上海恒通，以及曾在國家各級統(tǒng)計局從業(yè)人員創(chuàng)辦的市調(diào)公司，如豐凱興、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽的貝斯特等，全國各地均有統(tǒng)計系統(tǒng)的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司，他們是活躍在我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)中一支具有拓荒者意義的隊伍，也是其他市場調(diào)查與咨詢公司在中國從事這一行業(yè)所不可或缺的依托。一批我國的民營市場調(diào)查與咨詢公司相繼出現(xiàn)，例如：零點、新華信、新生代、勺海等等。與此同時，大批的海外市場調(diào)查與咨詢公司紛紛登陸我國本土，從絕對數(shù)量來說，海外公司在國內(nèi)不多，但其技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢卻不可同日而語，據(jù)統(tǒng)計，全球前二十位的市場調(diào)查與咨詢公司已有近半進入了中國市場，其中，Gallup、MBL、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、NOP、IPSOS、NPD等在中國市場有很大影響，他們的到來大大加快了中國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的進程，并左右著中國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)行業(yè)新的格局。在此以前，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的客戶群體基本上是外商了解我國投資環(huán)境對此行業(yè)的需求。在這一階段，我國本土的企業(yè)及有關(guān)部門對市場調(diào)查與咨詢服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出日益上升的趨勢，如家電行業(yè)中的海爾、長虹、小天鵝等等。這一時期，以廣州為中心的南派和以北京為中心的北派遙相呼應(yīng)。92、93年是新公司成立的高潮，此階段的客戶以外資為主，業(yè)務(wù)集中在數(shù)據(jù)收集上，具有"小而全"和"簡單體力勞動"的特點，當(dāng)時很多公司甚至還同時做電視監(jiān)測，零售研究兼試用品派發(fā)。九十年代中后期（特別是96，97年）是爆炸式大發(fā)展，"老"公司一般在廣州、北京、上海設(shè)分公司，每個省會城市也出現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐膱稣{(diào)查與咨詢公司。國內(nèi)客戶以家電、口服液、化妝品、飲料、方便食品行業(yè)為主，市場調(diào)查與咨詢服務(wù)需求大大增加，對市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的要求也不僅局限于數(shù)據(jù)收集，對數(shù)據(jù)分析以及研究報告的要求不斷提高，市場調(diào)查與咨詢公司的人員結(jié)構(gòu)因此發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，受過國外MBA教育或有客戶方工作經(jīng)驗的人才開始進入此行業(yè)。4、新的歷史階段（2001年-現(xiàn)在）2001年，多哈11月10日當(dāng)?shù)貢r間18時40分，一記小小的木槌敲開了中國加入世界貿(mào)易組織的大門--15年的談判與等待之后，WTO終于接納中華人民共和國成為它的第143個成員。正如當(dāng)時的外經(jīng)貿(mào)部部長石廣生所說："中國加入WTO是中國改革開放的必然，沒有改革開放就不可能加入世貿(mào)組織。同時，談判加入世貿(mào)組織進一步促進了改革開放。第二，我們國家的社會主義建設(shè)成就特別是改革開放后綜合國力的提高，是我們歷次談判的基礎(chǔ)，也是我們談判的籌碼，加入世貿(mào)組織也可以說是我們國家綜合國力的重要體現(xiàn)。第三，世貿(mào)組織需要中國，世貿(mào)成員也需要中國，因此中國的加入也是世貿(mào)組織和世貿(mào)成員的要求和需要，是我們改革開放的一個進程。"中國加入世界貿(mào)易組織，這也是中國市場化改革取得階段性成就的重要標志。入世后的中國將進入一個新的經(jīng)濟發(fā)展階段。僅從對外開放來說，將由目前有限范圍和領(lǐng)域內(nèi)的開放，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏膶ν忾_放；將由以試點為特征的政策主導(dǎo)下的開放，轉(zhuǎn)變?yōu)榉煽蚣芟驴深A(yù)見的開放；將由單方面為主的自我開放，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世貿(mào)組織成員之間的相互開放。全方位、可預(yù)見、對等的開放格局將為中國和世界提供一個前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。新的歷史發(fā)展階段為我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)也帶來了前所未有地機遇。伴隨國外客戶的大量涌進，國外的市調(diào)公司也挾其雄厚的資金，人才，技術(shù)殺將進來。這對國內(nèi)的市調(diào)公司而言，是挑戰(zhàn)，也是上一個臺階的機遇。經(jīng)過20年的發(fā)展，我國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)已從低端的單一數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)發(fā)展到提供中高端的研究甚至營銷咨詢服務(wù)；從最初僅僅集中在北京、上海、廣州三地，發(fā)展到具有一定數(shù)量的遍布全國各地不同規(guī)模的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)公司，形成了比較完備的覆蓋研究中國城鄉(xiāng)任何區(qū)域的全國性的調(diào)查執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)；從各行其是，發(fā)展到全行業(yè)統(tǒng)一與國際接軌，執(zhí)行ESOMAR（歐洲民意與市場研究協(xié)會）全球性的服務(wù)與質(zhì)量準則；從入戶訪問、街訪、座談會等以紙問卷為主的面訪方式發(fā)展到使用CATI/CAPI/e-survey/peoplemeter等先進儀器和技術(shù)的快速準確的調(diào)查手段；行業(yè)內(nèi)的合并、合資、重組的情況方興未艾。一批在行業(yè)內(nèi)起領(lǐng)先水平的公司已初步形成，他們把國外的先進技術(shù)結(jié)合我國的實際情況引進來，在此行業(yè)已成為領(lǐng)頭羊的地位。例如：華通公司的"快速電話調(diào)查系統(tǒng)"、中怡康公司的"全國千家家電銷售監(jiān)測系統(tǒng)"等等。