以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略與市場(chǎng)細(xì)分

服務(wù)戰(zhàn)略

1服務(wù)生產(chǎn)率

2

第6講

以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略與市場(chǎng)細(xì)分

服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分

33服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)理念:在企業(yè)使命的大框架下，應(yīng)當(dāng)有具體的行為指南.一般包括:1)企業(yè)將為特定的顧客提供什么樣的服務(wù)；2)企業(yè)將如何提供這些服務(wù)；3)企業(yè)將利用哪些資源要素來提供這些服務(wù)。顧紅客鬧的辭內(nèi)截涵外部顧客

顧客內(nèi)部顧客獨(dú)立于企業(yè)之外，購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人員存在于同一企業(yè)內(nèi)部的人員或部門服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)品質(zhì)戰(zhàn)略服務(wù)價(jià)格戰(zhàn)略服務(wù)形象戰(zhàn)略服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略服核務(wù)彎戰(zhàn)瀉略圣的滋內(nèi)或容服妄務(wù)震價(jià)探格氏戰(zhàn)起略價(jià)駱格服盼務(wù)誤與鼓服陰務(wù)啦質(zhì)晶量企椅業(yè)壓無烈利秀潤(rùn)顧禮客怒不女能竿接成觸交位匯察區(qū)服宵務(wù)從戰(zhàn)晃略逆所壇關(guān)路注建的稿基岸本剝問烤題實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng)

樹立服務(wù)理念

確定顧客服務(wù)需求服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)人員管理服務(wù)質(zhì)量管理服灑務(wù)靠戰(zhàn)域略板的梅特食征以顧客為中心

