原因分析三工具

QC常用工具簡(jiǎn)介因果圖的運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用系統(tǒng)圖的運(yùn)用ⅡⅢIV大

綱第1頁(yè)類別工具名稱項(xiàng)目用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，

非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)型)用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析(情理型)老七種工具調(diào)查表、分層法排列圖、直方圖

控制圖、散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖(分層法)系統(tǒng)圖(樹(shù)圖)關(guān)聯(lián)圖過(guò)程決策程序圖箭條圖、矩陣圖GB/T19004-4-1994

IS09004-4-1993質(zhì)量改進(jìn)指南調(diào)查表排列圖、直方圖

控制圖、散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖(親和圖)因果圖、樹(shù)圖(系統(tǒng)圖)流程圖、水平對(duì)比法試驗(yàn)方法單因素試驗(yàn)法正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法其它方法過(guò)程能力指數(shù)簡(jiǎn)易圖表一、QC

常用工具簡(jiǎn)介(1)QC小組常用的工具方法序號(hào)方法程序老QC七種工具新QC七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC

法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題OOOOO2現(xiàn)狀調(diào)查OOOOO3設(shè)定目標(biāo)O4分析原因5確定主要原因O06制定對(duì)策OOOO0O7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果OOOO9制定鞏固措施OOO10總結(jié)和下步打算一、QC

常用工具簡(jiǎn)介(2)程序中每一步常見(jiàn)的方法注：1、●表示特別有效

O

表示有效二、

因果圖的運(yùn)用因果圖定義·

1953年，日本管理大師石川馨先生提出的一種把握結(jié)果(特性)與原因(影響特性的要因)的極方便而有效的方法，

故名“石川圖”·

因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題"根本原因"的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，

也既稱為"魚(yú)骨圖"或者"魚(yú)刺圖"·

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分

明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫"特性要因圖”、"因

果

圖

"因果圖使用方法·

魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因?！?/p>

它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生?使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀?！?/p>

能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)?！?/p>

以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。·

辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因?！?/p>

分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。·

采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。注意：決定表述結(jié)果的語(yǔ)句在對(duì)所想要解決的“壞的結(jié)果”進(jìn)行語(yǔ)言表述的時(shí)候，不要

使用模棱兩可、讓人泛泛想像的語(yǔ)句，要用具體的詞

語(yǔ)

。不好的例子：車(chē)門(mén)不良品很多好的例子：車(chē)門(mén)裝飾物安裝錯(cuò)誤因果圖分析法的步驟步驟1、在右邊寫(xiě)上表述結(jié)果的語(yǔ)句，劃出粗箭頭線，

指向結(jié)果車(chē)門(mén)裝飾物安裝錯(cuò)誤因果圖分析法的步驟步驟2、填寫(xiě)大致原因·生產(chǎn)現(xiàn)線多使用4M:

Man

(操作者)、

Machine

(機(jī)械)Material(材料)、

Method

(方法)·

除此之外還經(jīng)常使用Environment

(環(huán)境)、Measurement

(測(cè)

定)作

業(yè)

者

機(jī)

械車(chē)門(mén)裝飾物

安裝錯(cuò)誤材

料

方

法次數(shù)為

什

么原因(事實(shí)、推測(cè))1次為什么車(chē)門(mén)裝飾物會(huì)安裝錯(cuò)誤呢?很多時(shí)候是看錯(cuò)了顏色(事實(shí))2次為什么很多時(shí)候會(huì)看錯(cuò)顏色呢?安裝時(shí)沒(méi)有確認(rèn)霧件型號(hào)(推測(cè))3次為什么沒(méi)有確認(rèn)霧件型號(hào)呢?看不清寫(xiě)在霧件架上的霧件型號(hào)(推測(cè))4次為什么看不清零件架上的霧件型號(hào)呢?字很小(推測(cè))5次為什么字很小呢?寫(xiě)字的地方小(推測(cè)

)因果圖分析法的步驟步驟3、找出原因·反復(fù)追問(wèn)5次“為什么”“

為什么”,推測(cè)其原因找出“車(chē)門(mén)裝飾物安裝錯(cuò)誤”原因的示例：(注)1.為了針對(duì)事實(shí)采取解決措施，所以第1次不是推測(cè)原因，而是寫(xiě)出實(shí)際情況。2.

