第八章網(wǎng)店日常運營

第八章網(wǎng)店日常運營第一節(jié)線上“我的淘寶”最常用線上店鋪管理主要有6個方面：留言管理、寶貝分類管理、推薦寶貝管理、進銷存管理、賣出寶貝及評價管理、投訴及處理。留言管理1.寶貝留言/回復(fù)2.店鋪留言管理3.旺旺留言4.站內(nèi)信管理留言管理小帖士：及時回復(fù)，注意禮貌用語，善用表情符號；遇到表揚要謙虛；善于發(fā)布有關(guān)商品促銷等活動信息。寶貝分類管理按照商品的種類來分按照規(guī)格尺寸來分按照商品更新時間來分按照商品品牌來分寶貝分類小貼士新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；促銷活動類的名稱要時常更新；商品分類的名稱要方便顧客挑選商品；如果有必要的話，可以用符號分隔來做二級類目；類目序號可按10、20、30編排，便于以后調(diào)整順序。推薦寶貝管理1）櫥窗推薦櫥窗推薦小貼士櫥窗推薦的時間選擇要合理，網(wǎng)上流量大的時間段是10-12，15-17，20-22點。盡量將推薦寶貝的上架時間定在和你在線時間一致，以便及時解答顧客問題。商品在線時間最好選擇7天，可以爭取到更多的露面機會；只推薦交易時間將要結(jié)束的商品，這樣可以更快的展示在前面幾頁；如果商品數(shù)量夠多的話，建議分批發(fā)布商品，推薦位的使用會更充分。不要所有寶貝同時上架。店鋪推薦顯示于店鋪首頁上端最醒目的位置店鋪推薦“店鋪推薦”可在“我是賣家”——“管理我的店鋪”——“推薦寶貝”中進行設(shè)置店鋪推薦店鋪推薦小貼士1.如果店鋪寶貝品種豐富，則可以每個種類選取一件新款、折扣最低或最特別的商品來推薦。2.如果品種單一則可以把特價、新款或數(shù)量最多，需要促銷的商品拿出來做推薦。3.最好每2天更新一次，這樣會給人店鋪一直有新品在更新的感覺。進銷存管理1）倉庫寶貝的管理阿里軟件網(wǎng)店版進銷存管理我們需要注意的是：成交無貨的商品需及時下架；手動上貨時應(yīng)仔細檢查倉庫里的所有分類；全部賣完的線上商品如在線下還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售2）庫存統(tǒng)計制作EXCEL庫存統(tǒng)計表。在表格里通常會列明進貨的時間、進貨總金額、貨款金額、商品名稱、進貨量、發(fā)貨量、庫存數(shù)量、進價、庫存金額、售價、商品編號、規(guī)格、顏色等項目，又或者完全根據(jù)自己的實際情況來設(shè)立欄目。除此之外，你也可以設(shè)立幾個不同的表格，比如“客戶訂單統(tǒng)計表”、“客戶資料統(tǒng)計表”、“進出貨物銷量統(tǒng)計表”或“店鋪資產(chǎn)匯總表”等。雖然，簡單的設(shè)立幾個Excel表格就可以進行整個網(wǎng)店的進銷存管理，但是需要注意的是，數(shù)據(jù)要及時更新，如果忘了及時更新就會造成數(shù)據(jù)記錄不準確，從而影響賣家作出正確的決策。賣出寶貝及評價管理1）已售出寶貝的管理2）支付寶交易管理3)完成交易收款評價3)完成交易收款評價3)完成交易收款評價投訴及處理備忘錄的使用提醒功能設(shè)置商品的定時發(fā)布設(shè)置最佳的寶貝上架時間首先選擇上架時間為7天。原因很簡單，比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會。商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在具體操作中，可以在11:00—16:00，19:00—23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢？原因很簡單，同時發(fā)布，也就容易同時消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，為店鋪帶來的流量肯定也會暴增。每天都堅持在兩個黃金時段內(nèi)發(fā)布新寶貝。只要有足夠多的新寶貝來支持你這么做，那么每天的黃金時段內(nèi)，都會有你的寶貝獲得最佳的宣傳位置。5.1.11網(wǎng)店管理經(jīng)驗經(jīng)常增加新貨做庫存單使用支付寶服務(wù)態(tài)度要熱情有理第二節(jié)線下管理“我的淘寶”“線下管理”包括對進貨商維護、庫存貨物的管理，圖片的拍攝及制作、寶貝描述準備，以及發(fā)貨、包裝、郵寄、快遞等事務(wù)的管理。如何備貨庫存寶貝管理備貨小帖士