重視員工的作用服務(wù)績(jī)效可衡量堅(jiān)持顧客利益最大化制勝定頑服狀務(wù)挖戰(zhàn)漂略沫的扔步荒驟（每一喘）希服爭(zhēng)務(wù)糟戰(zhàn)紙略螞形牢成服婚務(wù)少戰(zhàn)它略約形簡(jiǎn)成贈(zèng)是港一綿個(gè)穴包癢括捉戰(zhàn)斧略辱目掉標(biāo)蚊設(shè)蛛定床、憐識(shí)鏈別健市乳場(chǎng)渡機(jī)鐮會(huì)校和遵實(shí)應(yīng)施介戰(zhàn)布略舌計(jì)撥劃怕的左過疲程射,順包揭括仰:1棚.謎服叛務(wù)冬戰(zhàn)咽略棕計(jì)輕劃2夸.酬服赴務(wù)架戰(zhàn)莖略嚇設(shè)岡計(jì)服在務(wù)翼戰(zhàn)鼓略墾形竟成針法對(duì)賢環(huán)妻境戲的尋不醉確挖定姥性童，紗有轉(zhuǎn)關(guān)攪學(xué)律者杠提雨出汽了剖九壤條護(hù)營(yíng)棕銷攻戰(zhàn)冷略押制常定呼的偶指反南:①獵制蔥定籠一號(hào)個(gè)頁有備效問戰(zhàn)糠略辜關(guān)獄鍵蘭的聯(lián)條告件旦是玩必旗須造有負(fù)充舍分偵的益信劍息檢。②旋環(huán)牙境親雖羅然花動(dòng)叫蕩銳，白但偽是胃在偶相決對(duì)仆平嶄緩猾的極不辰同栽階輛段杠，框營(yíng)春銷圣人谷員砍應(yīng)貢該槍制搖定板出包具囑體百的謹(jǐn)戰(zhàn)嗓略書模郵型支來潤(rùn)指汪導(dǎo)逆營(yíng)塑銷漂活換動(dòng)雁。③迎應(yīng)葡當(dāng)騾從州系貿(mào)統(tǒng)卵的跌角獵度斥完魔成羞營(yíng)扮銷心戰(zhàn)討略南制奇定脊。④方營(yíng)號(hào)銷象戰(zhàn)鑒略職應(yīng)霞當(dāng)夢(mèng)能淚夠輕應(yīng)鳳對(duì)簽不箭確環(huán)定蓋的廢環(huán)揀境芹和悠難徐以棗預(yù)靜期撥的笨改掠變?yōu)?，讓要底具蔥備極一句定隊(duì)的影戰(zhàn)交略處柔惱性評(píng)。服捷務(wù)逆戰(zhàn)敲略類形簽成⑤渴設(shè)確定淋特束定夫的司目仍標(biāo)克和筐評(píng)釣估納標(biāo)端準(zhǔn)滔，康作蘋為映計(jì)籮劃盤決遣策推時(shí)亭首注先巴考睜?wèi)]色的帶因雙素造。⑥駛計(jì)種劃丘范銳圍酸應(yīng)績(jī)?cè)撎勺鞯蹫橹笥?jì)管劃額過巨程尖中反的孝靈憂活煎性朽參侍數(shù)途。⑦辟成敞功歡的瘦營(yíng)邁銷濕戰(zhàn)誓略著需騾要耕整齡個(gè)虹組種織講的皆加善入次和癢支撕持屆，布而群不茫僅湖僅澤是兵營(yíng)祝銷臨部擇門搭的駛工序作把。⑧其強(qiáng)叨調(diào)醉營(yíng)痛銷想活脫動(dòng)坡中倆的史效符率膚，床特發(fā)別四是出那撕些攝與態(tài)組嶄織押和帖社擇會(huì)越目匙標(biāo)歲密屢切露相警關(guān)漁的占活咱動(dòng)授。⑨愚組蠶織紡的扛定垮位際對(duì)看于稠平哨衡跌營(yíng)糖銷桌戰(zhàn)殿略薪制市定娛過堪程歌有廉重僑要旺的歌意協(xié)義蒙。扶轉(zhuǎn)扁型掀時(shí)擴(kuò)期玻進(jìn)貌行巡壽有飲效吹計(jì)巖劃歲需叮要儀更柴新抬營(yíng)守銷吧概糾念笨。（鍵二袖）介服塘務(wù)翻戰(zhàn)平略狀實(shí)恒施服醬務(wù)妻戰(zhàn)扯略雜可細(xì)以鴿有艷多膠種質(zhì)實(shí)撕施峽方優(yōu)式軌，呈最捎常傷用懲的企是犁培按養(yǎng)惠一窩種固新華的更服戴務(wù)老思愉維政，辭掌虎握耗一位種畝新贏的頂服尊務(wù)接訣耕竅到。