第二章個體心理與行為(組織行為學-南京航空航天大學,王銳蘭)

第二章個體心理與個體行為

管理過程就是不斷認識人的過程。

如何識人：聽其言，觀其行。諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。路遙知馬力，日久見人心。

10/9/20231個體心理

認識過程（知）：感覺、知覺、記憶、思維、想象心理過程情感情緒過程（情）意志活動（意）心理現象注意

個性傾向性：需要、興趣、動機、理想、信念、世界觀等個性心理個性心理特征：能力、氣質、性格10/9/20232人的行為受思想和心理支配，思想和心理是在長期的社會實踐中逐步形成和發(fā)展的。人的行為有其自身的規(guī)律和特征。不同的個體行為特征不同。人的行為是有目的、有意識的活動，主要有目的性、社會性、自主性、連續(xù)性、持久性和可塑性等特征。

一、個性與個性特點個性（人格）,源于拉丁文person。

個性是指個體在先天素質與后天環(huán)境共同作用下，形成和發(fā)展起來的、有著穩(wěn)定性與傾向性的心理特征的綜合。

個性的特點：自然性與社會性的組合；文革對聯（節(jié)約勤儉，生產勞動，革命團結，斗爭矛盾）整體性；穩(wěn)定性；獨特性；傾向性。個性與個體行為10/9/20233我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類：

1、庸人見小失大，不知所務；小處精明，大處糊涂。

2、士人心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜。

3、君子篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上。

4、賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。

5、圣人明并日月，化行若行，光明磊落。10/9/20234二、個體心理個體心理過程是指個體內在心理活動的過程，個體心理特征是指個體所體現出來的相對穩(wěn)定和具有個體差異的心理特性。個體心理過程包括感覺、知覺、思維和作出反應幾個階段，是需要—動機—行為的過程。個性心理傾向包括信念、價值觀、態(tài)度、需要、動機、興趣愛好等等。這些心理因素都直接或間接地影響著人的行為。個性心理特征包括氣質、性格、能力。10/9/20235

三、個體行為

個體行為的心理模式行為主義學派關于行為模式的解釋

“孩子就象橡皮泥”

?

華生(J．Watson)(1878-1958),行為主義心理學的創(chuàng)始人心理學只是單純的行為科學只研究可觀察到的外顯行為及環(huán)境刺激個體行為非與生俱來，而是被動學習的結果。S(Stimulus)-R(Reflection)?！癝-R”

恐懼可以習得嗎?——小阿爾波特的故事

10/9/20236三、個體行為1、個體行為的心理模式巴甫洛夫(IvanPavlov)經典條件反射實驗。

食物(無條件刺激)分泌唾液食物鈴聲(中立刺激)分泌唾液鈴聲(條件刺激)分泌唾液行為主義心理學=“肌肉抽筋心理學”、“無心理內容的心理學”、“無大腦心理學”

?10/9/20237古典制約學習10/9/20238

斯金納(B．Skinner)

(1904-1990)----激進的行為主義

“快樂是操作性強化的一種副產品”!

R=f(S)

反應行為----巴甫洛夫發(fā)明SkinnerBox

認為人類的行為是他生長背景及所處的環(huán)境的產物

10/9/2023910/9/202310

華生和斯金納的行為心理學分析可觀察的行為，此行為必須與心理活動無因果關系。沒解釋造成行為的心智歷程;沒解釋行為的其它面向。10/9/202311社會學習理論的行為主義觀點你會選擇怎樣的行為?——行為潛能朱利安·洛特(JulianRotter)

行為潛能=期望+強化值

阿爾波特·班杜拉(AlbertBandura)人為什么會和自己不喜歡的人相處?——行為的相互決定論（1925-）社會—認知理論

10/9/202312孩子為什么成了小暴君?——觀察學習

班杜拉經典實驗

拳王爭霸賽的公開暴力習得性無助

格式塔學派關于行為模式的解釋勒溫(K．Lewin)----場理論

B=f(P，E)=f(LSP)。

新行為主義學派關于行為模式的解釋托爾曼(E．Tolman)B=f(S，P，H，T，A)

精神分析學派的行為模式

弗洛伊德(S．Freud)----本我、自我和超我

10/9/2023132、個體行為模式與績效

[美]肯塔基大學教授華萊士個體行為與績效模式工作目標與個人階段奮斗目標目標是否如期完成工作懇談主客觀原因制定培養(yǎng)（能力提升）計劃產生成就感工作成果評估與潛能分析是實施過程否修正目標主觀因素10/9/2023143、個體行為的共同特征自發(fā)性(Autonomous)有原因(Caused)目的性(Purposive)持久性(Persistent)可塑性(Changeable)10/9/202315

4、影響個體行為模式的因素個體因素生理：遺傳的生理差異心理：心理過程和心理特征過去經驗教育與學習環(huán)境因素自然環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境人際環(huán)境情勢因素他人制造一種情景使人改變行為權威法脅迫法操縱法10/9/202316

100

百分比

50

30

2012345102030

天數

遺忘曲線10/9/202317一、（個體）知覺知覺是在經驗的背景基礎之上對感覺信息的解釋，也就是說，正是通過知覺，我們才對感覺信息賦予一定的意義。簡言之，知覺就是人從自己的立場用個人的經驗對信息做注釋。我們的知覺，或者說我們對環(huán)境信息的解釋，既以信息內容本身的特點為基礎——這決定了我們所有人的知覺的共性，同時，也受知覺者本身特點的影響——這決定了知覺的個體性。我們每個人都有自己獨特的經驗、偏好、興趣，這使我們每個人眼中的事物打上了自己主觀特點的烙印。社會知覺、歸因與印象管理10/9/202318因此，知覺不等于外部現實，不是對客體的絕對的鏡像反映：1、世界中有許多東西我們知覺不到；2、我們知覺中的某些內容有時并非外在世界本身所具有的；3、我們的需要、期望、價值觀等都影響我們的知覺。知覺對于組織行為為什么重要？人的行為是基于對現實的知覺（或我們認為看到的現實，而不是現實本身）反映。這個世界是我們知覺到的世界。不同的人對同一客觀現實的知覺不同，導致其行為表現也存在差異。10/9/202319我們并不是看到現實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現實?！沟俜摇·羅賓斯

