2023年客服競聘演講稿范文匯總6篇

2023年客服競聘演講稿范文匯總6篇客服競聘演講稿篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個緘默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友激勵下，我來到電信，擔(dān)當(dāng)電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間擔(dān)當(dāng)好大責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運用電信產(chǎn)品時遇到困難。當(dāng)然假如是純粹業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道勝利地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，細致想想客戶確定是運用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，或許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望將來，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)當(dāng)過班長此職務(wù)，有肯定協(xié)調(diào)管理實力，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進步行溝通了解班長該有職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映問題，并剛好訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧團隊精神，隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈上進心與自信念，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短！

因為以上幾點，我有信念能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多精力，肯定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并主動改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來基礎(chǔ)上提高一個層次，我信任我有這個實力！其次方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我信任以我這種主動上進思想，肯定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為信任自己！

人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還許多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)賜予我這次機會，感謝大家！

客服競聘演講稿篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！

今日，能參與這次崗位競聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說三個感謝：感謝公司供應(yīng)的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的志氣和力氣。

下面，我分四個方面進行競聘演講：

一、自我介紹

我叫王朔，今年30歲，20XX年—20XX年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20XX年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動向上，并把自己融入團隊當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作實力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增加。

二、崗位相識

前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱忱。

三、競聘優(yōu)勢

在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂。今日，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是實力、三是閱歷。我認(rèn)為，自信是前提，實力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。

四、工作思路

假如我能接著留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特別的工作崗位，就要酷愛前臺的工作，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。

3、熟識業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

4、提升實力。選擇這份工作，我很幸運和傲慢，我將會接著在這個崗位上主動進取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望勝利。無論結(jié)果如何，我都會以主動的心態(tài)去面對今后的工作。

感謝大家！

客服競聘演講稿篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好

通過這次演講，熬煉自己的實力、呈現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我信任，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，呈現(xiàn)一個良好的開端。

競聘客服中心這個職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個方面的有利條件。

我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“緘默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。我具有較好文字綜合實力，同時已通過全國計算機中級水平。

假如這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將仔細做好工作。

一、首先，作為客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為個字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象”。

詳細為以下幾點：

1、全面牢靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好服務(wù)。客服中心的天職是服務(wù)，本質(zhì)是服務(wù)，體現(xiàn)的價值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、不斷開拓客服中心的生存空間和發(fā)展空間?！鞍l(fā)展是硬道理”，客服中心只有發(fā)展了，所做的貢獻大了，才能更好體現(xiàn)客服中心的價值。

3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓(xùn)力度、提升人才培育層次，全面提高全體人員的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，發(fā)展中所需的人才。

4、拓寬各種渠道，實行多種形式，調(diào)動各方面的主動性，增加收入，以滿意不斷增長的物質(zhì)文化、

5、建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作規(guī)范有序，做事有章可循。

6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構(gòu)健全，人崗相宜，定們精確。

作為副手，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和目標(biāo)為中心開展做自己的工作。

二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。

副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其全部，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人供應(yīng)各種建議和主見，幫助站長順順當(dāng)做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

三、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。

只有團結(jié)，工作才形成合力。平常工作難免有產(chǎn)生誤會、沖突和摩擦。所以要幫助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商議，虛心真誠地聽取群眾看法。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交摯友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情安逸的工作氛圍。

客服競聘演講稿篇4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。信任這次競聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我這次競聘的崗位是“高級客服經(jīng)理”。

我叫××，大專學(xué)歷，200×年畢業(yè)后應(yīng)聘進入中國移動×分公司。在這八年里我感受到移動大家庭的暖和，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而驕傲。

我的詳細相識是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。

中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心起先”。我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心起先”，必需要做到“溝通從‘新’起先”和“溝通從‘行’起先”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的肯定因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡潔的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在詳細的實踐工作中來做到“溝通從‘新’起先”和“溝通從‘行’起先”呢？我認(rèn)為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)供應(yīng)上同客戶的需求保持“零距離”。

專心、誠意、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想相識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的溝通、溝通。變更服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿意型服務(wù)向滿足型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿足度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿足離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，提倡全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增加員工了的主子翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也熬煉了員工解決問題的實力。

