中小學(xué)心理咨詢的一般技術(shù)應(yīng)用(修)

中小學(xué)心理咨詢的一般技術(shù)應(yīng)用心理咨詢場所咨詢室、醫(yī)院、教室、電話、網(wǎng)絡(luò)方式：面詢、團(tuán)體、教育、家庭手段：心理學(xué)精分、認(rèn)知行為、人本技術(shù)：咨詢關(guān)系：信任、安全、包容接納、專業(yè)、轉(zhuǎn)移認(rèn)識自己：健康、關(guān)系、人格、本能、歷史、文化、個人經(jīng)歷內(nèi)和外順個人成長適應(yīng)性增加一、傾聽技術(shù)

◆定義指咨詢者全神貫注地聽取來訪者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢變化，并運用言語和非言語行為表達(dá)對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。

◆練習(xí)題

【1】試分析咨詢員的下列回應(yīng)：來訪者：我們的班主任老師是一個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進(jìn)重點中學(xué)，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時總是對我們說，待人要真誠，為什么她自己就不能真誠待人呢？咨詢員1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員2（打斷來訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員3：（面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定）參考答案：咨詢員1——（正確）運用言語和非言語行為傳達(dá)對來訪者的關(guān)注與傾聽，并鼓勵來訪者繼續(xù)談下去。

咨詢員2——（不正確）轉(zhuǎn)移來訪者話題，并對來訪者作了價值評判。

咨詢員3——（不正確）急于下結(jié)論，提忠告，不利于咨訪關(guān)系的建立。

二、簡述語義技術(shù)

◆定義

簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。

◆使用時機(jī)與注意事項簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時需注意：⒈能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進(jìn)行簡述。⒉

能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。

◆練習(xí)題

【1】對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價

來訪者：我總覺得自己什么都做不好。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀……我希望別人在談起我時會說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。可是，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？

來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點頭）。

參考答案：

咨詢員兩次發(fā)言用的都是簡述語義技術(shù)。第一次是對前面來訪者的大量談話內(nèi)容的總結(jié)，使來訪者對自己問題的實質(zhì)進(jìn)一步思考，第二次說明使雙方對問題的實質(zhì)的認(rèn)識都得到了深化?！?】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。來訪者：我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！

參考答案及評析：

咨詢員1：你的父親反對你和女朋友的事（不正確，過于籠統(tǒng)）咨詢員2：你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，你母親也同意，但你的父親不贊成，因為他不希望你在大學(xué)期間談戀愛，是這樣嗎？（正確，咨詢員以簡明的話語把來訪者的思想反饋給了來訪者）咨詢員3：父親反對你戀愛，你非常恨他。（不正確，咨詢員3用的不是簡述語義技術(shù)，而且有些主觀武斷）

三、情感反應(yīng)技術(shù)

◆定義

指咨詢員細(xì)心辨別來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并將其反饋給來訪者，以便協(xié)助來訪者覺察和接納自己的感受。

◆練習(xí)題

【1】用“你感到……”開頭，寫出一個準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。

①來訪者（受訓(xùn)練的售貨員）：我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開教練員的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。

參考答案：

咨詢員：你感到害怕，臉紅是你生活中的大事，而且你感到自己是個相當(dāng)不適應(yīng)的人，你避免被提問和參加小組討論。

②來訪者（14歲女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯了什么？

參考答案：咨詢員：你感到迫切需要朋友，需要被人喜歡，可是盡管你用了很大努力，其他女孩仍然不理你、嘲笑你。這確實傷害了你，你在想是不是自己做錯了什么。

【2】對以下來訪者的敘述，用“你感到……因為……”的格式作出恰當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。

①來訪者（女學(xué)生）：這對我不容易。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我會感到不忠實。無論怎樣，我不知道我該做什么。

參考答案：

咨詢員：你感到不能輕松自如，不能肯定該如何進(jìn)行下去，因為你以前從沒有與其他人談?wù)撨^你的父母，你不知道他們是不是會贊成，你也不知道這樣談?wù)撍麄兪遣皇峭桩?dāng)。②來訪者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。