1、所謂知覺

知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。

10/9/2023202、知覺過程的模式刺激情景感受器感覺解釋反應注意意義

內部加工個性動機

態(tài)度學習10/9/2023213、組織行為學知覺與普通心理學知覺概念比較4、知覺過程的特性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的理解性知覺的整體性10/9/202322對象的組合接近原則○○○○○○○○○●●●●●●●●●○○○○○○○○○●●●●●●●●●相似原則連續(xù)原則閉鎖原則10/9/20232310/9/202324曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾·切斯塞爾創(chuàng)作。10/9/202325扭曲的圓韋德螺旋：這真是一個螺旋嗎？英國視覺科學家、藝術家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來像螺旋，但實際上它是一系列同心圓。

10/9/202326黑林圖形黑林圖形：黑線看起來是不是向外彎曲的？這種經典幻覺由19世紀德國心理學家艾沃德·黑林首先發(fā)現。10/9/202327似動現象10/9/202328杯子與人頭像10/9/20232910/9/2023305、影響知覺的因素10/9/202331注視著中央的黑點。過一段時間后黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。

10/9/202332是幾何學的奇跡還是悖論？10/9/202333你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！

10/9/202334數數看有幾個黑點！:o)

10/9/20233510/9/20233610/9/202337這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

10/9/20233810/9/20233910/9/20234010/9/20234110/9/202342二、社會知覺

網絡順口溜餐桌順口溜的背后握著小姑娘的手，好象回到十八九；握著情人的手，一股暖流上心頭；握著小姨子的手，后悔當年握錯手；握著老婆的手，好像右手握左手。

10/9/202343離群獨居的,不是動物就是神----Aristotle

美國心理學家布魯納(J．S．Bruner)1947年首創(chuàng)！狼孩1、所謂社會知覺社會知覺一般只指個體對個體的知覺，也即在人際交往中，通過對他人外部特征的觀察進而了解其個性心理特征和心理傾向性的過程。

社會知覺

指個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出推測與判斷的過程。

10/9/202344這個一出生就脫離社會的“狼孩”還是人嗎？10/9/202345從拍賣活動看我們的社會知覺1、每人擁有10000元人民幣；2、每件物品底價100元，每次加價100元；3、可以拍賣一件，也可以拍賣幾件。10/9/202346拍賣清單

最靠近辦公室的停車位；單位日托托兒所；每年2個月的帶薪假期；一間獨立的私人辦公室；擁有公司里速度最快、界面最友好的計算機；公司專車和專職司機，送您上下班；一個更好的頂頭上司；靈活的上班時間；到自己最喜歡的任何國內城市工作；一流的健康利益（任何醫(yī)療費用您只需支付20％即可）；一間帶按摩浴缸的浴室；每天一份美味午餐（自動送到您面前）；有機會結識克林頓并結下深厚友誼；您需要的技能培訓。10/9/202347問題分享：

1、拍賣過程中您的感覺如何？從其他人身上，您觀察到了什么？2、哪件物品是您非常想得到而最終沒得到？為什么？3、有哪件物品是您不敢竟買的嗎？為什么？4、生活中您怎樣爭取有價值的東西？10/9/2023482、社會知覺過程的特征社會知覺是一個尋找意義的過程。人們在社會知覺中遵循圖形-背景原則。人們在社會知覺過程中傾向于對信息進行歸類。類別化刻板印象(Stereotype)--人們對某一個群體的人形成某種概括性的固定化的印象。非洲某“種族隔離”政策

人們在社會知覺中善于運用圖式。圖式(Schema)

也稱原型(Prototype)。

二天使借宿10/9/2023493、社會知覺種類對他人知覺、角色知覺、人際關系知覺、自我知覺。對他人知覺--“名人效應”（戴安娜，阿蘭德龍）“知人善任”“切膚之痛”他人的外部特征----儀表特征、表情特征、言語交往等。知覺者的主觀狀態(tài)以小人之心度君子之腹情境特點角色知覺–人對自己對他人的角色行為的認知與判斷。對角色的認識和判斷；（三個畫家與國王）對角色行為、社會標準的認同和期望；對不同場合不同角色變換的理解和適應社會角色是指由人的社會地位、身份所決定，為社會所期望的行為模式。

角色期待（李鴻章的角色知覺，牧羊人與KMPG顧問

）“吾敬李鴻章之才,吾惜李鴻章之識,吾悲李鴻章之遇”——梁啟超10/9/202350角色知覺影響因素：角色期待的明確程度；個體角色知識經驗的豐富性；對角色所處環(huán)境條件的了解。人際知覺--接近性、相似性、連續(xù)性書記廠長個性沖突知覺的距離性、模糊性；人際知覺：對人與人之間關系的認知與判斷；對主體與他人關系的知覺；對他人與他人關系的知覺。自我知覺--自我感覺，自我意識，自我認識，自知之明；物質的自我，社會的自我，精神的自我。拿破侖故事，英格利特故事10/9/2023514、影響社會知覺的因素知覺客體因素：知覺對象特征表露的清晰與真實程度。知覺客體與背景的對比度知覺客體所處環(huán)境10/9/202352少女與老太像10/9/202353少女

與老

太之

現代

版10/9/202354你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？

10/9/202355仔細看看他們是誰？10/9/202356你能找到圖中的狗嗎？

10/9/202357

大象有幾條腿？10/9/20235810/9/20235910/9/202360雪原馬---看看有多少馬？10/9/202361起航？10/9/202362看起來像是美國總統柯林頓及副總統柯爾對不對？

那您就錯了...這只是將柯林頓總統的臉復制二次，只有發(fā)型不同罷了。

你看到的是誰？

10/9/202363天上來客？10/9/20236410/9/202365幾張臉？10/9/202366你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？

10/9/20236710/9/20236810/9/202369花園中的街道？10/9/20237010/9/20237110/9/20237210/9/20237310/9/202374有

