諶遠(yuǎn)知《管理決策機(jī)制與博弈論》

管理決策機(jī)制與博弈論浙江大學(xué)諶遠(yuǎn)知00513686@163.com136005136861培訓(xùn)目標(biāo)明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策識別不同層次面臨的不同決策問題區(qū)分確定性、風(fēng)險性和不確定性決策情況理解使用博弈論的決策方法與原理2一、討論的問題：

什么是決策？決策一般包括哪幾個方面？在確立決策目標(biāo)時，要注意哪些要求？如何理解“決策是一個動態(tài)的系統(tǒng)反饋過程”？為什么決策標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)與滿意的區(qū)分？經(jīng)常采用的具體決策標(biāo)準(zhǔn)有哪些？什么是常規(guī)決策和非常規(guī)決策？如何區(qū)分這兩種決策？什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策？劃分這些決策類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3決策存在于人類的一切實(shí)踐活動中，存在于人類歷史的全過程中。在我國及世界上許多國家的歷史上，涌現(xiàn)出杰出的政治家、思想家、軍事家等，他們有著許多著名的決策范例，并且也留下了許多涉及決策思想的著作。田忌賽馬諸葛亮借東風(fēng)《孫子兵法》《資治通鑒》《史記》古希臘許多哲學(xué)家的著作4決策定義：決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。思考你平常都遇到了哪些決策？其中哪些是特別重要的決策？你的決策通常是如何作出的？這樣的決策科學(xué)嗎？你怎樣提高你決策的科學(xué)性？5決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的中心又是決策6決策或是為了解決某個問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。

所謂問題，即現(xiàn)狀與希望狀態(tài)（目標(biāo)）之間的差異。在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)須有一定標(biāo)準(zhǔn)可供衡量比較。科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)7決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。兩條經(jīng)驗(yàn)：沒有不同意見前，不要做出決策如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能是錯的。[思考]如何才能形成多選擇方案？8決策要進(jìn)行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。9

【思考】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？

理性假設(shè)1.問題清晰、明確2.無目標(biāo)沖突或單一目標(biāo)3.選擇結(jié)果已知4.有明確的偏好5.偏好一貫而且穩(wěn)定6.無時間或成本約束7.經(jīng)濟(jì)報償最大化 選擇最優(yōu)方案決策結(jié)果是選擇滿意的方案10有限理性假設(shè)：1.個人處理信息的能力有限2.模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響3.感性偏見，先入之見4.重要信息往往不如易獲得的信息有影響5.過早偏向某一方案6.不認(rèn)錯導(dǎo)致承諾升級7.舊例的深刻影響8.不同利益群體的影響9.決策者的時間和成本壓力10.組織文化的影響然而，人往往是有限理性的…選擇滿意方案11滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行科學(xué)決策遵循的是滿意原則12決策是一個分析判斷過程

決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。

對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。13課堂小問題

一個造紙廠的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？方案一：一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性。方案二：一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心。方案三：一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工。方案四：考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元。

14二、決策過程

15決策制定過程步驟1：識別問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：擬定方案步驟5：分析方案步驟6：選擇方案步驟7：實(shí)施方案步驟8：評價決策效果16三、決策的類型17決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策決策的兩大類別和三個層次兩大類別：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層執(zhí)行者的決策確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策18直覺決策一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及積累的判斷。直覺可信嗎？實(shí)踐中，直覺思維占很大的比重優(yōu)點(diǎn)：方法靈便、通用性大缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)格論證，主觀性大適用范圍特別適用于范圍較廣、關(guān)系復(fù)雜、動態(tài)性強(qiáng)，信息不完全且時間嚴(yán)格限定的非常規(guī)決策。直覺判斷與理性決策相互補(bǔ)充直覺決策與理性決策19個人決策與群體決策1個人決策個人決策的特點(diǎn)是：決策速度快責(zé)任清楚依賴個人信息。2群體決策優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、多方案、信息完整，提高可接受性。缺點(diǎn)：消耗時間，無人對結(jié)果負(fù)責(zé)，屈從壓力，少數(shù)統(tǒng)治較好的決策方式——基于群體信息的個人決策。20四、問題性質(zhì)與決策方法1問題性質(zhì)組織中的問題可被分為兩類：結(jié)構(gòu)良好問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。例如：產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、客戶服務(wù)等結(jié)構(gòu)不良問題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。例如：組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、重要的人事任免等212決策方法程序化決策方法：政策、規(guī)則、程序非程序化決策方法：信息＋科學(xué)分析＋判斷力（直覺）利用程序化決策方法解決結(jié)構(gòu)良好問題用非程序化決策方法解決結(jié)構(gòu)不良問題大多數(shù)決策介于程序化與非程序化之間22

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定性決策方法

一、定性決策方法的一般概念風(fēng)暴式思考（Brainstorming）是由被稱之為“風(fēng)暴式思考之父”的A?F?奧斯本提出的方式，是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。電子會議（Electronicmeeting）是將專家會議法與尖端的計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的一種最新的定性決策方法。

德爾菲法是專家會議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見都進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見日趨一致，最后做出最終結(jié)論。

