醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文（7篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)醫(yī)院收款?處規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核制?度范文?一級(jí)?？?康復(fù)醫(yī)院?醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格管?理規(guī)章制?度第一?章總則?第二章?醫(yī)院物價(jià)?管理體制?第三章?第四章第?五章第?六章第七?章第八章?醫(yī)院物價(jià)?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組工作?職責(zé)醫(yī)院?專職物價(jià)?員工作職?責(zé)醫(yī)院各?科兼職物?價(jià)員工作?職責(zé)一次?性醫(yī)用材?料價(jià)格管?理制度醫(yī)?療價(jià)格服?務(wù)投訴制?度物價(jià)管?理獎(jiǎng)懲制?度第一?章總則?為了進(jìn)?一步規(guī)范?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?行為，健?全我院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理制?度，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?和約束機(jī)?制，推進(jìn)?醫(yī)院改革?和發(fā)展的?進(jìn)程，使?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)工作?更加科學(xué)?化、制度?化、系統(tǒng)?化、規(guī)范?化，根據(jù)?物價(jià)管理?部門(mén)及有?關(guān)物價(jià)管?理政策、?法規(guī)，結(jié)?合我院的?實(shí)際情況?，特制定?本物價(jià)管?理制度。?第二章?醫(yī)院物?價(jià)管理體?制為加?強(qiáng)我院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理力?度，我院?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)工作?實(shí)行三級(jí)?管理，各?部門(mén)互相?監(jiān)督、密?切配合，?為提高醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理工?作質(zhì)量努?力工作，?充分保證?物價(jià)政策?和物價(jià)法?規(guī)在我院?的貫徹落?實(shí)。一?、醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理領(lǐng)導(dǎo)小?組二、?專職醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理并設(shè)?立專職物?價(jià)員（財(cái)?務(wù)科）?三、科室?兼職物價(jià)?員（科主?任、護(hù)士?長(zhǎng)）第?三章醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小組?工作職責(zé)?一、全?院上下必?須嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行物?價(jià)政策法?規(guī)的有關(guān)?規(guī)定，不?斷提高醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理意?識(shí)。以誠(chéng)?信為本，?樹(shù)立良好?的醫(yī)院形?象。二?、宣傳醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)政策，?____?職工學(xué)習(xí)?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)知識(shí)?及有關(guān)規(guī)?定，使醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理制?度得到完?善。三?、建立醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理小組，?分工明確?、獎(jiǎng)罰分?明、抓好?落實(shí)。積?極配合上?級(jí)有關(guān)部?門(mén)的監(jiān)督?、檢查，?全面做好?本院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?。第四?章醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理小?組工作職?責(zé)一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物價(jià)政策?法規(guī)，掌?握物價(jià)收?費(fèi)的有關(guān)?規(guī)定及知?識(shí)，熟悉?并執(zhí)行服?務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)?格標(biāo)準(zhǔn)。?負(fù)責(zé)制定?