自考00152組織行為學(xué)密訓(xùn)高頻考點(diǎn)重點(diǎn)匯總

知識點(diǎn)名稱組織行為學(xué)概念及學(xué)科性質(zhì)★★1.概念1）組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性（2）組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律（3）組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績效及員工滿意2.性質(zhì)1）跨學(xué)科性（2）系統(tǒng)性（3）權(quán)變性（4）實(shí)用性（5）科學(xué)性織行為學(xué)的研究內(nèi)容★1.內(nèi)容1）個體心理與行為（2）群體心理與行為（3）組織行為（4）領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)★★1.對它有主要頁獻(xiàn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)等2.社會學(xué)研究處于社會中的人的行為。社會學(xué)家關(guān)注的是個體，主要研究個體及其社會行為以及人類社會和人們社會行為的變化發(fā)展規(guī)律。社會學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的群體。組織行為學(xué)的學(xué)科產(chǎn)生★★1.組織行為學(xué)是在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來的。（1）早期的科學(xué)管理理論。科學(xué)管理理論，泰勒在《科學(xué)管理原理》中提出。（2）工業(yè)心理學(xué)。閔斯特伯格是創(chuàng)始人，《心理學(xué)與工業(yè)效率》，正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理之中。解決人與機(jī)器的關(guān)系。（3）工業(yè)社會心理學(xué)。梅奧，人際關(guān)系學(xué)說-“霍桑試驗(yàn)”-發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性并提出了“人際關(guān)系學(xué)說”；研究人—人相互關(guān)系。（4）管理心理學(xué)。萊維特，于1958年出版了經(jīng)過系統(tǒng)研究的著作《管理心理學(xué)》。組織行為學(xué)的學(xué)科發(fā)展★★1.組織行為學(xué)的學(xué)科發(fā)展（1）階段1:泰勒—科學(xué)管理之父；韋伯—行政組織理論之父；法約爾—經(jīng)營管理之父（2）階段2:梅奧—通過霍桑實(shí)驗(yàn)創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說；麥格雷戈—“X理論”和“Y理論”（3）階段3:費(fèi)德勒—最早對權(quán)變理論作出理論性評價(jià)——管理要隨機(jī)應(yīng)變（4）階段4:觀念轉(zhuǎn)變—管事到管人——從事為中心到人為中心，從對紀(jì)律到對行為研究組織行為學(xué)的研究方法★★1.組織行為學(xué)的研究方法（1）觀察法（2）調(diào)查法（3）個案分析法（4）實(shí)驗(yàn)法（5）心理測驗(yàn)法（6）情景模擬法心理測驗(yàn)法下具體考點(diǎn)：①心理測驗(yàn)是使個體行為量化的主要工具②要進(jìn)行偏差控制。以信度表明可靠性；效度表明有效性。知識點(diǎn)名稱經(jīng)濟(jì)人假設(shè)★★★1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）提出者：亞當(dāng)·斯密（2）假設(shè)起源：“享樂主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)理論。（3）基本觀點(diǎn)：把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工作的主要動機(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（4）基于該假設(shè)的管理：“胡蘿卜加大棒”。①采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理②管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)③實(shí)施明確的獎懲制度社會人假設(shè)★★★1.社會人假設(shè)（1）提出者：梅奧（2）假設(shè)起源：霍桑實(shí)驗(yàn)（3）基本觀點(diǎn)：①人是“社會人”②管理工作要“以人為中心”③組織中存在著“非正式群體”④建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，善于傾聽，進(jìn)行良好溝通（4）基于該假設(shè)的管理：①管理人員不應(yīng)只關(guān)注生產(chǎn)，還應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人的需要上②管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系③管理人員應(yīng)起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級之間的信息溝通④主張“參與管理”的管理方式自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)★★★1.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）提出者：馬斯洛、克里斯?阿吉里斯和道格拉斯?麥格雷戈（2）假設(shè)起源：馬斯洛的需求層次理論（3）基本觀點(diǎn)：人總是會自我實(shí)現(xiàn)（4）基于該假設(shè)的管理：①把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面②只有內(nèi)在的激勵才能從根本上滿足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要③權(quán)力下放，建立參與決策制度④管理者應(yīng)盡可能為員工充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除障礙復(fù)雜人假設(shè)★★★1.復(fù)雜人假設(shè)（1）提出者：沙因（2）假設(shè)起源：對前三種固定模式的批判（3）基本觀點(diǎn)：“變”（4）基于該假設(shè)的管理：“變”。①采用不同的組織形式來提高管理效率②采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式③關(guān)注個體之間的差異性華生的行為主義★1.華生的行為主義主要內(nèi)容1）學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程（2）心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)（3）行為源于后天學(xué)習(xí)（4）刺激影響行為新華生主義★★★★1.