店鋪商品數(shù)量最好不少于50件；單件商品的庫存數(shù)量最好不少于3件。清倉促銷活動種類：競拍、折價、服務(wù)、贈品、積分，參加團購銷售或網(wǎng)站組織的促銷，如周末瘋狂購等。以此達到清理庫存、盤活資金的目的。包裝與發(fā)貨商品包裝-----包裝材料牛皮紙（書籍、報紙、雜志等）布袋（服裝、床上用品等）紙板箱（大部分商品均可）PVC管（字畫、海報等）商品包裝——基本包裝技巧基本打包步驟

網(wǎng)上零售網(wǎng)店物流發(fā)貨方式郵局：印刷品、平郵包裹、快遞包裹、EMS郵局網(wǎng)店多，能夠寄達一些偏遠的地區(qū)。其中EMS快遞網(wǎng)點多，送達快，價格高。適合郵寄高價值的產(chǎn)品?？爝f：周邊城市、國內(nèi)各大城市1－3天到貨快遞公司在物流發(fā)達地區(qū)速度快，價格便宜，但是全國網(wǎng)點分布不均勻。貨運：大件商品一般需要顧客自行取當?shù)刎涍\公司提貨。發(fā)貨單的填寫發(fā)貨小提示：商品能否出口：打到當?shù)?1185或上網(wǎng)查詢；郵費問題：先了解清楚再通知顧客付款；貨物重量：預(yù)先稱好，留足誤差值；提供相關(guān)證明：保健食品、技術(shù)產(chǎn)品等要提供產(chǎn)品相關(guān)證明。5.2.3各種寶貝的包裝首飾類：紙箱+填充物服裝類：布袋里包一層塑料袋防損香水、化妝品類：封口要緊，泡泡膜防灑漏（問明快遞是否可寄）數(shù)碼產(chǎn)品：“嚴密保護”、保價光盤：報紙包裹裝紙箱書籍：牛皮紙食品：快遞。注意物流時間、保質(zhì)期、物流條件等。大件物品：請供貨商先包好。一定要結(jié)實。5.2.3各種寶貝的包裝提示：易碎品一定要包裝好。用泡泡或海綿、軟泡沫等保護，再固定在盒子里。外面貼上易碎品標簽，快遞單上注明驗貨簽收。發(fā)貨應(yīng)注意的問題：維權(quán)保留和收集貨物丟失或損壞的證據(jù)；

在規(guī)定期限內(nèi)向物流公司提出書面索賠文件；提供貨物價值證明；協(xié)商賠付金額、支付周期及方式；索賠未果之前，可繼續(xù)發(fā)貨，但建議暫不結(jié)算郵資。

發(fā)貨應(yīng)注意的問題：如何選擇好快遞盡量使用本地經(jīng)過正規(guī)注冊的規(guī)模較大的快遞公司；盡量了解業(yè)內(nèi)哪些快遞公司的口碑較好；盡量選擇網(wǎng)點比較多的快遞公司；盡量選擇賠償金額或倍數(shù)高而且保價率低的快遞公司。盡量選擇速度快的公司。常用的物流公司5.2.4設(shè)置運費模板新增運費模板設(shè)置平郵郵費

設(shè)置平郵郵費

設(shè)置平郵郵費

生成運費模板使用運費模板選擇收貨區(qū)域的郵費最后確認5.2.5供貨商的選擇與維護1.了解自身的實力及經(jīng)營狀況2.選擇適當?shù)暮献鞣绞皆诤献鞣绞缴?，可以?jīng)銷(購進貨物)，也可以代銷(賒進貨物)。在發(fā)貨方式上，可以自發(fā)貨(自己做倉庫，自己發(fā)貨)，也可以代發(fā)貨(不設(shè)庫存，供應(yīng)商代發(fā))。但不管采用的是哪一種方式，都要合理，在不損害他人利益的基礎(chǔ)上，保證自己也有足夠的利潤空間。應(yīng)與供貨商談好換貨政策，比如遇到運輸損害、質(zhì)量問題、發(fā)錯型號等問題該如何調(diào)貨；要講明保修政策，比如保修范圍、保修時間、維修地點、運費承擔；要明確服務(wù)內(nèi)容，比如是否上門、是否講解、是否維護等。以上幾點，不管哪一項，都要及時地簽定合同。5.2.5供貨商的選擇與維護3.選擇適當?shù)墓┴浬瘫M量找廠家。根據(jù)個人經(jīng)營規(guī)模和進貨頻率，建立相應(yīng)的管理文檔，簡單的EXCEL表