三、我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀（一）國際比較根據(jù)有關(guān)的行業(yè)調(diào)查結(jié)果推算，2000年，中國市場研究業(yè)的總營業(yè)收入僅相當(dāng)于部分東歐國家單個國家的營業(yè)收入。以中美兩國2002年的數(shù)據(jù)進行比較，中美GDP之比約為1：8，而市場研究總投入之比約為1：21；美國市場研究業(yè)的營業(yè)收入占其GDP的比重約為萬分之六；而中國則約為萬分之二強，市場信息調(diào)查這一營銷手段在發(fā)達國家已經(jīng)進入一個非常成熟的階段。由于資料的限制，下面就以1997年世界市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的市場估計資料與1998年我國的情況進行比較來描述一下我國的狀況。1、與世界比較中國市場與世界市場規(guī)模的總體比較，1997年世界市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的市場估計：約為118億美元，（約合人民幣980億），比1996年增長了約18%，歐洲的市場估計為53.2億美元，占世界市場的45%；美國的市場估計為44.2億美元，占世界總市場的37%。1998年我國（內(nèi)地）市場規(guī)模比較保守的估計是全年營業(yè)額在人民幣6-8億元左右（約合7千2百萬美元-9千6百萬美元）。1998年中國內(nèi)地總營業(yè)額比1997年增長了人民幣2.5個億，增長了35.7%；相當(dāng)于1997年日本調(diào)查業(yè)的8.5%，相當(dāng)于美國市場的1.9%，相當(dāng)于歐洲市場的1.6%。2、與歐洲各國市場規(guī)模的比較與歐洲各國的市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)相比較，中國內(nèi)地1998年市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模仍低于1997年歐洲市場的主要十個大國，僅相當(dāng)于列在前4位國家，英國、德國、法國和意大利市場規(guī)模的6.2%、7.2%、10%和21.8%；但已高于所有西歐小國和所有東歐國家。與中國1997年所處位置相比，已經(jīng)超過了土耳其、挪威和丹麥，市場規(guī)模分別是這些國家的1.06倍、1.27倍和1.36倍；是芬蘭、俄羅斯和波蘭的1.56倍、1.7倍和1.9倍。據(jù)97年ESOMAR的統(tǒng)計，美國的全國人均市場研究額是16.5美元/人，我們的鄰居日本7.9美元/人，我國0.1美元/人?？上攵?，中國0.1美元/人的發(fā)展空間無疑會令國內(nèi)外每個同行遐想連篇。同時也說明我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)的巨大潛力。（二）目前的行業(yè)格局據(jù)估計，目前我國以市場研究為主業(yè)的機構(gòu)大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機構(gòu)近50家，2002年其年營業(yè)額最大的有2億元人民幣。目前我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)有3類公司，可謂是三足鼎立之勢。它們在規(guī)模、市場定位、營銷手段、面臨的問題等方面都有很大差異。1、第一類是外資調(diào)查公司如：蓋洛普、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、SRG等，由于公司開辦時的前期投入較大，故其規(guī)模、辦公環(huán)境都優(yōu)于其它調(diào)查公司。外資市場調(diào)查與咨詢公司進入中國市場的直接動力是其服務(wù)的大型跨國公司對中國市場調(diào)查與咨詢市場的需求，間接動力是為中國內(nèi)地龐大的市場服務(wù)潛力所吸引。由海外總部接全球性的委托單子，實施其中國部分，是外資市場調(diào)查與咨詢公司的重要客戶來源。優(yōu)勢是：1）項目質(zhì)量的控制和全球性調(diào)研項目的要求相符合。項目操作的規(guī)范性較強，公司各部門分工明確，如同一項目實地資料的搜集和后期分析是由不同部門負責(zé)的；2）業(yè)務(wù)量較為穩(wěn)定，對國內(nèi)客戶的接單能力弱，在1997年前極少在國內(nèi)市場展開營銷活動；3）研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強。劣勢是：1）一是調(diào)查項目的報價很高，往往超出國內(nèi)客戶的心理承受能力，如蓋洛普所言"在市場調(diào)查與咨詢質(zhì)量上是客戶選擇我們，在市場調(diào)查與咨詢報價上是我們選擇客戶"；2）難以留住高級管理人員。由于外方掌握企業(yè)的決策權(quán)，而中方人員大多行使管理權(quán)，加之市場調(diào)查與咨詢行業(yè)的市場進入障礙低，個人對公司的市場業(yè)績有很大影響，故高級人員的"出走"亦經(jīng)常發(fā)生；3）外資市場調(diào)查與咨詢公司的"流水線"式的運作更適于保證規(guī)范性研究項目的質(zhì)量，對于客戶較為特殊、針對性強的地域性項目，優(yōu)勢不明顯?？傊赓Y市場調(diào)查與咨詢公司在中國的發(fā)展既取決于其總部的發(fā)展計劃是否適合中國市場，亦取決于國內(nèi)市場接受外資公司的客戶群能否穩(wěn)定增長。2、第二類是曾經(jīng)在統(tǒng)計局系統(tǒng)工作過，與統(tǒng)計局系統(tǒng)有千絲萬縷聯(lián)系的官方或"半"官方市場調(diào)查與咨詢公司例如：華通公司、中怡康、美蘭德、精誠興、賽諾、上海恒通、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽的貝斯特等。比較有名的是華通公司、中怡康、美蘭德等。優(yōu)勢是：1）能發(fā)揮其城市調(diào)查隊、農(nóng)村調(diào)查隊的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，且辦公場所、人員工資等支出普遍較低，項目成本很低；2）擁有政府信息資源，能夠容易獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；3）依靠其成本低和行業(yè)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在市場調(diào)查之外的信息咨詢業(yè)務(wù)有較廣泛客戶群。劣勢是：1）管理體制不暢，個人工作績效與回報得不到保障；2）市場壓力不明顯，企業(yè)營銷取向不明顯；3、第三類是民營市場調(diào)查與咨詢公司此類市場調(diào)查與咨詢公司大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦，投資人和經(jīng)營人一體化，合伙制色彩較濃。它們的數(shù)量最多，在傳媒上出現(xiàn)的次數(shù)也遠遠高于上述兩類調(diào)查公司。比較成規(guī)模的有：華南、零點、勺海等。優(yōu)勢是：1）市場營銷能力較強，經(jīng)常在傳媒上發(fā)布調(diào)查結(jié)果，以增加知名度。