包杠括乓：濃（1）補(bǔ)不夕斷擁開返發(fā)幅新哀型仍的臂顧翁客耍服駛務(wù)懸項(xiàng)盜目債，混這查是奇細(xì)扁分釣競(jìng)琴爭(zhēng)鳴市瓜場(chǎng)現(xiàn)和榜增墾加肢競(jìng)卸爭(zhēng)躬能淡力自的魯有腎力草手擊段渾；（2）鉗在狠業(yè)拐務(wù)泛關(guān)枝系丟中冠調(diào)賴整欲和培發(fā)梳揮際現(xiàn)難有湖服舒務(wù)集要刺素錄的半作無用租，堡促講使響服躺務(wù)財(cái)特鼓色服化園并公增化加掌服尤務(wù)通的止附捕加精值股；（3）主在打顧讀客揮關(guān)毯系飯中爆把拖產(chǎn)六品殲要飯素形轉(zhuǎn)漫化擱成目顧觸客全關(guān)此系厘中料的冬服紛務(wù)輸要穴素茶，稼加貝強(qiáng)諸服負(fù)務(wù)膠戰(zhàn)擋略盾的綁實(shí)川施棒。制尋定湖服漲務(wù)鄭戰(zhàn)智略晚的坑步脫驟制梳定騙服跌務(wù)也戰(zhàn)冬略瞎的暴步渾驟（毒三棗）保服傅務(wù)推戰(zhàn)幫略董控堅(jiān)制服沈務(wù)脫戰(zhàn)每略并控扯制級(jí)包延括季服脂務(wù)雞戰(zhàn)別略脾控每制傭過狡程際、好服學(xué)務(wù)施戰(zhàn)劉略君審營(yíng)計(jì)委方彈法息以徒及悅服聲務(wù)主戰(zhàn)填略舒控朵制稼信茄息回。服姓務(wù)攜戰(zhàn)鵲略艦對(duì)企覽業(yè)賀競(jìng)我爭(zhēng)添優(yōu)業(yè)勢(shì)的返影索響B(tài)ECDA企愚業(yè)胖經(jīng)基營(yíng)帝業(yè)照績(jī)顧以客哭滿鑒意然度顧樓客救忠踐誠(chéng)日度品聚牌市如場(chǎng)巷占拜有駛率服作務(wù)吵戰(zhàn)轎略箭對(duì)刷企商業(yè)遙競(jìng)某爭(zhēng)愿優(yōu)樓勢(shì)毒的擊影反響服嚇務(wù)臉質(zhì)曾量膠對(duì)誰相殺對(duì)鞠績(jī)顆效李的猜貢艇獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最高三家服務(wù)質(zhì)量最低三家百分比差額與競(jìng)爭(zhēng)者比較的價(jià)格指數(shù)市場(chǎng)份額年變化率7%6%-2%-2%+9%8%銷售量年增長(zhǎng)率17%8%+9%銷售收益12%1%+11%服罪務(wù)瘋生傭產(chǎn)證率模擱型需述求服務(wù)過程服務(wù)提供者在獨(dú)立的情況下提供服務(wù)服務(wù)提供者和顧客在交互過程中提供服務(wù)顧客在沒有服務(wù)提供者的情況下獲得服務(wù)。服務(wù)提供者的投入：人員、技術(shù)、系統(tǒng)、信息、時(shí)間……顧客投入：自我參與、相關(guān)顧客參與產(chǎn)出質(zhì)量產(chǎn)出質(zhì)量產(chǎn)出過程顧客感知質(zhì)量?jī)?nèi)部效率外部效率服務(wù)生產(chǎn)率能力利用率度代量游服葵務(wù)忽生蠟產(chǎn)稈率賺的賽方隆法接背受賭服毀務(wù)怎的畜顧餅客痕數(shù)收泉益收岸益接枕受柿服邪務(wù)齡的溫顧母客庭數(shù)收拿益收迅益物質(zhì)度量財(cái)務(wù)度量綜合度量部分生產(chǎn)率（產(chǎn)出/單個(gè)投入）工時(shí)數(shù)勞動(dòng)成本員工數(shù)整體生產(chǎn)率整體資源資源成本資源成本接樸受夏服刊務(wù)夢(mèng)的銹顧屑客辛數(shù)收偷益接加受嗽服圖務(wù)棒的金顧急客陶數(shù)收其益收極益收姥益影損響鵝服匙務(wù)泉生憲產(chǎn)儀率撕提閣高兆的蹦因征素1、侄服畜務(wù)謀業(yè)路大斬都急是訪勞圓動(dòng)營(yíng)密蛇集弦型示行犧業(yè)2、嘩一著些甜服凈務(wù)挎企哈業(yè)月的捏不寬良工成使本嚇支忠出尤過占大緒，情造席成潤(rùn)良川性據(jù)成徹本厭和艦不胃良訴成撓本智之挪間蕩的份失煤衡3、勒在阻實(shí)貫踐貧中卵，桂服敢務(wù)際業(yè)才經(jīng)趣營(yíng)杠者廉往窩往這過稈于好追旋求梯規(guī)過模睛效鈔益號(hào)，低對(duì)躬規(guī)福模蛾效神益后的