顧問項目清潔綠化崗位管理程序

顧問項目清潔綠化崗位管理程序顧問項目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊伍，明確保潔各崗位職責，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內(nèi)容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理：地面、公共設施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理：綠化養(yǎng)護、綠化植物消殺等。

3、泳池管理：泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

4、會所管理：會所設施維護、會所服務等。

5、家政服務管理：日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、外包服務等。

二、各崗位管理職責

1、保潔主管

1）負責制訂完善保潔工作作業(yè)細則，合理調(diào)配保潔員。

2）負責對用品用具的預備、領用和及時補充。

3）負責對保潔設備器具的維修保養(yǎng)及操作指導。

4）負責每月消耗材料的統(tǒng)計匯總。

5）負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

6）負責及時了解班員思想動態(tài)，并將有關信息及時上傳下達。

7）負責保潔月工作計劃制定，每周組織保潔工作例會。

8）負責及時收集顧客意見并匯報。

9）負責對所屬班員的月工作情況進行考核。

10）負責每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進行巡查。

2、保潔員

1）熟悉樓宇結(jié)構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。

2）嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導手冊，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

3）積極鉆研本職崗位工作中的難點，尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4）愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。

5）維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6）對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。

7）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。

8）發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。

9）收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

3、綠化員

1）熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。

2）熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

3）對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

4）熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

5）經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6）認真巡視綠化植物生長情況，預防病蟲害的發(fā)生。

7）對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。

8）對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。

9）發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。

10）每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。

11）學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

4、家政服務員

1）嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

2）服從上級工作安排，按質(zhì)、按量、按時、細心、周到地完成服務工作，確保服務質(zhì)量，以保證顧客滿意。

3）在服務前應備齊清潔用品和工具，穿著相應工作服，準時到顧客家中。

4）注意禮貌禮節(jié)，在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。

5）當顧客有特殊需求時，需征得班長同意后方可進行。

6）潔身自愛、自重，不得在顧客房內(nèi)無故停留，不得有索取、收取

顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》，請顧客簽字確認后立即離開。

7）不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。

8）不得將親友帶進顧客家中或公司。

9）不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。

10）接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。

11）嚴格按照公司規(guī)定做好客戶服務質(zhì)量記錄。

12）及時收集、匯報顧客的意見和建議。

5、

會所服務員

1）加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在為顧客提供服務的過程中，注意儀態(tài)及方式，維護公司形象。

2）精通業(yè)務，熟練掌握會所內(nèi)各項服務設施的使用方法及規(guī)定，并正確引導顧客使用。

3）熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用，并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。

4）嚴格遵守會所管理的有關規(guī)定，努力做好顧客服務接待工作。

5）及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。

6）收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報。

三、相關記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時清潔記錄表》

3、《家庭服務情況記錄表》

4、《家庭服務回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務協(xié)議書》

8、《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化（地）養(yǎng)護巡查周記表》

篇2：小區(qū)物業(yè)清潔綠化主辦崗位工作職責

小區(qū)物業(yè)清潔綠化主辦崗位職責

A．負責根據(jù)小區(qū)環(huán)境特點，建立完善小區(qū)清潔綠化、特約服務管理規(guī)章制度，確保各項工作的有效開展。

B．小區(qū)的保潔組織、落實和巡查工作，每天檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、地下室、運動場所、綠化草坪、喬、灌木等。并做好相關的質(zhì)量記錄。

C．負責保潔工具材料的申請、領用、檢查、維護，每月底對保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計，堅決制止浪費行為。

D．編制每季度員工培訓計劃，并負責對新員工的入職引導工作。負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。

E．負責住戶特約服務的安排及費用的收取工作，及時簽單定期交財務匯總。同時做好服務意見征詢工作，了解小區(qū)住戶對保潔特約服務的要求及建議，并向業(yè)務管理部主管匯報。

F．負責對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及"四害"消殺等工作進行監(jiān)督，并對綠化、消殺分承包方的工作結(jié)果進行評估。

G．積極配合業(yè)務管理部主管做好保潔、綠化人員的人事管理工作，負責保潔員、綠化員的考勤監(jiān)督。每月底將保潔員本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關工作質(zhì)量記錄表匯總交業(yè)務管理部主管。

