在招聘中遇到的問題和困惑課件

SelectingtheRightPeople成功選才在招聘中遇到的問題和困惑課件1在招聘中遇到的問題/困惑在招聘中遇到的問題和困惑課件2一個(gè)優(yōu)秀員工的績效是普通員工績效的6倍企業(yè)50%的成功取決于應(yīng)聘人員的原來的素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀員工的績效是普通員工績效的6倍3誰在招聘中扮演最重要的角色？誰在招聘中扮演最重要的角色？4什么是面試？是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。什么是面試？是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會5為公司尋找合適的員工尋找合適的員工但并不一定每次都是最優(yōu)秀人才從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息?；陔p方的互相適合作出招聘的決定。不良面試的的代價(jià)經(jīng)濟(jì)損失人力、物力的浪費(fèi)影響部門工作效率其他負(fù)面影響面試的目的建立公司良好的形象為公司尋找合適的員工不良面試的的代價(jià)面試的目的建立公司良好的6價(jià)值定位“獲取”目標(biāo)的意識與企業(yè)的價(jià)值觀配合個(gè)人發(fā)展職業(yè)機(jī)會薪酬生活方式安全感和地位

“付出”業(yè)績期望遵循價(jià)值觀和文化敬業(yè)與忠誠工作付出的時(shí)間和精力地理位置差旅需要員工的價(jià)值定位企業(yè)對該招聘職位的價(jià)值定位價(jià)值定位“獲取”“付出”員工的價(jià)值7由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長對面試人的技能要求高非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)和

局限性

面試種類由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)面試種類8基于行為的結(jié)構(gòu)化面試選才方法TargetedSelection基于行為的結(jié)構(gòu)化面試選才方法9有效的面試應(yīng)該是怎樣的？準(zhǔn)確（Accuracy）

公平（Equity）

雙贏（Buy-in）有效的面試應(yīng)該是怎樣的？10僅憑直覺做判斷口若懸河、滔滔不決暗示期待中的答案過分依賴記憶而不做記錄面試中常見的弊病僅憑直覺做判斷面試中常見的弊病11忽略應(yīng)聘者的工作能動(dòng)性和組織適應(yīng)性幾個(gè)面試官之間的問題重復(fù)面試官漏掉了重要的信息草草做出決策“暈輪效應(yīng)”-被應(yīng)聘者的某項(xiàng)特點(diǎn)左右“業(yè)余的心理學(xué)家”…...面試中常見的弊病面試中常見的弊病12把面試和甄選過程的重點(diǎn)始終放在與工作相關(guān)的信息上把甄選過程的各部分組成一個(gè)有效的系統(tǒng)獲得具體的行為分析類信息以便用來預(yù)測應(yīng)聘者將來的工作績效評估應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)面試官之間進(jìn)行系統(tǒng)的記錄信息討論做出合法的、可信的錄用結(jié)構(gòu)化面試法

把面試和甄選過程的重點(diǎn)始終放在與工作相關(guān)的信息上結(jié)構(gòu)化13素質(zhì)維度

（Dimensions）素質(zhì)維度：做好一項(xiàng)工作所必須的知識（K）、技能（S）和能力（A）和動(dòng)機(jī)（M）。

知識：學(xué)歷背景、英文水平、行業(yè)背景等技巧：銷售技巧、談判技巧等能力：表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力等動(dòng)機(jī)：主動(dòng)性、價(jià)值觀、自我期望等

素質(zhì)維度（Dimensions）14素質(zhì)維度知識/技能能力動(dòng)機(jī)如何找出某個(gè)職位的素質(zhì)維度？工作分析（JobAnalysis）