二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，相識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死攸關(guān)和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部肯定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)詳細工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，敬重人的自身價值和創(chuàng)建價值，以完善的機制激勵人。制定出“每天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)建性而且也可以增加企業(yè)的凝合力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切員工，員工關(guān)切企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵?jǐn)_企業(yè)和其他員工權(quán)益的須要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)當(dāng)是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人同等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，領(lǐng)先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)當(dāng)首先作到。另外管理者要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，華蜜著企業(yè)的華蜜，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿足的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂肯定會更加奇妙好聽。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必需具備良好的思想道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

良好的思想道德素養(yǎng)首先要酷愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱忱，對于用戶提出的的問題要耐性解答，不能欺詐客戶，更不能以不正值的手段或方式欺瞞客戶。其次，要樹立“溝通從心起先”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿足服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在詳細工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；對自己的工作具有驕傲感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)建高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備肯定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)素養(yǎng)一要熟識公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要嫻熟駕馭各類品牌的資費狀況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的運用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟識大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得勝利的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的狀況、潛在大客戶的狀況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的狀況等全部市場中關(guān)于大客戶方面的學(xué)問。四要具有肯定的市場營銷學(xué)問，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要供應(yīng)者，就必需了解市場營銷學(xué)問，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，主動促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有肯定的法律學(xué)問，尤其是電信法、消費者權(quán)益愛護法等是客戶經(jīng)理必需駕馭的學(xué)問。

我信任有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和協(xié)作，我有信念、有實力精彩地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參加勝利。但我更重視參加的過程，因為對于我來說，參加的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘勝利與否，都不會變更我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。因此，我們必需要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿意客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

客服競聘演講稿篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)建了這次公允競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻。

今日，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：1、客服存在的問題有哪些？如何解決？2、我的優(yōu)勢。3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們嫻熟度須要一個過程，而且因人而異，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己閑聊一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特殊滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的'培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識須要改進的：不是一般的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件須要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

心態(tài)：我從XX年起先做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很膽怯 ，當(dāng)我自己有了這個實力的時候，我對待顧客我是特殊有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及實力的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在XX年的時候，剛起先進來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的實力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特殊感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡潔談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)實力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施:

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我打算根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)實力，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會剛好總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)料和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的實力。

最終我對今日這個競職演說做個總結(jié)，今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參與競聘。假如我競聘勝利，我會努力；假如我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份幻想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份敬重；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份酷愛；我信任，機會只會垂青那些有打算的人。

感謝大家！

客服競聘演講稿篇6

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

大家好！

特別感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，呈現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發(fā)展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，高校本科，四級英語。1998年參與工作，曾在中國農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)當(dāng)出納、柜員、會計、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。XX年至今在中國民生銀行工作，先后擔(dān)當(dāng)坐席、組長、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的確定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：

一具備較強的學(xué)習(xí)實力和適應(yīng)實力。參與工作以來，我始終堅持學(xué)習(xí)，樹立了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我主動參與了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動，業(yè)余時間還主動學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)學(xué)問，能夠嫻熟運用外語與客戶溝通，精通msoffice軟件辦公。XX客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進行新系統(tǒng)測試工作，帶領(lǐng)測試小組對普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項交易進行測試，確保新系統(tǒng)按時上線，較好完成部門支配的測試工作。

二具備較強的管理實力和協(xié)調(diào)溝通實力。作為一名有XX年工作閱歷銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學(xué)會協(xié)調(diào)溝通工作才能順當(dāng)開展工作；只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的聰慧才智才能精彩工作。正是基于這種相識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關(guān)系，能嫻熟溝通內(nèi)外部門，既能堅持原則，遵守規(guī)章，又能敏捷多變，處理突發(fā)事務(wù)和緊急狀況。

三具有較強的工作實力和豐富工作閱歷。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深化了解員工心態(tài)以及員工對我行各項規(guī)定的認(rèn)知程度，可以把員工的問題剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，對于領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)可以快速做出反應(yīng)，帶領(lǐng)本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，熬煉了工作實力，積累了肯定的工作閱歷。

古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自