對客戶的反應(yīng)迅速，服務(wù)意識較強；2）采用項目主任負責(zé)制，即除了統(tǒng)計分析等技術(shù)性很強的環(huán)節(jié)外，一個項目從設(shè)計到報告撰寫都由一位研究人員負責(zé)。這樣有利于最大限度激發(fā)個人的積極性和責(zé)任心，但也使調(diào)研項目的質(zhì)量與項目主持人的個人素質(zhì)密切相關(guān)。3）能夠滿足客戶的特別需要，如某些難度較大的調(diào)研項目，民營公司往往能比外資、國有公司做得更好，因為它獲得信息的手段較前兩類靈活得多。4）報價方面具有較強的競爭力，這是由其運營成本較低決定的，在調(diào)研的實地支出、訪員勞務(wù)上三類市場調(diào)查與咨詢公司沒有大的差異。劣勢是：1）企業(yè)規(guī)模不大，在執(zhí)行多城市項目時競爭力較差；2）人員流失現(xiàn)象嚴重。由于絕大多數(shù)民營調(diào)查公司都是在近5年內(nèi)成立的，企業(yè)的技術(shù)水平和公司的主要技術(shù)人員密切相關(guān)，故人員流失對公司的項目質(zhì)量有嚴重影響；3）市場開拓的難度較大，在現(xiàn)階段各專業(yè)調(diào)查公司的生存都不是問題，但能否在企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平上都上臺階則是民營調(diào)查公司的"龍門"。（三）我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)目前存在的主要問題1、技術(shù)工具欠缺。在技術(shù)工具上缺乏標準化，于是先進的工具和落后的工具都大行其道，很多調(diào)查公司仍然在用著EXCEL錄入問卷并還用于統(tǒng)計分析，"小米加步槍"，照樣能夠提供服務(wù)。對于世界通用的一些錄入和統(tǒng)計分析軟件，許多調(diào)查公司連聽都沒有聽過呢。2、內(nèi)部管理混亂。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)嚴格說來是知識密集型行業(yè)，因此管理也是公司的一大瓶頸，加上從事這個行業(yè)的人來源都較為復(fù)雜，使得管理起來更加復(fù)雜。很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對于管理則是門外漢，最后企業(yè)的整個運作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感覺工作壓力巨大，或者退出這個行業(yè)或者另立門戶，一些比較知名的市場調(diào)查與咨詢公司，照樣有很多管理問題制約了其前進的步伐。3、實地采集數(shù)據(jù)越來越困難。隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識越來越強，這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實地訪問的挑戰(zhàn)。4、行業(yè)專業(yè)化經(jīng)驗沉淀不足。目前"知識管理"成為一次內(nèi)部知識整合和管理的風(fēng)暴，然而很多市場調(diào)查與咨詢公司為了包攬業(yè)務(wù)，通常是什么行業(yè)的項目都做，甚至是打一槍換一個地方，對所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導(dǎo)致了在很多行業(yè)的研究方面缺乏有力的沉淀，結(jié)果只能解決客戶的初級問題，稍微深一點的就顯得吃力，研究的行業(yè)沒有準確的定位，客戶也不放心把項目交過來做。5、不能提供策略性的建議。隨著客戶的成熟，很多企業(yè)開始重視市場調(diào)查，在行業(yè)剛剛開始時，客戶的需求很簡單，于是，描述性的調(diào)查就可以解決客戶的問題，但是市場調(diào)查是為后期的策略服務(wù)的，經(jīng)常有客戶提出，既然有了數(shù)據(jù)，那我應(yīng)該怎么決策呢？而當(dāng)前很多市場調(diào)查與咨詢公司一到"結(jié)論和建議"階段就傻眼了，要不就一筆代過，要不就空談一番，根本不能提供真正有用的策略建議。6、數(shù)據(jù)分析能力參差不齊。同是一個數(shù)據(jù)，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的參差不齊使得數(shù)據(jù)的解釋經(jīng)常會差之毫厘，失之千里，很多調(diào)查公司招聘的員工都是半路出家，因此，盡管數(shù)據(jù)準確，照樣有人可以把它弄得面目全非，誤導(dǎo)客戶。7、理論化和實用性經(jīng)常沖突。一些市場調(diào)查與咨詢公司為了增強數(shù)據(jù)的說服力，經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，理論的條條框框隨處可見，以表示自己的專業(yè)，然而這些理論條條，客戶并不需要，客戶需要簡單顯而易見的解決問題，于是，理論化和實用化也成為公司的兩難選擇。8、濫價競爭。中國的很多行業(yè)都有這個毛病，發(fā)展到一定程度，為了爭奪市場占有率，就開始使出價格的殺手锏，搞得烏煙瘴氣。一些公司為了爭奪客戶，在項目競標中使用的低價格策略，一些區(qū)域性的市場調(diào)查與咨詢公司，經(jīng)常用實地執(zhí)行一個環(huán)節(jié)的錢，做著整個研究的系統(tǒng)工作，使得一些真正能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的調(diào)查公司也感到尷尬不已。四、我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)建議我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)在未來幾年的主流仍然是發(fā)展，并且是大發(fā)展，無論中途出現(xiàn)怎么短暫的回轉(zhuǎn)挫折，這一大方向始終不變。中國加入世界貿(mào)易組織已近三年，中國入世意味著加入了以規(guī)則約束為基礎(chǔ)，通過相互協(xié)商達成共識，運用爭端解決機制加以實施的這樣一個組織。入世后使中國置身于全球化的背景下，把中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟緊密聯(lián)系起來。我國的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)將向世界開放，同時，中國的開放也是在全面接受并且遵守世貿(mào)組織各項規(guī)制下的開放。由此，中國經(jīng)濟將從真正意義上與世界接軌。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)亦如此，必須在全球大背景下籌劃發(fā)展，積極主動地參與國外同行業(yè)之間的國際交流，更高層次上參與與國外在技術(shù)、方法上的交流與合作，以提高我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)適應(yīng)新的形式地能力。市場調(diào)查與咨詢服務(wù)工作是一門信息經(jīng)營科學(xué)。