托爾曼-目的性的行為主義結(jié)論：刺激和反應(yīng)之間存在中間因素，如認(rèn)識、期望、目的等。2.赫爾-內(nèi)驅(qū)力理論（原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力）原始性內(nèi)驅(qū)力-同生物性需要狀態(tài)是相伴隨-如：饑餓/口渴/空氣/體溫調(diào)節(jié)/睡眠繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力-情境-如：戲劇/故事/旁人3.斯金納-強(qiáng)化理論（1）基本原理某種行為對人有利時(shí)，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)（2）當(dāng)行為后果對其不利時(shí)，這種行為就會弱化盧因群體動力論★★1.盧因的觀點(diǎn)：B=f（P，E)B是個體行為，P是個體的內(nèi)部驅(qū)動力、內(nèi)部特征，E是個體所處的群體環(huán)境。個體行為規(guī)律★★★1.行為的基本特征1）目的（2）自主（3）社會（4）連續(xù)（5）持久（6）可塑性2.人的行為模式（3種）（1）S—R模式（2）S—O—R模式（3）B=f（P，E）模式3.個體行為分析1）應(yīng)該同時(shí)考慮個人因素和環(huán)境因素（2）應(yīng)該同時(shí)考慮外在行為和內(nèi)在動機(jī)（3）應(yīng)該同時(shí)考慮積極動機(jī)和消極動機(jī)影響人的行為的心理因素分析★★★1.心理過程：是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括：認(rèn)識、情感與意志過程。2.個性心理：又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。（1）個性傾向性：是指個體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、價(jià)值觀等。（2）個性心理特征：是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合。知識點(diǎn)名稱需要動機(jī)與行為★★★1.行為三步走：需要→動機(jī)→行為（1）需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源（2）動機(jī)則是推動人類進(jìn)行活動的直接原因。2.需要的特點(diǎn)1）指向性（2）多樣性（3）層次性（4）潛在性（5）可變性（6）社會制約性3.動機(jī)的三種機(jī)能1）選擇機(jī)能：指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇（2）強(qiáng)化機(jī)能：驅(qū)使動機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)（3）始發(fā)機(jī)能：動機(jī)是個體行為發(fā)生的直接動因4.動機(jī)與行為的關(guān)系「總而言之：很復(fù)雜」（1）同一動機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為（2）同一行為可以源自不同的動機(jī)（3）一種行為可能由多種動機(jī)所引發(fā)（4）合理的動機(jī)可能會引起不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機(jī)有時(shí)會被外表積極的行為所掩飾。價(jià)值觀★★★★1.概念：是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個人基本的信念和判斷。2.價(jià)值觀的形成來源1）家庭（2）社會（3）大眾媒體3.價(jià)值觀的屬性1）內(nèi)容屬性（2）強(qiáng)度屬性4.價(jià)值觀對組織的作用：（1）價(jià)值觀是研究各個成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)；（2）價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進(jìn)行行為分析；（3）價(jià)值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化；（4）價(jià)值觀會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。態(tài)度★★★★1.概念：是指一個人對個體或某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向。2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)（ABC模型1）知覺成分（2）情感成分（3）行為意向成分3.態(tài)度在工作中的功能1）調(diào)整功能（2）自我保護(hù)功能（3）價(jià)值表現(xiàn)功能（4）知識功能4.態(tài)度對行為的影響1）影響認(rèn)知和判斷（2）影響行為效果（3）影響忍耐力（4）影響相容性工作滿意度★★★1.概念：是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)而產(chǎn)生的。2.實(shí)質(zhì)：是一種主觀心理感受或意識形態(tài)，其實(shí)質(zhì)是一種態(tài)度。3.影響因素1）挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）和睦融洽的同事關(guān)系知覺★★★1.概念：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映，在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。2.包括：空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動知覺、錯覺3.特征1）選擇性：把知覺對象優(yōu)先從背景中區(qū)分出來（2）整體性：把許多部分或?qū)傩缘目陀^對象當(dāng)做個整體來反映（3）理解性：人們往往根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)對當(dāng)前的知覺對象進(jìn)行解釋（4）恒常性：知覺映像在相當(dāng)程度上會保持其穩(wěn)定性4.社會知覺：它是個體在社會環(huán)境中對某個具體個體或群體的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向做出推測和判斷的過程。5.知覺過程：觀察→選擇→組織→解釋→反應(yīng)知覺偏差★★★★★1.首因效應(yīng)：本質(zhì)為優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息相互結(jié)合的時(shí)候，人們總會傾向于關(guān)注最前面的信息。