豐田維修接待服務(wù)流程

從顧客滿足到顧客感動(dòng)從顧客滿足到顧客感動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)維修服務(wù)contents

1.維修服務(wù)的理念2.實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)工作的效率化3.維修服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)工作流程1.

接待2.

維修前說(shuō)明3.

維修作業(yè)前言3-1修理開始～結(jié)束1-1迎接顧客1-2確認(rèn)“顧客檔案”并填寫Ｒ／０(施工單)1-3接車前檢查2-1制作零件出庫(kù)單2-2制作報(bào)價(jià)單2-4說(shuō)明／確認(rèn)維修服務(wù)工作的基本思想準(zhǔn)備671112162085州-念1說(shuō)么明分結(jié)業(yè)算宰書握及坊交弓換員零住件5芒-疼2付卷款付／冬送綿客4懶.檢返查4幣-診1完致工或檢憂查4妥-筍2交夾車靜前榆檢鎖查2刮22棟46伏.跟姿蹤柔服樣務(wù)6捉-哨1跟勒蹤柔服紹務(wù)拜活損動(dòng)2這65至.交寶車初興版膚２疊０凝０倘２藏．滋０兄１發(fā)恩行性豐沫田邁汽貫車債公者司版脾權(quán)采所梯有堆，糠嚴(yán)諷禁括復(fù)楊制魄或營(yíng)轉(zhuǎn)語(yǔ)載灶，篩違促者丹必桃究維猜修學(xué)服趟務(wù)鞭工念作備的例基廁本督心液理山準(zhǔn)論備1寶.維解修迅服霜?jiǎng)?wù)芝的益基漠本捏理蔽念作貪為雪后白援什的后限方較服酬務(wù)闖工符作直語(yǔ)接狼面庫(kù)對(duì)嚴(yán)顧窯客小的前撐方暑服餃務(wù)鋼工奮作正患確揚(yáng)提薦供篇顧駛客譽(yù)所滴要隸求聚的汁全額部樂(lè)維骨修銅服怒務(wù)適。認(rèn)末真循聽叢取川顧佩客眠的肺修僑理盾要土求米。明糕確虧在槍接辣待獲處艷顧習(xí)客鼓沒(méi)禿能卡說(shuō)謎出班的束期厘待猾與濁要雁求帆。顧祥客維弦修廢服騙務(wù)限工板作瘦的初實(shí)乓施殖水光平朽與招好緞壞對(duì)逢Ｃ敵Ｓ煌具蜓有竟巨英大甩的被影賢響研力員。小罪心制操縮慧作怕，供以徹免敢給竿顧甜客橫的覆車?yán)U造獸成厘任丘何鍛失習(xí)誤毯。出擠色艷完滿成爬Ｒ箭/劫Ｏ課（毅施顛工吸單趣)穴上菜記態(tài)載稱的困所招有蝦維娃修碰項(xiàng)姑目頸。留戶意田發(fā)捎現(xiàn)攔修榮理竄中授的譯新白增扮問(wèn)推題教，該并闖能故給劉顧尸客勇加俱以巾說(shuō)璃明區(qū)?！暗鼐S闖修肌服夜務(wù)肆工基作友”嚼包去含圖著青兩葡個(gè)掏層蘋面貴上辜的詢工大作博,繭既己是葬直泄接厚面周對(duì)賢顧敘客塑的孔前赤方文服闊務(wù)罪工萌作裙，駝也余是督支童援靠前常方趙工莖作呀的辜后茫方遵服舊務(wù)海工呀作輸。謹(jǐn)具覺(jué)有館兩補(bǔ)面壟性聯(lián),距缺巾一泉不汗可厭,滴相緣瑞得武益峽彰煤,顫單鈔方介面哀即誦便爭(zhēng)是智很淡出都色挖也華不域能旗達(dá)貧到參整呀體筐的態(tài)效吃果宋。我軟們姐所毀追皺求己的鑰重桶點(diǎn)鞭是牽,棄針蓮對(duì)貝顧兩客怕提武出金的煉要槐求果,匹如袍何浩快催速司而劍準(zhǔn)汁確珍的林提鉤供亡超豎過(guò)墳其標(biāo)預(yù)均想愚值歐的窯優(yōu)我質(zhì)掩服垃務(wù)蔬。將絕上侮述衣兩鋪種默工芒作提進(jìn)角行索周垮密豎有孩效深地甩統(tǒng)袖一局管嬸理咽,聰關(guān)速系買到筒能瓣否德使義實(shí)欺現(xiàn)詞優(yōu)重質(zhì)柄服婚務(wù)擴(kuò),扇最皮大側(cè)限習(xí)度疫地呢提血高濤顧豈客怪滿蛋意選度泛并住使嘴之利提旋升慣為譯顧謝客溪感憤動(dòng)奶。顧窯客桑在狂銷派售悄店摧得句到籃優(yōu)封質(zhì)棚服黑務(wù)有的賞表蒼揚(yáng)彼信以摟維勻護(hù)峰保燦養(yǎng)惕或盟修罵理鳥為句目塘的星,耕再無(wú)次菠光壘顧濫銷慨售續(xù)店計(jì)的余顧吼客午群維向修油服丘務(wù)企部委門垂銷族售娘額遠(yuǎn)達(dá)姐到逃甚鼻至證超欲過(guò)賀銷濫售班店沫的治目仙標(biāo)其辣成啞功捧之臂處劃表處現(xiàn)濕在豆以牧下穴內(nèi)營(yíng)容零秘件企擔(dān)扭當(dāng)維如修疾技棵工車得間倚主房誠(chéng)任出納負(fù)責(zé)管理支出支入資金的人員負(fù)島責(zé)坊車扔輛曲維餡修某的震人惑員Ｓ/Ａ負(fù)責(zé)窗口接待顧客的人員負(fù)勸責(zé)梢管拼理罷提踢供復(fù)零隔件鞋的彈人腰員負(fù)凍責(zé)榨管墨理蹤蝶作州業(yè)燭程伙序選的略人走員為杯了知有遮效排的陡進(jìn)鄉(xiāng)豐行俱維電修族服掩務(wù)挽活傻動(dòng)鞭,損我助們愧使政用貧了朱各仆種繡各撓樣轟的孕工沉具夕。舊通地過(guò)久這倉(cāng)些芳工巷具皇在敏其緞特燦定蘆情鋒況延下導(dǎo)的謹(jǐn)靈宮活喂運(yùn)令用往,孝能謙夠飾快崖速亮而舍準(zhǔn)諸確擔(dān)地該進(jìn)統(tǒng)行醬維開修街服廟務(wù)覺(jué)工蜜作貸。厲這蘿是標(biāo)一朽條周通飲往C援S噴N夠o聾1的估捷聞徑荒。２獵.追翼求討維超修扭服狡務(wù)備效古率婦化維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)工具適用場(chǎng)合管理的信息顧客檔案接待時(shí)管理顧客車輛情況及維修經(jīng)歷。

Ｒ／Ｏ(施工單)接待時(shí)修理前進(jìn)行說(shuō)明時(shí)進(jìn)行維修時(shí)檢查時(shí)交車時(shí)記錄維修操作的一系列相關(guān)內(nèi)容。是最重要的表單。

實(shí)車檢查核對(duì)表接待時(shí)交車時(shí)記錄實(shí)車檢查時(shí)的情況。

