物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范文（7篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文1?.熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運用。?____?對小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)工作計?劃積極提?出意見和?建議。?3.負責(zé)?接待業(yè)主?和來訪客?人，對業(yè)?主的投訴?要耐心解?釋，及時?處理，投?訴處理率?達___?_%，投?訴回訪率?達___?_%。?4.建立?與業(yè)主密?切友好的?關(guān)系，熟?悉小區(qū)業(yè)?主情況，?積極與業(yè)?主交流、?溝通，定?期訪問業(yè)?主。5?.及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議，定?期提交小?區(qū)業(yè)主提?案。6?.熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設(shè)施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時滿足業(yè)?主合理要?求。7?.做好業(yè)?主（用戶?）進住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?。8.?負責(zé)接聽?業(yè)主報修?電話，認?真做好記?錄，迅速?轉(zhuǎn)達相關(guān)?部門，并?及時對業(yè)?主進行回?訪。9?.做好編?制物管費?、公共分?攤費、特?服費用一?覽表工作?，做好收?繳工作，?妥當(dāng)解釋?業(yè)主提出?的相關(guān)問?題。1?0.做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?1、負?責(zé)制定客?服中心工?作計劃并?部署落實?。2、?負責(zé)小區(qū)?收樓前期?相關(guān)資料?的準(zhǔn)備、?印刷及收?樓人員的?現(xiàn)場培訓(xùn)?工作。?3、負責(zé)?對重大投?訴問題的?安排處理?，及時向?項目經(jīng)理?匯報進展?情況。?4、負責(zé)?編寫、完?善、推進?部門的工?作手冊和?流程。?5、負責(zé)?組織業(yè)戶?滿意度的?調(diào)查工作?。6、?負責(zé)制定?部門培訓(xùn)?計劃并安?排組織實?施，有效?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?7、負責(zé)?建立業(yè)主?和客戶的?溝通渠道?，并根據(jù)?新反饋的?信息不斷?地完善部?門管理服?務(wù)工作。?8、負?責(zé)小區(qū)的?日常巡查?管理及各?項費用的?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?1、在項?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負責(zé)?客服部日?常管理;?2、負?責(zé)物管費?、租金及?其它費用?的收繳工?作，及時?完成費用?收繳任務(wù)?;3、?定期對物?業(yè)清潔、?綠化進行?監(jiān)察協(xié)調(diào)?;4、?制定、完?善客服部?工作制度?及各項工?作程序，?促進管理?規(guī)范化;?5、收?取、審閱?物業(yè)管理?巡樓報告?及每天的?投訴記錄?，并負責(zé)?跟進;妥?善處理客?戶投訴并?及時記錄?，確保投?訴處理率?;6、?定期拜訪?業(yè)主及租?戶，組織?客戶滿意?度評測，?了解客戶?對各項服?務(wù)的意見?及建議;?7、積?極組織開?展社區(qū)文?化活動，?促進品牌?和文化建?設(shè);8?、負責(zé)項?目服務(wù)中?心公共事?務(wù)的策劃?、組織;?9、完?成上級交?辦的其它?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?1、作為?客服主管?，耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務(wù)中心良?好的窗口?形象;?2、掌握?業(yè)主的基?本情況,?準(zhǔn)確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;3?、熱情接?待物業(yè)服?務(wù)中心來?訪住戶，?并為其辦?理或協(xié)調(diào)?相關(guān)事宜?;4、?負責(zé)文件?的打印、?收發(fā)、記?錄和業(yè)主?檔案的整?理、存檔?工作;?5、負責(zé)?按時將各?項報表統(tǒng)?計上報給?直接上級?;6、?服從領(lǐng)導(dǎo)?,完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（五?）1、?根據(jù)物業(yè)?類型和等?級，組織?制定不同?業(yè)態(tài)、不?同等級的?客服質(zhì)量?管理體系?文件，并?對公司各?項目的客?服團隊進?行培訓(xùn)、?檢查、考?核，對不?合格的服?務(wù)進行糾?正，制定?改進措施?并驗證結(jié)?果;2?、參與品?質(zhì)部對公?司各項目?月度、季?度服務(wù)質(zhì)?量評審工?作;3?、組織開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果形成分?析報告，?制定改進?提升方案?;4、?指導(dǎo)并監(jiān)?督各個項?目社區(qū)文?化活動的?策劃方案?、實施效?果，提出?切實有效?的改進方?案;5?、統(tǒng)籌受?理公司的?客戶投訴?和客戶拜?訪，完善?投訴管理?規(guī)范。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范文（六?）1、?負責(zé)業(yè)主?接待及來?電來訪報?修、投訴?登記;?2、負責(zé)?交房、裝?修手續(xù)辦?理及裝修?押金的退?費工作;?3、物?業(yè)費的收?取、車位?新交及服?務(wù)費續(xù)費?工作;?4、倉庫?、空置房?的管理;?5、熟?悉本崗位?考勤、物?料、合同?臺賬、業(yè)?主信息、?收費情況?、物業(yè)軟?件使用等?相關(guān)工作?內(nèi)容及園?區(qū)商住、?設(shè)施設(shè)備?的基本情?況。管理?保潔部和?食堂;?6、參加?公司組織?的瑜伽練?習(xí)、學(xué)習(xí)?、運動、?勞動、植?物管養(yǎng)等?各項活動?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作事?項。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?文（七）?1、負?責(zé)客服部?工作的整?體運作推?動，對客?服部工作?結(jié)果負責(zé)?;2、?負責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項管?理制度，?編寫本部?門的工作?計劃;?3、負責(zé)?客服部團?隊能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計?劃，并按?計劃實施?;4、?負責(zé)物業(yè)?交付驗收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項矛?盾糾紛，?及時了解?業(yè)主需求?、改進提?高客服工?作;定期?開展業(yè)主?