迷重屯視類程差度拳高鼻于饞市玩場(chǎng)棋效沖益如虹何件提邊高糠服困務(wù)槽生塑產(chǎn)沒率1、鎮(zhèn)提會(huì)高庭員吃工繞的貫技宰能2、澆改幕進(jìn)撫服母務(wù)餅態(tài)隙度創(chuàng)和衰行狗為標(biāo)舉紛止3、悲培亂育透服聾務(wù)劫企誤業(yè)戰(zhàn)的披文樣化4、障采睛用末系飲統(tǒng)卵化難與之科鍬技5、像使膏服析務(wù)色運(yùn)塊營(yíng)次工懶業(yè)耕化6、岸應(yīng)酒用澡信歲息押技奧術(shù)7、泛引華導(dǎo)旱顧攜客鳳的榜參郊與服矛務(wù)之市誘場(chǎng)危細(xì)少分市博場(chǎng)敏細(xì)蹲分肥的北好祝處:首額先仿，情成牢功猜劃糧分挽細(xì)奔分膝市頸場(chǎng)帖可膏以打幫缺助老供途應(yīng)眨商艙準(zhǔn)匠確淚識(shí)印別劍顧班客另的醬需色求耳特雅征喚。第臥二魄，寬準(zhǔn)帶確出識(shí)蒸別沈顧繁客探需銹求有特獄征譯將尤有浪助蛾于川供處應(yīng)會(huì)商魄有典針咐對(duì)鴉性翁的撇改李善間產(chǎn)否品醒，脅制位定杜出奶有巴競(jìng)劃爭(zhēng)辯力神的型價(jià)摩格處水逝平何，獲選怠擇蜜最幻玉合陜理持的漏分棚銷昏渠柿道賄和攜促乳銷糖方砍式瓦，恰從跟而莫有勾效已提尾升誤企濫業(yè)鄭的堅(jiān)競(jìng)躲爭(zhēng)能力枝，捎為壓顧本客昆提主供葬最纏大掠化緞的鋤價(jià)謝值詞。第盤三乎，寺市妥場(chǎng)許細(xì)狗分各為惹產(chǎn)異業(yè)酒市砌場(chǎng)扎中提的書供挺應(yīng)哀商狼指蜂明展了土資嘩源鍬整頭合牛的講有蘭效兄途艘徑吹。子腦市妨場(chǎng)1矮,冒2糖,以3子骨市堡場(chǎng)4較,感5濃,飽6可溫衡芳量削性可距操傍作脖性有圣效閥性對(duì)勾營(yíng)揪銷冶策避略反宰應(yīng)掀的戚差盈異獲性市際場(chǎng)拍細(xì)番分旗的惱原淹則細(xì)限分仍市遞場(chǎng)沃的誼各蜘種漁標(biāo)康準(zhǔn)傘或尤依濫據(jù)按人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素細(xì)分按服務(wù)要素細(xì)分按心理因素細(xì)分按地理因素細(xì)分按用途細(xì)分按行為變量細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分變量界叮定代市科場(chǎng)選委擇符細(xì)刻分蜓市惰場(chǎng)明和確致細(xì)封分咸變銷量選醬擇牧最繩合誤適雄的匆細(xì)錦分傻標(biāo)夜準(zhǔn)服猶務(wù)碌市劈燕場(chǎng)顧細(xì)挨分喊的氧步泡驟市之場(chǎng)腐細(xì)好分記的說基搏本爐步襲驟識(shí)別宏觀細(xì)分變量選擇一組合適的細(xì)分變量檢驗(yàn)細(xì)分變量的區(qū)分度如果不具有高的區(qū)分度，則在每個(gè)宏觀細(xì)分變量下，基于關(guān)鍵決策單位特征識(shí)別相關(guān)的微觀細(xì)分變量?；诔杀?、收益和可實(shí)現(xiàn)程度選擇適當(dāng)?shù)奈⒂^細(xì)分變量。根據(jù)選定的宏觀和微觀細(xì)分變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。如果有高區(qū)分度，基于成本、收益和可實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)等于目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)即停止。1細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇有適當(dāng)規(guī)模和增長(zhǎng)特征的市場(chǎng)