在市場調(diào)查與咨詢服務(wù)現(xiàn)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，市場調(diào)查與咨詢公司要大力培養(yǎng)理論人才，積極開展服務(wù)方向、市場經(jīng)銷、經(jīng)營管理、產(chǎn)品價格、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面的理論研究。在實踐中加強理論研究，力求理論指導(dǎo)實踐，使我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)水平不斷走上新的臺階。同時，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在整頓和規(guī)范市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)市場秩序方面的作用。搞社會主義市場經(jīng)濟，需要有健全的行會組織體系。當(dāng)前，我國正致力于完善社會主義市場經(jīng)濟體制及其運行機制。社會主義市場經(jīng)濟在本質(zhì)上仍是市場經(jīng)濟，而行會組織恰恰是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下不可或缺的組織構(gòu)成，它對于激活市場體系、規(guī)范市場秩序和改善市場環(huán)境等都具有無可替代的作用。很難設(shè)想，在沒有健全行會組織體系的情況下，會有完整意義上的市場經(jīng)濟，特別值得一提的是，我國剛剛加入世貿(mào)組織，健全行會組織體系對于我們在新的形勢下發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟更具有新的意義。值得我們高興的是，中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會已經(jīng)正式成立，這必將為我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展起到積極地初進作用。世紀交替，不是一般意義上的時間變換，而是被賦予了深刻的機遇內(nèi)涵。江澤民同志深刻指出："21世紀將是充滿機遇和挑戰(zhàn)的世紀。在世紀之交的重要時期，能否抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，開拓進取，有所作為，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部都是嚴峻的考驗。"。歷史發(fā)展表明，每逢重大轉(zhuǎn)折之機，每個國家和民族都要進行必要的調(diào)整和變革，誰調(diào)整和變革及時，誰就能在新的發(fā)展中占據(jù)主動地位。我們必須在新的實踐中進行新的探索和創(chuàng)造，主動適應(yīng)新形勢，敢于接受新挑戰(zhàn)，善于解決新問題，自覺接受新考驗，積極創(chuàng)造新理念，在推進我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)中提高創(chuàng)造力，在提高創(chuàng)造力的過程中推進我國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)。市場調(diào)查與市場分析一、前言：近年來中國的手機制造業(yè)飛速發(fā)展，創(chuàng)造了手機行業(yè)發(fā)展的許多奇跡。同時，國內(nèi)手機生產(chǎn)廠商的異軍突起也加劇了手機行業(yè)在中國的競爭。本文通過對現(xiàn)代手機消費者的調(diào)查，得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論能一定程度上反映手機消費者的消費行為和消費心理的特征。本文先概括論述了一下當(dāng)前中國手機市場的基本狀況。根據(jù)從網(wǎng)上收集的關(guān)于手機市場的數(shù)據(jù)，分析手機消費者的消費行為和消費心理。然后，分析國內(nèi)手機碰到的問題和相應(yīng)的建議。二、市場調(diào)查的原因及背景：產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計顯示，截至2022年9月底，我國手機普及率達到每百人35部。按照每月300萬至500萬戶的增長規(guī)律，目前手機用戶數(shù)已逾4.6億戶。隨著市場的擴張，手機普及率不斷提高，更新?lián)Q代速度加快，銷售價格逐步走低，行業(yè)競爭日趨白熱化，從而使得對消費者行為和顧客價值的關(guān)注成為業(yè)內(nèi)企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。三、調(diào)查分析：3.1.中國手機市場特點3.1.1核心技術(shù)缺乏中國的手機企業(yè)在2022年展現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭。根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年上國內(nèi)市場累計銷售的4716.33萬臺手機，其中國產(chǎn)品牌手機的份額第一次超過了國際品牌，達到55%。波導(dǎo)股份公司和TCL公司已經(jīng)進入國內(nèi)手機市場銷量前三名，波導(dǎo)半年銷售超過600萬臺，以15.01%的市場份額領(lǐng)先于摩托羅拉(14.21%);TCL銷售500萬臺，市場份額11.60%，位居第三。但核心技術(shù)的缺乏導(dǎo)致新產(chǎn)品推出的速度慢，產(chǎn)品間沒有明顯差異化和清晰的市場定位。摩托羅拉和諾基亞極力推廣彩信手機、彩屏手機和GPRS手機時，國內(nèi)手機廠商只有望洋興嘆。其二由于核心技術(shù)的缺乏，國內(nèi)手機難以健全產(chǎn)品線，中高檔的市場定位受到技術(shù)的挑戰(zhàn)。在2007年10月份諾基亞發(fā)布了七款新產(chǎn)品，三星也推出三款主打新產(chǎn)品，都基于MMS,彩屏和GPRS技術(shù)，而國內(nèi)手機廠商一般每年僅能推出3-5款新產(chǎn)品。3.1.2重視手機外觀設(shè)計在手機外形上，國外品牌像諾基亞、西門子則一直堅持著直板的歐美風(fēng)格，而國產(chǎn)手機大多采用了亞洲人更喜歡的折疊翻蓋式，吸引了不少消費者。核心技術(shù)一直是制約國產(chǎn)手機發(fā)展的一大障礙，國產(chǎn)廠商主要是從韓國引進機型，貼牌生產(chǎn)，因而喪失了很大一部份利潤空間，目前國產(chǎn)廠商更多的是在軟件方面進行研發(fā)，包括手機的外觀、功能等，以此吸引消費者。3.1.3產(chǎn)品更新速度加快快速將概念“市場化”是諾基亞手機成功的關(guān)鍵因素之一。速度競爭包括新產(chǎn)品的推出速度和占領(lǐng)市場的速度之所以越來越重要，在于:一是客戶需求變化太快;二是新產(chǎn)品生命周期縮短，目前一款新的手機的市場生命周期平均不足五個月;三是激烈的價格竟爭，速度可以減小價格競爭沖擊;四是速度是回擊競爭對手的最佳辦法;五是速度取得在位優(yōu)勢，容易成為市場熱點，領(lǐng)導(dǎo)市場走向這是一個“快魚吃慢魚”的時代。