醫(yī)院科室崗位管理

醫(yī)院科室崗位和流程管理及執(zhí)行力提升成都現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所陳曙光醫(yī)院中層干部管理技能一

醫(yī)院科室崗位管理醫(yī)院科室崗位管理的內(nèi)容崗位目標(biāo)與計(jì)劃崗位職責(zé)的確立崗位工作指導(dǎo)書(shū)崗位員工輔導(dǎo)崗位績(jī)效考核醫(yī)院中層干部管理技能崗位工作目標(biāo)為什么科室員工作效率不高，那么，我們給崗位制定了要完成任務(wù)的目標(biāo)嗎？沒(méi)有目標(biāo)，崗位員工的工作是盲目的。沒(méi)有目標(biāo)，崗位員工不知道干什么，不知道干到什么程度。目標(biāo)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用。醫(yī)院中層干部管理技能目標(biāo)設(shè)置的原則（SMART)目標(biāo)必須是具體的（Specific）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）

醫(yī)院中層干部管理技能目標(biāo)SMART練習(xí)目標(biāo)缺少要素2012年要努力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全2012年醫(yī)療差錯(cuò)率為0參加培訓(xùn)10次2012年提高臨床路徑入徑率2012年患者滿意率要達(dá)到95%醫(yī)院中層干部管理技能崗位工作計(jì)劃工作內(nèi)容：做什么——任務(wù)。工作方法：怎么做——采取措施、策略

工作進(jìn)度：什么時(shí)間做——完成期限工作結(jié)果：做到什么程度——工作目標(biāo)醫(yī)院中層干部管理技能崗位職責(zé)的確立崗位職責(zé)規(guī)定應(yīng)該清晰崗位職責(zé)應(yīng)該具體崗位職責(zé)隨任務(wù)而調(diào)整崗位職責(zé)應(yīng)有崗位間的銜接崗位職責(zé)分清主次醫(yī)院中層干部管理技能崗位工作指導(dǎo)書(shū)崗位工作指導(dǎo)書(shū)的作用崗位工作指導(dǎo)書(shū)的制定與整理崗位工作指導(dǎo)書(shū)的實(shí)施與管理醫(yī)院中層干部管理技能崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)的內(nèi)容崗位培訓(xùn)的方法崗位培訓(xùn)計(jì)劃

崗位培訓(xùn)就是根據(jù)崗位要求所應(yīng)具備的知識(shí)、技能而為在崗員工安排的培訓(xùn)活動(dòng)。其目的是提高在崗員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能。醫(yī)院中層干部管理技能崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效計(jì)劃崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效結(jié)果應(yīng)用崗位績(jī)效溝通醫(yī)院中層干部管理技能二

科室工作流程管理與優(yōu)化醫(yī)院工作流程管理醫(yī)療工作流程管理，就是在弄清醫(yī)療活動(dòng)的相關(guān)作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，找出這些醫(yī)療活動(dòng)作業(yè)流程的相互連接和相互作用，并把這些作業(yè)流程進(jìn)行系統(tǒng)的管理一種方法。醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)療工作流程管理的作用使醫(yī)院活動(dòng)程序化使醫(yī)院活動(dòng)規(guī)范化有利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量控制醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院流程管理的現(xiàn)狀醫(yī)院流程管理處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)醫(yī)院流程管理主要以醫(yī)療為中心的管理醫(yī)院流程管理處于粗放管理階段醫(yī)院流程管理尚有很多空白醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院流程管理的分類(lèi)按業(yè)務(wù)屬性分為：診療性流程和服務(wù)性流程按服務(wù)對(duì)象分為：直接為患者服務(wù)的流程和為內(nèi)部服務(wù)的流程按參與層次分為：個(gè)人操作性流程和協(xié)同完成性流程醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院工作流程管理的步驟