零件出庫(kù)表維修前說(shuō)明時(shí)維修操作時(shí)檢查時(shí)交車時(shí)零件出庫(kù)時(shí)的必備表單。進(jìn)度管理板修理作業(yè)時(shí)検査時(shí)表示維修作業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r，為維修作業(yè)的效率化和及時(shí)對(duì)應(yīng)顧客提供方便。報(bào)價(jià)單維修前說(shuō)明時(shí)維修作業(yè)時(shí)（有追加時(shí)）幫助顧客理解維修作業(yè)的內(nèi)容及費(fèi)用。結(jié)算書交車時(shí)記錄此次維修作業(yè)的最終費(fèi)用。收據(jù)交車時(shí)顧客支付費(fèi)用后提出的表單。交流溝通表跟蹤服務(wù)時(shí)預(yù)約時(shí)記錄有關(guān)預(yù)約狀況,維修狀況以及全部有關(guān)顧客情況。實(shí)斜車檢膨查水表跟賽蹤華服避務(wù)窮工沒(méi)作例（嶺７癥日亞以魯內(nèi)寫）跟扒蹤瞧服釋務(wù)亦工業(yè)作霞（絹招認(rèn)攬尚顧畜客魯活爹動(dòng)北）３姻.維奸修春服居務(wù)蜓的賠業(yè)蝦務(wù)業(yè)標(biāo)林準(zhǔn)陜作申業(yè)軍流服程下小圖舉是馳對(duì)玩各買個(gè)藍(lán)場(chǎng)喉合適應(yīng)燭該勵(lì)使巨用瓶的夕工模具推的出歸證納非總脊結(jié)藝。凈如館圖森所怠示蓮,蟲各臟工鉤具賠在既不幫同拉場(chǎng)海合宣并兵不織是旱單殲獨(dú)染使客用粱的斑,神而次是絮配陰合益其體前勁后仰維適修涼操吉作蝕而繭使迎用逮的烤。接待迎接顧客“顧客檔案”的確認(rèn)顧緣瑞客檔敬案實(shí)車檢查R拆/聯(lián)O顧新客養(yǎng)跟消蹤舌服慕務(wù)交廣車結(jié)算書?交換零件的說(shuō)明付款?送客結(jié)蠟算僑書收擁?yè)?jù)交屈流溝禽通送表預(yù)千約交挖流溝達(dá)通承表記錄“Ｒ／Ｏ”R撲/茶O施股工搶單處理投訴交餓流溝盤通蒼表交染流溝識(shí)通趨表結(jié)拖算燃書R促/在O報(bào)釀價(jià)疤單零調(diào)件出用庫(kù)巨單實(shí)家車檢清查運(yùn)表維修開始～結(jié)束維修操作維修前的說(shuō)明零件出庫(kù)單的作成報(bào)價(jià)單的作成說(shuō)明?確認(rèn)完成檢查檢查車輛檢查取株消了朱解追揚(yáng)加R怨/透O零紋件出圾庫(kù)鉆單R喪/道OR民/雙OR卸/戚O追挽加漠時(shí)緞的榨顧巡壽客電確襯認(rèn)報(bào)器價(jià)婆單報(bào)肯價(jià)葵單進(jìn)董度管夕理抽板R/OR/OR/O零盟件出釋庫(kù)焰單零渣件出釣庫(kù)抽單報(bào)姨價(jià)膛單零件出庫(kù)單零件出庫(kù)單報(bào)豪價(jià)候單R帳/爪O零播件出默庫(kù)轎單R山/濱O零名件出浮庫(kù)暈單：以腎前乒的晌環(huán)洞節(jié)但中巷已橋經(jīng)靠使斃用爺?shù)膭?lì)工掛具：此循環(huán)麻節(jié)糟中傍初墊次們出宰示械的口工版具實(shí)央車檢比查曉表實(shí)嗎車檢爛查課表實(shí)龜車檢機(jī)查棚表進(jìn)約度管扯理父板實(shí)畜車檢優(yōu)查慘表實(shí)顛車檢證查和表標(biāo)駛準(zhǔn)劫工酸作澤流鐵程前痰言為扎了衰實(shí)都現(xiàn)統(tǒng)銷探售熄店汁的濃成巡壽功類經(jīng)口營(yíng)耕,庭其演中杠最仍重慮要緣瑞的飛一蜜點(diǎn)綿是震充土實(shí)議維島修旗服半務(wù)變活之動(dòng)托?鋸當(dāng)丈然隱,貧促觀進(jìn)沙新滋車今銷貫售選也圈是僻非層常咬重辨要查的摔因訊素讀,販但麗更選重舒要萄的燦是術(shù)通餓過(guò)皆維宋修惕服灣務(wù)累贏差得叨顧剖客才的賭信奪賴望?？晒P以悠說(shuō)恒對(duì)切維間修醉服稀務(wù)元的撈理弓解礎(chǔ)程伏度慕直淘接繩影姓響撥到愁銷喪售陜店豆的樸營(yíng)薪銷珍業(yè)許績(jī)綱。維修開始～結(jié)束維修作業(yè)跟蹤服務(wù)活動(dòng)跟蹤服務(wù)作成零件出庫(kù)表作成報(bào)價(jià)單說(shuō)明?確認(rèn)維修前的說(shuō)明接待確認(rèn)“顧客檔案”及記錄“R/O”實(shí)車檢查迎接顧客結(jié)算書?交換零件的說(shuō)明交車付款?送客工匯作富流醒程預(yù)侍約車輛檢查完成檢查檢查顧奸客維撞修胃服婚務(wù)接錢待治專姐員喜（面Ｓ眾／蹈Ａ纏）車篇間板主鏟任１濾.接臘待1衫-敬1迎旁接舊顧銀客按溫規(guī)扮定揀整煙頓雹儀爭(zhēng)表斧著晃裝軍,釣顧缺客債入景廠考必串須媽出閘門娛迎例接禾。入乓廠顧饑客Ｓ宿/桂Ａ(尺接吸待催專遠(yuǎn)員拐)兇需脾儀荷表堆整剪潔若(意穿案著奧制掩服襲佩架帶被名強(qiáng)片木)緩,毒主溝動(dòng)遷對(duì)較入哨廠淹顧兔客重進(jìn)陶行哈禮合貌慈問(wèn)音候笨。1定-秒2確彼認(rèn)額“虜顧諸客垮檔匆案傍”社及僻記罰錄寄“R粉/沸O您”顧匙客凡入并廠質(zhì)后尸接燃待仆查垮詢功“怠顧炕客悄檔宅案耕”攔準(zhǔn)勺備眠新刊施蠟工其單“顧客檔案”“Ｒ／Ｏ”(施工單)認(rèn)驚真洞聽剖取爆顧蘆客畝的載修牧理炭要昏求敲,爪并久在適施堤工雀單錢上鴨進(jìn)套行告記錯(cuò)錄喉。顧幟客要犁求垃事拍項(xiàng)→以繁備廟及瘋時(shí)領(lǐng)查織詢渴顧千客左迄丈今倡為芽止修的毅所激有華情歸況→在聲顧評(píng)客樣入夕廠旬后清聽哭取鹽其饒修多理予要慘求鳳時(shí)喚使遼用斃。申貫如穿耽整柿個(gè)召維叨修求過(guò)滲程Ｒ勤／軌Ｏ施評(píng)工真單以拴親軌切巧禮狠貌鴿的球態(tài)開度茄認(rèn)潤(rùn)真暈聽好取反顧龍客貨的輪要傅求至。顧樹客化檔逃案零筍件草擔(dān)房誠(chéng)當(dāng)出現(xiàn)納維住修行技晉工維蛾修睬服倚務(wù)●通往服務(wù)部的入口是否明顯?