幾

只

馬

和

鷹

？10/9/202375讓人產生幻覺的圖片10/9/20237610/9/20237710/9/202378老人與情侶10/9/202379你看到了什么？10/9/202380數心型10/9/20238110/9/202382九個人10/9/202383領導人之樹10/9/202384吹薩克斯管？10/9/202385隱藏的拿破侖你能發(fā)現站立的拿破侖像嗎？這幅圖形／背景幻覺圖出現于拿破侖逝世后不久。10/9/202386身體的紫羅蘭身體的紫羅蘭：你能在葉子中間找到三個隱藏的側面人像嗎？10/9/202387玫瑰還是情侶？10/9/202388知覺主體因素：知覺主體的價值觀、態(tài)度知覺主體的氣質特點知覺主體的知識、經驗知覺主體的主觀能動性10/9/2023895、直覺經驗人們在判斷過程中，通常給予一些容易得到的、容易記憶的信息以很高的權重。某件容易讓人聯想起具體事例的事情讓人有很高的權重。你認為做火車和乘飛機哪個安全？10/9/202390直覺經驗“錨定效應”：在判斷過程中，人們對最初得到的信息會產生“錨定效應”，同時會以最初的信息為參照點來調整對事件的估計。根據經驗產生的錨定值常常使人過分夸大或者縮小對某件事情的判斷。小數法則：醫(yī)院出生小孩比例10/9/2023916、社會認知的基本過程社會知覺社會知覺是社會認知活動的重要組成部分，也是整個社會認知活動的第一步。它是關于他人和自我所具有的各種屬性和特征的一種整體性的知覺，在此基礎上人們形成社會印象和社會判斷，并進一步對他人行為作出有根據的歸因。對人的知覺要比對物的知覺要復雜得多。人們所具有的社會知覺能力是在后天的社會生活中通過學習而獲得的，但在人生長的早期階段這種能力就開始有所表現。。社會印象社會印象是在社會知覺基礎上形成的一種社會心理現象。社會印象是人們通過與認知對象的接觸和知覺，在頭腦中形成并留在記憶里的認知對象的形象。社會印象不單單指我們對認知對象——人的外表的記憶，其中也包括了對人的行為、人格乃至情緒特征的記憶。其實，在現實的社會中，當我們談論對某人的印象時，并不單單指甚至并不主要指對他的外表的印象，而更多的是指對他的人格特征和社會行為方式的印象。10/9/202392社會判斷經過社會知覺和社會印象，我們就進入社會判斷這一綜合分析和推斷階段。社會判斷是在社會知覺和社會印象的基礎上對認知客體的評價和推論。評價是人們對社會事件（人或物或關系）的某些方面的性質、特征、過程、類型、作用等進行測定和評估的基礎上形成的一種總體看法，而推論則是在評價的前提下，運用概念系列進行邏輯推理得出結論的認知過程。同社會知覺和社會印象相比，社會判斷具有預見性和超標準化趨勢兩大特點。預見性特點是指，在正確的認知基礎上形成的社會判斷，可以預見一種社會心理現象或社會行為在另一種場合出現的可能性和條件性；而超標準化趨勢則指的是，雖然社會判斷是遵循認知客體固有的法則進行并實現的，即社會判斷是有標準的、穩(wěn)定的，但在事實上社會判斷又常常受到現實生活的沖擊和破壞，無法具有穩(wěn)定性。10/9/20239310/9/2023947、社會知覺偏差

在社會認知過程中，認知者和被認知者總是處在相互影響和相互作用的狀態(tài)。在認知他人、形成有關他人的印象的過程中，由于認知主體和認知客體及環(huán)境因素的作用，社會認知往往會發(fā)生這樣或那樣的偏差。（1）第一印象

首因效應面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結果。從內科醫(yī)生問診前二十秒的聲調可預測其之前是否曾因業(yè)務過失被告。

新官上任三把火?10/9/202395記憶實驗床輾轉打酣夜反側黃瓜枕頭鬧鐘商場墊子旅游電腦失眠夢攝像機10/9/202396記憶偏差對管理的影響回憶的事件評價參考點滿意度好5天前高壞5天前低好5年前低壞5年前高記憶偏差對管理評估的影響：10/9/202397

(2)近因效應首因效應（PrimaryEffect）與近因效應(RecencyEffect)

首因效應是指人們在初次交往中，最先得到的信息對知覺映象的形成有強烈的影響作用。近因效應指新近獲得的信息給人留下較深刻的印象，它對原有印象起削弱作用。10/9/202398(3)暈輪效應(HaloEffect)

又叫光圈效應、印象擴大效應、成見效應。特性：遮掩性；彌散性；定勢性。(4)定勢效應

定勢又叫心向，是人在從事某種活動前的一種心理準備狀態(tài)。

兩家賣粥小店

"沉錨"效應

10/9/202399一缸魚

一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。

日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質條件下，這種魚能不能生長？

德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學上是什么類別？有什么習性？

美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！

法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不已！

中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？10/9/2023100數年后…...

日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領了高份額的全球市場。

德國人出版了關于這種魚的經典著作，并建立了一整套相關學科，開發(fā)了這種魚的轉基因品種。

美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業(yè)標準，獲利不菲。還經常以違背了有關規(guī)定為由制裁別國。

法國人利用這個魚種發(fā)展獨特的藝術，吸引了全世界的大量游客。

中國人呢，一是開發(fā)出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經一些學者研究，發(fā)現世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。10/9/2023101(5)移情效應

移情作用，是指把主觀的情感移入或灌輸到知覺或想象的對象中去，而且意識到二者的完全合一。10/9/20231021213AC1410/9/202310310/9/2023104(6)社會刻板印象

社會刻板印象又叫定型。是指人們對社會上某一類人所形成的較為固定的、概括化、類化的看法。

·對某些角色的固定看法。如對個體戶、商人、年輕人等?！δ承┤后w的固定看法。如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。

·對某些事物的固定看法。如對公關、廣告等。選擇性知覺(SelectivePerception)。對比效應(ContrastEffect)寬大效應(LeniencyEffect)

越戰(zhàn)士兵

后視偏差(HindsightBias)投射效應(ProjectionEffect)

10/9/2023105經驗效應是指公眾個體憑藉以往的經驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。經驗效應具有兩重性：1）經驗是一種財富；2）經驗往往是一種偏見、包袱。

一個老和尚和小和尚的故事

討論題：名人效應

·它源于光環(huán)效應還是移情效應?

·我國是否存在這兩種效應的深厚文化?

·為什么我國企業(yè)如此熱衷于利用名人效應?