識(shí)別醫(yī)院工作流程

確定醫(yī)院工作流程的順序和銜接制定流程運(yùn)作和控制的準(zhǔn)則和方法確保必要的資源和信息對(duì)醫(yī)院工作流程實(shí)施控制

醫(yī)院中層干部管理技能門(mén)診醫(yī)療服務(wù)流程急診醫(yī)療服務(wù)流程住院醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)技服務(wù)流程生活服務(wù)流程醫(yī)院服務(wù)流程醫(yī)院中層干部管理技能導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程掛號(hào)服務(wù)流程診療服務(wù)流程檢查服務(wù)流程發(fā)藥服務(wù)流程注射服務(wù)流程入院服務(wù)流程門(mén)診院服務(wù)流程醫(yī)院中層干部管理技能患者入院接待流程醫(yī)師診療服務(wù)流程手術(shù)流程危重病人搶救流程護(hù)理流程三級(jí)醫(yī)師查房流程住院服務(wù)流程醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)療服務(wù)流程的控制醫(yī)務(wù)人員自我控制醫(yī)務(wù)人員相互控制醫(yī)院專(zhuān)門(mén)部門(mén)控制醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院工作流程優(yōu)化醫(yī)院工作流程優(yōu)化，是以患者為中心，對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行識(shí)別，找出最優(yōu)的工作流程，以提高患者和內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的滿意度。醫(yī)院中層干部管理技能識(shí)別醫(yī)院服務(wù)流程的瓶頸尋找服務(wù)流程優(yōu)化的途徑運(yùn)行優(yōu)化流程醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程優(yōu)化——預(yù)約服務(wù)、信息化建設(shè)、入院流程住院服務(wù)流程優(yōu)化——臨床路徑、急救流程醫(yī)技服務(wù)流程優(yōu)化——藥房、功能檢查醫(yī)院中層干部管理技能三