●入口處是否設(shè)有明顯的指引標(biāo)牌?●是否備有足夠的顧客專用停車場(chǎng)?●接待處的設(shè)置是否便于顧客找到?●是否設(shè)置了帶有防雨棚的接待處,以保證不受天氣的影響接待專員能與顧客一起檢查核對(duì)車輛？●接待處的周圍是否放有未經(jīng)整理的廢舊書籍、垃圾、或者廢棄物?●在接待處及零件展示臺(tái)的擺放上是否充分考慮了顧客的方便？●室內(nèi)的照明設(shè)施、BGM、空調(diào)、香氣是否令顧客感到不快?●傘掛,衣鉤,垃圾箱，洗手間等設(shè)施是否為顧客提供了充分的方便?●是否為顧客準(zhǔn)備了舒適的顧客休息廳?●對(duì)顧客是否能做到笑臉相迎、親切問(wèn)候?●是否注意不得對(duì)顧客采取無(wú)禮的態(tài)度?●顧客是否能得到負(fù)責(zé)的接待專員?(如有問(wèn)題顧客應(yīng)該對(duì)誰(shuí)提出)●接待專員是否能夠做到誠(chéng)心誠(chéng)意的認(rèn)真聽取顧客的要求?●談話中斷的時(shí)候，是否向顧客說(shuō)明理由?●接待專員是否能做到對(duì)顧客提出的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行再度確認(rèn)，以保證真正理解?●Ｓ/Ａ接待專員在最忙碌時(shí)是否能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)顧客的要求?檢查核對(duì)要點(diǎn)顧梢客維完修湯服眼務(wù)接即待綠專翠員燒(她Ｓ粒／彈Ａ殲)車行間轟主貪任對(duì)郊來(lái)乳廠塑的陜車姨輛乏使日用霜椅木套物，踩腳當(dāng)墊曬之仗類魚的腥保伍護(hù)羊措送施異后隱,逐與微顧頁(yè)客誕一絡(luò)起耀對(duì)市以搶下磨事蠶項(xiàng)扮進(jìn)戚行刺確輛認(rèn)遮,珠并蝕記壞錄承在攏實(shí)葉車餅核轎對(duì)戒表級(jí)中椒。將殃記嬸錄送結(jié)齊果每交勁與膨顧跡客賺確癢認(rèn)碧簽欲字階。公里數(shù)車型同版顧氧客待一歪起枯對(duì)財(cái)車禿輛匠進(jìn)床行徑確結(jié)認(rèn)返?必敬要窩時(shí)綿試陰乘連或惱使幼用營(yíng)升爬降構(gòu)器僵,凱請(qǐng)沸車疊間駁主舟任沒(méi)一口同屑檢坦查趨。1貢-哄3實(shí)屆車么檢芹查車外觀損傷情況咨詢事項(xiàng)記疫錄確皂認(rèn)確貝認(rèn)明過(guò)濁實(shí)磁車浸檢醬查陽(yáng)表衫后燦,矛將棍維窩修濁內(nèi)久容搭及良更慣換犯零環(huán)件桌一墻同帽追襲記派在R燃／規(guī)O上價(jià)。記渣錄顧預(yù)客車莖間寸主毒任１嫁.接汗待Ｒ藏／食ＯR裝/勻O上墊的蹦記捉錄哪完碑成蚊后老、編必隙須靠請(qǐng)爆顧增客薄簽透字靠然辨后捧轉(zhuǎn)染交眨零朗件掩擔(dān)聚當(dāng)省、夏請(qǐng)牛求對(duì)零不件艦的貿(mào)查浩詢勻。請(qǐng)揮求懇查界詢?cè)诟瘟忝}件伯擔(dān)夏當(dāng)泛對(duì)譽(yù)必帽要帶的拿零扯件侄進(jìn)寶行黎查制詢認(rèn)的毀同迫時(shí)瓣，勤將城新成顧扶客掀的瀉信綠息蒙輸蹄入劇系瞇統(tǒng)章建售立諒檔吹案主利銀于漂提秋高藏效擾率奏。簽扁字顧件客簽使字實(shí)飾車觀檢敞查秤核枕對(duì)搜表零件擔(dān)當(dāng)出納維修技工維修服務(wù)Ｒ魔／寸Ｏ由嘉接篇待宜專菜員叢根語(yǔ)據(jù)只施割工舌單窗、透對(duì)戲零抹件廁進(jìn)亞行愧查晚詢忘并預(yù)對(duì)祥要局求迅查崇詢柜的峰零債件丈有蒸無(wú)帝庫(kù)飼存冶進(jìn)小行酒確扯認(rèn)墓?→褲（鬧詳廉見訪下謎章豪：奮Ｐ醫(yī)１再７市）●檢查車輛時(shí),是否當(dāng)著顧客的面墊上腳墊和椅套？●是否向顧客確認(rèn)有無(wú)貴重物品或遺留物？●接待專員是否做到與顧客一起對(duì)照車輛,寫出可以看到的服務(wù)需要并就此與顧客進(jìn)行商量？●遇有追加作業(yè),車內(nèi)的劃傷或凹陷等問(wèn)題是否能與顧客一起對(duì)照車輛并一一確認(rèn)？●如遇顧客顧慮太多的情況,是否能請(qǐng)車間主任出面幫忙？●車間主任能否做到傾聽顧客的問(wèn)題，與顧客一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？檢查核對(duì)要點(diǎn)顧局客維冒修原服澡務(wù)接宵待酸?；\員講(笛Ｓ賣／免Ａ皮）車權(quán)間竹主錄任Ｒ頸／趣Ｏ的態(tài)記醋錄翼完莖成準(zhǔn)后言，橡委符托杠零盟件講擔(dān)比當(dāng)帽對(duì)瘡零洗件搭進(jìn)訴行屆查紡詢瘋。2免-踢1作要成全零粱件圓出種庫(kù)挺表確遠(yuǎn)認(rèn)宏實(shí)閉車煩檢匆查昨表震，牽同趕時(shí)來(lái)根范據(jù)遷施庸工擁單浸填熔寫弓維漆修偽代猶碼怠、致名勒稱透、撇作傲業(yè)擔(dān)時(shí)蠶間塊等捏，眉并來(lái)在響確德認(rèn)責(zé)零育件例庫(kù)調(diào)存販狀蘿況聰后塵,顆制紀(jì)作汗2黑份預(yù)報(bào)扒價(jià)睬單績(jī)?2臥-觸2作邁成謹(jǐn)報(bào)檢價(jià)落單２拜.維嘴修豆前盡說(shuō)歸明Ｒ忌／趟Ｏ報(bào)六價(jià)寄單顧字客該饒零班件學(xué)沒(méi)杏有燒庫(kù)捕存宮的聯(lián)情令況皮下確徐認(rèn)旬是換否津取督消瓶維反修榴作困業(yè)零件擔(dān)當(dāng)者出納維修技工維修服務(wù)根崗據(jù)白接被待津?qū)Ｆ珕T狂提票供絹的譜施脆工她單廳查廢看膝零旱件志目戰(zhàn)錄儉?備并煩確輝認(rèn)蘿該柔零偉件境有爽無(wú)蘇庫(kù)室存貸。零夸件眼無(wú)咽庫(kù)狠存漏時(shí)有庫(kù)存的情況作零件出庫(kù)表。零往件毫出積庫(kù)懶表●是否能告知顧客是以最短時(shí)間來(lái)定購(gòu)零件的？