個體知覺陌生人時(shí)，首因效應(yīng)發(fā)揮作用大。2.近因效應(yīng)：最后的深刻印象沖淡過去的印象，并對以后對該對象的社會知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。個體知覺熟悉的人時(shí)，近因效應(yīng)發(fā)揮作用大。3.暈輪效應(yīng)：在知覺過程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到全部的或好或壞的整體印象。4.投射效應(yīng)：指人們通過將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印象。5.對比效應(yīng)：指在對兩個或兩個以上的對象進(jìn)行知覺時(shí)，人們總是會不自覺地將其放在一起進(jìn)行比較6.心理定勢：人們在認(rèn)識特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。有積極也有消極作用。使人們對主觀刺激的知覺更迅速、更具方向性，但也可能歪曲事實(shí)。7.刻板效應(yīng)：指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象。歸因理論★★★1.海德的恒常原則歸因理論（海歸海德首次提出歸因理論，認(rèn)為我們對行為解釋時(shí)，一般采用兩種方式1）外部歸因（2）內(nèi)部歸因。2.凱利的三要素理論：凱利認(rèn)為，判斷歸內(nèi)因還是歸外因在相當(dāng)大的程度上由三個要素決定1）特殊性（2）共同性（3）一貫性3.羅特的控制源理論1）內(nèi)控者：認(rèn)為自己有能力控制事件的發(fā)生（2）外控者：認(rèn)為事件的發(fā)生是外部因素造成的（3）控制源對于成功的期望有重要影響。成功之后，當(dāng)其將成功歸于自己，其對下次下次成功期望比較高。成功之后，當(dāng)其將成功歸于外因，其對下次下次成功期望比較低。4.韋納的成就歸因理論：能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是人們在解釋成功與失敗時(shí)的四種原因個性★★1.概念：是個體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。2.個性的基本特征1）差異性（2）傾向性（3）穩(wěn)定性（4）整體性（5）社會性氣質(zhì)★★★1.概念：一個人自然特征和精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)2.氣質(zhì)的類型1）膽汁質(zhì)（2）多血質(zhì)（3）粘液質(zhì)（4）抑郁質(zhì)3.考試注意點(diǎn)1）是先天的個性心理特征（2）是人的心理活動的動力特征（3）沒好壞能力與性格★★1.能力：一個人順利完成某種活動而在主觀方面所具備的心理特征2.性格1）是個性中最重要、最顯著的心里特征，在個性中起核心作用（2）有好壞之分情緒★★1.情緒的概念：個體受到某種刺激之后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，有積極情緒和消極情緒之分。2.情緒在組織行為中的應(yīng)用（1）選聘員工（2）決策（3）創(chuàng)造力（4）激勵（5）領(lǐng)導(dǎo)力（6）談判組織承諾★★★★1.概念：也叫“組織認(rèn)同感”。員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。2.包括三部分1）感情承諾（2）持續(xù)承諾（3）規(guī)范承諾3.建立組織承諾：（1）建立高感情承諾。（使員工對企業(yè)有感情）培養(yǎng)員工更高的感情承諾和規(guī)范承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。（2）建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾。（使員工不離職）通過營造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度投入工作創(chuàng)造條件，對員工的付出，組織需要適時(shí)肯定，通過公平的報(bào)酬系統(tǒng)和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。組織公民行為★★1.概念：指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎勵體系引發(fā)的，一般包括無私幫助他人，主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)的任務(wù)要求。2.特點(diǎn)1）主動自發(fā)（2）自我裁量（3）與正式報(bào)酬不直接相關(guān)（4）對組織長期效能有關(guān)鍵作用知識點(diǎn)名稱群體的概念及類型★★★1.群體的概念：由若干個體組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用的人群集合體。2.類型：（1）按構(gòu)成的原則和方式分為正式群體和非正式群體。1)正式群體：①命令型群體②任務(wù)型群體；2)非正式群體：①利益型群體②友誼型群體（2）按成員關(guān)系的密切程度分為松散群體、聯(lián)合群體和集體（3）按群體規(guī)模的大小分為大型群體和小型群體（4）按照群體是否存在分為假設(shè)群體和實(shí)際群體（5）按在社會上發(fā)揮作用分為參照群體和一般群體（6）按照群體的開放程度分為開放型群體和封閉型群體群體的作用★★1.作用1）完成組織任務(wù)（2）滿足成員的心理需要（3）進(jìn)行有效的信息溝通（4）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（5）促進(jìn)成員間的相互激勵。群體發(fā)展的五階段模型★★★★1.群體發(fā)展的五階段模型：（1）形成階段，群體發(fā)展的初始階段（2）震蕩階段，各個成員應(yīng)該扮演什么角色（3）規(guī)范化階段，群體表現(xiàn)出凝聚力（4）執(zhí)行階段，完成大部分實(shí)質(zhì)性工作（5）中止階段，目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，做解散準(zhǔn)備。間斷-平衡模型★★★1.間斷-平衡模型（1）由鮑姆加特納和瓊斯提出。（2）第一次會議確定的內(nèi)容：群體成員完成其項(xiàng)目所要求的行為模式和假設(shè)的基本框架及群體的發(fā)展方向。（3）結(jié)論:群體在其存在過程當(dāng)中會有一個短暫的變革時(shí)期，而這一變革是由于群體成員意識到任務(wù)時(shí)間期限的緊迫性而引發(fā)的。間斷平衡模型適用于描述臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況。群體外部影響因素★★★1.群體外部影響因素（1）外部因素包括：組織的整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物理環(huán)境。（2）工作群體能夠做什么，在很大程度上取決于資源條件。