參考答案：

咨詢員：一想到要去校園你就感到不安，因為不知怎么的，你覺得似乎有點害怕別人，只想離開他們。而且你感到即使你真的作了努力，他們也會注意到你有毛病。

【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)：

①來訪者（男青年）：我和他們一樣出色，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你受到欺侮，被人小看了，這使你很氣憤。

參考答案：恰當(dāng)。該反應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)了來訪者氣憤惱火的情緒。②來訪者：我似乎處在一種雙重困境中。我越努力就越不自然；而如果我不努力，我就會討厭這種咨詢的方式?？磥頍o論怎樣我都會失敗，這真讓人泄氣！咨詢員：你感到泄氣，覺得自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。

參考答案：

恰當(dāng)。咨詢員首先分辨了來訪者的情感，再用“因為”引出了對來訪者情緒反應(yīng)的原因分析，即內(nèi)容簡述。簡述語意：簡述語意技術(shù)是指咨詢員用自己的話，提綱挈領(lǐng)、簡單扼要地將當(dāng)事人所表達(dá)的內(nèi)容回應(yīng)給當(dāng)事人。咨詢員所簡述的語意．沒有超越或減少當(dāng)事人敘述的內(nèi)容。簡述語意技術(shù)可以使用在當(dāng)事人單一的描述上，也可以使用在好幾個描述上。

情感反應(yīng)：通過言語和非言語信息，識別來訪者的情感、情緒，將其反饋給來訪者。

四、具體化技術(shù)

◆定義

指咨詢員協(xié)助來訪者準(zhǔn)確、清楚地了解個人所表達(dá)的思想、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。

◆練習(xí)題

【1】咨詢員對當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對我不好。咨詢員：你說班里的同學(xué)們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？當(dāng)事學(xué)生：有幾個同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。

參考答案：使用了具體化技術(shù)。經(jīng)過咨詢員的具體詢問，可以發(fā)現(xiàn)來訪者的問題根源在于過分概括化的思維，一是把個別人擴(kuò)大到全班同學(xué)，二是把開玩笑當(dāng)作對自己不好。這樣一來，影響了對同學(xué)對集體的看法，使人際關(guān)系出現(xiàn)不和諧，進(jìn)而影響到個人的情緒。

【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來訪者：反正看書時看著看著就看不下去了。（含糊地回答）咨詢員：那么最近一次看書時，你看見什么就反復(fù)去想呢？來訪者：比如看到一個化學(xué)公式，我就想為什么會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我是不是還記得？然后又想，為什么兩個氧和一個硫相結(jié)合，而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)……

參考答案：

使用了具體化技術(shù)?！坝行┦乱磸?fù)去想”，有可能屬于強(qiáng)迫性思維。但如果不具體詢問，便很難作出準(zhǔn)確判斷。

【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。來訪的教師：我這個學(xué)生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。咨詢員：你能告訴我這個學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪的教師：比方說他上課時不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退……

參考答案：

使用了具體化技術(shù)。經(jīng)過具體詢問，咨詢者了解了當(dāng)事學(xué)生的具體問題，同時也使來訪的教師在敘述過程中澄清了一些個人的認(rèn)識。

五、共情技術(shù)

◆定義共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡言之，指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，能設(shè)身處地、感同身受地體驗這一精神世界，并且能跳出來以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗的理解。

◆使用時機(jī)與注意事項

心理咨詢專家按照不同的水平，對共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級的共情”，一種是“高級準(zhǔn)確的共情”。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個例子。

一位男性來訪者長期在外工作，一次回家后發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，憤怒之下砸了家里的東西。他在談及此事時說：“我當(dāng)時氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了……”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起)

（初級共情的反應(yīng)）咨詢者：……我可以理解你當(dāng)時的這種心情……

（高級準(zhǔn)確共情的反應(yīng)）咨詢者：……要是我也可能會這樣想……你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？

卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。

來訪者：……

我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。

今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。

（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。（第四層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。

（第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達(dá)的重要感受。

在第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說的一致，但他僅僅注意了來訪者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面?？煞蛘J(rèn)為，若在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次上，咨詢員的反應(yīng)與來訪者表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。

第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達(dá)的感受已深于來訪者所能表達(dá)的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受,同時還可以掌握這些感受背后的涵義。