不能只用名詞來(lái)表述原因，

否則不容易讓人明白。因果圖分析法的步驟步驟4、根據(jù)5次的“為什么”如圖所示寫(xiě)出其原因操

作

者沒(méi)有確認(rèn)零件型號(hào)看不清零件型號(hào)寫(xiě)字的地方小很多時(shí)候是看錯(cuò)了顏色—事實(shí)車(chē)門(mén)裝飾物安裝錯(cuò)誤省

略材

料

方

法字很小機(jī)

械省

略省

略魚(yú)骨圖分析法的步驟步驟5:記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。·

在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱?！?/p>

標(biāo)注制圖日期?！?/p>

標(biāo)注制圖人姓名。制圖日期及制圖人2010年11月25日***、***、***「

……

」的特性要因圖名稱不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃不了解前后工程提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】所以改善提案件數(shù)少所以不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)所以不了解前后工程所以只教授自工程作業(yè)所以沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃不活潑是為什么事實(shí)件數(shù)少是為什么推定不能發(fā)現(xiàn)是為什么推定不了解作業(yè)是為什么推定不教授是為什么推定魚(yú)骨因界圖分析法應(yīng)用(2)特性：例1改善活動(dòng)不活潑臨時(shí)工作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)不知道是不良品，所以放任自

流中骨【事實(shí)】所以不知道是不良品，所以放任自流所以沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間所以竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)所以作業(yè)不適應(yīng)所以間短支援作業(yè)者流向后工程是為什么事實(shí)不知道是為什么推定沒(méi)有時(shí)間是為什么推定竭盡全力是為什么推定不適應(yīng)是為什么推定因果圖分析法應(yīng)用沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間特性：例2毛刺流向后工程因果圖練習(xí)1、

某公司QC

小組對(duì)A04-12

型產(chǎn)品廢品多的原因進(jìn)行了分

析，找出了以下的原因，

請(qǐng)根據(jù)這些原因作因果圖。

設(shè)備

之間間隙過(guò)小，濕度大，無(wú)專人檢查，設(shè)備安裝過(guò)于緊湊

,端蓋螺絲變軟，質(zhì)量意識(shí)差，規(guī)格不統(tǒng)一，螺絲材料差

,作業(yè)方法不當(dāng)，進(jìn)貨廠家過(guò)多，工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格，

責(zé)任心不強(qiáng)，培訓(xùn)不夠，工房光線差，考核力度過(guò)小，照

明燈瓦數(shù)低、異常反饋不及時(shí)。異常反饋不及時(shí)考核力度

過(guò)小責(zé)任心不強(qiáng)螺絲材料差

規(guī)格不統(tǒng)一端蓋螺絲變軟

進(jìn)貨廠家過(guò)多設(shè)備之間間隙過(guò)小設(shè)備安裝過(guò)

于緊湊濕度大工房光線差無(wú)專人檢查土藝紀(jì)律執(zhí)

行不嚴(yán)格質(zhì)量意識(shí)差培訓(xùn)不夠因果圖練習(xí)A04-12型產(chǎn)品廢照明燈瓦數(shù)低作業(yè)方法不當(dāng)機(jī)料法品多螺絲材料差

規(guī)格不統(tǒng)一端蓋螺絲變軟

7進(jìn)貨廠家過(guò)多料管理有空擋

考核力度作業(yè)方法不當(dāng)責(zé)任心不強(qiáng)工藝紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)格過(guò)小機(jī)設(shè)備之間間隙過(guò)小工房光線差照明燈瓦數(shù)低質(zhì)量意識(shí)差培訓(xùn)

不夠因果圖練習(xí)無(wú)專人檢查制度不健全A04-12型產(chǎn)品廢設(shè)備安裝過(guò)

于緊湊濕度大品多EG三、

關(guān)聯(lián)圖的運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖定義·

定義：就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素，用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要和專案的方法?！?/p>