（3）職權(quán)結(jié)構(gòu)通常決定著工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的關(guān)系。群體結(jié)構(gòu)★1.群體結(jié)構(gòu)變量主要包括：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體構(gòu)成和群體凝聚力。角色★★★1.角色：是人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。2.角色認(rèn)同：是指在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。3.角色直覺：是指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。4.角色期待：是指在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。5.角色沖突：當(dāng)個體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)，就會產(chǎn)生角色沖突。6.心理契約：管理層對員工的期待及員工對管理層的期待。(在員工——組織關(guān)系中，心理契約界定了角色期待)7.一個組織之中，成員有三種比較典型的角色表現(xiàn)：自我中心角色；任務(wù)角色；維護(hù)角色。群體規(guī)范1.概念：是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。2.群體規(guī)范具有一種公認(rèn)的社會力量，直接引導(dǎo)和限制著個體的態(tài)度與行為，使群體成員明白該做什★★★★么、不該做什么。3.作用1）支柱作用（2）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用（3）群體動力的作用（4）具有行為導(dǎo)向和矯正作用從眾行為★1.概念：個體在群體的壓力下,放棄自己的意見,采取和大多數(shù)人一致的意見和行為。2.起源：從眾行為源于群體的壓力。群體規(guī)?！铩?.群體規(guī)模的主要內(nèi)容：（1）成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)的群體更有利。（2）5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大或更小一些的群體更有效。（3）異質(zhì)性群體——由相互差異很大的個體組成的群體。擁有多種能力和信息，工作效率也會更高。群體凝聚力★★★1.群里的成員彼此互相吸引，并作為群體的一員而自豪，說明群體有凝聚力。歸屬感&認(rèn)同感&力量感2.表現(xiàn)形式：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力；情感凝聚力群體互動過程★★★1.協(xié)同效應(yīng)：群體互動的結(jié)果大于個體努力累加之和。2.惰化效應(yīng)：群體互動的結(jié)果小于個體努力累加之和。3.社會促進(jìn)效應(yīng)：個體與其他人一起工作時(shí)，因他人的在場激發(fā)了他的工作動機(jī)，績效水平提升。群體決策方法★★★★1.頭腦風(fēng)暴法：通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。要點(diǎn)：①6～12人②大家自由發(fā)言③任何人都不能對別人的觀點(diǎn)加以評價(jià)（1）優(yōu)點(diǎn):①幫助群體解決實(shí)際困難②參與性強(qiáng)③加深成員對問題理解④集中集體智慧，相互啟發(fā)。（2）缺點(diǎn)：①主持者的要求高防跑題②主持者參與機(jī)會少③受討論者水平的限制④問題不都適合討論。2.德爾菲法：目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識意見。（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以避免成員間的相互影響②地點(diǎn)的靈活性。（2）缺點(diǎn)：①步驟較多、耗時(shí)長，不適用于急迫決策②沒有成員之間面對面的互動。3.名義小組法：召集為數(shù)不多的人介紹問題、每人寫下看法、向其他人說明自己觀點(diǎn)、討論、出結(jié)果。（1）優(yōu)點(diǎn)：既有不相互影響、獨(dú)立創(chuàng)造的過程，又有一起討論互動，結(jié)合個人和群體決策的雙重優(yōu)點(diǎn)。4.電子會議法：將名義小組法與復(fù)雜的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合。（1）優(yōu)點(diǎn)：是匿名、可靠、迅速。（2）缺點(diǎn)：得到的信息不如面對而溝通得到的信息豐富。5.群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，博采眾長，觀點(diǎn)多樣，信息全面；決策更加民主化，更容易被組織接受（2）缺點(diǎn)：耗時(shí)長；成員會受到群體壓力；會掩蓋個人責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)者個性強(qiáng)壓制創(chuàng)造性6.防止群體決策弊端的方法：制定合理的決策程序；鼓勵群體成員參與決策；選用科學(xué)的決策方法非正式群體★★★★1.積極和消極作用：（1）積極：①彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足②滿足信息溝通的需要③是正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表（2）消極：①容易產(chǎn)生抵觸情緒②影響工作效率③容易傳播謠言④會產(chǎn)生破壞作用2.特點(diǎn)：自發(fā)形成；靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持；領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的影響力；有強(qiáng)有力的群體規(guī)范；有很強(qiáng)的凝聚力；內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速；具有自衛(wèi)性和排他性，相對的不穩(wěn)定性3.如何有效管理非正式群體？（1）正視并正確認(rèn)識非正式群體。（2）區(qū)別對待不同類型的非正式群體。①積極型非正式群體要支持和保護(hù)并發(fā)揮其作用②中間型和消極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)③破壞性的非正式群體要采取分化瓦解的政策。（3）注意做好非正式群體中核心人物的工作。通過核心人物帶動其他成員。知識點(diǎn)名稱溝通的含義及功能★★★1.概念：是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程。2.實(shí)質(zhì)：是信息傳遞和被理解的過程3.功能1）傳遞信息（首要2）推進(jìn)了解（3）控制行為（4）協(xié)調(diào)關(guān)系（5）幫助決策4.