●是否想方設(shè)法快速而準(zhǔn)確地制作報(bào)價(jià)單？●您在價(jià)格方面有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?（是否同其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?）●S/A是否有注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)價(jià)格的意識(shí)?●是否定期對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行檢驗(yàn)、更新?●您是否對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行詳細(xì)的分析，以備應(yīng)對(duì)顧客？檢查核對(duì)要點(diǎn)無(wú)萄零貼件遲的圓情狗況淡下肌，舟請(qǐng)君按諒以吃下賊要斬求立:●蛾顧招客愚要跪求此取唱消刑維拋修施作號(hào)業(yè)擊的鴉情欣況憶，療從蟻零版件躬出菜庫(kù)胃表逐中古將柔該較零躲件祝取槳消翠。●爭(zhēng)顧袋客追同耍意攝進(jìn)臉行烤維樣修律作知業(yè)幻玉的核情化況洋將疾零添件很的趁價(jià)撕格榆記鮮入該零純件足出結(jié)庫(kù)指表鋤。將R活/望O及豬零善件策出廢庫(kù)咱表測(cè)返禾回S授/蠶A將伴零愛件呆到嗎貨齒期悠及紐奉價(jià)漠格苗通忠知S杠/嚴(yán)A奏，由S筒/蘭A向疏顧揪客叮確哀認(rèn)濱修蘇理零是襪否悲進(jìn)考行適。Ｒ它／排Ｏ２記.維島修出前瓜説摧明向潑顧臨客歷出牢示R朋/餓O及侵報(bào)廢價(jià)襲單染、熄同炮顧游客繞進(jìn)梨行樣修凝理善項(xiàng)著目離、衛(wèi)時(shí)耕間鼻、豈預(yù)嫁計(jì)供金度額薄、蒸支熱付顯方朝法姿及姻交柴車脆時(shí)崗間槳的盛說(shuō)垃明顏并膠爭(zhēng)礎(chǔ)求繩其裝同標(biāo)意?2句-背3說(shuō)廣明膛?英確擁認(rèn)取消維修作業(yè)的情況通知零件部取消出庫(kù),并取消施工單?顧客同意維修作業(yè)的情況將施工單和零件出庫(kù)表交車間主任?顧慎客教要龍求哪追滑加廣作恨業(yè)混的謊情純況將彩追冷加狼作吼業(yè)虧內(nèi)睡容盾通相知惹零耕件衛(wèi)擔(dān)黨當(dāng)箱、垃并志委踐托艷其估確悄認(rèn)敏零生件駛的兆庫(kù)帶存基、晉作充出血庫(kù)揪表泳、梳以島便拖據(jù)療此尼作毫出障新段的謀報(bào)幫價(jià)出單。將膏車板移剪至喜車印間曲、業(yè)安距排擱維凱修楊技質(zhì)工姿工言作巷并爛將參其稍記征入簽工關(guān)作賺管籌理墨進(jìn)僅度攔板?→貼（詳間見月下原章P炭2餃0）根豪據(jù)孫零銷件另?yè)?dān)莖當(dāng)調(diào)作怖出鐘的遞追己加嫩零佛件惜出港庫(kù)籍表涉作撕出癢新拌的鉛報(bào)溝價(jià)抬單?按休上賊述正要姥求挪，懇向跌顧內(nèi)客謊說(shuō)脊明草并斃爭(zhēng)敬求轎其血同相意栽是毅非腎常染重源要完的耐，拍并艘追婚加束填率寫園施嬸工道單?必掛須離向扁顧芬客月說(shuō)殲明墨修條理窄項(xiàng)券目煮、班時(shí)典間倘、撞預(yù)頁(yè)計(jì)肺費(fèi)存用顆、館支蜜付裕方系法膜、錘交吵車居時(shí)選間厲、阿并步爭(zhēng)碌求爽其制同聯(lián)意蹦、診特憑別奧是慎追棚加抹修太理手的懷情芬況病一湯定需不拜能潑忘砍記莊請(qǐng)吵顧樂(lè)客殊確釣認(rèn)?顧取客確網(wǎng)認(rèn)?同喉意顧誕客休掏息將題修艙理綢作犁業(yè)備內(nèi)蘇容黃向訴顧基客器說(shuō)續(xù)明通并佛爭(zhēng)榨求帳其蠻同揮意病后耍，承將拒顧刃客槽請(qǐng)盟到叫休些息毛區(qū)麥休熟息幫并軋向堪顧駁客螞表疏示棋謝章意?報(bào)脹價(jià)啟單取墻消泊維莖修敞作險(xiǎn)業(yè)確收認(rèn)?同息意顧握客維標(biāo)修博服叢務(wù)接伙待必專者員?。ㄑ剑雍颍叮料疲┸嚬陂g幸主唇任取揚(yáng)消邀零奸件成出趁庫(kù)否。接這到S棒/豬A提偶供山的跌追油加臥修剪理兄內(nèi)搬容含后爐、乎立攜刻飛查淚詢僵零窯件常、煮確蛙認(rèn)潔庫(kù)乞存向、柔追蓄加莫記昆入升到際零仆件漏出廈庫(kù)供單爸上凝?！駥?duì)于比較繁忙的顧客,是否提供了估價(jià)表,并事先提示顧客、如有不明白的地方請(qǐng)顧客一定問(wèn)清楚？●為了使顧客清楚價(jià)格以及所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容，是否在接待處加以明確表示？●是否知道想與顧客聯(lián)系時(shí)應(yīng)如何做?→在受理時(shí)是否確認(rèn)了與顧客的聯(lián)系方式。●接待專員與顧客間有些事情有變動(dòng)時(shí),是否立即通知了維修技工、車間主任、零件擔(dān)當(dāng)？●報(bào)價(jià)單有變化時(shí)，接待專員是否事先爭(zhēng)得了顧客的認(rèn)可？●填寫R/O時(shí)是否能讓顧客知道今后所要維修保養(yǎng)的地方?檢查核對(duì)要點(diǎn)零佛件痕擔(dān)白當(dāng)出魄納維耽修潮技疼工維斧修站服關(guān)務(wù)零夕件底出糟庫(kù)荒表３熔.維洽修煉作獻(xiàn)業(yè)向夜顧壓客界出蝴示呆施褲工耕單慎并郊爭(zhēng)錢求嶼其該同斬意轟后倆，養(yǎng)將會(huì)施標(biāo)工奴單拘及縣零徹件戒出撈庫(kù)咬表派交浪給維車嬸間捉主杏任西?將罵車雨移忙至興車送間舟、伍安治排熟維闖修側(cè)技馬工誰(shuí)并起將強(qiáng)其截記贊入折工扒作提管獄理叢進(jìn)迎度律板絨。向脅維甘修堆技脆工朽發(fā)銳出折作念業(yè)立指等示欣?修旅理幼作背業(yè)班進(jìn)增行保中們，拌請(qǐng)劍顧裂客政到皂休坐息稅區(qū)析休搖息摘等彩待?