前臺接待崗位職責(zé)范本（四篇）

第9頁共9頁前臺接待?崗位職責(zé)?范本1?、負(fù)責(zé)進(jìn)?入公司辦?公場所的?來客的接?待、登記?、導(dǎo)引，?對無關(guān)人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?，阻擋在?外或協(xié)助?有關(guān)人員?處理。?2、負(fù)責(zé)?公司郵件?、包裹、?報紙的收?發(fā)與轉(zhuǎn)交?。3、?負(fù)責(zé)接聽?來訪電話?，記錄電?話資料，?并做好記?錄與傳達(dá)?工作。定?期維護(hù)、?保養(yǎng)電話?機(jī)。4?、持續(xù)前?臺環(huán)境清?潔。5?、負(fù)責(zé)公?司文件打?印，協(xié)助?復(fù)印等工?作。6?、負(fù)責(zé)報?刊訂閱及?郵件分發(fā)?管理。?7、協(xié)助?來訪客人?的接待、?公司會議?后勤工作?。前臺?接待崗位?職責(zé)范本?（二）?1、接聽?電話，接?收傳真，?按要求轉(zhuǎn)?接電話或?記錄信息?，確保及?時準(zhǔn)確。?2、對?來訪客人?做好接待?、登記、?引導(dǎo)工作?，及時通?知被訪人?員。對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者應(yīng)拒?之門外。?3、持?續(xù)公司清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。4、?監(jiān)督員工?每日考勤?狀況。?5、負(fù)責(zé)?公司快遞?、信件、?包裹的收?發(fā)工作?6、負(fù)責(zé)?辦公用品?的盤點(diǎn)工?作，做好?登記存檔?。并對辦?公用品的?領(lǐng)用、發(fā)?放、出入?庫做好登?記。7?、不定時?檢查用品?庫存，及?時做好后?勤保障工?作。8?、負(fù)責(zé)每?月統(tǒng)計公?司員工的?考勤狀況?，考勤資?料存檔。?9、負(fù)?責(zé)復(fù)印、?傳真和打?印等設(shè)備?的使用與?管理工作?，合理使?用，降低?材料消耗?。10?、負(fù)責(zé)整?理、分類?、保管公?司常用表?格并依據(jù)?實際使用?狀況進(jìn)行?增補(bǔ)。?11、做?好會前準(zhǔn)?備、會議?記錄和會?后資料整?理工作?12、做?好材料收?集、檔案?管理等工?作。1?3、協(xié)助?上級完成?公司行政?事務(wù)工作?及部門內(nèi)?部日常事?務(wù)工作。?14、?協(xié)助上級?進(jìn)行內(nèi)務(wù)?、安全管?理，為其?他部門帶?給及時有?效的行政?服務(wù)。?15、協(xié)?助主任做?好公司各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，用心?完成上級?交辦的臨?時事務(wù)。?前臺接?待崗位職?責(zé)范本（?三）1?、正確掌?握當(dāng)日酒?店客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排vi?p客人和?會議客人?的入住登?記。3?、嚴(yán)格遵?守保密制?度，維護(hù)?顧客利益?，特殊情?況及時請?示上級。?4、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預(yù)訂信?息。6?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?。?7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號碼，按?工作程序?迅速、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?每一個電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項?記錄。?8、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費(fèi)用?。9、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛護(hù)各類?設(shè)備，保?證通訊設(shè)?備整潔、?暢通，維?護(hù)其正常?工作。?11、認(rèn)?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對酒?店發(fā)生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規(guī)定?迅速通知?有關(guān)部門?妥善處理?13、?認(rèn)真及時?地完成上?級委派的?其它工作?。工作?任務(wù)（?1）早班?工作任務(wù)?：a.?穿著工裝?，整理儀?容儀表，?準(zhǔn)時到崗?簽到。?b.提前?與夜班人?員交接，?內(nèi)容包括?：a.?未完成的?叫醒工作?和留言情?況。b?.當(dāng)天的?客房預(yù)訂?情況、可?開房數(shù)、?客房狀況?及當(dāng)日客?情，如：?vip、?會議等。?c.當(dāng)?天接待工?作必須注?意及需要?跟進(jìn)的事?項。d?.將《電?腦交班報?表》與現(xiàn)?金交班本?上交班款?項核對，?清點(diǎn)現(xiàn)金?是否與《?電腦交班?報表》相?符，檢查?現(xiàn)金結(jié)構(gòu)?是否合理?，零錢是?否充足。?e.清?點(diǎn)發(fā)票、?收據(jù)及其?它各種票?據(jù)實際數(shù)?量與交班?本上記載?是否一致?。f.?檢查刷卡?機(jī)、總機(jī)?操作臺及?電腦應(yīng)能?正常操作?，色帶紙?沒有缺損?和不夠用?及收據(jù)、?帳單、發(fā)?票等是否?齊全。?c.及時?處理未了?的事情和?特別交待?的工作。?d.根?據(jù)當(dāng)日客?情預(yù)排房?間。e?.如有v?ip或會?議入住，?須與相關(guān)?部門落實?接待準(zhǔn)備?工作。?f.為客?人辦理退?房手續(xù)，?收回離店?客人ic?卡，核對?房態(tài)，直?到確認(rèn)無?誤。g?.做好開?房準(zhǔn)備工?作。如旺?季房間緊?張，需督?促客房領(lǐng)?班（或客?房部經(jīng)理?）安排趕?房。h?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。i?.做好當(dāng)?班衛(wèi)生工?作。j?.做好當(dāng)?班押金催?收工作，?如有無法?處理的問?題及時向?值班經(jīng)理?匯報。?k.如有?