環(huán)節(jié)：發(fā)訊者-編碼-信息傳遞-接收信息-譯碼-收訊者-反饋（最后重要環(huán)節(jié)）正式溝通的分類★★★★★1.按信息溝通渠道分：正式溝通和非正式溝通（1）正式溝通按信息流向分：上行、下行、水平和斜向①上行溝通：下級向上級進(jìn)行工作匯報(bào)、交談、定期的工作總結(jié)、申訴、建議和意見、書面總結(jié)等②下行溝通：上級向下級下達(dá)指標(biāo)、指令、績效反饋③斜向溝通：發(fā)生在統(tǒng)一組織中但不是同一部門和層級人員之間的溝通④水平溝通：同一工作群體內(nèi)部的溝通及同級別同層次成員間的溝通（2）正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)分：鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通道式、Y式和倒Y式①鏈?zhǔn)綔贤键c(diǎn)：自上而下或自下而上傳遞；組織規(guī)模很大且需要分層授權(quán)管理時(shí)最有效②輪式溝通考點(diǎn)：有一個成員是信息中心；適合處理日常問題③環(huán)式溝通考點(diǎn)：每個成員都可與兩側(cè)的溝通；組織成員有一致滿意度，有利于建立高昂的士氣④Y式溝通考點(diǎn)：4個層級、第二層主管是溝通中心；是鏈?zhǔn)胶洼喪降慕Y(jié)合體⑤倒Y式溝通考點(diǎn)：適用于一個主管自身的工作量非常大且繁重，急切需要人進(jìn)行信息篩選時(shí)⑥全通道式溝通考點(diǎn)：開放式；每一個成員間都有聯(lián)系，利于思想交流、共同決策，但容易混亂2.按信息傳遞方式分：單向溝通（無反饋的）和雙向溝通（有反饋的）3.按信息溝通媒介分類：言語溝通和非言語溝通非正式溝通★★★1.特點(diǎn)：靈活、松散、隨意、表露真實(shí)想法（待定）、速度快、靈活、情感性強(qiáng)、派生、個人目的性2.分類1）單串（2）饒舌（3）集合（傳播效應(yīng)最高4）隨機(jī)如何有效溝通★★★★★1.有效溝通的措施：（1）改善溝通環(huán)境（人際關(guān)系和諧、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)平易近人、空間距離短）（2）有效反饋（3）有效授權(quán)（明確分工、指明授權(quán)范圍、鼓勵下屬參與）（4）有效訓(xùn)導(dǎo)（5）完善溝通網(wǎng)絡(luò)（多組織郊游、聯(lián)誼會、聚會等和員工座談會）2.如何有效反饋：（1）強(qiáng)調(diào)具體的行為（2）反饋要對事不對人（3）使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)（4）準(zhǔn)確把握反饋良機(jī)（5）確保理解（6）把消極反饋指向接收者可以控制的行為上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通特征★★★1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通特征：（1）扁平化的溝通流程（破除部門障礙；進(jìn)行直接溝通，解決了垂直溝通的問題，減少了管理層級）（2）透明化的溝通模式（3）互動化的溝通活動（4）溝通對象個性化（5）溝通趨于電子化跨文化溝通1.障礙：（1）文化差異（感知、思維方式、價(jià)值觀、社會規(guī)范）①高文化背景：通過語言傳達(dá)的只是有限的信息，必須要從談話背景中進(jìn)行推論和解釋。的障礙及改進(jìn)★★★★②低文化背景：人們通過自己所說的詞語直接傳達(dá)信息，并不需要考慮談話的背景。（2）民族文化優(yōu)越感（3）語言差異（語言的文化背景不同）（4）非語言差異（身體語、空間語、時(shí)間語）2.改進(jìn)1）樹立共同價(jià)值觀，找到切入點(diǎn)和共同點(diǎn)（2）加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)（3）海外管理人員本土化知識點(diǎn)名稱團(tuán)隊(duì)的概念★★★1.概念：是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。2.三個要素：（1）人員≥2，規(guī)模都低于15人（2）團(tuán)隊(duì)人員規(guī)律地接觸（3）團(tuán)隊(duì)人員共享績效目標(biāo)3.團(tuán)隊(duì)工作方式的好處（1）對個人：①有助于提高員工的積極性②增加了員工的相互作用，滿足社會需求，更好應(yīng)對壓力，工作滿意感增強(qiáng)③團(tuán)隊(duì)工作提高了員工的技術(shù)、決策能力和人際協(xié)調(diào)能力。（2）對組織：①增強(qiáng)靈活性②可以隨時(shí)重組團(tuán)隊(duì)，重新分配任務(wù)③在減員的情況下仍可保持和提高生產(chǎn)率④促進(jìn)了組織范圍內(nèi)的溝通。團(tuán)隊(duì)的特征★★★★★1.團(tuán)隊(duì)的特征（1）價(jià)值觀共識化。共同的目標(biāo)與價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)之魂，是一個群體之所以成為一個團(tuán)隊(duì)的首要條件。（2）團(tuán)隊(duì)的工作主旨是委托和授權(quán)。（3）團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流。（4）高素質(zhì)員工是關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，鼓勵高效的工作，制裁低效低質(zhì)量的工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段★★★1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段：（1）組建期（人先湊齊2）激蕩期（沖突加劇3）規(guī)范期（表現(xiàn)出凝聚力）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制★★★★1.情緒認(rèn)同。群體與群體任何成員具有共同感受的能力。不僅是群體中人際關(guān)系發(fā)展水平的標(biāo)志，而且有效的群體情緒認(rèn)同可以改變成員的行為。2.共生效應(yīng)。個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現(xiàn)象。建立團(tuán)隊(duì)，最重要的是在認(rèn)知上形成強(qiáng)烈的、積極的歸屬感和“我們感”。3.心理相容。是指群體成員之間心理上的相互理解、容納和協(xié)調(diào)，一個人或者若十人的行為會引起群體的肯定性反應(yīng)。人們觀點(diǎn)和信念的一致性是心理相容產(chǎn)生的最主要原因。群體內(nèi)成員相互間物質(zhì)利益分配的合理性是心理相容的根源4.參與心理。工作積極，員工對管理者提出意見。體現(xiàn)著組織對“員工參與”的重視。5.共同的信念。