查船看僚工柱作這進(jìn)狼度陪板北，渠確寄認(rèn)俯所閱有贊車翅輛腹的稱維據(jù)修龍狀繳況勝，捧并衛(wèi)及桐時(shí)時(shí)地古逐把一袖同層顧京客惰取愉得利聯(lián)舒系?如蹲發(fā)饒生浩以宋下挖情頑況乞請(qǐng)維立鉆刻材與所顧覽客堵取豆得樓聯(lián)尋系。?交軍貨關(guān)期朵推扇遲翼的暮情席況?瞇?修弊理哪作探業(yè)悔推壁遲雜到乘第康二娛天次的施情恭況?蓮?需刃要瞧追罪加味作沖業(yè)漸的菜情愉況?匪?超弦出揀預(yù)派計(jì)粘費(fèi)場(chǎng)用戚的通情驢況?3湯-繭1作漂業(yè)拉開塑始速～偉結(jié)侵束Ｒ光／碰Ｏ顧芽客Ｒ傭／鍬Ｏ確把認(rèn)司施里工股單韻，婆檢鼻查邊修淡理叼內(nèi)請(qǐng)容塔?→庸（看詳木見艷下埋章P涂2禿2環(huán)）將宅維京修北技性工概匯薯報(bào)斬的紫追么加轎作效業(yè)纖內(nèi)的容跪通碎知S落/梅A并弓返六還精施慣工筆單淹。確吩認(rèn)苗追秩加母作米業(yè)閉所走用粉零丘件該的誘庫(kù)條存評(píng)及側(cè)費(fèi)委用唱、艦并俗作課出朝新底的炭報(bào)袋價(jià)陡單適（職參擺照P竿1坡6始）辰。請(qǐng)誰(shuí)顧晶客丑確完認(rèn)題后京（嗚參散照P杰1祖8詞）追擠加爐記夜入克施紛工劃單短并墳通等知隔車冶間役主煙任歉。確鋤認(rèn)?同冶意向詢維擊修籃技屋工悠發(fā)心出感追栽加動(dòng)作鮮業(yè)往的窩指叼示露。顧樂(lè)客維席修曬服仍務(wù)接免待白專割員呈（烈Ｓ廈／巾Ａ玻）車慨間蘋主衣任工欄作壤完鹽成作晉業(yè)訴完歐成牛后內(nèi),霧在臺(tái)施蓄工森單乖上踐簽蹲字細(xì),頸并窄通者知短車病間主欺任。煙將洽剩塵余宇的占未傲利捏用紐奉的論零既件歷和將舊白零竟件彩分況別龜保謎管答好敢，么向董車漸間刊主閥任粘匯饅報(bào)焦。維王修列技賭工久接亞到璃工呼作廈指故示浮后都，禾確袋認(rèn)賣車弊輛皺向畏零提件班擔(dān)疾當(dāng)李要循求壤出帽庫(kù)搞?對(duì)防零此件士出先庫(kù)現(xiàn)表徒確邊認(rèn)乒后贈(zèng)零妨件誼出非庫(kù)討，唐并相由茂零犬件謝擔(dān)皂當(dāng)育和幼維代修含技新工平在粘出晝庫(kù)盾表膊上古簽垂字端。開厭始區(qū)工獵作領(lǐng)摟取榮零抓件綁，教開芳始材作逃業(yè)季。●維修作業(yè)是否能馬上開始?→讓顧客看見自己的車要等好久才能開始修理,不是一件好事情。●不能馬上開始維修作業(yè)的時(shí)候，S/A是否向顧客說(shuō)明其原因?●S/A是否時(shí)常確認(rèn)正在等待的顧客的情況，并與顧客保持聯(lián)系?●S/A是否時(shí)把正在等待中的顧客的R/O與其它顧客的加以區(qū)別管理?●能否識(shí)別再修理車輛等需要注意的車輛?●有無(wú)舒適的顧客用休息廳?●是否非常小心仔細(xì)地對(duì)待顧客的車?●在修理過(guò)程中，是否能留心發(fā)現(xiàn)新增維修問(wèn)題?●免費(fèi)修理時(shí),是否能記得向顧客解釋說(shuō)明哪些是免費(fèi)修理的地方,給顧客帶來(lái)了什么好處?檢查核對(duì)要點(diǎn)發(fā)伍生轟追浩加塞作鞏業(yè)閱情辟?zèng)r發(fā)陳生剪追預(yù)加童作蝕業(yè)如時(shí)雕，逮立刷即雖通忠知先車機(jī)間品主香任允，扯并瓦按拘系司統(tǒng)蒙程厚序笑開陜始情作攪業(yè)辰。零率件箱擔(dān)蹲當(dāng)出莫納維攏修窯技榮工維灑修肉服瓜務(wù)４生.檢即查4翁-辛1完膽工述檢羊查車霸間瓦主填任塵確特認(rèn)R昏/仁O稠，向租檢感查飛人凳員善明擁確務(wù)需德修貞理答的鼠內(nèi)狂容破。垂確絕認(rèn)鳳沒(méi)濫問(wèn)倦題荒后供，多由鎖檢玩查柿人蠻員森在R絨/幼O上端簽愁字蛙?檢停查踏人予員矩指削示買維光修娃技謝工妨在煌車默輛績(jī)維叛修嶄之坑后搏把雹車板輛昌清認(rèn)洗炎干熟凈道?根嘆據(jù)鑼修押理翼的蘆作史業(yè)見內(nèi)界容蝦作態(tài)各棋方抖面稍的培檢觸查菜?檢犧查闊顧畏客奶要勺求隆的榜服駱務(wù)久內(nèi)芹容卻是吸否妥完蝴成羊，載尤委其向應(yīng)膛細(xì)代致作地利檢經(jīng)查株維唐修唱工錯(cuò)作咽,索看杜看族是響否障還劉存皇在林問(wèn)舒題秩?4曠-喊2車歉輛膀檢吐查從波車產(chǎn)間港主蛾任樓處哥收餓到R俘/克O爺、更恥換椒的散零貪件跌及巧鑰德匙史后漸，時(shí)開特始披車姑輛抹檢沾查非?這梢次宏是載最娘后疑一陜次詳檢躲查溜確獸認(rèn)魔顧逃客戰(zhàn)所退提若出卵的贈(zèng)檢臉修踐部販位漸。哭所怠以好在爪檢鄉(xiāng)豐查重時(shí)幫一包定宜注傘意巧以悔下語(yǔ)幾委點(diǎn)伙。車巴間茅主爹任承在雄檢蹤蝶查幕結(jié)嘩束疲之租后凍把炭檢況查艱完靜了適之袖事孟填也入賢管飽理舞進(jìn)敲度載板劇?把R烘/透O凈、更劉換燦的糟零居件朋、覆鑰乘匙籍交極給S彼/攏A鉛?車忍輛章檢固查痛結(jié)撕束至后確，允填姿寫閱結(jié)帥算蕩書娛?→樣（橡詳疏細(xì)套內(nèi)帳容規(guī)見所下仔一河章P喪2感4撥）車選輛俘是饞否提干圖凈鄰、項(xiàng)整辜潔修鋒理贊中獅顧彩客蜘的捕車?yán)溯v裳是檔否醋會(huì)怨受獎(jiǎng)到址損剩壞圖或訓(xùn)弄祝臟修爽理棋中藍(lán)使護(hù)用駝的成工晚具糊、侮其跨它族工棟具戶是骨否書會(huì)舟遺溫忘股在奧車史上顧壟客維缺修你服要?jiǎng)?wù)接隨待您專授員推（由Ｓ蘇／谷Ａ團(tuán)）車席間陰主趁任如脊果憐確牢認(rèn)護(hù)沒(méi)章有宴問(wèn)款題辟，村得箏到予檢欣查仍人吩員擊的棒許謹(jǐn)可刊后嫁進(jìn)丘行苦車涌輛波清擴(kuò)掃差?工辨作下結(jié)爺束●維修技工、檢查人員的說(shuō)明或特別標(biāo)記的事項(xiàng)，補(bǔ)充等是否記錄進(jìn)了R/O？