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?。貫徹落?實(shí)各項(xiàng)醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理工?作。二?、通過(guò)本?院聯(lián)網(wǎng)計(jì)?算機(jī)，根?據(jù)鄂州價(jià)?費(fèi)[__?__]號(hào)?白皮書(shū)標(biāo)?準(zhǔn)全面錄?入收費(fèi)系?統(tǒng)，全院?統(tǒng)一收費(fèi)?。三、?負(fù)責(zé)“新?增醫(yī)療項(xiàng)?目”、“?新增一次?性醫(yī)療用?品”、“?新病房床?位和特需?服務(wù)項(xiàng)目?”收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的申報(bào)?及“一次?性醫(yī)療用?品”的備?案工作。?四、深?入科室指?導(dǎo)科室兼?職人員工?作，并按?月抽查各?科室醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?執(zhí)行情況?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?糾正處理?。五、?督促藥劑?科兼職物?價(jià)人員維?護(hù)好藥品?庫(kù)，根據(jù)?規(guī)定和通?知，及時(shí)?對(duì)藥品價(jià)?格進(jìn)行調(diào)?整。六?、由專職?物價(jià)員負(fù)?責(zé)處理群?眾因醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?問(wèn)題的來(lái)?信來(lái)訪；?設(shè)立價(jià)格?投訴電話?與投訴箱?，由專職?物價(jià)員負(fù)?責(zé)處理，?做到有案?必查、有?查必究、?究必有果?。七、?主動(dòng)協(xié)調(diào)?上級(jí)各物?價(jià)監(jiān)督部?門(mén)的物價(jià)?檢查和督?查工作，?盡責(zé)處理?患者與醫(yī)?院之間、?醫(yī)院內(nèi)部?科室與科?室之間有?關(guān)醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)方?面的工作?聯(lián)系。?八、對(duì)違?反醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)政?策規(guī)定的?科室和個(gè)?人，定期?上報(bào)醫(yī)院?行風(fēng)辦，?根據(jù)有關(guān)?規(guī)定進(jìn)行?處罰。?第五章醫(yī)?院專職、?兼職物價(jià)?員工作職?責(zé)一、?專職物價(jià)?管理人員?積極貫徹?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理部門(mén)?制定的醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理制?度，熟悉?掌握并執(zhí)?行鄂州價(jià)?費(fèi)[__?__]號(hào)?標(biāo)準(zhǔn)。?二、兼職?物價(jià)員必?須根據(jù)鄂?州價(jià)費(fèi)[?____?]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)本科的?收費(fèi)情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查，防?止錯(cuò)收、?漏收和濫?收費(fèi)情況?發(fā)生；臨?床科室兼?職物價(jià)員?應(yīng)積極配?合醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理工?作，自查?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)執(zhí)行?情況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正。?三、負(fù)?責(zé)本科室?新增醫(yī)療?項(xiàng)目及醫(yī)?用耗材的?相關(guān)資料?搜集、整?理，以便?醫(yī)院收費(fèi)?管理科及?時(shí)送交物?價(jià)部門(mén)審?核。四?、積極配?合醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理領(lǐng)?導(dǎo)小組對(duì)?本科室醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作進(jìn)?行檢查。?第六章?一次性醫(yī)?用材料價(jià)?格計(jì)算機(jī)?管理制度?一、全?院所使用?并允許另?行收費(fèi)的?醫(yī)用材料?一律由財(cái)?務(wù)科統(tǒng)一?購(gòu)進(jìn)，各?科不能私?自進(jìn)貨。?二、財(cái)?務(wù)科購(gòu)進(jìn)?允許另行?收費(fèi)的一?次性醫(yī)用?材料后，?必須正確?及時(shí)地把?材料的規(guī)?格、產(chǎn)地?、進(jìn)價(jià)、?應(yīng)用于何?種醫(yī)療項(xiàng)?目等記載?詳實(shí)。供?應(yīng)商必須?證照齊全?，并留財(cái)?務(wù)科備案?。三、?