醫(yī)院中層干部領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升導(dǎo)言醫(yī)院中層干部管理技能中國(guó)醫(yī)改已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，醫(yī)院管理改革也迫在眉睫，作為醫(yī)院中流砥柱的醫(yī)院中層干部，我們?cè)撛趺崔k？無(wú)論醫(yī)改怎么發(fā)展，醫(yī)院中層干部提高管理技能，無(wú)論是配合醫(yī)改，還是提高管理效率，都將起到重要的作用。醫(yī)院中層干部的困惑業(yè)務(wù)工作忙管理工作重醫(yī)患關(guān)系緊張有的員工不好管角色沖突，無(wú)所適從解惑之道：提高管理技能，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。醫(yī)院中層干部管理技能管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)醫(yī)院中層干部管理技能管理也是科學(xué)，而且是一個(gè)重要的社會(huì)科學(xué)?？茖W(xué)技術(shù)和科學(xué)管理是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)車(chē)輪，在醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展兩個(gè)不可缺少的車(chē)輪。一醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)力提升醫(yī)院中層干部大多來(lái)自于技術(shù)崗位，是技術(shù)方面的權(quán)威或骨干。那么，醫(yī)院中層干部的管理角色有哪些呢？醫(yī)院中層干部的管理角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴、合作伙伴醫(yī)院中層干部的角色定位醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院中層干部思維突破思維障礙習(xí)慣性思維局限性思考感性思維墨守成規(guī)歸罪于外醫(yī)院中層干部管理技能醫(yī)院中層干部的影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素服從敬畏敬重敬愛(ài)敬佩信賴(lài)親近權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力非強(qiáng)制性影響力強(qiáng)制性影響力處理好工作與人的關(guān)系正確運(yùn)用專(zhuān)制與民主的方法根據(jù)下屬情景管理制度化管理與人性化管理醫(yī)院中層干部的管理藝術(shù)醫(yī)院中層干部管理技能員工管理認(rèn)識(shí)員工員工激勵(lì)培育員工精神醫(yī)院中層干部管理技能認(rèn)識(shí)員工經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人醫(yī)院中層干部管理技能員工激勵(lì)員工行為產(chǎn)生模式了解員工需要物資與精神激勵(lì)重視員工挫折反應(yīng)醫(yī)院中層干部管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)沖突的處理醫(yī)院中層干部管理技能員工精神培育敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，盡心盡職執(zhí)業(yè)責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力合作：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作共同進(jìn)步忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己醫(yī)院，維護(hù)醫(yī)院利益創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新高效：提高工作績(jī)效，爭(zhēng)取最大效益醫(yī)院中層干部管理技能二醫(yī)院科室執(zhí)行力提升執(zhí)行、執(zhí)行能力、執(zhí)行力執(zhí)行是完成任務(wù)的過(guò)程；執(zhí)行能力是完成任務(wù)的技能；執(zhí)行力完成任務(wù)的程度。醫(yī)院科室執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力，是指醫(yī)院的組織系統(tǒng)貫徹醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)的程度。醫(yī)院執(zhí)行力，包括院級(jí)執(zhí)行力，科室執(zhí)行力、員工執(zhí)行力三個(gè)層級(jí)。醫(yī)院執(zhí)行力提升，不僅僅是服從力提升，而是一個(gè)全方位提升醫(yī)院管理的系統(tǒng)工程。醫(yī)院科室執(zhí)行力院級(jí)執(zhí)行力醫(yī)院院級(jí)執(zhí)行力由院領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)和職能科室管理系統(tǒng)構(gòu)成。根據(jù)我國(guó)公立醫(yī)院的現(xiàn)行管理體制，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方面考慮不是很多。更多是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方面的管理策略。因而，醫(yī)院職能科室的管理能力對(duì)醫(yī)院院級(jí)執(zhí)行力的作用影響較大。醫(yī)院科室執(zhí)行力科室執(zhí)行力醫(yī)院的科室，是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的基本組織單元，具有承上啟下的作用。因此，醫(yī)院科室執(zhí)行力對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展起到重要的作用。醫(yī)院科室的執(zhí)行力，包括科室領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力和科室員工執(zhí)行力兩個(gè)層級(jí)，還包括科室執(zhí)行力機(jī)制。醫(yī)院科室執(zhí)行力員工執(zhí)行力員工是醫(yī)院的一線工作者，醫(yī)院各項(xiàng)工作的落實(shí)靠員工的執(zhí)行。因此，提高員工的執(zhí)行力，是醫(yī)院執(zhí)行力提升的基本點(diǎn)。員工執(zhí)行力提升，除了員工的基本素質(zhì)外，醫(yī)院和科室的管理機(jī)制將發(fā)揮重要作用。醫(yī)院科室執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力內(nèi)容國(guó)家政策執(zhí)行力：我國(guó)醫(yī)改政策界定了醫(yī)院為公益性單位。因此，醫(yī)院的各項(xiàng)工作要以此為綱。醫(yī)院運(yùn)行還要受物價(jià)、醫(yī)保新農(nóng)合政策的影響。制度執(zhí)行力：醫(yī)院制度很多，是維系醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。業(yè)務(wù)執(zhí)行力：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全，是業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)。服務(wù)執(zhí)行力：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)要求，也是群眾的強(qiáng)烈要求。醫(yī)院科室執(zhí)行力科室層面執(zhí)行力低下的原因科室缺乏明確清晰的目標(biāo)；科室缺乏切實(shí)可行的計(jì)劃；職責(zé)分配不清，或過(guò)粗不細(xì)；運(yùn)行流程不合理，或不清晰；制度不合理或執(zhí)行不力；員工輔導(dǎo)不夠；缺少科學(xué)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制；執(zhí)行力文化尚未建立。醫(yī)院科室執(zhí)行力員工層面執(zhí)行力低下的原因缺乏明確清晰的目標(biāo)；缺乏切實(shí)可行的計(jì)劃；缺乏系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；對(duì)執(zhí)行的意義不夠了解；制度執(zhí)行不力；缺乏激勵(lì)約束機(jī)制。醫(yī)院科室執(zhí)行力醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力醫(yī)院高層醫(yī)院中層一線員工領(lǐng)會(huì)上級(jí)決策意圖與上級(jí)保持一致敢于承擔(dān)責(zé)任創(chuàng)造性的貫徹正確處理與上層的分歧及時(shí)反饋信息正確決策以身作則正確行使權(quán)利培訓(xùn)員工有效激勵(lì)員工建立執(zhí)行力文化消極對(duì)立尋找借口推卸責(zé)任沒(méi)有創(chuàng)新口是心非理解有誤貫徹不力不能以身作則不能行使權(quán)利角色錯(cuò)位缺乏制度和監(jiān)督方法不夠××三醫(yī)療質(zhì)量管理與執(zhí)行力醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行力與醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，要求醫(yī)務(wù)人員具有高度的注意義務(wù)，即嚴(yán)格執(zhí)行各種管理規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。規(guī)范執(zhí)行力是醫(yī)療質(zhì)量的保證。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)——世界衛(wèi)生組織調(diào)查資料在澳大利亞，有16.6％的住院病人受到傷害，其中約一半可以避免；在英國(guó)，有10％的住院病人受到傷害，其中約一半可以避免；在新西蘭，有12.9％的住院病人受到傷害，其中約35％可以避免；在加拿大，有7.5％的住院病人受到傷害，其中約36.9％可以避免。美國(guó)年近10萬(wàn)病例死于醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)行力與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平與患者安全

醫(yī)務(wù)人員規(guī)范意識(shí)與患者安全

醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與患者安全醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心與患者安全

醫(yī)院管理規(guī)范執(zhí)行力與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)療協(xié)作與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療設(shè)施與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院感染管理與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)病房管理與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)法律執(zhí)行力與醫(yī)療侵權(quán)責(zé)任侵權(quán)責(zé)任的違法行為侵權(quán)責(zé)任損害后果違法行為的因果關(guān)系侵權(quán)責(zé)任的主觀過(guò)失

法律執(zhí)行力——過(guò)錯(cuò)推定患者有損害，因下列情形之一的，推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)錯(cuò)：（一）違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定；（二）隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料；（三）偽造、篡改或者銷(xiāo)毀病歷資料。法律執(zhí)行力——醫(yī)務(wù)人員的診療義務(wù)醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法律執(zhí)