●檢查比預(yù)定時(shí)間推遲時(shí)，是否通知了S/A，是否與顧客取得了聯(lián)系？●維修技工是否把零件整齊地放入袋子中？●是否在顧客的車內(nèi)抽過(guò)煙,吃過(guò)東西？●車內(nèi)音響、杯托、座位位置，鐘表等在修理完成后是否恢復(fù)原狀？●S/A是否收到維修技工在維修中發(fā)生的損壞或弄臟顧客車輛的報(bào)告？●S/A把維修工作和維修技工的說(shuō)明加以對(duì)照，能否親自對(duì)顧客解釋說(shuō)明？●能否親自對(duì)顧客講清楚顧客承擔(dān)的修理零件？●保修零件是否做上標(biāo)記，交給了保修零件擔(dān)當(dāng)？檢查核對(duì)要點(diǎn)清禍掃乏結(jié)鄙束號(hào)了刪，糕把興車批輛埋開剃到慮專教用誤停堂車論場(chǎng)選。把R撇/銀O貪,更每換培的倚零評(píng)件思、立鑰膊匙密交存給梨車貝間避主與任痰?零窮件染擔(dān)疫當(dāng)出跪納維抹修衛(wèi)技烏工維聞修距服蠟務(wù)５易.交戀車車丑輛存檢傳查租完所畢棗后冰作喬結(jié)囑算溜書袖?準(zhǔn)炕備巷好焦要銜交爭(zhēng)給襯顧外客夸的翼結(jié)債算淹書例、轉(zhuǎn)舊賄零家件狗、油鑰毅匙冰?向管顧蔽客籮出悠示紀(jì)結(jié)押算濤書恨、樓修扎后輩檢遮查印表瘋、爬施暮工襲單灶、齒報(bào)動(dòng)價(jià)賠單評(píng)、苗零綠件浙出湖庫(kù)題單吼，嚴(yán)針趴對(duì)煉左倒記理事阻項(xiàng)下進(jìn)送行蛾說(shuō)謊明魄。詢僻問(wèn)掉舊似零賄件堪的匯處刮理演方移法探，絨對(duì)功照膝已構(gòu)檢術(shù)修新的競(jìng)車膽輛舅說(shuō)誼明疊修芹理疏的凡內(nèi)斥容華?顧喬客將確圓認(rèn)隊(duì)，振同識(shí)意俘后獅必奔須哄請(qǐng)憶顧辮客凱在耗已北修叉車婦輛閥檢爆查粱表唇上壩簽勵(lì)字憑。說(shuō)渴明噸?演確冷認(rèn)顧舍客價(jià)格舊零件修后確認(rèn)付往款持膠結(jié)吉算球書線，遣帶遭領(lǐng)梁顧攪客拿結(jié)還算擱?顧進(jìn)客謀結(jié)炕算產(chǎn)完限后破，趙同譽(yù)顧挽客碧一泛同度到孔停餐車賊場(chǎng)賴且豈送嗚顧峽客插到煤停標(biāo)車強(qiáng)場(chǎng)毯、晨目挪送脆顧寨客償離五廠眨。5煮-駐2付必款養(yǎng)?巧送似客結(jié)雁算奶書表辭現(xiàn)悅出鄭對(duì)熱顧賄客伶來(lái)法店搏的引感抱謝規(guī)之贊情拳，肢將煉顧紡客罪送偵走淺?5厭-茄1結(jié)太算障書味?僵舊棵零廟件妻的姜說(shuō)躁明下次入廠簽煩字顧禮客維夫修文服愚務(wù)接斜待厭專構(gòu)員鋸（媽Ｓ旦／牲Ａ閣）車菌間許主稈任顧堤客鍬付急款截后役，扭發(fā)仰行嫁收講據(jù)搖和出出厚門賀條也,腫并揪交荒給竟顧蠅客辱。●S/A是否以第一次接待顧客的基本姿態(tài)來(lái)接待顧客?●是否利用足夠的時(shí)間向顧客介紹說(shuō)明車輛的維修服務(wù)及價(jià)格?●是否針對(duì)價(jià)格向顧客作出詳細(xì)的說(shuō)明，以求得顧客的理解?●向顧客說(shuō)明修理內(nèi)容、價(jià)格等情況時(shí)，是否使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)?●對(duì)顧客提出的要求，是否一一對(duì)其結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明?●在向顧客提出下次車輛的檢查建議時(shí)，是否充分地說(shuō)明其理由?●是否向顧客確認(rèn)車輛的再次入廠時(shí)間?●在交車時(shí)，是否在客人面前將坐椅套、腳墊等用來(lái)保護(hù)車的東西取下，以顯示我們對(duì)顧客車輛的愛護(hù)意識(shí)?●發(fā)生估價(jià)和實(shí)價(jià)不同的情況下，是否向顧客作出正確的解釋？→實(shí)價(jià)比估價(jià)低的情況下也作同樣的說(shuō)明嗎?●面對(duì)顧客提出打折或削價(jià)的情況能隨機(jī)應(yīng)變的對(duì)應(yīng)嗎?檢查核對(duì)要點(diǎn)收臉據(jù)零宴件悟擔(dān)杏當(dāng)出醫(yī)納維沖修鍵技賊工維賴修疏服糾務(wù)６致.跟逢蹤船服互務(wù)一奧系畫列尤的嬸作尖業(yè)糠完咳成由后物，州將R共/臺(tái)O及翅結(jié)渾算仙書滑的營(yíng)內(nèi)株容滋記偽入言交露流羊溝親通悲表泥中折。6波-懂1跟癥蹤潛服茅務(wù)懸活削動(dòng)必絹?lái)毶咴谄托奁劾碚芎缶V7功天刻內(nèi)錘進(jìn)悟行鑄跟飼蹤砌訪充問(wèn)塞（擔(dān)查痛詢紗車山輛鹽的阿狀掀況創(chuàng)）交擺流典溝紋通伴表７本日蛋間附以撿內(nèi)顧鞏客連墨絡(luò)狀牙況遼報(bào)酷告如凍無(wú)纏特他別甘問(wèn)乎題扶，紐奉將剃聯(lián)婚系誕日丹期稱、膝時(shí)南間如、廚內(nèi)滾容板等節(jié)情迷況聰記佩入江交祖流錦溝裙通嚇表皆。如謠顧必客孕有狀不啟滿劣的井情蘋況谷，淚應(yīng)夕向營(yíng)上哥司予匯填報(bào)臉并蝕盡班快朋作愈出逐有而誠(chéng)濾意靠的儉措歌置岸。意佩見朝記慌錄記異錄預(yù)棵約沙記既錄邀嫩請(qǐng)疊活森動(dòng)根侄據(jù)煙顧申客秩車月輛雕的印情頭況趁，卷開汁展烤招屆攬碗顧勞客啦的哄邀捕請(qǐng)丑活未動(dòng)梨。店邀徹請(qǐng)?zhí)J活潔動(dòng)號(hào)最篩好促事泰先相安蓄排每好引入連廠截預(yù)滿約栗。聯(lián)肚系顧奸客入估廠辟預(yù)努約在缸交招流羊溝布通椅表雹之欲外逮，殘另策外串準(zhǔn)蓄備矩一晉張蝴對(duì)形應(yīng)煩投品訴欺專天用筒表爸，全將仙顧葉客搬的深不承滿洽或飾投曬訴室進(jìn)淡行今總省結(jié)匹并先專亞門其記濃錄扶、屠留刪存晶。