·如何正確利用名人效應?10/9/20231068、社會知覺在組織行為中的應用招聘面試績效評估員工行為塑造1966年，羅森塔爾和雅各布森（Rosanthal&Jacobson）的實驗----皮革馬利翁效應10/9/2023107三、印象管理1、印象整飾在論述社會印象的形成時，我們基本上是從認知者的角度出發(fā)去討論印象的形成及其基本模式的，但是，在認知者獲得知覺并形成印象時，被認知者并不是消極被動的，他完全可能也確實能夠通過對自己的裝束、語言、表情以及動作的選擇來影響或改變認知者對他的印象。這種有意地控制他人對自己形成各種印象的過程稱作印象整飾。印象整飾充分說明社會認知是認知者和被認知者之間的互動過程。在日?；又?，人們總是通過行為來表現自己以便給人留下印象。這種表現可以分為兩部分：（1）行為個體較易控制地自我表達，包括各種語言符號和他們的替代物；（2）行為個體不甚留意或未加控制到的比較隨意的流露。如果我們在互動中要制造某種印象的話，就要對這一部分“未加控制”的流露加以控制，以便讓對方產生我們所希望他產生的有關印象。10/9/20231082、臉與面子：中國人的印象整飾顧及“臉面”被認為是中國人特有的社會心理特征。魯迅在《說“面子”》一文中，曾借外國學者之口，將其稱為“理解中國精神的綱領”，十分形象地說：“早先年，大家庭的主人變窮以后仍然要下館子，到館子里去即便是吃了兩三文錢的燒餅，也要擺出吃了什么山珍海味的面孔走出來?！薄八麄円b著在桌子寫字，將手指蘸了唾沫去粘掉在桌子上的芝麻；裝著思考后的頓悟大拍桌子，將掉在桌縫里的芝麻震出來?！绷终Z堂在《吾國吾民》中，將“面子”“命運”“恩惠”并稱為統治中國的三位女神。有學者對“臉面”這一多義的復合名詞作了十分認真地劃分，認為：“臉”是指社會對個人道德品格的信心，它涉及個人道德品格的完整性。而“面子”則是指在人生歷程中由成功和夸耀而獲得的名聲，也是經過個人努力或刻意經營而積累起來的聲望，另一方面，它卻暗示了一種“自我膨脹”的欲望。10/9/20231092、臉與面子：中國人的印象整飾“臉”和“面子”的差別：（1）中國人認定的“臉”和“面子”不同?！皝G臉”的事主要為違法亂紀和不道德的事，如偷竊被抓；而“丟面子”的事則主要是一些不雅事件以及反映個人能耐不大的事，如當眾出丑或考試不及格等。（2）“臉”重在守護，而“面子”則重在爭取?！澳槨睕]了，就做不成人了。而“面子”有大有小，面子大活得瀟灑，面子小或沒面子卻不影響做人。（3）“臉”的事件具有延時性，而“面子”的事件具有情境性。一個人一旦丟臉，就會長時間抬不起頭，但一個人丟了面子，雖然當時令人尷尬，但時過境遷，人們很快會忘記?！澳樏妗钡纳鐣幕δ埽荷鐣?guī)范和控制功能；印象整飾功能（為了面子，做得更好些）；社會交換功能（你這回給了我面子，我下回也得給你面子）。10/9/20231103、印象管理印象管理(ImpressionManagement)：試圖控制他人形成對自己的印象的過程。印象管理的相關問題印象管理是好是壞？印象管理是否意味著人們成為社會“變色龍”？人們是否有意識地管理某些印象？4、印象管理策略取悅他人自我推銷和宣傳哀兵之計以身作則10/9/20231115、印象管理技術的應用積極關注員工展示自己實力平等對待他人誠信言行一致10/9/2023112四、歸因與歸因偏差1、歸因(Attribution)，是指依照主觀感受或經驗對自己對他人行為及結果發(fā)生的原因予以解釋與推測的心理活動過程。

秀才考試……；出版商與總統……2、歸因理論10/9/2023113海德(F.Heider)的歸因理論

社會心理學家海德是歸因理論的創(chuàng)始人。主要研究個體如何解釋他人行為原因，可稱他人歸因理論。情景歸因和個人傾向歸因

海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，如個體周圍的環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外部獎賞或懲罰、運氣、任務的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，如人格、品質、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個體所具備的特點，稱為個人傾向歸因。10/9/2023114凱利(H.Kelley)的三維歸因理論也稱為三度理論。多線索歸因；單線索歸因。

凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據多種線索做出內部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度

區(qū)別性資料(Distinctiveness)：指個體在不同情景下是否表現出不同行為。一致性資料(Consensus)

：指個體的行為表現與其他人是否一致。一慣性資料(Consistency)：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。10/9/2023115三度歸因理論模型

觀察解釋歸因個體行為區(qū)別性(特殊性)高低高低高低共同性一貫性外部內部外部內部內部外部10/9/2023116支配原因穩(wěn)定性

穩(wěn)定不穩(wěn)定內在的外在的

能力努力工作難度運氣[美]維納(B.Weiner)的歸因理論

維納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入內在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定的四個范疇之中。三個維度：內外維度；穩(wěn)定性維度；控制點。

個體行為決定因素分類10/9/2023117

成功歸結于

失敗歸結于內在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內在因素：令人產生內疚、無助感外在因素：令人產生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性10/9/20231183、歸因偏差歸因偏差的原因：功勞歸自己，責任歸他人成事在人，敗事在天感情至上聚焦不準確歸因偏差的防止

高利貸者與猶太商人貸款1美元……10/9/20231194、歸因理論與員工績效給管理者的忠告……管理者觀察員工作出解釋從結果追溯原因10/9/2023120

一、情緒1、情緒與情感心理學界把它們統稱為感情。2、組織行為中的情緒研究貧乏。原因：工作場所中的理性神話；不少人相信情緒有害（喜怒哀懼愛惡愁）；情緒本身及其與行為、生理、認知的復雜關系。

3、情緒特點

由刺激引起；一種主觀意識體驗；外部表現與情緒體驗同時出現；會產生生理喚醒；情緒的兩極性。

情緒與工作壓力10/9/2023121國際心理學會議上的槍聲在一次國際心理學會議正在舉行的時候，突然從外面沖進一個村夫，后面追著一個黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會場中追逐著，突然“砰”地一聲槍響，兩人又一起沖出門去。事情發(fā)生的時間前后不過二十秒鐘。

在與會者的驚慌情緒尚未平息的時候，會議主席卻笑嘻嘻地請所有與會者寫下他們目擊的經過。原來這是一位心理學教授請求做關于“注意”的實驗。結果，在上交的四十篇報告中，沒有一個人的記載是完全正確的。其中只有一篇錯誤率少于20%，有十四篇的錯誤在20%—40%之間，十二篇的錯誤率在40%—50%之間，十三篇的錯誤在50%以上。而且許多報告的細節(jié)是臆造出來的。雖然每個人都注意到兩人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人報告說黑人是光頭，符合事實。其余有的說他戴了一頂便帽，有些甚至替他戴上高帽子。關于他的衣服，雖然大多數都說他穿一件短衣，但有的人說這件短衣是咖啡色的，有的說是紅色的，還有人說是條紋的。而事實上，他穿的是一條白褲，一件黑短衫，系一條大而紅的領帶。