互相尊重是一個重要的共同信念綜上所述，團(tuán)隊(duì)建立和工作的心理機(jī)制：首先是使成員“屬于”這個團(tuán)隊(duì)，其次是使成員“分享”和“表現(xiàn)”這個團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)特征及重要使用者★★1.特征1）成員具有共同目標(biāo)（2）成員地理位置離散性（3）電子溝通方式（4）寬泛型組織邊界。2.虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者1）惠普（2）波音（3）福特（4）惠爾豐（5）皇家殼牌公司虛擬團(tuán)隊(duì)的1.虛擬團(tuán)隊(duì)的作用1）最大限度地發(fā)揮其專長（2）成本的降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間的下降、遠(yuǎn)程成員間的作用★★整合（3）跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)。知識點(diǎn)名稱沖突的定義★★★1.沖突的概念：（1）沖突的存在不僅是一個客觀性的問題，也是一個主觀性的問題。（2）沖突產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用。（3）沖突的主體可以是群體、組織、個人，客體可以是利益、權(quán)利、資源、目標(biāo)方法等。（4）沖突是一個過程。沖突的不同觀念★★★1.沖突的不同觀念：（1）傳統(tǒng)觀念。沖突都是消極的、有害的，常常與暴亂、破壞和非理性聯(lián)系在一起。該觀念下的管理：把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一。（2）人際關(guān)系觀念。沖突是客觀存在和與生俱來的，不可能徹底消除，它有時(shí)對群體的工作績效有益。該觀念下的管理：管理者都認(rèn)為應(yīng)當(dāng)接納沖突，適當(dāng)控制和利用沖突。（3）相互作用觀念。沖突對于組織既有建設(shè)性的一方面，又有破壞性的一方面。該觀念下的管理：沒有沖突，組織會失去生機(jī)與活力；過于分裂與對抗，則造成人心渙散。沖突的特征★★★1.沖突的特征（1）客觀性。沖突是客觀存在的，是組織的本質(zhì)特征之一。（2）主觀直覺性。當(dāng)客觀存在的內(nèi)在矛盾斗爭，導(dǎo)致人進(jìn)入緊張狀態(tài)時(shí)，沖突才會被人意識和感覺到。（3）程度性。不僅要區(qū)別沖突的性質(zhì)，而且要進(jìn)一步區(qū)別沖突的程度。（4）二重性。以“破壞性沖突”和“建設(shè)性沖突”為主要特征的沖突表現(xiàn)。沖突的類型★★★1.根據(jù)沖突對組織的影響不同分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突的特點(diǎn)1）關(guān)心目標(biāo)（2）對事不對人（3）促進(jìn)溝通破壞性沖突的特點(diǎn)1）關(guān)心勝負(fù)（2）針對人（人身攻擊3）阻礙溝通2.根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因不同分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突及程序沖突沖突產(chǎn)生的根源★★★★1.杜布林對沖突根源的分析1）人的放肆本性（2）爭奪有限資源（3）價(jià)值和利益的沖突（4）基于本位的沖突（5）追逐權(quán)力（6）責(zé)任不清（7）引進(jìn)變革（8）組織的氣氛2.羅賓斯對沖突根源的分析1）溝通因素（2）結(jié)構(gòu)因素（3）個人因素3.納爾遜和奎克對沖突根源的分析：沖突的來源分為兩大類:結(jié)構(gòu)因素和個人因素（1）結(jié)構(gòu)因素：專業(yè)化；相互依賴性；共用資源；目標(biāo)差異；職權(quán)關(guān)系；地位矛盾；管轄權(quán)的模糊（2）個人因素：技術(shù)和能力；個性；觀念；價(jià)值觀和道德觀；情緒；溝通障礙；文化差異沖突的過程★★★1.龐迪的沖突分析模式（1）討價(jià)還價(jià)模式。競爭稀缺資源（2）官僚模式。上級對下級行使職權(quán)，指使控制下屬（3）系統(tǒng)模式。各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同2.羅賓斯的沖突分析模式（1）階段1:潛在的對立或不一致。前提條件：①溝通②結(jié)構(gòu)③個人因素（2）階段2:認(rèn)知和人格化。認(rèn)識水平上的沖突和情感水平上的沖突。（3）階段3:行為意向。①競爭②協(xié)作③遷就④回避⑤折中（4）階段4:行為。公開的沖突。（5）階段5:結(jié)果。提高或降低群體績效。托馬斯二維模式★★1.內(nèi)容：以“合作”為橫坐標(biāo)，以“堅(jiān)持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成了五種沖突管理策略：競爭；回避；妥協(xié)；遷就；合作。群體間沖突的預(yù)防★★★★★1.如何預(yù)防群體間沖突？（1）加強(qiáng)信息公開與分享（2）正式和非正式交流（3）正確選拔群體成員（4）把蛋糕做大（5）防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評價(jià)體系（6）分清責(zé)任和權(quán)利（7）建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣知識點(diǎn)名稱組織的概念★★★1.作為動詞主要內(nèi)容有1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)（2）適度分權(quán)和正確授權(quán)（3）人力資源管理2.作為名詞主要內(nèi)容有1）必須有目標(biāo)（2）必須有分工與協(xié)作（3）要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任3.多個角度看組織（1）組織結(jié)構(gòu)的角度看：是為了達(dá)到某些目標(biāo)經(jīng)由權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合；（2）組織形態(tài)的角度看：組織是兩人或兩人以上有意識地加以協(xié)調(diào)的活動或效力系統(tǒng)；（3）組織行為的角度看：組織是開放的社會系統(tǒng)，具有許多相互影響、共同工作的子系統(tǒng)。組織的分類★★★1.組織的分類（1）按組織的社會職能分類分為：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織。（2）按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類分為：正式組織、非正式組織。（3）按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度分類分為：功利性組織、規(guī)范性組織、強(qiáng)制性組織、混合性組織。組織理論的發(fā)展★★★1.古典組織理論。（1）泰勒—科學(xué)管理理論。其組織理論思想主要有：設(shè)置計(jì)劃部門，實(shí)行職能制，實(shí)行例外原則。