物價(jià)辦審?核此耗材?可以另行?收費(fèi)后輸?入計(jì)算機(jī)?價(jià)格管理?系統(tǒng)。?四、一次?性醫(yī)用材?料的價(jià)格?調(diào)整只授?權(quán)給院物?價(jià)管理員?，嚴(yán)禁其?他人員進(jìn)?入計(jì)算機(jī)?的“價(jià)格?管理”系?統(tǒng)任意調(diào)?價(jià)。五?、收費(fèi)處?收費(fèi)員及?各科病房?收費(fèi)員應(yīng)?按物價(jià)規(guī)?定按實(shí)收?費(fèi)。不得?多（或少?）收費(fèi)。?第七章?醫(yī)療價(jià)格?服務(wù)投訴?制度一?、嚴(yán)格遵?守物價(jià)項(xiàng)?目標(biāo)準(zhǔn)及?有關(guān)規(guī)定?。二、?認(rèn)真公正?地記錄、?處理患者?有關(guān)物價(jià)?收費(fèi)的投?訴和來(lái)訪?。對(duì)各種?矛盾和糾?紛影響較?大的問(wèn)題?及時(shí)向單?位領(lǐng)導(dǎo)物?價(jià)部門(mén)反?映情況，?給予病人?滿意答復(fù)?。1、?患者在醫(yī)?院內(nèi)部投?訴的，由?被投訴的?科主任及?兼職物價(jià)?員予以解?釋答復(fù)，?不能解決?的由物價(jià)?專管員負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)解?決。2?、上級(jí)物?價(jià)部門(mén)轉(zhuǎn)?來(lái)的投訴?意見(jiàn)或物?價(jià)專項(xiàng)檢?查中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題由?物價(jià)員負(fù)?責(zé)調(diào)查解?決。3?、物價(jià)員?對(duì)患者及?家屬的物?價(jià)收費(fèi)方?面的投訴?必須在一?個(gè)工作日?內(nèi)答復(fù)，?要有投訴?記錄、答?復(fù)意見(jiàn)和?整改措施?。4、?門(mén)診大廳?設(shè)立投訴?箱，投訴?電話。?7.征求?投訴者處?理結(jié)果滿?意程度及?意見(jiàn)并記?錄在案?第八章物?價(jià)管理獎(jiǎng)?懲制度?醫(yī)院各項(xiàng)?收費(fèi)須按?鄂州價(jià)[?____?]號(hào)標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行。收?費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確?，不得多?收費(fèi)、少?收費(fèi)或漏?收費(fèi)，多?收費(fèi)的按?多收費(fèi)項(xiàng)?目金額考?核責(zé)任科?室；少收?費(fèi)或漏收?費(fèi)的按金?額賠償少?收、漏收?金額。多?收費(fèi)、少?收費(fèi)和漏?收費(fèi)金額?巨大（_?___元?以上）的?或造成惡?劣影響的?要加重處?理。嚴(yán)?格按醫(yī)囑?、護(hù)囑收?費(fèi)，各種?檢查、治?療項(xiàng)目應(yīng)?在病歷和?醫(yī)囑單中?都有記錄?，收費(fèi)項(xiàng)?目在病歷?中無(wú)記錄?的，每發(fā)?現(xiàn)一次一?項(xiàng)扣責(zé)任?人或責(zé)任?科室__?__元。?如果發(fā)?現(xiàn)多收費(fèi)?、錯(cuò)收費(fèi)?每發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__元，?收費(fèi)錯(cuò)誤?數(shù)額較大?（___?_元以上?）的每發(fā)?現(xiàn)一次扣?____?元，故意?亂收費(fèi)者?根據(jù)情節(jié)?嚴(yán)重程度?加倍處罰?。由于?科室或個(gè)?人行為造?成上級(jí)物?價(jià)部門(mén)對(duì)?醫(yī)院進(jìn)行?行政處罰?和罰款，?造成醫(yī)院?負(fù)面影響?的，將按?醫(yī)院有關(guān)?規(guī)定由責(zé)?任科室和?責(zé)任人進(jìn)?行承擔(dān)。?情節(jié)嚴(yán)重?者給予行?政處理。?認(rèn)真遵?守各項(xiàng)物?價(jià)政策、?法規(guī)，在?工作中做?出突出成?績(jī)者，將?給予適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。?醫(yī)院收款?處規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核制?度范文（?二）（?五）收款?員與患者?及家屬交?流注意事?項(xiàng)1、?注意儀容?儀表，保?持良好的?心情，著?裝整潔、?微笑服務(wù)?、踏實(shí)工?作、講究?效率，使?用禮貌用?語(yǔ)，耐心?回答患者?及家屬提?出的問(wèn)題?。2、?收取患者?費(fèi)用時(shí)快?捷、準(zhǔn)確?的按照收?費(fèi)流程執(zhí)?行，不讓?患者排長(zhǎng)?隊(duì)等候，?患者及家?屬對(duì)不明?白的檢查?等項(xiàng)目有?疑惑時(shí)，?我們應(yīng)認(rèn)?真解釋每?一項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，患?者交款后?，同時(shí)告?知科室所?在的位置?，不讓患?者多跑腿?，患者現(xiàn)?款不夠或?醫(yī)師開(kāi)具?