達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而準(zhǔn)確的共情了。

在使用共情技術(shù)時，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：⒈直接勸誡。如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個問題，而不是談那個問題”，等等。⒉簡單評判。如“我認(rèn)為那是錯誤的”，“你太驕傲自大了”，等等。⒊空洞說教。如“青年人必須志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛情需服從事業(yè)”，等等。

⒋貼標(biāo)鑒與診斷。如“你存在自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。⒌虛弱的保證，試圖使來訪者高興。如“你的明天一定會比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”，等等。

⒍

排斥消極情感，不能接納來訪者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹?！?、“人不應(yīng)悲觀沉淪”,等等。

◆練習(xí)題

【1】咨詢員能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達(dá)到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。

咨詢員1：你因為不能集中注意力而擔(dān)心會使父母失望。咨詢員2：在你上大學(xué)前,你是能有效學(xué)習(xí)的。咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。

參考答案：咨詢員1（是）；咨詢員2（不是）；咨詢員3（是）。

【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類，辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在中學(xué)時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？

咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。

參考答案：

咨詢員1的反應(yīng)是評判性的，傲慢的，屬于第一層次；

咨詢員2的反應(yīng)是準(zhǔn)確的，屬于第四層次；

咨詢員3的反應(yīng)只是一種渺茫的保證，沒有完全認(rèn)識到來訪者的疑慮和茫然，屬于第二層次。

【3】請用高級共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是件很不孝的事,特別是當(dāng)沒有理由恨他的時候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。

咨詢員1：當(dāng)然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時候，更會使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔(dān)心。

參考答案：

咨詢員1正確反映了來訪者自己未覺察到的感受，屬于高級共情反應(yīng)；咨詢員2使用的是簡述語義技術(shù)，而非高級共情反應(yīng)。

六、探詢技術(shù)

◆定義

指咨詢者幫助來訪者積極認(rèn)識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認(rèn)清個人的愿望及克服困難的方法。

在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點：

⒈對來訪者提出的問題多作討論,少作評論。⒉啟發(fā)來訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問題。⒊以商量的口吻讓來訪者表達(dá)自己對所討論問題的立場與觀點。

⒋幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者接受自己的邏輯分析與價值觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認(rèn)識與解救中成長起來。

◆練習(xí)題【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。學(xué)生：老師，我這個人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來上學(xué)，可沒辦法啊！咨詢員：那你平常喜歡做什么？①學(xué)生：我喜歡畫畫。咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本），你看。咨詢員：畫得蠻不錯嘛!老師還給了你好成績??！

學(xué)生：是??！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？學(xué)生：對??！因為我喜歡畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學(xué)習(xí)成績便會好一些，是嗎？②

學(xué)生：也許會好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。

咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點兒都不笨呀？學(xué)生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③學(xué)生：因為我喜歡畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好。

咨詢員：我看你畫畫好是因為你喜歡它，每天都花很多時間在它上面，連做功課的時間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時間，能說自己學(xué)不好嗎？

學(xué)生：我對其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因為你媽媽說你學(xué)不好？你自己感覺呢？學(xué)生：其實我小學(xué)一二年級時算術(shù)課成績還是不錯的，到了三年級就不行了。家里又沒有人幫助我，到了四年級就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因為沒有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會趕上來的。你說是嗎？④

學(xué)生：我想我是可以的。

參考答案：咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，而是因為功夫下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會有好成績”之類的話，而是從找學(xué)生的成功點著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點與其討論，如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應(yīng)④）?！?】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：這個星期天你丈夫行使他對孩子的訪問權(quán)，但最后的結(jié)果是他把你亂罵了一通，于是你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你丈夫來這兒的時候干了一些什么，已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚你干了一些什么，也許會使事情更清楚。

來訪者：噢，我可啥都沒干。咨詢員：這么說這個星期天，他只是毫無理由地讓你受罪，或者說是存心要搞得你心里難受。來訪者：噢，……不完全是這樣。我問他關(guān)于增加孩子撫養(yǎng)費的事，還問他為什么老是拖拖拉拉地找不到好點的工作。參考答案：咨詢員使用了探詢技術(shù)。通過探詢，咨詢員幫助來訪者填補了事情經(jīng)過中空缺的部分。起初，來訪者把自己描繪成徹頭徹尾的受害者，而把丈夫描述成完完全全的攻擊者，但這也許不是事情的全部經(jīng)過。通過探詢，來訪者意識到了自己的責(zé)任。【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。王小文是小學(xué)五年級學(xué)生。他平時學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責(zé)。在四年級時，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學(xué)至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板）咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？來訪者：你說得對。這個星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？咨詢員：嗯。來訪者（緊接著說）：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。①