為什么這四十位心理學家會出現這樣的粗疏臆造呢？這與他們當時的注意狀態(tài)有關。由于“槍聲”發(fā)生前后不過二十秒鐘，心理學家很難在這么短的時間內，把對會議的注意轉移到槍聲事件上，并很快指向、集中于它。而且受當時情緒緊張恐懼的干擾，就更加難于準確地觀察事件的一切細節(jié)了。另外，心理學家的注意是無意注意，這也加大了心理學家的失誤。10/9/2023122讓我們輕松一下，體驗五味雜陳的情緒下面一表決定你要學的動物是什么：你姓氏漢語拼音的第一字母=

動物名稱

Ａ--Ｆ

狼

Ｇ--Ｌ

貓

Ｍ--Ｒ

羊

Ｓ--Ｚ

小鳥

現在選擇一個伙伴（最好在這些朋友中挑一位不太熟悉的人作為伙伴）。彼此盯著看，目光不能轉移，同時用嘴大聲學動物叫，至少１０秒鐘。

感覺如何？10/9/20231234、情緒種類恐懼Fear羞怯Shame愛情Love厭惡Disgust生氣Aanger驚訝Surprise消極Depressed享受Enjoy難過Sadness10/9/20231245、情緒的表現形式快樂悲哀憤怒恐懼人的基本情緒情緒心境激情應激10/9/2023125

特殊情緒的分析愛和自卑孤獨和抑郁恐懼和憤怒移情和利他主義10/9/20231266、組織行為中的情緒研究內容情緒勞動（身體勞動；心理勞動）情緒智力薩羅威和梅伊爾（Salovey&Mayer,1990）提出。五個維度：自我意識，自我管理，自我激勵，感同身受，社會技能。情緒感受情緒表達5、情緒在組織行為中的應用員工甄選領導選拔人際沖突組織決策動力功能----情緒與工作效率的關系性別與情緒10/9/2023127情緒與工作效率的關系赫布曲線

10/9/2023128其他情形：

----平常情緒穩(wěn)定，不易激動者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動者要高。

----平時情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；反之不然。

----自我意識狀態(tài)的影響作用。

中國企業(yè)很重視人的情感，所謂“情理法”，而不是“法理情”，忽視組織中的秩序。10/9/2023129性別與情緒兩性之間，有顯著的差異女敏銳度＋感受強且貼心女言語表達情緒＋原因：社會化程度的不同天性所致女性受理教束縛，尋求支持你無法使工作場所與情緒分離，因為你無法使人和情緒分離。----一個不知名的企業(yè)顧問10/9/2023130二、工作壓力空軍司令員的煩惱首都衛(wèi)戍部隊的煩惱外資企業(yè)總裁的煩惱國營企業(yè)黨委書記的煩惱國外名牌大學校長的煩惱美國社會民眾的煩惱日本企業(yè)界的煩惱你有類似的煩惱嗎？1、壓力是環(huán)境刺激與個體反應相互作用的結果。動態(tài)變化，雙重效應，累加性。相關概念：工作倦怠（工作過老、工作枯竭）10/9/2023131正向的影響：

1.(適度的壓力)促進注意力的集中

2.(適度的壓力)提升工作的動機

3.(適度的壓力)引發(fā)正向的情緒(如興奮)

4.(較大的壓力)增加成功因素的成就感

負向的影響：

1.(過大的壓力)注意力窄化、思考僵化

2.(過大的壓力)產生恐懼與逃避的心理

3.(過大的壓力)生理反應劇烈引起情緒與行為失控

4.(長期的壓力)累積的生理變化導致病變壓力的影響壓力有利----漢斯·薛利(HansSelye)觀點耶基斯·多德森定律(Yerkes-DodsonLaw)

壓力與績效10/9/2023132工作壓力對個體的不良影響：心理健康問題抑郁癥、自殺生理健康問題短壽教師壓力行為問題。

10/9/2023133心理健康問題生理健康問題行為問題焦慮、緊張急躁、易怒感情壓抑、憂郁情緒過于敏感孤獨感和疏遠感自卑感退縮、不愿與人交流厭煩、缺乏耐心事對工作不滿悲觀注意力分散記憶力下降缺乏主動性和創(chuàng)造力心率加快，血壓升高，心臟疾病腎上腺激素和去甲腎上腺激素分泌增加消化功能失調，潰瘍疲勞頭痛汗流量增加，皮膚功能失調肌肉緊張失眠疾病抵抗力差癌癥工作效率降低拖延或避免工作工作失誤增多冒險行為增加、不顧后果飲食過度或過少去醫(yī)院次數增多缺勤次數增多侵犯他人偷竊或破壞行為與他人關系惡化漠不關心身邊事件自殺或試圖自殺10/9/2023134緊張引起的失調長久以來已經替代了流行性傳染性疾病，而成為后工業(yè)國家的主要醫(yī)療問題。最近幾年來，在美國、西歐和日本，有四種失調癥已經變得非常突然，被稱為文明的苦惱：心血管失調、癌癥、關節(jié)炎和呼吸系統疾?。òㄖ夤苎缀头螝饽[）。一些與緊張有關的失調癥有：心臟的劇烈跳動，長期疲勞，潰瘍，失眠或壞的睡眠習慣，心臟病，胃口不好或胃口過大，中風，糖尿病，癌癥，傳染病，高血壓，過敏癥，頭疼，經常暈倒，消化系統失調（結腸炎、結腸頭暈痙攣、胃炎、習慣性腹瀉或便秘，顫抖、神經性抽搐、尿頻，經常想吐或經常嘔吐），磨牙，月經前緊張或月經失調，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或緊張。

10/9/2023135疲勞過度：壓力帶來的嚴重后果人們的衰老也是由于每天生活中的壓力破壞人身體的原因。從生理上講，壓力和緊張會影響人的感覺，會令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺，經常強烈地想要哭泣、跑掉或躲起來，做惡夢，容易被很小的聲音所驚嚇。此外，壓力和緊張也會影響到免疫系統。精神極度疲憊。失去興趣和信心。個人成就感降低。10/9/20231362、工作壓力與應激

舉杯子的時間長短……

壓力源認知評價有威脅性；超出出可控范圍

壓力緊張狀態(tài)

不良后果

生理癥狀

心理問題

不良績效

壓力的基本模式10/9/20231373、工作壓力的來源庫伯(C．Cooper)：工作條件、角色、人際關系、職業(yè)發(fā)展、組織系統以及家庭壓力和工作壓力交互作用的影響。