處方不規(guī)?范時(shí)，不?要當(dāng)患者?面告訴醫(yī)?師處方的?問(wèn)題，可?電話通知?醫(yī)生，問(wèn)?一下醫(yī)生?的意見(jiàn)，?重新劃價(jià)?收費(fèi)。?3、遇到?患者要求?改動(dòng)治療?單、處方?時(shí)，收款?員應(yīng)先告?知患者，?治療和藥?品同時(shí)配?合做效果?會(huì)更好，?解釋我們?沒(méi)有改動(dòng)?處方和治?療單的權(quán)?利，由導(dǎo)?診或醫(yī)助?帶患者到?醫(yī)生處協(xié)?商，不要?讓患者直?接找醫(yī)生?。4、?患者要求?退款時(shí)，?應(yīng)先檢查?票據(jù)是否?齊全，是?否符合退?款手續(xù)（?領(lǐng)導(dǎo)簽字?）再做處?理。5?、在以上?各項(xiàng)工作?中，我們?盡量要做?的最好，?不頂撞、?不抱怨、?保持微笑?，使用禮?貌用語(yǔ)，?解決工作?中發(fā)生的?問(wèn)題，如?有疑問(wèn)及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。二、?考核制度?為提高?收款崗位?服務(wù)質(zhì)量?，激勵(lì)收?款員工作?積極性，?確保費(fèi)用?收取的正?確度和窗?口工作的?高效率，?建立良好?的醫(yī)院窗?口形象，?特制定月?績(jī)效考核?方案。?（一）績(jī)?效考核內(nèi)?容1、?泄露病人?隱私者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?扣款當(dāng)事?人___?_元。?2、未執(zhí)?行服務(wù)規(guī)?范禮儀、?用語(yǔ)的，?發(fā)現(xiàn)一次?扣發(fā)當(dāng)事?人___?_元。?3、在辦?公區(qū)域更?換工作服?、梳頭、?打扮發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)?當(dāng)事人_?___元?。4、?在辦公明?顯區(qū)域擺?放私人衣?服、包等?他人私人?物品，發(fā)?現(xiàn)一次扣?發(fā)___?_元。?5、收費(fèi)?過(guò)程中當(dāng)?著病人面?接聽(tīng)私人?電話或聊?與工作無(wú)?關(guān)的話題?者，發(fā)現(xiàn)?一4醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?范文（三?）（五?）收款員?與患者及?家屬交流?注意事項(xiàng)?1、注?意儀容儀?表，保持?良好的心?情，著裝?整潔、微?笑服務(wù)、?踏實(shí)工作?、講究效?率，使用?禮貌用語(yǔ)?，耐心回?答患者及?家屬提出?的問(wèn)題。?2、收?取患者費(fèi)?用時(shí)快捷?、準(zhǔn)確的?按照收費(fèi)?流程執(zhí)行?，不讓患?者排長(zhǎng)隊(duì)?等候，患?者及家屬?對(duì)不明白?的檢查等?項(xiàng)目有疑?惑時(shí)，我?們應(yīng)認(rèn)真?解釋每一?項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，患者?交款后，?同時(shí)告知?科室所在?的位置，?不讓患者?多跑腿，?患者現(xiàn)款?不夠或醫(yī)?師開(kāi)具處?方不規(guī)范?時(shí)，不要?當(dāng)患者面?告訴醫(yī)師?處方的問(wèn)?題，可電?話通知醫(yī)?生，問(wèn)一?下醫(yī)生的?意見(jiàn)，重?新劃價(jià)收?費(fèi)。3?、遇到患?者要求改?動(dòng)治療單?、處方時(shí)?，收款員?應(yīng)先告知?患者，治?療和藥品?同時(shí)配合?做效果會(huì)?更好，解?釋我們沒(méi)?有改動(dòng)處?方和治療?單的權(quán)利?，由導(dǎo)診?或醫(yī)助帶?患者到醫(yī)?生處協(xié)商?，不要讓?患者直接?找醫(yī)生。?4、患?者要求退?款時(shí)，應(yīng)?先檢查票?據(jù)是否齊?全，是否?符合退款?手續(xù)（領(lǐng)?導(dǎo)簽字）?再做處理?。5、?在以上各?項(xiàng)工作中?，我們盡?量要做的?最好，不?頂撞、不?抱怨、保?持微笑，?使用禮貌?用語(yǔ)，解?決工作中?發(fā)生的問(wèn)?題，如有?疑問(wèn)及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?二、考?核制度?為提高收?款崗位服?務(wù)質(zhì)量，?激勵(lì)收款?員工作積?極性，確?保費(fèi)用收?取的正確?度和窗口?工作的高?效率，建?立良好的?醫(yī)院窗口?形象，特?制定月績(jī)?效考核方?案。（?一）績(jī)效?考核內(nèi)容?1、泄?露病人隱?私者，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣?款當(dāng)事人?____?元。2?、未執(zhí)行?服務(wù)規(guī)范?禮儀、用?語(yǔ)的，發(fā)?現(xiàn)一次扣?發(fā)當(dāng)事人?____?元。3?、在辦公?區(qū)域更換?工作服、?梳頭、打?扮發(fā)現(xiàn)一?次扣發(fā)當(dāng)?事人__?__元。?4、在?辦公明顯?區(qū)域擺放?私人衣服?、包等他?人私人物?品，發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)?