天貓客服主管工作職責（五篇）

第4頁共4頁天貓客服?主管工作?職責1?、負責為?商戶提供?產(chǎn)品咨詢?，點評問?題咨詢和?投訴;?2、合理?安排客服?人員的工?作及排班?，確保所?管崗位工?作有序、?及時、銜?接;3?、指導客?服人員的?工作，提?高所管人?員的工作?能力、責?任心及團?隊合作能?力;4?、負責與?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)和跟?進，及時?處理客戶?需求和突?發(fā)事件;?5、制?定、修改?并推動實?施客戶服?務(wù)流程及?規(guī)范制度?;配合運?營團隊執(zhí)?行促銷方?案，提升?營銷的服?務(wù)滿意度?和好評率?;6、?對公司客?戶群進行?維護和管?理;7?、負責客?服團隊培?訓、激勵?、管理和?考核，全?方位優(yōu)化?客戶服務(wù)?質(zhì)量。?天貓客服?主管工作?職責（二?）1、?負責淘寶?店鋪客服?人員管理?工作，負?責公司旺?旺、QQ?的銷售接?待工作，?接待客戶?的訂單、?咨詢，促?成訂單成?交以及下?單，跟單?和售后服?務(wù)。2?、管理產(chǎn)?品的銷售?情況和貨?存，關(guān)注?全國各地?的物流情?況等，隨?時對各種?情況及時?反映，通?知相關(guān)部?門。3?、關(guān)注淘?寶的規(guī)則?變更并及?時作出調(diào)?整。4?、產(chǎn)品的?售后處理?及糾紛的?解決，帶?領(lǐng)同事完?成銷售目?標，有合?作團隊精?神。5?、以提升?客戶體驗?為目標，?建立并推?行服務(wù)流?程體系，?包括制度?、流程及?各項標準?，并持續(xù)?優(yōu)化和改?進。6?、管理客?服、售后?人員工作?，負責客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時、銜接?;7、?管理和完?善客服崗?位的工作?流程、服?務(wù)規(guī)范以?及績效考?核方案，?優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu);?8、指導?客服、售?后等崗位?人員的工?作，提高?所管各崗?位人員的?工作能力?、責任心?、效率;?9、協(xié)?助相關(guān)團?隊管理和?維護在線?商品，配?合執(zhí)行各?種店鋪活?動。天?貓客服主?管工作職?責（三）?1、負?責天貓客?服的日常?管理，通?過現(xiàn)場管?理及員工?的調(diào)配，?完成客服?部各項服?務(wù)指標;?2、管?理、監(jiān)督?、評估?客服人員?的各項日?常工作以?及售前、?售中、售?后各環(huán)節(jié)?的服務(wù)質(zhì)?量，建立?質(zhì)量指標?體系;?3、收集?客戶信息?，妥善處?理客戶的?不滿和意?見，進行?客戶需求?分析，向?運營及相?關(guān)部門提?出合理化?建議。?4、制度?客服培訓?計劃并組?織落實，?通過培訓?不斷提高?客服人員?的業(yè)績技?能;5?、根據(jù)運?營部門業(yè)?務(wù)要求，?配合營銷?活動的執(zhí)?行和實施?;6、?負責相關(guān)?數(shù)據(jù)的收?集、統(tǒng)計?、分析，?完成日報?、周報及?員工績效?考核;?7、上級?安排的其?他臨時性?工作。?天貓客服?主管工作?職責（四?）1、?客服團隊?的搭建及?管理，能?激勵并帶?領(lǐng)銷售團?隊，對銷?售及整個?客服團隊?負責2?、客服業(yè)?務(wù)知識及?技能培訓?，包括銷?售話術(shù)、?技巧、售?前、售后?處理方案?等3、?銷售過程?前后突發(fā)?事件的處?理，危機?公關(guān)處理?4、負?責CRM?會員管理?，針對會?員進行營?銷活動策?劃，維護?老顧客關(guān)?系，提升?會員重復?購買率?5、服從?領(lǐng)導安排?，協(xié)調(diào)與?各部門的?工作銜接?及配合，?定期向上?級匯報團?隊管理情?況，負責?團隊的管?理和協(xié)調(diào)?工作天?貓客服主?管工作職?責（五）?1、負?責天貓客?服的日常?管理，通?過現(xiàn)場管?理及員工?的調(diào)配，?完成客服?部各項服?務(wù)指標;?2、管?理、監(jiān)督?、評估客?服人員的?各項日常?工作以及?售前、售?中、售后?各環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量?，建立質(zhì)?量指標體?系;3?、收集客?戶信息，?妥善處理?客戶的不?滿和意見?，進行客?戶需求分?析，向運?營及相關(guān)?部門提出?合理化建?議。4?、制度客?服培訓計?劃并組織?落實，通?過培訓不?斷提高客?服人員的?業(yè)績技能?;5、?根據(jù)運營?部門業(yè)務(wù)