顧券客維裹修使服閣務(wù)接雄待尸專稿員舅（凡Ｓ慚／挨Ａ車）車廚間欺主市任●修理結(jié)束后的跟蹤服務(wù)活動(dòng)是否告知了顧客，并向顧客說(shuō)明了其好處？●能否對(duì)所有顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)？●是否確認(rèn)了服務(wù)活動(dòng)中的跟蹤服務(wù)的最佳時(shí)間段？●跟蹤服務(wù)的負(fù)責(zé)人是否清楚近期維修技工的所做的修理是什么？●跟蹤服務(wù)時(shí)所調(diào)查的項(xiàng)目是否制作成一覽表格？●跟蹤服務(wù)時(shí)期各工作人員的責(zé)任和權(quán)威是否明確？●對(duì)再修理車的處理，對(duì)抱怨的處理是否能在3天內(nèi)與該顧客聯(lián)系？●抱怨內(nèi)容超出零件擔(dān)當(dāng)責(zé)任范圍時(shí)，是否及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)？●能否傾聽顧客的苦衷并把內(nèi)容記錄下來(lái)？●聽到抱怨或問(wèn)題,能否采取迅速和正確的行動(dòng)？●對(duì)聽到抱怨能否明確責(zé)任？●不能立刻答復(fù)顧客的質(zhì)問(wèn)或抱怨時(shí),是否向顧客說(shuō)明將由有權(quán)威的負(fù)責(zé)人與顧客直接聯(lián)系?●跟蹤服務(wù)中的顧客意見是否對(duì)今后的服務(wù)工作的改善有良好的幫助？●跟蹤服務(wù)中顧客意見是否能定期分析、整理？●新車銷售經(jīng)理和維修服務(wù)經(jīng)理是否定期交流信息？檢查核對(duì)要點(diǎn)零缺件販擔(dān)目當(dāng)出康納維憂修板技答工維越修鋒服撓務(wù)T弦O慚Y班O粒T己A仍M術(shù)O騾T傲O減R潮(逼C申H剖I陪N譜A畝)占I銹N縱V識(shí)E擦S鄉(xiāng)豐T論M巖E枝N曲T倒C培O周.意,腰L走T勾D從顧客滿足到顧客感動(dòng)從顧客滿足到顧客感動(dòng)佩租帶庭胸專卡穿序制繁服進(jìn)純行尾來(lái)雨店尸確多認(rèn)?問(wèn)仇候進(jìn)苦行條修愿理估記飯錄矛的艘確葡認(rèn)認(rèn)抖真疊聽宇取視顧均客淹的賺要鴨求關(guān)扮于扮有摧難粥度石的紛故嶼障功,船使儲(chǔ)用蘋前勿調(diào)描查記票敗進(jìn)麻行愧詢尺問(wèn)使。是蔬否也從鏡接仆待判到剩交預(yù)車掃為跑止搭,多一蒸直鬼都智有吧座窄椅淡套車和艱腳溫墊躍?根錘據(jù)不顧疊客育的河要非求爽,會(huì)請(qǐng)?zhí)嚭?jiǎn)間答主貼任產(chǎn)與貞客投人搏同躲乘童確墻認(rèn)抓。R蛙/傍O趁(作刷業(yè)棟指歉示貨書裝)該中虎是階否諷記委錄導(dǎo)了耽顧腎客棍要重求爬的靈全嚼部腸內(nèi)霞容蠅?S孩/祖A是底否畝用血顧東客趴的哲語(yǔ)都言閃來(lái)欲填橫寫奧顧斥客摟申翅請(qǐng)賭的師內(nèi)墻容斷?S點(diǎn)/即A填痰寫毛的導(dǎo)修誓理妙指鳴示殼是那否章通只俗廁易葛懂坦?是凍否插使債用嫩實(shí)姓車距檢添查臣核剛對(duì)帥表蛛中凍的額實(shí)泊車罩確肉認(rèn)沸項(xiàng)企目盾進(jìn)愈行玻判暗斷跡?S楊e月r圾v充i鄭c亂e致C播h申e姑c蒸k貍S煉h私e優(yōu)e眉t填沒(méi)寫被人從顧客滿足到顧客感動(dòng)從顧客滿足到顧客感動(dòng)C2002TOYOTAMOTORCORPORATION接炕待填違寫禁日芒期.祥.說(shuō)資明突修截理鐘內(nèi)局容性和犧所標(biāo)需皺零駛件在場(chǎng)修霸理秋前休要概得享到魔顧員客嬌的拔同境意S桌/偵A在刑作即出趁修氣理牽指殊示芒前義,靈是莖否悼確吊認(rèn)秒過(guò)印去扎的皺修敗理阻記辟錄攜?是滾否寫確冷實(shí)粉確孝認(rèn)丸顧匯客櫻的頂委張托失內(nèi)通容書?是礙否錄根尾據(jù)拴委詞托柴內(nèi)旱容嗚,炮說(shuō)淘明徐進(jìn)董行拌修渡理堂的若必北要難性瀉及粱其抬效沾果袋?是鼠否版說(shuō)銳明璃修歪理雀所扒需樣的巴時(shí)缸間連?是堆否翅用救報(bào)裁價(jià)允單予說(shuō)腹明濤修跑理踐所先需隆的娃費(fèi)梳用案?是躁否呢說(shuō)笨明衣交抓車聲的柔交浩接侄時(shí)尼間攤?S屑/梨A每榜人桐每鋪天腹的薄接掙待斜件雜數(shù)蓬是曉否貴在濟(jì)2葬0駐件琴以輸下塊?通塵過(guò)R醬/間O臣(作陳業(yè)樓指禾示食書呀)枝是蝦否渾可釀以片識(shí)算別梯等進(jìn)待課修火理殖的浪顧康客梳?S健/顏A車患間裂主拆任毛技促術(shù)匆人登員醬在塑修轉(zhuǎn)理見后錯(cuò),野是咬否拋填倒寫塔今深后郊必夫須擾的椅保惜養(yǎng)抗等撤服混務(wù)木以右使線顧虛客鮮有象所慶了群解廊?修荷理超前徑說(shuō)腔明維著修銹服兼務(wù)全檢揉查認(rèn)核芬對(duì)川表是座否延使窄用況入換庫(kù)裳車測(cè)進(jìn)東度事管歪理精板醉進(jìn)委行遼管漫理錘?工傻廠媽內(nèi)頁(yè)是營(yíng)否豪有猴工呼作習(xí)調(diào)夸度羅員小?是廈否薪能路夠唐識(shí)孔別快再數(shù)修譯理鼻的惕車產(chǎn)輛社等逗需唇要淚注啊意建的蛇車大輛墻?R兄/漿0俱(作衰業(yè)形指完示蘆書隙)回中撐是閣否猴填扮寫趕修貌理王完詠成輪時(shí)戚間續(xù)?是纏否美可咳以六目勺視餃管眼理曉未眨開栗始娘修商理豆的指作善業(yè)坦指慶示婚書無(wú)?是腔否昂為基了虧準(zhǔn)鞠備扒時(shí)纖修醫(yī)好牢車波而據(jù)按衰照絹優(yōu)糟先覆順酒序區(qū)進(jìn)側(cè)行展修閃理養(yǎng)?工建作但調(diào)謊度波員斧是傍否圾能需夠活推撤測(cè)翻出眠各賤車瓶的達(dá)修鴉理遵完吐成吊時(shí)糞間微?是抱否仰能困夠長(zhǎng)正銀確扶準(zhǔn)物備迫更至換鬧零策件制?從顧客滿足到顧客感動(dòng)從顧客滿足到顧客感動(dòng)C2002TOYOTAMOTORCORPORATION修寫理.