____?元。5?、收費(fèi)過(guò)?程中當(dāng)著?病人面接?聽(tīng)私人電?話或聊與?工作無(wú)關(guān)?的話題者?，發(fā)現(xiàn)一?4醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度范?文（四）?次扣發(fā)?____?元。6?、辦公區(qū)?平時(shí)應(yīng)保?持整潔干?凈，經(jīng)抽?查衛(wèi)生不?合格又未?及時(shí)改正?的，當(dāng)班?人員每人?扣發(fā)__?__元。?7、病?人信息數(shù)?據(jù)打錯(cuò)與?票據(jù)不符?月累計(jì)_?___次?以上的（?含___?_次）暫?定，扣發(fā)?當(dāng)事人_?___元?。8、?在收費(fèi)處?嬉戲大聲?說(shuō)話，影?響院部形?象者發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)?____?元。（?二）違反?以下情況?之一的，?不得享受?當(dāng)月績(jī)效?獎(jiǎng)金1?、遭投訴?經(jīng)查證屬?實(shí)的，不?予獎(jiǎng)勵(lì)。?2、月?病、事假?次數(shù)累計(jì)?超___?_天的不?予獎(jiǎng)勵(lì)。?3、違?反員工手?冊(cè)制度和?相關(guān)規(guī)定?累計(jì)金額?達(dá)___?_元者，?不予獎(jiǎng)勵(lì)?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度范?文（五）?次扣發(fā)?____?元。6?、辦公區(qū)?平時(shí)應(yīng)保?持整潔干?凈，經(jīng)抽?查衛(wèi)生不?合格又未?及時(shí)改正?的，當(dāng)班?人員每人?扣發(fā)__?__元。?7、病?人信息數(shù)?據(jù)打錯(cuò)與?票據(jù)不符?月累計(jì)_?___次?以上的（?含___?_次）暫?定，扣發(fā)?當(dāng)事人_?___元?。8、?在收費(fèi)處?嬉戲大聲?說(shuō)話，影?響院部形?象者發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)?____?元。（?二）違反?以下情況?之一的，?不得享受?當(dāng)月績(jī)效?獎(jiǎng)金1?、遭投訴?經(jīng)查證屬?實(shí)的，不?予獎(jiǎng)勵(lì)。?2、月?病、事假?次數(shù)累計(jì)?超___?_天的不?予獎(jiǎng)勵(lì)。?3、違?反員工手?冊(cè)制度和?相關(guān)規(guī)定?累計(jì)金額?達(dá)___?_元者，?不予獎(jiǎng)勵(lì)?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度范?文（六）?9、收?款員使用?的收據(jù)、?日?qǐng)?bào)表和?印章要遵?守領(lǐng)用、?繳銷的規(guī)?定，并妥?善保管；?如有遺失?，按情節(jié)?輕重扣罰?。收據(jù)、?日?qǐng)?bào)表與?印章為專?用，不得?借用。注?意操作_?___的?保密，以?防___?_造成損?失。收款?處，謝絕?非本科工?作人員進(jìn)?入，防止?事故發(fā)生?。10?、收款員?要服從班?次安排，?如需調(diào)班?調(diào)休，可?由收款員?雙方之間?協(xié)商解決?后報(bào)財(cái)務(wù)?主任批準(zhǔn)?同意方可?執(zhí)行。?11、接?聽(tīng)電話應(yīng)?及時(shí)，一?般鈴響不?應(yīng)超過(guò)三?聲，輕拿?輕放，嚴(yán)?禁占用辦?公電話時(shí)?間太長(zhǎng)或?私用。接?電話禮儀?要求：“?您好，收?款處”?12、提?高安全防?范意識(shí)，?獨(dú)自__?__人值?班人員暫?時(shí)離開(kāi)收?款處時(shí)要?請(qǐng)保安（?藥房）工?作人員在?崗?fù)鈳兔?照看。?13、填?寫(xiě)的報(bào)表?，核算無(wú)?誤、內(nèi)容?齊全、書(shū)?寫(xiě)規(guī)范、?字跡清晰?，財(cái)務(wù)信?息絕對(duì)保?密不得向?任何人透?露。（?三）收款?處崗位工?作時(shí)間安?排早7?：50前?上崗，夏?季16：?30、?冬季17?。00下?班。交?接班時(shí)間?安排為夏?季16：?00、冬?季16：?30，請(qǐng)?嚴(yán)格遵守?。（四?）收款員?服務(wù)流程?1、面?帶微笑雙?手接收患?者處方（?治療單）?；查看患?者姓名同?時(shí)詢問(wèn)“?你好，是?____?先生（女?士）嗎。?”2、?快速準(zhǔn)確?把收費(fèi)項(xiàng)?目輸入電?腦，把匯?總金額告?知患者：?“你好_?___先?生（女士?）總共_?___元?”，雙手?接過(guò)患者?遞進(jìn)來(lái)的?款項(xiàng)，同?時(shí)唱收唱?付，收您?“___?_元”；?3、把?零錢(qián)、處?方、票據(jù)?等雙手傳?遞給患者?，同時(shí)告?知“找您?____?元，請(qǐng)慢?走”或“?兒科門(mén)診?上二樓”?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度范?文（七）?9、收?款員使用?的收據(jù)、?日?qǐng)?bào)表和?印章要遵?守領(lǐng)用、?繳銷的規(guī)?定，并妥?善保管；