3.1.4營銷競爭越來越激烈在目標市場選擇上，國外品牌已經(jīng)開始從大城市向小城市轉(zhuǎn)移，進軍二三線市場，而國產(chǎn)品牌則在繼續(xù)鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，開始從農(nóng)村向城市包圍?？傊?，共同的目標都是為了最大限度的占領(lǐng)市場。在產(chǎn)品策略上，國外品牌依然保持高中低端產(chǎn)品全線進攻，并在高端市場引領(lǐng)潮流的策略，而國產(chǎn)品牌則開始了對低端產(chǎn)品的研發(fā)，因為相對于高端手機，中低檔手機的市場容量更大，據(jù)估計至少占整個市場25%的份額。在渠道策略方面，國外品牌也已經(jīng)開始借鑒國產(chǎn)品牌的經(jīng)驗，采用包銷制。例如，摩托羅拉在華南地區(qū)就采取了省級包銷的模式。3.2.消費者心理動機分析手機不只是單純的科技裝置，手機是一種社會化的商品，其使用往往反映出社會范疇或社會經(jīng)濟群體的差異，受社會經(jīng)濟基礎(chǔ)、社會結(jié)構(gòu)的制約，也塑造新的行為模式。手機以青少年與年輕群體為主要用戶，反映出年齡在消費中的差異;富有階層的炫耀型消費與收入較低階層持有率較低的現(xiàn)象反應(yīng)階級或收入的差異;市場上針對女性設(shè)計、制造、營銷，以及手機廣告?zhèn)鬟f、塑造的女性印象反應(yīng)出性別的差異。3.3.手機市場用戶關(guān)注分析3.3.1手機品牌關(guān)注分析隨著科技的發(fā)展，曾經(jīng)高高在上的手機正在成為非常普及的消費產(chǎn)品,而手機產(chǎn)品的同質(zhì)性要求手機生產(chǎn)商賦予其產(chǎn)品更多的附加價值，這使得品牌競爭成為了手機市場上的主流，因為只有用強有力的品牌，才能建立品質(zhì)一流與值得信賴的公司形象。品牌帶來的是用戶的認同，在更新?lián)Q代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。所以對各手機企業(yè)來說，只有品牌才是核心競爭了，才是永恒的價值所在，必須讓自己的品牌超越產(chǎn)品!下面是網(wǎng)上查找的數(shù)據(jù)：諾基亞以29.1%的用戶關(guān)注度名列第一，諾基亞在手機市場的實力由此可見一斑，說明了這個國際手機生產(chǎn)商在消費者的心目中地位還是很高的。摩托羅拉以20.3%排名第二。再就是三星，用戶關(guān)注度為9..7%。而國產(chǎn)的所有品牌手機的總和才25.8%，不得不為國產(chǎn)手機的命運擔(dān)憂。3.3.2手機外觀關(guān)注分析經(jīng)過多年的努力，手機的功能設(shè)計基本可以滿足消費者的需要。隨著手機的不斷普及，消費者的差異化越來越明顯，多層次的需求越來越強烈，對手機外觀設(shè)計的要求也越來越高。他們往往對外觀設(shè)計平庸或雷同的手機不屑一顧，而對外觀設(shè)計特點明顯并符合自己的身份的手機情有獨鐘。因此，靠創(chuàng)新外觀設(shè)計征服消費者的發(fā)展空間還是相當(dāng)大的。面對市場的巨大挑戰(zhàn)，手機的外觀設(shè)計就要迎難而上。手機的外觀設(shè)計在適應(yīng)功能設(shè)計的前提下，把外觀設(shè)計和產(chǎn)品工藝、色彩及文化合理有機地融合，實現(xiàn)手機的進一步時尚化、人性化、個性化和娛樂化，這是未來中國手機外觀設(shè)計的一個新趨勢。下面是調(diào)查得出的手機用戶對手機的外觀偏好，包括板式和顏色?？梢钥闯觯簜鹘y(tǒng)的直板式手機還是大家更樂意接受的機型，喜好度為45.3%。而最近流行的滑蓋手機也比較受歡迎，再其次是翻蓋的機型。3.3.3手機功能關(guān)注分析在中國手機業(yè)剛起步的時候，手機對大多數(shù)的人來說是一種奢侈品，因為當(dāng)時手機的價格非常昂貴，高達一萬多元一部，也正因如此，手機便成為了個人財富和身份的象征。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的消費能力和消費觀念有了很大程度的提高和改變，所以人們對手機的要求也正在不斷改變。手機已成為很多現(xiàn)代人工作、生活的必備品。從只有通話功能的大哥大到現(xiàn)在走向2.5G、3G的智能手機，它所扮演的角色已不再只是一個通話的工具，而是成為人們移動辦公、休閑娛樂的得力助手。在這個處處強調(diào)創(chuàng)意的時代，手機就是我們握在手中的個性。市場調(diào)查業(yè)發(fā)展史根據(jù)1961年美國市場營銷協(xié)會（AMA）對市場調(diào)查所下的定義：市場調(diào)查是指系統(tǒng)地收集、記錄和分析與產(chǎn)品和服務(wù)的市場營銷問題有關(guān)的資料。市場調(diào)查為企業(yè)的決策提供依據(jù)，用系統(tǒng)化的信息指導(dǎo)企業(yè)行為，是現(xiàn)代企業(yè)進行市場營銷活動的客觀需要。市場調(diào)查作為一種獲取市場信息的手段，是伴隨著商品經(jīng)濟的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，并隨商品經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。在自然經(jīng)濟時代，生產(chǎn)水平低下，勞動生產(chǎn)率低，勞動者生產(chǎn)出來的產(chǎn)品基本上只能滿足自己的需要，交換經(jīng)濟不發(fā)達，市場得不到發(fā)展，市場調(diào)查也就沒有用武之地。伴隨著生產(chǎn)水平和勞動生產(chǎn)率的提高，商品經(jīng)濟產(chǎn)生，勞動者生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不僅可以用于自我消費還可以進入市場進行交換和銷售。市場出現(xiàn)后，對市場信息搜集工作的重要性就得到了顯現(xiàn)，市場調(diào)查也就得以發(fā)展。17世紀的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展，市場規(guī)模日益擴大，市場上的競爭也日趨激烈。對廣大廠商來說，只有了解市場動態(tài)和市場信息才可以根據(jù)市場需要調(diào)整生產(chǎn)，在競爭中得勝，市場調(diào)查因此得到進一步發(fā)展。進入20世紀，市場調(diào)查作為一門學(xué)科得以建立和完善，并隨著數(shù)學(xué)方法的改進和計算機的普遍應(yīng)用得到快速發(fā)展。一、市場調(diào)查業(yè)在世界范圍的發(fā)展具體來說，市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展過程可分為三個階段：（一）建立階段。20世紀初至三十年代是市場調(diào)查業(yè)的建立階段。在此階段，市場調(diào)查作為一個行業(yè)在各個領(lǐng)域開始發(fā)展：美國的多家大學(xué)創(chuàng)建了所屬的市場調(diào)查所，有關(guān)市場調(diào)查的學(xué)術(shù)專著、手冊和教材開始陸續(xù)發(fā)表，并產(chǎn)生了一批有影響的著作；美國的一些的企業(yè)也開始應(yīng)用市場調(diào)查技術(shù)為企業(yè)營銷服務(wù)，成立市場調(diào)研部，并獲得了成功。1907～1912年期間，美國的哈佛商務(wù)學(xué)校創(chuàng)建了市場調(diào)查所。