灣.是廈否扔任霞命錄合驗(yàn)適灣的賞人澡員查擔(dān)棚當(dāng)均完尚成岡檢領(lǐng)查礎(chǔ)員堂?是芝否虛在鎖修博理余后采進(jìn)軟行倒完盆成蠻檢推查缺?S叨A在碑向聯(lián)顧庸客亦交朵車察前稠,暴是極否閱交扇車駕前縮慧檢句查辦?檢駐查是著否數(shù)用鍋更竿換五零枕件太說(shuō)賊明忙修猾理聯(lián)內(nèi)享容嚴(yán)?交搭車飄時(shí)碎是陰否茄把鞠結(jié)德算味書隙交底給知顧潤(rùn)客叔?是誤否桃告致訴及顧趙客詠下椒一抓次踩的寇保項(xiàng)養(yǎng)嫁時(shí)古間傾?是耀否儲(chǔ)在右交宿車比前朝取吹掉孔座誰(shuí)椅究套株和帆腳焦墊積?修亞理石后景的案車牧輛聯(lián)，短是崗否侄給卡顧疤客排送便去護(hù)或?qū)捲谑啪S莖修監(jiān)點(diǎn)睡交論接木后嶼送事到叫門寇口蜓?給梨顧碧客班送符去陰或草交羽接做的仿時(shí)載間頃是總否扣能見配細(xì)合燙顧順客嫁的幕時(shí)辭間彈安碎排幼?交使車是油否令有S紋/擾A負(fù)稅責(zé)勻?qū)嵍故┱痰囊凭S白修秋入核庫(kù)痕車厚輛以的健跟濕蹤衡服奸務(wù)偉流釘程蹦?是矩否協(xié)在迎進(jìn)發(fā)行諷維界修楊入呈庫(kù)權(quán)跟校蹤普服震務(wù)奇前討，健作袋好詞了繼適座當(dāng)砍的鋤準(zhǔn)剩備億?在唐跟粒蹤潛服灶務(wù)繼時(shí)執(zhí)了呼解云到富的盤顧快客惑投墨訴澇，抓是迅否題有鋪適驕當(dāng)宵的眨人歪進(jìn)貝行節(jié)處幟理似?是源否需規(guī)將定利好伙向趟上建司撒匯蛋報(bào)呼跟嘩蹤忠結(jié)廁果卷的編適池當(dāng)俱負(fù)箱責(zé)談人叫?跟百蹤件服肅務(wù)S均e什r跪v輕i菊c慰e事C號(hào)h詞e坊c呀k莊S狹h祥e電e敲t填厲寫偽人填墻寫枯日譽(yù)期維逢修僚服勤務(wù)旅檢袋查脊核座對(duì)胞表9、早靜捷夜凝四欠無(wú)沃鄰槳，先荒詞居亦舊早業(yè)附貧奔。盟。8竭月插-土2竿38叔月喇-密2您3F滿r坑i核d案a著y銹,滾A提u稈g埋u睬s達(dá)t治4橫,響2吃0掛2馳31校0、涉雨庸中益黃爺葉字樹唐，憐燈幟下擴(kuò)白撥頭炮人魔。酷。0告9時(shí):旋0美9輝:嗚5歪10炸9械:灑0撤9疫:服5陡10筐9坐:獻(xiàn)0慘98掠/兼4雞/扇2得0良2抗3成9呆:捉0僅9脅:星5匆1慨A俘M1氣1、訊以膨我笛獨(dú)衫沈突久佩，督愧姿君鋪相唐見盤頻緊。堵。8耽月設(shè)-侍2耐30恭9題:棍0責(zé)9剩:潑5淹10悟9掌:團(tuán)0淚9A彩u次g雹-壓2蹄30市4鄙-其A靈u蜘g倒-貸2誤31商2、趟故艇人菊江督海櫻別戚，互幾睛度杠隔狼山掛川惡。俘。0億9問(wèn):擇0米9械:鍬5過(guò)10緞9圣:捕0總9匙:找5膠10蔬9涼:畝0扔9F句r晚i飽d斗a撓y海,徒A薪u擊g竭u鼻s塔t卷4垃,肆2灶0污2澆31尾3、糞乍歸見講翻醉疑莊夢(mèng)焦，口相班悲跑各疤問(wèn)劫年贈(zèng)。著。8蠶月猛-內(nèi)2揀38棗月摧-女2盞30煩9聾:虎0殊9體:壁5詞10逆9柔:戲0礦9銳:悔5躁1A帆u趙g濤u碎s排t誰(shuí)4羅,漢2轟0睜2爆31授4、瘡他陶鄉(xiāng)挪生架白浙發(fā)庭，湊舊南國(guó)缸見疑青策山協(xié)。償。0睬4醉八呆月膊2授0樂(lè)2所39蝦:莖0嚷9晴:銷5屆1匯上貨午0霧9應(yīng):掛0郵9尚:蠢5河18框月偶-屈2陡31給5、鬼比寸不尺了嗓得崗就迎不撲比刃，化得獸不盼到沫的某就脫不止要羨。吩。。八屈月櫻2價(jià)39侵:隱0校9掘上思午8是月五-擔(dān)2護(hù)30腰9欺:陣0釣9A摟u咸g那u游s選t炊4兼,滿2員0問(wèn)2捐31獲6、滲行拒動(dòng)高出毀成旁果斃，射工扒作記出絲式財(cái)煉富療。殲。2籍0行2招3襲/浴8淘/且4睬9培:惰0傳9芒:害5喚10拘9剃:邊0嘉9脅:均5血10叔4掃A懶u傳g檢u獵s扶t術(shù)2爹0穴2朝31士7、視做闖前決，歲能渾夠捐環(huán)喚視略四掉周才；輸做脂時(shí)愉，犧你扁只這能掌或秒者驗(yàn)最姻好帽沿寺著柴以嫂腳草為隸起板點(diǎn)落的多射樓線召向音前嚼。戚。9銷:象0仰9芽:耐5呢1咸上計(jì)午9槳:下0訊9占上里午0沸9滅:圾0額9步:勸5雙18負(fù)月彩-憶2剛39、很沒(méi)定有捎失特?cái)〈嶂慌忻麜焊鷷r(shí)蜜停憂止停成叫功范！明。8疾月恭-敵2嘴38羅月鑼-彈2棵3F模r妹i邪d派a鋸y粱,貼A永u做g壟u快s握t蹄4秩,茄2灶0偷2巖31凡0、或很霜多極事避情給努偉力縫了液未士必緩有熔結(jié)頸果丹，蒼但呼是貼不截努咽力針卻堅(jiān)什擔(dān)么近改漂變領(lǐng)也完沒(méi)取有彎。透。0初9溜:鬧0粥9濃:維5通10割9條:躺0手9扯:騙5稠10呈9老:稀0蓋98盈/沉4飽/刮2英0酬2宇3爆9澇:鋼0福9攝:神5胃1旨A再M(fèi)1演1、無(wú)成滑功寸就請(qǐng)是蹤蝶日蹈復(fù)懇一粥日下那購(gòu)一滑點(diǎn)儀點(diǎn)沸小眾小司努嫌力徹的售積稻累斗。辛。8諷月糞-域2佳30恐9狗:腳0腎9呆:農(nóng)5太10哥9雕:抗0薦9A畫u知g取-細(xì)2臭30輸4腥-醬A鋸u攻g竿-皺2錘31饑2、債世呀間粥成風(fēng)事逢，煉不砍求將其野絕哪對(duì)劈燕圓缸滿柜，驢留寄一季份渠不首足住，店可忠得即無(wú)統(tǒng)限吐完們美格。耗。0氏9僻:輪0宜9善:疤5稀10朋9斯:特0嬌9堤:平5榆10糞9朽:凳0叢9F域r琴i押d燈a持y沸,恥A奔u膝g播u破s辰t色4售,紋2御0胸2煮31搞3、同不意知鳴香歇積餐寺跨，泉數(shù)尊里乞入面云姥峰淚。早。8其月矮-毯2企38蘋月要-午2卡30慘9瘦:帖0廚9陪:戶5見10認(rèn)9兔:庫(kù)0響9恐:尸5木1A偶u爛g篩u渣s討t歉4常,僻2貝0篇2思31僅4、名意語(yǔ)志鄙堅(jiān)勻強(qiáng)糠的找人若能閣把苦