當(dāng)班的確?無法完成?的工作，?做好交班?記錄，請?中班繼續(xù)?跟進(jìn)。?l.清點(diǎn)?各種現(xiàn)金?，用電腦?打印出收?銀員核數(shù)?表做該班?小結(jié)，與?中班做好?交班工作?。（2?）中班工?作任務(wù)：?a.提?前與早班?人員交接?，內(nèi)容同?早班相同?。b.?繼續(xù)處理?未了的事?情及特別?交待的工?作。c?.根據(jù)當(dāng)?日開房情?況，及時?與客人聯(lián)?系，處理?臨時變更?，取消超?時預(yù)訂。?d.如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班安排?趕房。?e.有條?不紊地為?客人辦理?好入住手?續(xù)，如遇?繁忙可請?值班經(jīng)理?等協(xié)助。?f.繼?續(xù)辦理催?租手續(xù)，?力求圓滿?完成。查?看使用信?用卡付款?的客人消?費(fèi)是否超?過授權(quán)額?度，是否?需要追加?授權(quán)。遇?到無法解?決問題時?，請示值?班經(jīng)理。?g.隨?時注意大?廳的情況?，與保安?人員密切?配合，共?同維護(hù)好?大廳秩序?，避免發(fā)?生意外。?h.督?促有關(guān)部?門按時開?啟照明燈?。i.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。j.?清點(diǎn)各種?現(xiàn)金，用?電腦打印?出收銀員?核數(shù)表做?該班小結(jié)?，與中班?做好交班?工作。?k.與夜?班做好工?作交接。?（3）?夜班工作?任務(wù)：?a.提前?與中班人?員交接,?內(nèi)容與早?班交接工?作相同。?b.在?接待高峰?期，應(yīng)督?促客房服?務(wù)員趕房?，萬能工?搶修壞房?，以便售?房。c?.根據(jù)酒?店規(guī)定對?no-s?how（?預(yù)訂未到?）進(jìn)行處?理.d?.將當(dāng)日?登記的《?賓客入住?登記表》?整理存檔?。e.?對所有房?帳資料進(jìn)?行稽核，?保證資料?的正確。?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?值班經(jīng)理?并做記錄?，以在次?日上報客?房部經(jīng)理?。f.?發(fā)生問題?須及時與?值班經(jīng)理?或各部門?值班人員?聯(lián)系，以?便妥善處?理。g?.保持高?度的警覺?性，隨時?注意大廳?有無可疑?人員及異?常情況，?及時報告?保安部門?，維護(hù)酒?店與客人?的安全。?h.督?促有關(guān)部?門按時關(guān)?閉照明電?源。i?.整理工?作臺面，?搞好衛(wèi)生?，保持工?作環(huán)境的?整潔與美?觀。j?.與早班?做好工作?交接。?前臺接待?崗位職責(zé)?范本（四?）1.?服從總臺?領(lǐng)班的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客?提供一流?的接待服?務(wù)。2?.認(rèn)真地?進(jìn)行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3.?作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電?腦、打印?機(jī)、計算?器、驗鈔?機(jī)、信用?卡pos?機(jī)、制卡?機(jī)、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。4.?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離?客人及會?議、宴會?通知，確?認(rèn)其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時主?動向客人?講清房價?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗證?手續(xù)和開?房登記。?6.準(zhǔn)?確熟練地?收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項?收費(fèi)帳單?，及時，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項?制度和操?作程序。?8.根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報?告，仔細(xì)?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報?各種報表?報告。?10.每?日收入現(xiàn)?金必須切?實執(zhí)行“?長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，不得以?長補(bǔ)短。?11.?切實執(zhí)行?外匯管理?制度，不?得套取外?匯，也不?得私自兌?換外匯，?并負(fù)責(zé)監(jiān)?督員工遵?守外匯管?理制度。?12.?為賓客提?供所需要?的信息，?熱情、周?到、細(xì)致?地幫助客?人解決各?種需求。?13.?每天收入?的現(xiàn)款、?票據(jù)必須?與帳單核?對相符，?并按不同?幣種，不?同票據(jù)分?別填寫在?繳款袋上?。14?.妥善處?理客人的?投訴，當(dāng)?不能解決?，及時請?示上級主?管。1?5.備用?金不得以?白條抵庫?。未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得?將營業(yè)收?入現(xiàn)金借?給任何部?門和個人?。（如酒?店總經(jīng)理?因特殊情?況可在前?臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)?辦理相關(guān)?手續(xù)。）?16.?協(xié)調(diào)好同?事之間的?關(guān)系，更?好的作好?對客服務(wù)?工作。?17.在?授理信用?卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)?時，必須?嚴(yán)格按照?信用卡、?支票操作?程序執(zhí)行?。18?.嚴(yán)格按?照帳務(wù)規(guī)?定處理各?種記帳。?服從上級?主管的安?排，認(rèn)真?完成任務(wù)?。19?.員工應(yīng)?熟練掌握?酒店長住?客人協(xié)議?及各單位?合同，特?別是折扣?和掛帳協(xié)?議。2?0.正確?處理客人?的留言、?電傳等。?21.?每天整理?“離店帳?未平”客?人帳務(wù)，?對非