（2）亨利·法約爾—經(jīng)營組織理論。提出管理5大要素：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制。（3）馬克斯·韋伯—行政組織理論。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“科層結(jié)構(gòu)”，官僚組織是理想的組織模式。2.近代組織理論。以科層結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，同時(shí)吸取了心理學(xué)、社會學(xué)關(guān)于“群體”的觀點(diǎn)。具有代表性的理論成果包括：（1）馬斯洛的需求層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論（3）麥克利蘭的激勵需求理論（4）麥格雷戈的X理論、Y理論5）波特和勞勒合作提出的波特——勞勒模式；3.現(xiàn)代組織理論。（1）社會系統(tǒng)學(xué)派①組織是兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動的系統(tǒng)，是一種協(xié)作系統(tǒng)②代表人物：巴納德。（2）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派①組織既是一個社會系統(tǒng)，又是一個技術(shù)系統(tǒng)②代表人物：特里斯特。（3）權(quán)變系統(tǒng)①組織是約定俗成的，并且具有一定的適應(yīng)性②代表人物：伍德沃德、斯托克、卡斯特和羅森茨韋克組織結(jié)構(gòu)及三要素★★★1.概念：組織結(jié)構(gòu)是指組織中各部分相對穩(wěn)定的組織模式。本質(zhì)：反映了組織成員之間分工協(xié)作關(guān)系。2.組織結(jié)構(gòu)三要素：①復(fù)雜化②正式化③集權(quán)化組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則★★★★★1.古典原則1）分工原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）部門化原則2.現(xiàn)代原則1）開放性原則（2）動態(tài)性原則（3）制約性原則組織結(jié)構(gòu)類型★★★★★1.直線制。最早也是最簡單的組織形式。各級行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。適合小企業(yè)。（1）優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一（2）缺點(diǎn)：負(fù)責(zé)人需多種知識和技能，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜2.職能制。設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，從事職能管理工作。一般企業(yè)不采用。（1）優(yōu)點(diǎn)：管理工作比較精細(xì)，充分發(fā)揮專業(yè)管理作用（2）缺點(diǎn)：形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易紀(jì)律松弛。3.直線職能制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短建立起來的。絕大多數(shù)企業(yè)采用。（1）優(yōu)點(diǎn)：保證集中統(tǒng)一，又充分發(fā)揮管理機(jī)構(gòu)作用（2）缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差。4.事業(yè)部制。又稱“斯隆模型”，也叫聯(lián)邦分權(quán)化，是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。適合大企業(yè)。（1）優(yōu)點(diǎn)：①獨(dú)立核算更能調(diào)動專業(yè)化生產(chǎn)②事業(yè)部之間競爭利于企業(yè)發(fā)展③事內(nèi)部比較容易協(xié)調(diào) （2）缺點(diǎn)：①只考慮自身利益，難以相互溝通②公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員浪費(fèi)5.模擬分權(quán)制。介于直線——職能制和事業(yè)部制之間。適合鋼鐵、化工企業(yè)。（1）優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)動積極性②高層管理人員減少繁瑣事用更多精力思考戰(zhàn)略制定（2）缺點(diǎn)：①不易為模擬的生產(chǎn)單位明確任務(wù)②各生產(chǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)不易了解企業(yè)的全貌6.矩陣制。既有垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。適用于臨時(shí)、復(fù)雜的重大項(xiàng)目。（1）優(yōu)點(diǎn)：①機(jī)動靈活②任務(wù)清楚，目的明確③加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流（2）缺點(diǎn)：①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任大于權(quán)力②項(xiàng)目組成人員來自各部門，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念機(jī)械式與有機(jī)式結(jié)構(gòu)★1.機(jī)械式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表，它具有高度復(fù)雜化、正式化與集權(quán)化的特點(diǎn)。2.有機(jī)式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：柔性、動態(tài)調(diào)節(jié)、專業(yè)技術(shù)人員增多、職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高、重點(diǎn)在說服組織變革★★★★1.概念：組織為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化對現(xiàn)狀進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程。2.原因：（1）外部環(huán)境：①國家宏觀調(diào)控手段的改變②科學(xué)技術(shù)進(jìn)步③競爭觀念改變④資源的變化（2）內(nèi)部環(huán)境：①管理人員的更替與管理水平提高②管理技術(shù)條件的變化③組織成員的期望與變革3.變量1）結(jié)構(gòu)（2）技術(shù)（3）人員（主線是組織成員間的權(quán)力再分配4）任務(wù)4.