適用范圍：用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的開(kāi)展·

關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得成員的一

致意見(jiàn)；從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的概念；1)按目的多少劃分4問(wèn)題2問(wèn)題53問(wèn)題多目的型(兩個(gè)以上目的)2)按圖形分布劃分62問(wèn)題43

5單向聚集型(單向順延)關(guān)聯(lián)圖類型·

關(guān)聯(lián)圖類型6問(wèn)題5中央集中型(向外擴(kuò)散)單目的型(單一

目的)23461關(guān)聯(lián)圖做法·

關(guān)聯(lián)圖做法決定題目—

以標(biāo)記寫(xiě)出主題；小組組成—集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，

尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—過(guò)論不足，

修改箭頭；找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別；形成文章一整理成文章使別人易懂；

提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖判別方法·

判別方法：1)箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

問(wèn)題2)箭頭只出不進(jìn)是主因；

主要因素3)箭頭有進(jìn)有出是中間因素；中間因素4)

出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)·

注意事項(xiàng)針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；關(guān)聯(lián)圖實(shí)例某車(chē)間照明耗電量大，

QC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。開(kāi)關(guān)集中控制用一亮八照明耗電大燈頭多燈泡功率小檢

查

差長(zhǎng)

明

燈節(jié)電意識(shí)差缺乏節(jié)電教育管理不嚴(yán)亂接燈亂蓋房責(zé)任不明關(guān)聯(lián)圖小練習(xí)將下列箭頭交叉的關(guān)聯(lián)圖整理成箭頭無(wú)交叉的關(guān)聯(lián)圖。關(guān)聯(lián)圖小練習(xí)將下列箭頭交叉的關(guān)聯(lián)圖整理成箭頭無(wú)交叉的關(guān)聯(lián)圖。手段、方法(問(wèn)題2)目的、目標(biāo)(問(wèn)題1)手段、方法(問(wèn)題3)手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法(問(wèn)題4)手段、方法(問(wèn)題5)手段、方法(問(wèn)題6)手段、方法(問(wèn)題7)三、

系統(tǒng)圖的運(yùn)用系統(tǒng)圖定義系統(tǒng)圖又叫樹(shù)圖，就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)的展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題

的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。為了達(dá)到某個(gè)目的，需要采取某種手段，為了實(shí)現(xiàn)這一手段，又必須考慮下一級(jí)水平的目的。這樣，上一級(jí)水平的手段，又成

了下一級(jí)水平的目的。這樣層層展開(kāi)，最終尋找到最

基礎(chǔ)的問(wèn)題和最初的著手點(diǎn)。系統(tǒng)圖適用范圍及特點(diǎn)·

適用范圍：1)新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；2)制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，

對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展；3

)

可

與因果圖結(jié)合使用；4)目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；5

)

明

確部門(mén)職能、管理職能；6)對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)

行展開(kāi)?！?/p>

系統(tǒng)圖的特點(diǎn)1)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；2)易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；3

)

容易整理，手段又一

目了然。系統(tǒng)圖類型·

系統(tǒng)圖類型：系統(tǒng)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開(kāi)型主題主要類別組成要素子要素寶塔型常用于組織機(jī)構(gòu)等側(cè)向型常用于方針目標(biāo)展開(kāi)、原因分析等系統(tǒng)圖展開(kāi)方法·

系統(tǒng)圖展開(kāi)方法：1)可以按目的——手段系統(tǒng)展開(kāi)目的

—

—

手段目的

—

—

手段||目的

—

—

手段2)可以按結(jié)果——

原因系統(tǒng)展開(kāi)結(jié)果

—

—

原因結(jié)果

—

—

原因結(jié)果

—

—

原因3)可以按包容和被包容系統(tǒng)展開(kāi)系統(tǒng)圖做法·

系統(tǒng)圖的應(yīng)用步驟：1)明確要研究的主題；2)確定該主題的類別(層次);3)構(gòu)造系統(tǒng)圖4)確定其組成要素和子要素5)把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；6)評(píng)審畫(huà)出圖的準(zhǔn)確性?！?/p>

系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：1)用于因果分析

一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只畫(huà)

一