H．合理配置小區(qū)保潔用具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。

I．負責保潔宿舍內(nèi)務管理的安排、檢查，管理好宿舍衛(wèi)生，經(jīng)常同員工進行座談，掌握保潔綠化人員的工作情況，安排員工文化活動。

J．負責每月5日前將上月的質(zhì)量記錄整理完畢后交至信息資料管理員處，接受信息資料管理員提出的合理化建議和要求。

K．協(xié)助處理因保潔服務產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。

L．負責保潔員的入職引導和在職培訓工作。

M．負責每周四12：30前將周信息報至信息管理員處，每月28日前將本部門的培訓計劃或需求、工作計劃報至信息管理員處。

N．完成領導交辦的其它工作。

篇3：小區(qū)清潔綠化班長崗位工作職責(4)

小區(qū)清潔、綠化班長崗位職責（四）

1.0負責管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。

2.0負責保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責任區(qū)域至少3次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。及時了解員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務部主管匯報。

3.0熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。

4.0嚴格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。

5.0合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

6.0負責保潔、綠化班的內(nèi)務管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況

分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。

7.0負責保潔員、綠化工的崗位技能培訓工作，向綠化工傳授相關專業(yè)知識及技術。

8.0帶領保潔綠化班完成領導安排的各項臨時任務。

9.0負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報管理處。

10.0負責保潔、綠化工具、材料的領用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常管理。

篇4：小區(qū)(大廈)清潔綠化主管崗位職責

小區(qū)(大廈)清潔綠化主管崗位職責

清潔綠化主管在管理處經(jīng)理的直接領導下，負責小區(qū)(大廈)清潔及綠化工作，其主要職責如下：

1負責本小區(qū)的保潔工作組織、落實和巡查工作，每天抽查樓道及外圍責任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上及時公正地予以記錄。

2負責保潔班內(nèi)務管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。

3負責保潔工具、材料的申請、領用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。

4每周召開一次班組例會，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點。

5負責新員工的入職引導及負責新員工按公司有關規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。

6每月底對保潔員進行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改進。

7負責對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、《員工手冊》等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應及時上報，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。

9帶領保潔科完成管理處安排的各項臨時任務。

篇5：清潔綠化部崗位職責

崗位名稱:環(huán)境清潔綠化主管

直接上級:綜合管理部經(jīng)理

直接責任:

1、在綜合管理部的直接領導下負責指導各物業(yè)的環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺等工作;

2、盡力協(xié)調(diào)各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關于客戶的投訴事件。

3、負責起草公司環(huán)境清潔綠化的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;制定公司環(huán)境清潔綠化的各項環(huán)境清潔保潔任務;

4、負責各管理處有關清潔衛(wèi)生的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào),并積極配合國家有關部門對清潔衛(wèi)生的各種檢查工作,協(xié)調(diào)內(nèi)外關系;

5、協(xié)助管理處制定保潔的工作流程與監(jiān)督質(zhì)量,接受業(yè)主和其他人員的建議;監(jiān)督各物業(yè)內(nèi)的清潔與保潔工作,::按照公司的要求落實;

6、負責提高改善環(huán)境清潔綠化的各種工作流程,使工作人員安排更加合理,并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;

7、負責公司新接管物業(yè)的環(huán)境清潔綠化設計,編制崗位計劃和管理流程,并牽頭組織培訓和實施,協(xié)助新接項目的物業(yè)管理走上正軌;

8、負責清潔衛(wèi)生的新技術的推廣,和清潔衛(wèi)生的大眾意識到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內(nèi)干凈整潔,無污染,營造祥和的物業(yè)(小區(qū))。

崗位名稱:管理處清潔綠化班長

直接上級:管理處主任

直接下級:環(huán)境管理員(后備義務消防員)

直接責任:

1、對管理處主任負責;

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及管理處各項規(guī)章制度;

3、熟悉和遵守國家有關環(huán)境清潔的法規(guī)法律,熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況,能夠根據(jù)轄區(qū)特點設定崗位工作范圍以及工作頻率;

4、負責協(xié)助公司環(huán)境清潔綠化主管對本項目及新增項目的接管及驗收工作,做好前期的環(huán)境管理工作,包括環(huán)境清潔設施,::環(huán)境的污染的受損度的檢測,以及防止受污染的設施、設備的安裝試用等;特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染。

5、負責環(huán)境清潔綠化班的員工的日常管理、考核,清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進環(huán)境清潔管理員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高,所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質(zhì)量的達標并承擔相