來訪者：其實，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩?。拥媚樁技t透了）咨詢員：所以你前天打王小文啦？來訪者：是的，他什么時候默寫及格，我什么時候就不再打他。咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？②

來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？

參考答案：咨詢員使用的主要是探詢技術(shù)。在探詢過程中，咨詢員有幾處不適宜的反應(yīng)。在反應(yīng)①中，咨詢員顯然犯了主觀武斷的錯誤，他雖然口頭上聲稱理解小文母親的心情，但“打孩子不是解決問題的方法”這句話很具有評斷性，迫使來訪者為自己的行為辯護(hù)。在反應(yīng)②中，咨詢員“這是你第幾次打小文啦？”的問話也很有挑釁性，破壞了咨訪雙方剛剛建立的一點思想溝通?？偟膩碚f，探詢技術(shù)的使用必須建立在良好的咨訪關(guān)系上，咨詢員在咨詢初期不能操之過急，使來訪者對咨詢抱有戒心。七、摘要技術(shù)

◆定義摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語敘述、情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理，以概括的形式向來訪者表述出來。

摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點：

1．當(dāng)來訪者談話時，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。

2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。

3．不要隨意增添新的東西。

【2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù)：來訪者（男大學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因為我的堅持而可憐我呢？

咨詢員：你感到懷疑，因為你不能確定她是否會愛上平凡的你。（情感反應(yīng)技術(shù)）來訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在才大一，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會笑話你。（簡述語義技術(shù)）來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點精神也沒有，更別提看書了。咳，真是難受！咨詢員：？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？

來訪者：嗯（點頭）。

③咨詢員：從你對家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩δ悻F(xiàn)在的推銷工作的談?wù)摽?，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者。參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對嗎?八、自我表（暴）露技術(shù)

◆定義自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗，啟發(fā)來訪者認(rèn)識自身的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。◆練習(xí)題

【1】請說明在下面的例子中咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡要分析。①咨詢者：你把這些你認(rèn)為很難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。參考答案：咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達(dá)的是咨詢者當(dāng)時的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋

②咨詢者：我的確感到失望。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實施，不過我想你也許有自己的想法或原因。參考答案：

使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗。有時候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對來訪者的否定性評價以及攻擊性的言詞。

【2】在下面的咨詢對話中咨詢員運用了自我表露技術(shù)，請細(xì)心加以體會并適當(dāng)予以分析。

來訪者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個男同學(xué)。他學(xué)習(xí)好，相貌也

好。我們班好多女同學(xué)都對他有好感，想跟他接近。但他好像對誰都是一樣地不冷不熱。我每天上課時眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。

咨詢員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？來訪者：是啊，每次我們在教室內(nèi)碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會心跳加快，激動好半天。我好像覺得他對我也有意思，因為每次見到我他會沖我笑一笑。真的，老師你說他是不是對我也有意?

咨詢員：你感覺呢？來訪者：我覺得他對我有意，不然他不會對我笑的。

咨詢員：假使他真的對你有意，你想讓他為你做什么呢？

來訪者：那他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會答應(yīng)的，真的。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！老師，你是不是覺得我在胡思亂想？咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因為我也有過類似的經(jīng)歷。

來訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮）咨詢員：老師像你這么大的時候，也曾喜歡過班里的一個男同學(xué)，也曾到了茶飯無心的地步，也曾覺得他對我有意，并產(chǎn)生過許多美好的幻想。

來訪者：那后來呢？

咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對我說，你這么大的女孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的特點。但愛情只有在雙方同時產(chǎn)生共鳴時才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情，而那個男同學(xué)卻在一門心思地準(zhǔn)備高考，你們現(xiàn)在談情說愛是不會有共同基礎(chǔ)的。你如果想讓那個男同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績方面跟他競爭，一同考上大學(xué)。到那時你才會有追求愛情的資本，也許