10/9/2023138壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負荷或負荷不足工作復雜性及技術壓力工作決策與責任；緊急或突發(fā)事件；物理危險時間變化生產線歇斯底里癥精疲力竭；生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加角色壓力角色模糊角色沖突焦慮和緊張增加低工作滿意度與低績效過于敏感人際關系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領導對員工不關心孤獨，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負受挫失去自信焦慮增加工作滿意度與生產力降低組織系統結構不合理，制度不健全派系斗爭員工無參與決策權動機和生產力低下挫折感對工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件(例如婚姻家庭問題等)緊張和焦慮增加身心疲憊10/9/2023139華盛頓大學赫姆斯(T．Holmes)和美國海軍醫(yī)藥神經精神病研究所的瑞(R．Rahe)開始研究生活事件對壓力的影響。生活變化單元(LCU)壓力最高的生活事件分別是配偶死亡，離婚和夫妻分居，都與婚姻狀態(tài)有關！10/9/2023140生活改變與壓力感量表生活改變事項壓力感生活改變事項壓力感1．配偶亡故10023．子女成年離家292．離婚7324．涉訟293．夫妻分居6525．個人有杰出成就284．牢獄之災6326．妻子新就業(yè)或剛離職265．家族親人亡故6327．初入學或畢業(yè)266．個人患病或受傷5328．改變生活條件257．新婚5029．個人改變習慣248．失業(yè)4530．與上司不和睦239．分居夫妻恢復同居4531．改變上班時間或環(huán)境2010．退休4532．搬家2010/9/202314111．家庭中有人生病4433．轉學2012．懷孕4034．改變休閑方式1913．性關系適應困難3935．改變宗教活動1914．家庭添進人口3936．改變社會活動1815．事業(yè)重新整頓3937．借債少于萬元1716．財務狀況改變3838．改變睡眠習慣1617．親友亡故3739．家庭成員團聚1518．改變行業(yè)3640．改變飲食習慣1519．夫妻爭吵加劇3541．度假1320．借債超過萬美元3142．過圣誕節(jié)1221．負債未還抵押被沒收3043．些微涉訟事件1122．改變工作職位20

10/9/20231424、壓力理論維尼格和斯普瑞德利(R．Veniga＆J．Spradley)

工作壓力五個階段論。蜜月階段。燃料短缺階段。慢性階段。危機階段。崩潰階段。

10/9/20231435、壓力的個體差異個體的認知與歸因人格特征經驗和能力社會支持系統等

10/9/20231446、壓力指標

▲生理指標

頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過干燥、出現斑點或過敏反應。消化系統出問題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等?！斑^勞死”

▲情緒指標

容易生氣、對小孩子沒有耐心。覺得憂郁，覺得過節(jié)也沒什么意思。當外在要求超過自己的能力時，容易產生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸于己，因而感到心力枯竭。有疏離感，在別人歡聲笑語的時候，覺得別人的熱鬧和自己沒什么關系。10/9/2023145▲心理指標

因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。即使是日常瑣事，也會猶豫不決。記憶力變差。常作出錯誤決定，顧頭不顧尾。對自己與自己的處境常負面思考。

▲行為指標睡不好，失眠或需要睡很久。為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。性需求下降，可能又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關系。從人際關系中退縮。很難放松、坐不住。10/9/20231467、應對壓力的策略與方法比靈斯和莫斯(Billings&Moos)：傾向于問題，傾向于情緒。馬塞尼(K．Matheny)等：預防策略；抗爭策略。

預防策略：調整生活避開壓力源

調整要求水平

改變引起壓力的行為方式擴展應對資源

10/9/2023147抗爭策略

監(jiān)視壓力源和癥狀集中資源攻擊壓力源

容忍壓力源降低喚起水平

應對壓力的一些專門技術合理情緒療法不合理的信念特征：絕對化的要求；過分概括化；

糟糕透頂。

放松訓練1938年雅各布森(E．Jacobson)發(fā)明系統脫敏法10/9/20231488、壓力管理１、識別、改變或消除壓力源改善工作條件工作再設計重新分配工作，避免工作超載或欠載。結構重組（structurereorganization），明確責權利。改變工作日程，實行彈性工作時間。實行目標管理，減少嚴密監(jiān)督，改變經營方式。實施員工參與計劃，應對多種變化。重新界定角色，解決角色沖突與模糊。２、減輕壓力的不良后果團隊建設行為塑造事業(yè)咨詢（careercounseling）工作再設計幫助員工處理精神衰竭實行放松訓練提供健康項目(wellnessprograms)10/9/2023149成功壓力管理項目指南：注意個別差異，不同的員工有不同的需求壓力源如果改變，項目應隨之變化鼓勵個體和群體積極參與項目的設計和修改不要把項目建立在害怕或偏見的基礎上員工一起處理壓力讓員工的家庭成員參加壓力減少項目保持信息的準確性、及時性正確評估項目效果****壓力調查與分析10/9/2023150一、態(tài)度、態(tài)度與行為、態(tài)度的形成二、員工態(tài)度三、工作滿意度

工作滿意感員工態(tài)度與相關現象員工態(tài)度對績效的影響北歐教堂耶穌滿意感調查態(tài)度與工作滿意度10/9/2023151一、態(tài)度態(tài)度是主體對特定對象作出價值判斷后的反應傾向。

態(tài)度與行為一致嗎？

[美]社會心理學家拉皮爾的態(tài)度實驗態(tài)度問卷并不能很好地預測和解釋人們的現實行為。態(tài)度問卷：“你愿意接受中國人在你那里做客嗎？”不愿意比例占93.4%?，F場研究：美國人接納中國學者吃住的情況。90%以上愿意接納。

蓋洛普實驗：態(tài)度和行為的一致效應。態(tài)度的特征：社會性、穩(wěn)定性、隱蔽性蘇東坡與佛印態(tài)度的成分：認知、情感、意向因為做營銷比較自由，工作有挑戰(zhàn)性，而且經常走動；（認知成分）我喜歡營銷；（情感成分）我積極地投入營銷，渴望成為一個營銷天才。（行為成分）10/9/2023152態(tài)度的轉化：服從、同化、內化區(qū)別：認識因素是態(tài)度基礎，情感因素是態(tài)度的動力與核心，意向是態(tài)度的表達。聯系：當個體對態(tài)度對象產生一定認識、評價時，就要產生一定的情感體驗，很自然的也就要表現出一定的行為傾向。模式：認識與評價→情感體驗→意向。

10/9/2023153態(tài)度與行為社會心理學家S.Penrod1983提出態(tài)度與行為的三個原則：1、總態(tài)度預言總的行為；陳阿土2、具體態(tài)度預言具體行為；父子趕牛下山3、態(tài)度測量與行為的時間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性愈高。