1918年西北商業(yè)學(xué)校創(chuàng)建了所屬的商務(wù)調(diào)查所。1911年美國紐約的柯蒂斯出版公司，聘請了佩林任經(jīng)理，他編寫了《銷售機會》一書。這是第一本有關(guān)市場研究的專著，內(nèi)容包括美國各大城市的人口分布、人口密度、收入水平及相關(guān)資料，佩林也被推崇為市場調(diào)查學(xué)科的先驅(qū)。1915年美國的橡膠公司成立了商業(yè)調(diào)研部。1917年斯威夫特公司也成立商業(yè)調(diào)研部。1919年美國芝加哥大學(xué)教授鄧肯發(fā)表了《商業(yè)調(diào)研》，這是市場調(diào)研方面的第一本學(xué)術(shù)專著。1921年懷特發(fā)表了《市場分析》，這是第一本調(diào)研手冊書。1929年在美國政府的主持下，在全美展開了一項分銷調(diào)查，內(nèi)容涉及市場結(jié)構(gòu)、商品銷售通道、中間商和分配渠道、中間商的經(jīng)營成本等，為企業(yè)提供了較為系統(tǒng)和準確的市場活動資料，這次調(diào)查被視為美國市場調(diào)查史上的里程碑。1937年美國市場營銷協(xié)會資助的出版物《市場調(diào)查技術(shù)》問世，該書匯集了有關(guān)市場調(diào)查理論和實踐兩方面的知識，市場調(diào)查正式成為大學(xué)商學(xué)院的課程之一。同年，布朗的《市場調(diào)查與分析》出版，該書一經(jīng)推出就作為有關(guān)市場調(diào)查方面的教材而被廣泛使用。但是，在市場調(diào)查作為一門學(xué)科的創(chuàng)建初期，與市場調(diào)查有關(guān)的理論方法大部分局限于平均數(shù)、長期趨勢、單相關(guān)等內(nèi)容，經(jīng)濟計量在市場調(diào)查學(xué)中也僅有初步的發(fā)展和使用。市場調(diào)查所涉及到的理論知識和方法論都還是處于發(fā)展的初級階段。在市場調(diào)查的建立階段，陸續(xù)確立了實地調(diào)查法、觀察法和實驗法，也開始發(fā)展了調(diào)查表法和抽樣理論。其中，1910～1920年間，問卷設(shè)計興起，問卷調(diào)查成為當(dāng)時主流的市場調(diào)查方式。（二）鞏固提高階段。20世紀三十年代末到五十年代初是市場調(diào)查業(yè)的鞏固提高階段。在這個階段，市場調(diào)查的方法得到創(chuàng)新。三十年代末和四十年代初，樣本設(shè)計技術(shù)獲得很大進展，抽樣調(diào)查興起。調(diào)查方法的革新使得市場調(diào)查方法應(yīng)用得更加廣泛；四十年代在RobertMerton的領(lǐng)導(dǎo)下，又創(chuàng)造了“焦點小組”方法，使得抽樣技術(shù)和調(diào)查方法取得很大進展。1946年著名社會學(xué)家莫頓和鄧德爾在《美國社會學(xué)雜志》上發(fā)表專文，對“焦點小組”方法進行了系統(tǒng)的論述，并且在其后的幾十年里，一直應(yīng)用于商業(yè)性的市場調(diào)查中。20世紀四十年代后，有關(guān)市場調(diào)查的書籍陸續(xù)出版，越來越多的大學(xué)商學(xué)院開設(shè)了市場調(diào)研課程，教科書也不斷翻新。在此期間，配額抽樣、隨機抽樣、消費者固定樣本調(diào)查、問卷訪問、統(tǒng)計推斷、回歸分析、簡單相關(guān)分析、趨勢分析等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。（三）大發(fā)展階段。20世紀五十年代后，市場調(diào)查學(xué)進入了一個大發(fā)展的新階段，主要是調(diào)查方法的創(chuàng)新、分析方法的發(fā)展和電腦技術(shù)的應(yīng)用，形成了一股研究市場調(diào)查方法的熱潮。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，西方資本主義國家進入了經(jīng)濟迅速發(fā)展階段。市場經(jīng)濟空前繁榮，企業(yè)競爭激化，激烈的競爭促使企業(yè)經(jīng)營理念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鱿M需求導(dǎo)向。消費導(dǎo)向的市場要求企業(yè)更加重視對市場的調(diào)查研究和市場情報的搜集工作。市場調(diào)查業(yè)進入了迅速發(fā)展階段。在西方，市場調(diào)查業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。西方國家大約73%的公司都設(shè)立有市場調(diào)查和研究部門。美國有1，300多家公司直接從事市場調(diào)查和咨詢服務(wù)業(yè)，美國企業(yè)每年花在市場調(diào)研方面的費用超過100億美元。市場調(diào)查的結(jié)果在企業(yè)的決策中起著舉足輕重的作用。社會和企業(yè)對市場調(diào)查的普遍重視和廣泛應(yīng)用，又反過來促進了學(xué)科的發(fā)展。很多大學(xué)已經(jīng)把市場調(diào)查作為重要課程，有關(guān)市場調(diào)查的書籍、教材、報紙、雜志得到大量的出版發(fā)行。市場調(diào)查的理論、方法、技術(shù)越來越高級化、系統(tǒng)化、實用化。在大發(fā)展階段，由于電子計算機的出現(xiàn)，市場信息的收集、整理和分析各個過程都實現(xiàn)了電腦化。調(diào)查數(shù)據(jù)的分析、儲存和提取能力大大提高。同時，各種調(diào)查技術(shù)，如動態(tài)分析、運籌學(xué)運用、態(tài)度測量表、多元回歸分析、數(shù)理模式、計算機模擬、經(jīng)濟計量模型、決策理論和方法都得到創(chuàng)新和發(fā)展。計算機的普及又促進了各種分析工具的應(yīng)用，如SPSS、SAS等。這些分析工具大大促進了分析速度以及簡化了分析過程，進一步推動了市場調(diào)查業(yè)的電腦化。至今，市場調(diào)查業(yè)以及有關(guān)市場調(diào)查的理論和方法依然在發(fā)展完善中。二、市場調(diào)查業(yè)在我國的發(fā)展在我國，市場調(diào)查業(yè)自出現(xiàn)后也有了相當(dāng)一段時間的發(fā)展。我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展過程既部分繼承了國外的發(fā)展方式，又由于我國的特殊國情和不同于別國的經(jīng)濟、政治體制，明顯帶有中國特色。（一）初創(chuàng)階段。自新中國成立至改革開放前是我國市場調(diào)查業(yè)的初創(chuàng)階段。新中國成立以后，政府部門是進行市場調(diào)查的開山鼻祖和主導(dǎo)力量。國家、地方、各部門都設(shè)立了統(tǒng)計機構(gòu)，開始對國民經(jīng)濟、社會發(fā)展等資料進行全面收集、整理和分析工作，如五十年代成立的城市抽樣調(diào)查隊伍，了解城市職工生活狀況及市場變動。其后又陸續(xù)建立了農(nóng)村抽樣調(diào)查隊伍和企業(yè)抽樣調(diào)查隊伍，政府進行市場調(diào)查的范圍越來越大。