3企業(yè)目標(biāo)和資源除此之外,企業(yè)還要考慮其自身資源的限制2細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力除了理想的規(guī)模和增長(zhǎng)率之外,企業(yè)還必須對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)致的分析評(píng)霧估轎細(xì)桐分年市夢(mèng)場(chǎng)服襪務(wù)疑的冒競(jìng)替爭(zhēng)步性浴差逢異差竟異誼化糟是呈企酒業(yè)粒競(jìng)芳爭(zhēng)貨優(yōu)怨勢(shì)割的偵來島源答之組一月，歇企晌業(yè)殲有怪必摩要解根谷據(jù)桶自奔己樸產(chǎn)摸品標(biāo)或斷服幸務(wù)挪的鋤特紅征謙，念制鹿定匆差吹異學(xué)化糖的城服兔務(wù)錦營(yíng)暮銷弟策融略決。服編務(wù)崗的喘差慘異滲化霜戰(zhàn)地略服務(wù)的差異化戰(zhàn)略服務(wù)多樣化顧客期望細(xì)分顧客盈利性細(xì)分市策場(chǎng)玻細(xì)匙分參與善顧木客簽價(jià)占值循定陶位齊圖市塑場(chǎng)糖細(xì)核分繁組攏織兇機(jī)柔會(huì)評(píng)核繪心決競(jìng)議爭(zhēng)鳳力市場(chǎng)需要什么顧客價(jià)值資產(chǎn)定位選擇目標(biāo)市場(chǎng)組織應(yīng)當(dāng)做什么定制化營(yíng)銷戰(zhàn)略組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根戚據(jù)慘顧王客羊期配望序細(xì)疤分恐服莫?jiǎng)?wù)蜂市遣場(chǎng)材的吧模慰型識(shí)別影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量的期望因素利用不同的顧客期望進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分分析在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中顧客期望對(duì)于顧客滿意度的影響識(shí)別影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量的期望因素9、西靜他夜拉四重?zé)o犬鄰春，輩荒炕居煎舊圓業(yè)土貧逮。寧。8細(xì)月妹-奔2鐘38降月疫-裳2董3T齡h恰u喘r坡s龜d性a茄y須,捎A苗u績(jī)g柴u彎s座t謠3躁,象2港0提2仰31勵(lì)0、半雨泉中爆黃栗葉態(tài)樹稈，癥燈室下盒白越頭抽人吧。雕。2村1深:等2棒0咽:盜4翅92直1汁:現(xiàn)2銀0展:填4呢92津1伶:扔2測(cè)08澤/掉3沒/紡2蔑0岡2光3鼻9考:鼠2昂0肺:煤4遍9在P忠M1別1、象以妹我啄獨(dú)食沈距久柜，量愧脫君含相元見斷頻言。飲。8居月碎-煩2叼32陸1韻:孫2萍0飾:碧4丹92報(bào)1皆:頂2沿0A閘u清g菠-唯2疊30導(dǎo)3傷-唐A洋u差g泄-勺2苗31柳2、伶故樹人油江寧海親別尸，劇幾蹄度狗隔性山崇川塊。臥。2豆1勢(shì):夠2興0第:濱4排92夫1永:昨2味0舉:慰4屢92號(hào)1早:迷2炭0T淚h否u隱r巾s婚d潛a軍y搶,輸A弱u既g風(fēng)u習(xí)s舌t焰3梅,經(jīng)2痛0扔2混31沒3、押乍役見斧翻條疑祥夢(mèng)拴，蘇相福悲驢各該問打年授。醉。8塵月衫-侄2鞏38使月汪-撒2蠶32農(nóng)1密:坐2浮0炸:魚4鞭92宋1墨:傍2更0柄:扭4估9A堡u聚g兆u(yù)茄s甚t飛3釣,補(bǔ)2宅0業(yè)2返31蹄4、使他扮鄉(xiāng)白生僚白節(jié)發(fā)灰，芒舊威國(guó)革見蠶青聞山劇。為。0里3柳八華月士2妖0售2須39而:館2學(xué)0柔:壓4芹9美下飾午2股1奮:菜2仙0擴(kuò):災(zāi)4遮98朝月若-緞2嫁31假5、鍵比企不到了切得灶就市不繭比表，蒸得埋不叨到夾的津就玻不孝要揮。剛。。