專家會議法是根據(jù)市場競爭決策的目的和要求，邀請有關(guān)方面的專家，通過會議形式，提出有關(guān)問題，展開討論分析，作出判斷，最后綜合專家們的意見，作出決定。二、定性決策方法：專家會議法、德爾菲法、電子會議頭腦風(fēng)暴法、234相關(guān)討論問題類型、決策類型與組織層次高層管理者：結(jié)構(gòu)不良問題、非程序化決策高層管理者將結(jié)構(gòu)良好問題授權(quán)給下屬中基層管理者：結(jié)構(gòu)良好問題、程序化決策結(jié)構(gòu)不良問題的程序化處理線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法、系統(tǒng)動力學(xué)、層次分析法、指標(biāo)評價法24五、決策準(zhǔn)則確定性風(fēng)險性不確定性樂觀：極大極大方案悲觀：極大極小方案最小化最大遺憾252627博弈論---決策機(jī)制的有效工具28約翰·納什

1928年生于美國約翰·海薩尼

1920年生于美國萊因哈德·澤爾騰，1930年生于德國29詹姆斯·莫里斯

1936年生于英國威廉·維克瑞，1914-1996，生于美國30約瑟夫·斯蒂格利茨，1943年生于美國的印第安納州，1967年獲美國麻省理工學(xué)院博士頭銜，曾擔(dān)任世界銀行的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家，現(xiàn)任美國哥倫比亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授喬治·阿克爾洛夫

1940年生于美國的紐黑文，1966年獲美國麻省理工學(xué)院博士頭銜，現(xiàn)為美國加利福尼亞州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。邁克爾·斯彭斯

1948年生于美國的新澤西，1972年獲美國哈佛大學(xué)博士頭銜，現(xiàn)兼任美國哈佛和斯坦福兩所大學(xué)的教授。31

羅伯特·奧曼托馬斯·謝林32博弈論基本思想人們在日常生活中進(jìn)行著博弈，與戀人，朋友，陌生人，老板，同事，老師等。類似的博弈也在商業(yè)活動、政治和外交事務(wù)、戰(zhàn)爭中進(jìn)行著——在任何一種情況下，人們相互影響以達(dá)成彼此有利的協(xié)議或者解決爭端。博弈論為眾多學(xué)科提供了分析的概念和方法：經(jīng)濟(jì)學(xué)和商學(xué),政治科學(xué),生物學(xué),

心理學(xué)和哲學(xué)。33績點(diǎn)競爭（TheGPARatRace）你所注冊的一門課程按照比例來給分：無論卷面分?jǐn)?shù)是多少，只有40％的人能夠得優(yōu)秀，40％的人能得良好。所有學(xué)生達(dá)成一個協(xié)議，大家都不要太用功，如何？想法不錯，但無法實(shí)施!稍加努力即可勝過他人，誘惑大矣。問題是，大家都這么做。這樣一來，所有人的成績都不比大家遵守協(xié)議來得高。而且，大家還付出了更多的功夫。正因?yàn)檫@樣的博弈對所有參與者存在著或大或小的潛在成本，如何達(dá)成和維護(hù)互利的合作就成為一個值得探究的重要問題。存在雙贏的博弈嗎？34撒謊共謀

“WeCan’tTaketheExam,

BecauseWeHadaFlatTire”兩個學(xué)生想要推遲考試，謊稱由于返校途中輪胎漏氣，未能很好地備考。教授分別對他們提出了問題：“哪個輪胎漏氣?”如何應(yīng)答？他們本應(yīng)該預(yù)計到教授的招數(shù)，提前準(zhǔn)備好答案。在博弈中，參與者應(yīng)該向前看到未來的行動，然后通過向后推理，推算出目前的最佳行動。如果雙方都沒有準(zhǔn)備，他能夠獨(dú)立地編出一個相互一致的謊言嗎？35“乘客側(cè)前輪”看起來是一個合乎邏輯的選擇。但真正起作用的是你的朋友是否使用同樣的邏輯，或者認(rèn)為這一選擇同樣顯然。并且是否你認(rèn)為這一選擇是否對他同樣顯然；反之，是否她認(rèn)為這一選擇對你同樣顯然?！源祟愅?。也就是說，需要的是對這樣的情況下該選什么的預(yù)期的收斂。這一使得參與者能夠成功合作的共同預(yù)期的策略被稱為焦點(diǎn)。心有靈犀一點(diǎn)通。36苛刻的老師許多教授強(qiáng)硬地規(guī)定，不進(jìn)行補(bǔ)考，不允許遲交作業(yè)或論文。教授們?yōu)楹稳绱丝量?？如果允許某種遲交，而且教授又不能辨別理由的真?zhèn)危敲磳W(xué)生就總是會遲交。期限本身就毫無意義了。避免這一“滑梯”通常只有一種辦法，就是“沒有例外”的策略。37問題是，一個好心腸的教授如何維持如此鐵石心腸的承諾？他必須找到某種使拒絕變得強(qiáng)硬和可信的方法。拿行政程序或者學(xué)校政策來做擋箭牌在課程開始時做出明確和嚴(yán)格的宣布通過幾次嚴(yán)打來獲得“冷面殺手”的聲譽(yù)38博弈論的基本概念博弈論（gametheory）是研究決策主體的行為發(fā)生直接相互作用時候的決策以及這種決策的均衡問題。有三個基本要素