同時，少數(shù)企業(yè)也設(shè)立了專門的調(diào)查機構(gòu)，并由專門的調(diào)查人員從事市場調(diào)查。由于在新中國成立以后的較長一段時間里，我國一直處于計劃經(jīng)濟體制，對市場經(jīng)濟和市場信息的認識不足，市場調(diào)查的重要性一直得不到足夠認識，業(yè)務(wù)范圍也基本局限為政府市場調(diào)查的范圍，市場調(diào)查業(yè)無法得到發(fā)展，這是我國市場調(diào)查業(yè)在初創(chuàng)階段的主要特征。（二）發(fā)展階段。自從我國進行經(jīng)濟體制改革以后，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了迅速的發(fā)展。在這個階段，市場調(diào)查作為一個行業(yè)正式建立，并且由原來的政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)檎褪袌稣{(diào)查公司共同發(fā)展。根據(jù)《中國信息報》報道，1995年我國市場調(diào)查業(yè)的營業(yè)額為3.5億元人民幣，相較于1990年的數(shù)據(jù)增長了30多倍。1997年為4.5億元人民幣。根據(jù)相關(guān)資料，1999年約為11億元人民幣，2001年超過19億元人民幣，2003年已經(jīng)達到32億元人民幣。由此可以看出，進入20世紀九十年代后，市場調(diào)查業(yè)在我國一直處于高速發(fā)展的階段，年平均增長率一直保持在20%以上。市場營銷開展簡史中文概要：主要講述的是世界市場營銷的開展歷史，涉及一些重要時期的一些時代特征和一些主要歷史事件，最后還包括一些中國市場營銷的開展歷史。關(guān)鍵詞：市場營銷學(xué)、市場研究、調(diào)查、營銷信息系統(tǒng)、管理。市場營銷就是商品或效勞從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動，市場營銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律的一門科學(xué)。市場營銷可以幫助消費者在購置某種產(chǎn)品或勞務(wù)時使雙方利益都得到滿足；它能幫助企業(yè)認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其效勞的目標市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，勞務(wù)和方案(或方案)，以便為目標市場效勞。市場營銷學(xué)于20世紀初期產(chǎn)生于美國。近百年來，隨著社會經(jīng)濟及市場經(jīng)濟的開展，市場營銷學(xué)發(fā)生了根本性的變化，從傳統(tǒng)市場營銷學(xué)演變?yōu)楝F(xiàn)代市場營銷學(xué)，其應(yīng)用從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內(nèi)擴展到國外。當(dāng)今，市場營銷學(xué)已成為同企業(yè)管理相結(jié)合，并同經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科相結(jié)合的應(yīng)用邊緣管理學(xué)科。市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與開展與西方市場經(jīng)濟的開展和企業(yè)經(jīng)營理念的不斷演進有著緊密的聯(lián)系。市場營銷學(xué)自誕生以來，其開展經(jīng)歷了四個階段。1.初創(chuàng)階段市場營銷于19世紀末到20世紀20年代在美國創(chuàng)立，其形成源于工業(yè)的飛速開展。資本主義國家經(jīng)過工業(yè)革命加之泰勒“科學(xué)管理理論〞的指導(dǎo)，勞動生產(chǎn)率得到了快速的提高,生產(chǎn)迅速開展,經(jīng)濟增長加快，生產(chǎn)增長速度超過了需求的增長速度，于是加劇了企業(yè)之間的競爭。在現(xiàn)實實踐中，企業(yè)開始尋求促進銷量大增的方法。但這時的市場營銷所研究的范圍還很窄，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置。1923年美國人尼爾遜開始創(chuàng)立專業(yè)的市場調(diào)查公司，市場研究建立營銷信息系統(tǒng)的工作就成為營銷活動不可分的有機體。這時市場營銷學(xué)的研究特點是：①著重推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場營銷的理論、概念、原那么還沒有出現(xiàn)；②研究活動根本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書房，還沒有得到社會和企業(yè)界的重視，也未應(yīng)用于企業(yè)實際活動。2.形成階段20世紀20年代至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束為市場營銷學(xué)的形成階段，此時初具規(guī)模。美國國內(nèi)企業(yè)開始大規(guī)模運用市場營銷學(xué)來指導(dǎo)營銷工作，翻開海外市場，歐洲國家也紛紛效仿。在這一時期,市場營銷的研究范圍不斷擴大,它對社會的影響也逐漸擴大。1937年全美市場營銷協(xié)會(AMA)的成立成為市場學(xué)開展史上一個重要的里程碑,它標志著市場營銷學(xué)已經(jīng)跨出了大學(xué)講壇,引起了整個社會的興趣和關(guān)注,成為一門實用的經(jīng)濟科學(xué)。這時市場營銷學(xué)也影響到了中國。其中兩個重大事件促使了市場研究業(yè)的開展。第一是播送媒體的廣泛使用，促使尼爾遜采用他的統(tǒng)訓(xùn)方法計算出收看電視和電視廣告的觀眾總數(shù)。如尼爾遜在30年代末，根據(jù)不同年齡、性別、家庭狀況對訪問對象進行交叉分析，使得不同消費者對問題答復(fù)的差異性顯現(xiàn)出來。簡單的回歸分析引入市場研究。第二，戰(zhàn)爭使得社會科學(xué)工作者投入到很多前線研究上，戰(zhàn)前還顯得不成熟的研究工具和方法被引入并經(jīng)過調(diào)整來研究士兵和他們的家庭的消費行為。諸如實驗設(shè)計、民意調(diào)查。這個階段，市場營銷學(xué)的研究特點是：①并沒有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念②在更深、更廣的根底上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)；③研究有利于推銷的企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置；④市場營銷理論研究開始走向社會，被廣闊業(yè)界所重視。3.開展階段“廣義的市場營銷學(xué)是促進生產(chǎn)者與消費者進行潛在商品或勞務(wù)交易的任何活動。〞此觀點使營銷步入全新的階段。原先認為市場是生產(chǎn)過程的終點，現(xiàn)在認為市場是生產(chǎn)過程的起點；原先認為市場營銷就是推銷產(chǎn)品，現(xiàn)在認為市場營銷是通過調(diào)查、了解消費者的需求和欲望，生產(chǎn)符合消費者需求和欲望的商品或效勞，進而滿足消費者的需求和欲望，從而使市場營銷學(xué)擺脫企業(yè)框架而進入社會視野，并有明顯的管理導(dǎo)向。