1934年日本小人書事件10/9/2023154態(tài)度與行為態(tài)度對行為的影響1、態(tài)度對社會理解的影響一個人只要形成了某種態(tài)度，就非常容易找到和他態(tài)度吻合的事例。2、態(tài)度的記憶過濾效應符合自己態(tài)度的信息容易記憶，而且不易遺忘。3、態(tài)度的自我價值保護作用一個人一旦形成了某種態(tài)度，就形成了一定的自我保護效應。蘇東坡與佛印2

4、態(tài)度的激勵作用10/9/2023155

態(tài)度性質：態(tài)度的對象性。打電話“不在，不知道，不歸我管”

態(tài)度的內在性。羅森伯格(Rosonberg)等人視態(tài)度為中介變量。態(tài)度的穩(wěn)定性。態(tài)度的工具性。10/9/2023156

羅森伯格等人的態(tài)度中介作用圖個人、事件、社會問題、社會群體等態(tài)度對象感情認知意向刺激（獨立變量）態(tài)度（中介變量）反應（依從變量）神經等的反應：感情的語言反應認知反應：信念的語言反應外顯行為10/9/2023157

態(tài)度的功能：態(tài)度的社會性判斷酒窩大道

態(tài)度與忍耐力黃某考大學態(tài)度與工作(生產)效率A．H．Broyfield和W．H．Crockett40年的研究結果顯示：態(tài)度與生產效率之間并無必然的聯系！Lawler和Porter也研究了滿意的工作態(tài)度同生產效率的關系。10/9/2023158

態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成、改變與人的社會化同步態(tài)度形成與改變的三階段說。

----心理學家凱爾曼

(Kelman)1961年提出態(tài)度形成與改變過程的“服從”、“同化”、“內化”三階段說。一個基本的心理原則：人必須保持認知的協調或心理的平衡狀態(tài)，不協調或不平衡必定引起人們指向認知或平衡的調整反應。10/9/2023159影響態(tài)度形成的因素經驗的情緒后果需要的滿足知識家庭參照群體文化因素10/9/2023160-經驗的情緒后果許多態(tài)度的形成是在強烈的情緒體驗過后形成的。例如；對特定對象的恐懼等。對人際的敏感和警覺；與上司關系的處理，與同事關系的處理以及與下屬關系的處理。一個過于嚴厲的父親（或母親）教養(yǎng)的孩子最大的困難是如何處理與上司的關系。啟示：在孩子成長的過程中，盡量避免重大的不良的情緒經驗。

-家庭人對許多事物的態(tài)度，深刻地受到父母的影響。起最主要作用的不是父母的學識、金錢和地位；而是父母的價值觀、是非觀和對事物最本質的觀點，對生活（或生命）的態(tài)度。“與人為善”或“與人為惡”。推動世界的手是搖搖籃的手。10/9/2023161-參照群體一個人越是從心理認同某個群體，越愿意接受這一群體的規(guī)范、態(tài)度或特征。-文化因素中國文化的特點對態(tài)度的影響。個人主義，集體主義和家族主義。10/9/2023162態(tài)度形成與改變的理論

-學習理論

-認知理論-“睡眠者效應”-“過度理由效應”10/9/2023163

-學習理論經典條件反射的觀點操作條件反射的觀點示范和觀察學習的觀點

-認知理論平衡理論美國社會心理學家弗里茲.海德創(chuàng)立。P-O-X模型。失調理論費斯汀格創(chuàng)立。失調程度=（重要性×失調認知因素的數目）/（重要性×協調認知因素的數目）和諧理論奧斯古德等人創(chuàng)立

10/9/202316410/9/2023165

認知失調理論同認知平衡理論的主要區(qū)別：

10/9/2023166-過度理由效應人們在一種行為的理由不充分時，會有一種自動尋求補充理由，以維持自己認知協調的心理反應。啟示：金錢，在很多時候額外增加了更多理由，使人們對行為的解釋會偏向一些其他的刺激物。加班要不要加班費？

-睡眠者效應：延遲效應低威信信息經過一段時間之后態(tài)度改變作用比以前更大的現象，稱為“睡眠者效應”。啟示：以豐富、變化的廣告畫面與創(chuàng)意去強調同一主題，效果較好。10/9/2023167改變態(tài)度的策略實事求是地提供信息

麥當勞拓展中國俄國市場；海爾拓展北方市場；說服宣傳要曉以利害墨西哥愛爾基瓊火山爆發(fā)

宣傳恐怖程度和人們的態(tài)度變化呈倒“U”形的關系。

恐怖程度低中高態(tài)度變化10/9/2023168雙方面宣傳和單方面宣傳

日本社會心理學家原崗研究：單方面宣傳能引起被試態(tài)度轉變的平均效度為0．83，而雙方面宣傳的結果平均效度為0．41。逐步提出要求

實驗一;睡眠時間

實驗二

門口掛牌子、樹架子積極參加活動

實驗一;實驗二

團體規(guī)定

實驗一;家庭主婦燒菜實驗二出院婦女服用魚肝油逆反心理的運用10/9/2023169二、員工態(tài)度

員工對其工作的認知、情感、信念以及由此而產生的行為意向。積極或消極的情感對態(tài)度的形成具有先導性的作用。員工態(tài)度類型:工作滿意度(JobSatisfaction)

是指個體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿足感。

工作投入

(JobInvolvement)

是指員工在工作中投入時間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度

.組織承諾(OrganizationalCommitment)相關現象：組織公民行為（OrganizationalCitizenBehavior

OCB）10/9/202317010/9/2023171

三、工作滿意度

1、工作滿意度的基本內容個體對其工作的滿意度。一種特殊的態(tài)度。

工作滿意度與員工滿意度的區(qū)別？針對個體的在群體和組織層次如何考慮工作滿意感？穩(wěn)定性特征滿意感的形成需要時間；一旦形成不容易消失;滿意感作為一種態(tài)度也是可變的，往往滿意感的下降比形成要快。因此，對滿意感應有長期的監(jiān)控措施。整體性與多維度特征滿意感可通過“整體滿意感”水平衡量。滿意感也可通過多個維度衡量；衡量滿意感的主要維度----工資、主管、工作性質、同事或團隊以及工作條件等。