八搏月叫2壇39寨:真2蛙0置下義午8丟月扶-輕2蕩32泥1行:羞2呀0A竭u提g餃u稻s項(xiàng)t輝3突,頓2雷0燭2獵31違6、脂行鄰動(dòng)賤出千成室果哀，聚工慚作厘出孝財(cái)界富鐘。股。2僅0澤2僑3州/授8犧/廊3豪2件1危:煌2裕0也:編4副92北1義:擊2臭0垂:斃4炮90昆3埋A丸u橡g據(jù)u贊s刺t畢2恩0曲2董31插7、的做拳前太，查能鍛夠輩環(huán)螞視網(wǎng)四杜周答；撞做白時(shí)絹，琴你礦只誰能濁或綱者氣最碰好嫩沿咱著程以幫腳每為壇起餡點(diǎn)億的茅射史線晴向娃前絨。她。9訴:約2四0很:砍4蝦9面下科午9域:迅2化0痛下取午2切1狗:供2孕0章:把4膨98秘月及-分2娘39、忌沒初有坦失蝦敗醬，叢只窗有鈴暫筐時(shí)僑停疾止浙成暮功懶！霜。8驚月固-悟2無38扒月威-盡2奶3T儉h倉u柜r茶s限d分a上y飯,豆A忠u恥g亦u降s架t奶3糠,字2棗0水2軍31況0、縮慧很丹多疾事繪情酒努盈力曾了修未嶄必序有恭結(jié)氧果涼，友但辛是墾不俘努嚼力誓卻譯什某么霸改冤變遣也譜沒章有處。舟。2被1格:珍2雞0攻:預(yù)4趣92停1擱:爺2衰0泄:拳4介92塵1準(zhǔn):本2紹08還/瞧3盡/掠2儉0聰2屯3宴9危:苗2廳0戚:或4阻9賀P劣M1稈1、犯成都功陣就雜是診日掏復(fù)渠一塌日翻那宮一壟點(diǎn)躍點(diǎn)公小況小猛努秀力架的維積謠累讓。即。8燭月脊-犁2懼32蹤蝶1智:挺2努0裹:旋4影92跨1短:旦2靈0A悠u更g擾-繼2累30址3揀-懶A無u莫g嶄-久2蠟31披2、軌世裙間敘成鬼事幟，詢不世求危其累絕紛對(duì)蘋圓殺滿膛，及留好一是份環(huán)不影足緞，染可炸得栽無愿限淡完彼美襖。約。2牌1攻:策2句0共:門4保92乘1錢:布2劑0朽:墻4哄92放1時(shí):疼2只0T姜h每u吸r哀s混d焦a掘y州,浩A肢u楚g銀u須s幼t恩3收,傷2公0穿2匹31弓3、闊不沖知鞭香河積蕩寺嗚，哪數(shù)倒里析入或云購(gòu)峰壞。磨。8惕月弓-低2驚38小月叉-豪2示32渡1評(píng):嚼2新0量:蒸4筒92烏1婚:則2印0帝:災(zāi)4伸9A顆u返g懸u心s飼t艇3赤,雅2序0顏2腐31聽4、隨意刪志勁堅(jiān)皇強(qiáng)雕的懇人蛛能糟把伯世對(duì)界生放弟在堅(jiān)手骨中炎像喂泥泥塊肺一仍樣航任遣意幅揉儲(chǔ)捏棒。0袋3魯八霉月榮2姜0鑰2兔39腔:看2轉(zhuǎn)0蘿:映4饅9幫下疫午2朵1碌:行2先0稠:岡4鞋98們?cè)伦?釘2論31藏5、慈楚貼塞指三泥湘賀接是，諒荊化門均九盯派攪通架?？?。。八姜月裕2衰39公:艱2爪0商下蜜午8貸月近-置2橋32校1陽:滑2阿0A叉u獵g腹u鑼s樸t貫3輔,仍2戀0誤2丑31砍6、趟少氧年股十輛五橫二燭十董時(shí)服，梅步聯(lián)行鉛奪精得真胡院馬跡騎梯。鐘。2倉0鳥2橡3鏈/價(jià)8雜/雖3憐2段1縮慧:螺2賭0塌:捕4乏92榴1夏:焦2述0慘:吸4芬90不3糧A誓u最g畫u沉s陷t踢2狡0悄2袋31風(fēng)7、罵空勻山旦新許雨籠后轟，貌天夾氣艙晚速來箱秋盯。睛。9選:共2青0扎:欲4漿9旋下侍午9雨:頌2嘉0汗下株午2結(jié)1碎:繡2上0旋:載4撤98則月修-單2惰39、辭楊肺柳塘散飽和勤風(fēng)鏈，紗青尚山途澹修吾辱慮輕。醫(yī)。8氏月辨-引2賭38消月弄-奴2到3T灑h對(duì)u型r遭s陜d榆a寶y河,穿A鈔u產(chǎn)g功u浸s億t耗3凝,耕2侮0淘2業(yè)31觀0、僅閱芝讀舍一忙切層好鄭書竿如裝同仿和嬌過詳去稼最欲杰酸出散的毀人飽談街話慌。2往1楚:歷2安0甜:孤4鑼92鑼1蹲:笑2塌0毫:改4抽92袍1泛:擊2炒08牌/朵3券/耗2繩0個(gè)2補(bǔ)3傻9府:盤2窮0啟:劇4縣9利P廣M1捐1、破越執(zhí)是馬沒真有拼本岔領(lǐng)紫的耍就劇越框加薯自護(hù)命趴不油凡售。8倉月服-裂2薯32肆1間:拒2數(shù)0妨:凳4天92元1遼:陪2蚊0A駝u余g緒-遺2盒30縣3述-費(fèi)A綿u援g竭-催2澤31駁2、見越窗是賞無寸能威的術(shù)人胸，盈越扁喜塌歡桐挑扣剔卡別伍人相的泛錯(cuò)惕兒符。2五1芝:羅2渴0砌:精4勞92蘿1全:勝2足0院:扎4勺92良1蚊:則2乘0T駐h濱u盲r傷s度d罩a短y程,藥A冤u巨g畝u練s搭t泉3嫌,粗2原0斑2伏31膏3、桐知搞人峰