19世紀50年代，一些市場營銷研究者正式把營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)研究轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究。其中，霍華德是一個具有影響的營銷人物。在其著作《營銷管理：分析與決策》一書中，他用管理學(xué)觀點重點研究了營銷的應(yīng)用性。他說：“營銷管理是公司管理的一個局部，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域〞?；羧A德的著作標志著營銷管理時代的來臨。日本于50年代初開始引進市場營銷學(xué)，1957年日本營銷協(xié)會成立。這兩個組織對推動營銷學(xué)的開展起了積極作用。20世紀50年代，市場營銷學(xué)亦傳播到法國，最初應(yīng)用于英國在法國的食品分公司。60年代開始應(yīng)用于工業(yè)部門，繼而擴展到社會效勞部門。1969年被引進法國國營鐵路部門。70年代初，市場營銷學(xué)課程先后在法國各高等院校開設(shè)。20世紀60年代后，市場營銷學(xué)被引入原蘇聯(lián)及東歐國家。中國那么是自改革開放以后，才開始引進市場營銷學(xué)的。營銷走向管理導(dǎo)向是一個歷史飛躍，因為傳統(tǒng)上營銷屬于經(jīng)濟學(xué)研究范疇，但是經(jīng)濟學(xué)往往著重于效用、資源、分配、生產(chǎn)等研究，其中心是短缺。所以，經(jīng)濟學(xué)中對營銷的研究是片斷的。營銷研究的必須是企業(yè)的活動。其核心是交換?？铺乩照f過：“經(jīng)濟學(xué)是營銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營銷學(xué)之母；數(shù)學(xué)乃是營銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營銷學(xué)的祖母〞。如果要從中推算營銷的年齡，那么，營銷正處于不惑之年。自50年代營銷走向管理學(xué)之后，營銷環(huán)境的研究成為最熱點的研究之一。首先，企業(yè)要把營銷置于變化的環(huán)境之中。營銷管理的精粹在于公司創(chuàng)造性地適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境。70年代，營銷又把戰(zhàn)略方案納入考慮。利用波士頓咨詢公司的研究模型，把公司業(yè)務(wù)分成不同的類型，決定哪些需要保護，哪些需要建立，哪些需要收獲或淘汰。從這一思想中產(chǎn)生了“營銷戰(zhàn)略管理〞概念。4.完善階段20世紀70年代至今是市場營銷學(xué)的完善、成熟階段。市場營銷學(xué)日益與經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、系統(tǒng)論等學(xué)科緊密結(jié)合起來，使市場營銷學(xué)理論更為成熟，成為一門綜合性的經(jīng)濟管理類的應(yīng)用學(xué)科?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)和其他組織帶了非凡的開展成就，給市場營銷學(xué)的研究和應(yīng)用帶來了空前的繁榮。進入20世紀90年代以來，關(guān)于市場營銷、市場營銷網(wǎng)絡(luò)、政治市場營銷、市場營銷決策支持系統(tǒng)、市場營銷專家系統(tǒng)等心的理論與實踐問題開始引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。市場調(diào)查在中國的歷程與思考一、我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點與西方國家的市場調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國的市場調(diào)查處于起步階段，市場調(diào)查作為一個整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國巨大的市場空間和潛力是不相稱的。總體來說，我國市場調(diào)查業(yè)起步于20世紀80年代末，1987年中國調(diào)研統(tǒng)計研究所誕生，這是我國第一家市場調(diào)查機構(gòu)。90年代以來，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國內(nèi)較發(fā)達城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場調(diào)查公司。同時，國際上有影響力的跨國調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進入我國開展業(yè)務(wù)。據(jù)估計，目前我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的機構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年營業(yè)額在1000萬元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年營業(yè)額占了全行業(yè)營業(yè)額的80%。我國市場調(diào)查業(yè)的客戶主要來自境內(nèi)的外商獨資或中外合資企業(yè)，國有企業(yè)、民營企業(yè)通過理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識還不強。市場調(diào)研業(yè)是一個年輕的朝陽行業(yè)。從1985年國內(nèi)第一家市場研究公司成立算起，中國市場研究行業(yè)發(fā)展至今只有二十多年的歷史。近十年來，中國市場調(diào)研業(yè)一直呈高速發(fā)展狀態(tài)，1997年的行業(yè)營業(yè)額只有4.5億人民幣，2007年已迅猛發(fā)展到56億，十年的時間，增長超過十倍。預(yù)計未來十年，行業(yè)的年增長率仍將保持在20%左右。改革開放后中國向資本主義社會開放市場，允許外資進入中國，從此市場調(diào)查在外資企業(yè)的帶領(lǐng)下就進入中國。中國的市場調(diào)研算起來發(fā)展不久。在這約20多年的發(fā)展中，中國市場調(diào)查業(yè)總體上來說仍然處于成長期。在約20年的成長期中，中國市場調(diào)查業(yè)基本上經(jīng)過“探討期”、“分裂期”、“再探討期”這三個時期。探討期開始于約1985年，這是我國以市場調(diào)查作為主營業(yè)務(wù)的商業(yè)運作開始。伴隨著外資企業(yè)的大量涌入以及市場營銷理念的廣為傳播，約在1990年中國市場調(diào)查業(yè)開始了高速發(fā)展，市場調(diào)查公司的數(shù)量迅速擴大，呈幾何增長，這個階段一直持續(xù)到1998年。因為是一個高速的增長，所以許多在探討期的一般員工都成為了各大市場研究公司的老板。到1998年因為世界經(jīng)濟的影響與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的開始