某個要素的高度滿意不能代替某個要素的高度不滿意。10/9/2023172大作業(yè)社會人群態(tài)度調查調查舉例：對目前房價的滿意度？對五一、國慶集中放長假的態(tài)度對某高校校園氛圍的滿意度？對高等教育的滿意度？對網絡虛擬結婚的態(tài)度？10/9/20231732、工作滿意感的影響因素環(huán)境的影響：－雙向溢出效益（Spillovereffect）核心自我評價（coreself-evaluations）的概念－自尊（self-esteem）－整體自我效能（generalizedself-efficacy）－控制感（senseofcontrol）－情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）（低神經質）滿意感水平－大多數人（70%-80%）有基本的工作滿意感；而且隨年齡增長而增長；－跟蹤調查表明，工作滿意感水平相當穩(wěn)定，無論是經濟蕭條還是經濟繁榮時期；－個體總體的滿意感水平與人生經歷和對生活的態(tài)度有關。

10/9/2023174工作滿意感的影響因素年齡職業(yè)階層教育因素性別婚姻狀況任職時間組織規(guī)模領導風格工作豐富化時代滿意度10/9/2023175年齡與工作滿意度（對國外4000管理者的調查）年齡一種滿意度指數30以下3.4130-403.4241-553.5755以上3.6210/9/2023176年齡因素年齡與流動率之間的關系年齡越大，越不愿離開現有工作崗位。省創(chuàng)新人才調查年齡與缺勤率之間的關系可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年齡與生產率之間的關系年齡與工作績效并不呈強相關,一般情況下隨著年齡的增長，工作中所需身體機能方面的衰退可以由工作經驗得到彌補。年齡與工作滿意度之間的關系年齡與工作滿意度之間成正相關。專業(yè)技術人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業(yè)技術人員在年齡中等時工作滿意度出現下降情況，然后又開始回升。成U型曲線關系。。10/9/2023177

職業(yè)階層與工作滿意度（國外研究）職業(yè)團體樣本人數平均滿意度專業(yè)技術人員32325管理者、官員、店主31919推銷人員11211工匠、班組長2708服務工人238-11事務人員364-14作業(yè)員379-35非農業(yè)工人72-4210/9/2023178受教育程度與工作滿意度滿意度受教育年限10/9/2023179性別男性與女性之間在工作生產率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性的工作流動率上，已有研究結果還沒有得出一致的結論。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性?；橐鰻顩r已有研究尚不足以說明婚姻狀況對員工生產率的影響。在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工缺勤率和流動率更低。10/9/2023180任職時間任職時間與生產率間的相關不明顯。任職時間與缺勤率之間成負相關。任職時間與流動率之間成負相關。任職時間與工作滿意度之間成正相關，其預測效度高于年齡因素。10/9/20231813、工作滿意的原因報酬；工作本身；提升；謝克人管理；工作群體；工作條件；工作滿意模型。10/9/20231824、工作滿意度模型差異員工對工作的滿意度對工作的期望報酬工作本身提升管理同事工作條件實際工作情況報酬工作本身提升管理同事工作條件工作滿意模型10/9/20231835、滿意感狀況滿意感調查發(fā)現：雇員（尤其藍領）滿意的比例相當大；美國1972－1978調查的4709人中88％的人是滿意的（Weaver,C.V.1980）；德國的幾項調查表明雇員中80～90％是滿意的（Byssing,A.1992）；與人口和文化沒有明確的關系。10/9/20231846、現象質疑？未發(fā)現足夠的令人信服的證據；社會輿論或壓力；態(tài)度與行為的不一致；未考慮工作情景或組織情景的影響等；……工作滿意感不只是一個結果，更應該是一個復雜的過程（Byssing,A.1992）。10/9/2023185

7、滿意感的來源－事件或條件－人物－外部環(huán)境滿意感與環(huán)境因素有緊密的相互依賴關系（Arvey,R.D.etal,1991）40％～60％的變異與環(huán)境因素有關；10％～30％的變異由人的因素決定；10％～20％的變異可以相互作用的因素解釋。30%的變異與遺傳有關。10/9/202318610/9/202318710/9/2023188三個重要結論第一，該模型可以有效地區(qū)分滿意感的類型，比如：研究發(fā)現屈從滿意型高達45％，建設型占30％；第二，工作滿意感更可能依賴于環(huán)境因素而不是性格因素；第三，滿意感具有時間的不穩(wěn)定性特征。

滿意感的局限滿意感是工業(yè)與組織心理學中最常研究的概念之一，但也是該領域最缺乏理論根據的概念（Byssing,A.1992）；滿意感與績效的相關在0.20-0.40（…）；怠工和人員流動與滿意感之間的相關為-0.04（Hackett,I.R.&Guion,R.M.1985;Williams,L.J.&Hazer,J.T.1986)。10/9/2023189

8、中國員工的滿意度研究王文惠、梅強2002年研究殷紅霞2004年研究工作本身工作回報工作條件工作群體組織文化10/9/20231909、滿意感與員工績效績效－滿意－努力回路(Performance-satisfaction-effortloop)高績效－高滿意關系反之并不一定成立10/9/2023191（1）滿意感與生產率工作滿意度與工作績效之間的關系相當微妙?？鞓返墓と耸强冃Ц叩墓と?？快樂的員工通常是滿意感高的員工，但并不一定是高產出的員工;滿意感與生產率的相關很低（約r=.17）;如果排除某些中介變量的作用，滿意感與生產率間的相關可能更低;

－重要的中介變量，如工作能力、專業(yè)職位、市場狀況…如果從組織水平上而不是從考慮個體滿意感水平，則可以認為，擁有更多高滿意感員工的組織比低滿意感員工的組織更有效率。更可靠的結論是高生產率導致高滿意感。10/9/2023192圖示：滿意感與績效之間的關系績效滿意感水平10/9/2023193高績效導致高滿意，高績效得到更多報酬，如果報酬是公平的就會滿意。

工作績效報酬工作滿意公平知覺10/9/2023194（2）工作滿意度對員工行為的影響

鴨子只有一條腿（3）員工表達工作不滿意的方式積極消極建議性破壞性退出忽略建議忠誠10/9/2023195（4）工作滿意度與消極行為工作滿意度與離職率

員工留在組織中A員工被終止合同

B員工自愿離職C員工與組織相互協商后離職

D員工對組織的態(tài)度員工與組織的態(tài)度及結果積極消極積極消極10/9/2023196滿意感與離職呈負相關關系?？冃绞穷A測滿意感與離職率關系的一個重要的中介變量；其它因素，如勞動力市場、改變工作的期望、任職時間等都對預測兩者關系有重要意義；個體對生活的一般態(tài)度也對兩者關系產生影響。10/9/