ObjectiveoftheRole

KeyTasks&Duties素質(zhì)維度知識/技能能力動(dòng)機(jī)如何找出某個(gè)職位的素質(zhì)維度？15行業(yè)背景\工作經(jīng)驗(yàn)承諾度主動(dòng)性說服能力決策能力計(jì)劃和組織建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力專業(yè)知識和技能交流\談判能力職位：銷售代表職位：銷售代表16職位：管理人員管理工作經(jīng)驗(yàn)責(zé)任心計(jì)劃和組織決策能力談判能力承受壓力的能力收集信息的能力主持會議的能力工作動(dòng)機(jī)交流能力職位：管理人員17素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)名稱定義關(guān)鍵行為相關(guān)工作活動(dòng)行為類技術(shù)知識類名稱定義知識領(lǐng)域?qū)嵗Q定義動(dòng)機(jī)源動(dòng)機(jī)源說明動(dòng)機(jī)類溝通能力IT技能組織忠誠度素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)行為類技術(shù)知識類動(dòng)機(jī)類溝通能力IT技能組織忠誠18素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)名稱：溝通能力1)定義：良好的（口頭和書面）表達(dá)和理解能力關(guān)鍵行為:能夠自如地和別人交流工作相關(guān)工作活動(dòng)：開會，電話，郵件素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)19素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)名稱：優(yōu)秀的溝通能力2)定義：優(yōu)秀的（口頭和書面）表達(dá)和理解能力，能夠與各層面的人打交道關(guān)鍵行為:沖突處理；調(diào)解突發(fā)矛盾相關(guān)工作活動(dòng)：開會（主持），電話（teleconference)，郵件,Presentation素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu)20練習(xí)秘書客戶服務(wù)質(zhì)量工程師大客戶銷售技術(shù)支持工程師練習(xí)21招聘系統(tǒng)通訊工程師校園招聘團(tuán)隊(duì)游戲筆試TS面試（人力資源部）TS面試（技術(shù)主管）TS面試（技術(shù)部經(jīng)理）綜合評估、做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知地區(qū)銷售代表廣告團(tuán)隊(duì)游戲TS面試（人力資源部）TS面試（銷售部經(jīng)理）情景模擬綜合評估、做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知招聘系統(tǒng)通訊工程師地區(qū)銷售代表22招聘系統(tǒng)構(gòu)成-銷售代表

團(tuán)隊(duì)游戲人力資源部銷售經(jīng)理 情景模擬向證明人查詢

決策能力 X X X 顧客導(dǎo)向 X X X 計(jì)劃和組織能力 X X XX 責(zé)任心 X X X X銷售能力 X X 主動(dòng)性 X X X工作動(dòng)機(jī) X 溝通能力 X X X X 演講能力 X 招聘系統(tǒng)構(gòu)成-銷售代表23信息收集工作背景/教育背景/資歷/技能-簡歷具體的經(jīng)驗(yàn)——應(yīng)聘者在過去的工作中或相關(guān)歷史中做過的具體事情興趣/動(dòng)機(jī)——應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么信息收集24認(rèn)清上述三種信息和目標(biāo)素質(zhì)之間的關(guān)系是面試官必須掌握的主要技巧

B工作/教育證書/技能特定經(jīng)驗(yàn)興趣/愛好決策能力計(jì)劃和組織能力技術(shù)/專業(yè)知識和技能建立顧客忠誠度交流能力主動(dòng)性堅(jiān)韌力工作合適度行為應(yīng)聘者信息類別目標(biāo)素質(zhì)認(rèn)清上述三種信息和目標(biāo)素質(zhì)之間的關(guān)系是B工作/教育特定經(jīng)驗(yàn)興25

原則：用歷史預(yù)測未來收集應(yīng)聘者過去的STARsS/TARSituation/Task：情形和任務(wù)Action：行動(dòng)Result：結(jié)果原則：用歷史預(yù)測未來26素質(zhì)維度關(guān)鍵行為情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果Leadership請告訴我你過去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)計(jì)劃，組織，團(tuán)隊(duì)管理，沖突管理，決策當(dāng)時(shí)的狀況，自愿還是指定的？那些人是誰？資源怎么解決？人員分工？資源分配？哪些具體策略，措施？任務(wù)完成與否？質(zhì)量好壞？如何界定的？目前還有效嗎？素質(zhì)維度關(guān)鍵行為情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果Leadership請告訴27情形或任務(wù)=為什么？行動(dòng)=做了什么？如何做的？結(jié)果=行動(dòng)的效果？

完整的“星”：CompleteSTARs

部分“星”：PartialSTARs

假“星”：FalseSTARs情形或任務(wù)=為什么？完整的“星”：Complete28常見的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒有提供他實(shí)際上到底做了些什么。

