度科室考核工作方案

度科室考核工作方案一、考核背景為了加強(qiáng)醫(yī)院各科室的管理，提高各科室的綜合素質(zhì)和水平，全面提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，特制定本考核工作方案。二、考核目的1.激勵(lì)全體科室成員積極工作，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.評(píng)價(jià)各科室的工作實(shí)績(jī)，掌握各科室的工作水平和存在問(wèn)題。3.提高醫(yī)院各科室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。三、考核對(duì)象本考核工作對(duì)象為醫(yī)院除行政崗位人員外的各科室，共計(jì)15個(gè)。四、考核方式本次考核主要采用定量和定性相結(jié)合的方法。1.定量考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)(1)臨床醫(yī)學(xué)科室總分為100分，設(shè)10個(gè)考核指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重不同。(2)醫(yī)專(zhuān)類(lèi)科室總分為100分，設(shè)5個(gè)考核指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重不同。(3)護(hù)理科室總分為100分，設(shè)5個(gè)考核指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重不同。(4)其他科室總分為100分，設(shè)5個(gè)考核指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重不同。2.定性考核(1)通過(guò)定量考核中未涉及的考核指標(biāo)，如科室日常管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、患者滿意度、醫(yī)院安全等方面進(jìn)行群眾評(píng)議和專(zhuān)家評(píng)審，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照優(yōu)、良、中、差分為4個(gè)等級(jí)。(2)通過(guò)對(duì)科室日常運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)態(tài)度的了解，評(píng)價(jià)指導(dǎo)和科研成果等真實(shí)反映科室發(fā)展現(xiàn)狀的一系列實(shí)地觀察工作，以及全院大調(diào)研等方法。五、考核內(nèi)容1.臨床醫(yī)學(xué)科室的考核指標(biāo)(1)醫(yī)療質(zhì)量得分（30分）：從醫(yī)院衛(wèi)生事件、不良事件及投訴情況等方面統(tǒng)計(jì)得出。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀40-30分，良好29-20分，一般19-10分，較差9-0分。(2)病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范得分（10分）：醫(yī)生每周病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范得分統(tǒng)計(jì)。(3)病床周轉(zhuǎn)率（10分）：通過(guò)病人轉(zhuǎn)科情況和住院天數(shù)的統(tǒng)計(jì)，分析病床周轉(zhuǎn)率。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀4次及以上20分，良好3次15分，一般兩次10分，較差一次及以下5分。(4)收費(fèi)收入（10分）：醫(yī)生每周的開(kāi)處方數(shù)、結(jié)算金額統(tǒng)計(jì)得分。(5)門(mén)診掛號(hào)服務(wù)態(tài)度（10分）：記錄醫(yī)生門(mén)診的掛號(hào)服務(wù)態(tài)度情況，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀40-30分，良好29-20分，一般19-10分，較差9-0分。(6)搶救成功率（10分）：跟據(jù)醫(yī)院的搶救成功率統(tǒng)計(jì)得分。(7)診療準(zhǔn)確率（10分）：通過(guò)各科室醫(yī)生診療準(zhǔn)確率的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)診療準(zhǔn)確率的評(píng)價(jià)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀90-100分，良好89-80分，一般79-70分，較差69-0分。(8)人員流動(dòng)率（5分）：醫(yī)院人員流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)得分。(9)醫(yī)生突發(fā)社會(huì)事件處理（5分）：跟進(jìn)醫(yī)生處理突發(fā)社會(huì)事件的能力，統(tǒng)計(jì)醫(yī)生得分。(10)患者滿意度（5分）：患者就醫(yī)滿意度得分。2.醫(yī)專(zhuān)類(lèi)科室的考核指標(biāo)(1)科室人均榮譽(yù)（30分）：跟綜合、科技、教學(xué)、臨床或者其他榮譽(yù)證書(shū)數(shù)目；(2)人員流動(dòng)率（25分）：同上；(3)培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)完成情況（20分）：根據(jù)科室培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)與實(shí)際完成情況的一致性統(tǒng)計(jì)得分。(4)科研成果（15分）：通過(guò)對(duì)科研成果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)因此產(chǎn)生的實(shí)際應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，得出相應(yīng)的分值。(5)患者滿意度（10分）：同上。3.護(hù)理科室的考核指標(biāo)(1)患者滿意度（40分）：通過(guò)患者滿意度調(diào)查的結(jié)果計(jì)分。(2)護(hù)理人員素質(zhì)（25分）：護(hù)理人員技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)及自我提升等各項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。(3)人員流動(dòng)率（20分）：從人員流動(dòng)率及其不良影響出發(fā)進(jìn)行考評(píng)。(4)安全工作（10分）：護(hù)理崗位的安全工作得分。(5)其他（5分）：護(hù)理科各具有特殊性的事項(xiàng)得分。4.其他科室的考核指標(biāo)(1)科室人員流動(dòng)率（25分）：跟其他科室考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方法一致；(2)日常管理工作（15分）：秩序、制度、規(guī)范等方面得分；(3)科研工作產(chǎn)物（25分）：例如成果、創(chuàng)新、實(shí)用、代表等等；(4)患者滿意度（20分）：醫(yī)療、服務(wù)、舒適、環(huán)境等方面患者滿意度得分；(5)黨員干部先鋒帶頭作用（15分）：積極負(fù)責(zé)、思想先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面黨員干部得分。六、考核時(shí)間和流程預(yù)計(jì)考核時(shí)間為1個(gè)月，通過(guò)定量和定性雙重考核，整體考評(píng)得分范圍為0-100分?？荚u(píng)流程：提交考評(píng)方案；制定整個(gè)考評(píng)流程；公示考評(píng)單位、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)人員和工作方法；收集好考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)；評(píng)分加權(quán)，完成考評(píng)；得分計(jì)算，評(píng)定等級(jí)；制定考評(píng)報(bào)告。七、考評(píng)結(jié)果基于考評(píng)結(jié)果，根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)授予榮譽(yù)，進(jìn)行懲罰，能夠給出有針對(duì)性的建議，為科室的改進(jìn)提供參考意見(jiàn)。考評(píng)等級(jí)：優(yōu)秀：90分及以上；良好：80-89分；一般：70-79分；較差：60-69分。低于60分視情況采取單項(xiàng)處理。八、落實(shí)措施醫(yī)院將一再提示人員提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科研工作，毫不放松地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。善用