意見STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判斷或是觀點(diǎn)。

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。Follow-upquestions常見的“假”星：Follow-up29我們的進(jìn)展不是很順利，大家都感到一籌莫展，后來我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會令情況有所轉(zhuǎn)變STAR練習(xí)我們的進(jìn)展不是很順利，大家都感到一籌莫展，后來我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)30典型問題

請你詳細(xì)描述你的工作職責(zé)（產(chǎn)品、地域、市場、客戶等），你們的銷售模式以及你是如何開展你的銷售工作的素質(zhì)模式：工作吻合度；計(jì)劃和組織能力；總結(jié)能力請你詳細(xì)描述最近一年里你做過的最成功的、困難的、記憶猶新的案例。素質(zhì)模式：主動(dòng)性；工作技能；工作動(dòng)機(jī)；價(jià)值觀；壓力管理能力；計(jì)劃和組織能力；總結(jié)能力典型問題

請你詳細(xì)描述你的工作職責(zé)（產(chǎn)品、地域、市場、客戶31典型問題請你描述一件在工作中與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的情況下，你成功說服他按照你的想法執(zhí)行的例子

請你詳細(xì)描述在工作中與同事發(fā)生分歧、爭議的案例素質(zhì)模式：溝通能力；說服能力；主動(dòng)性；分析能力素質(zhì)模式：團(tuán)隊(duì)合作；性格成熟度；溝通能力；沖突處理能力典型問題請你描述一件在工作中與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的情況下，你成32-你是如何明確客戶方的決策人是誰？并與其展開接觸的？-當(dāng)時(shí)你所要求的支持公司無法滿足，你是如何處理的？-請舉例在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生過的一次最棘手的問題，你是怎么處理的？-能否比較一個(gè)你成功的產(chǎn)品開發(fā)(技術(shù)服務(wù))經(jīng)驗(yàn)及一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)？其中的原因各是什么？素質(zhì)模式練習(xí)：素質(zhì)模式練習(xí)：33動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）工作合適度：一個(gè)人適合這份工作，但是不喜歡這份工作

組織合適度：一個(gè)人適合并且喜歡這份工作，但是不適合和喜歡這個(gè)企業(yè)的管理方式和文化氛圍工作地點(diǎn)合適度：一個(gè)人可能對他（她）的工作地點(diǎn)不滿意

動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）34動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）JobFit：Satisfywithjobactivity？e.g：挑戰(zhàn)性的工作、薪酬和工作環(huán)境Org.Fit：Satisfywithorg.valuesandmethodofoperatione.g：客戶導(dǎo)向、長期雇傭、運(yùn)營方式LocationFit：Satisfywiththegeographiclocationofajobe.g：本地的交通、學(xué)校、生活便利程度“When”、“What”、“Why”：問題技巧動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）35動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）個(gè)人練習(xí)動(dòng)機(jī)匹配度（MotivationalFit）個(gè)人練習(xí)36面試收集資料的評估將收集到的STARs按素質(zhì)維度歸類辨識有效的STAR和無效的STAR對每個(gè)維度打分交流和定分面試收集資料的評估37EffectiveSTARs：應(yīng)試者的過去行動(dòng)吻合目標(biāo)工作的要求WeighSTARs:與目標(biāo)工作的吻合度行為的沖擊力行為的有效區(qū)域EffectiveSTARs：38交流和定分：公布你的評分討論和交換意見、資料協(xié)商定分：不是平均分！給出招聘決策交流和定分：39其它需要注意的問題：

輕松和諧的氛圍開場白公司與職位的介紹其它需要注意的問題：40仔細(xì)閱讀簡歷

工作、教育背景的連貫性換工作的頻率項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等重要信息模凌兩可/空白的信息仔細(xì)閱讀簡歷工作、教育背景的連貫性41

It’stimeforRolePlay!

It’stimeforRolePlay!42

列出關(guān)鍵素質(zhì)模式分類由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行面試(STAR)評分總結(jié)基本步驟

列出關(guān)鍵素質(zhì)模式43

成功的招聘只是一個(gè)良好的開端Youmusttakecareyourpeopleaftertheyareonboard!

成功的招聘只是一個(gè)良好的開端Youmust44Thankyou!Thankyou!459、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Sunday,October8,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:06:2519:06:2519:0610/8/20237:06:25PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。10月-2319:06:2519:06Oct-2308-Oct-2312、越是無能的人，越