方式：（1）人員導(dǎo)向型：知識的改變→個人態(tài)度和行為的改變→群體行為的改變→工作績效的改進(jìn)（2）組織導(dǎo)向型：群體行為改變→個體行為改變→個體態(tài)度和知識改變（3）系統(tǒng)導(dǎo)向型：從組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境、技術(shù)、員工各方面同時(shí)變革組織變革的阻力及克服策略★★★1.組織變革的阻力1）對未來不確定的焦慮（2）習(xí)慣（3）擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位2.克服阻力的策略1）營造強(qiáng)烈的歸屬感（2）談判（3）操縱和收買（4）強(qiáng)制知識點(diǎn)名稱組織文化的概念★（1）迪爾和肯尼迪：文化由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀（核心）、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五要素組成。（2）組織文化因素理論：形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素是企業(yè)環(huán)境。組織文化的1.特征1）整體性（2）獨(dú)特性（最重要3）繼承性（4）創(chuàng)新性（5）連續(xù)性特征★★★組織文化的積極功能★★1.積極功能：組織文化向組織成員展示某種信念與態(tài)度。（1）導(dǎo)向（2）凝聚（3）約束（4）激勵（5）輻射（6）調(diào)適（7）創(chuàng)新功能（精髓）2.消極功能1）削弱創(chuàng)造性（2）制造障礙、減少多樣化（3）文化不兼容，難以成功兼并和收購組織文化理論★★★★產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代末80年代初，組織文化理論源于日本，研究中心卻在美國。1.霍弗斯坦德文化差異理論四個層級：物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識文化四個層級構(gòu)成。五個維度：權(quán)力距離、個人主義與集體主義、男性度與女性度、不確定性避免、長期取向與短期取向。2.迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)：價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境。（1）價(jià)值觀是核心（2）企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的且是最大影響因素3.帕斯卡爾和阿索斯的7S管理框架硬管理要素1）策略（2）結(jié)構(gòu)（3）制度軟管理要素4）人員（5）作風(fēng)（6）技能（7）最高目標(biāo)組織文化創(chuàng)建★★★★1.影響因素1）內(nèi)部：組織的創(chuàng)始人（2）外部：國家法規(guī)、經(jīng)濟(jì)繁榮度（3）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析2.一般原則（熟悉關(guān)鍵詞①堅(jiān)持正確方向②明確目標(biāo)，突出個性特色③建設(shè)有特色的組織文化④強(qiáng)調(diào)群體性與群眾參與性⑤體制改革同步進(jìn)行組織文化改造與創(chuàng)立⑥面向時(shí)代、面向未來。3.具體原則（熟悉關(guān)鍵詞①價(jià)值觀②文化與戰(zhàn)略統(tǒng)一③重視人員培育，以人為本④繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)⑤適應(yīng)外部環(huán)境⑥注重民主建設(shè)⑦樹立典型與英雄榜樣⑧重視對員工的激勵4.具體程序：調(diào)查分析→總體規(guī)劃→論證實(shí)驗(yàn)→傳播執(zhí)行→評估調(diào)整階段（1）傳播執(zhí)行階段的內(nèi)容：利用全部傳播媒介發(fā)動傳播；及時(shí)收集反饋信息，整理后重新傳播；通過多種方式和渠道，加大對規(guī)劃的解釋；建立信息通道，讓信息雙向溝通；成立進(jìn)行協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。組織文化維系★★★1.在組織文化的維系過程中，甄選過程、高層管理人員和社會化這三個因素起著特別重要的作用。2.社會化的三個階段：原有狀態(tài)階段；碰撞階段；調(diào)整階段知識點(diǎn)名稱組織學(xué)習(xí)的概念及作用★★★1.概念：是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程。2.作用1）是組織的基本職能（2）振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)（3）是組織生存與發(fā)展的根基。組織學(xué)習(xí)的類型★★1.經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)：用學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)2.適應(yīng)型學(xué)習(xí)：個體和組織從經(jīng)驗(yàn)和反思中不斷學(xué)習(xí)。分為單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)①單環(huán)學(xué)習(xí)：通過一般學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)②雙環(huán)學(xué)習(xí)：不僅找解決辦法，且分析問題出現(xiàn)的原因。（經(jīng)常發(fā)生在組織的漸進(jìn)或根本性創(chuàng)新時(shí)期）3.自主型學(xué)習(xí)：個體帶頭診斷自己的需求、規(guī)劃目標(biāo)，確定資源，選取和實(shí)施策略并評估學(xué)習(xí)成果4.預(yù)見型學(xué)習(xí)：預(yù)測未來可能發(fā)生的情境，全面分析機(jī)會和威脅，抓住機(jī)會、避開威脅學(xué)習(xí)知識5.行動型學(xué)習(xí)：從現(xiàn)實(shí)存在的問題入手，側(cè)重于獲取知識，并實(shí)際執(zhí)行解決方案組織學(xué)習(xí)過程★★學(xué)習(xí)準(zhǔn)備→信息交流→知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增值→知識的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增值知識的習(xí)得和整合的過程三要素是：啟發(fā)、重復(fù)和回顧。學(xué)習(xí)型組織★★1.概念：是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。2.關(guān)鍵特征：系統(tǒng)思考3.組織結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)4.特征1）共同愿景（2）創(chuàng)造性個體（3）不斷學(xué)習(xí)（4）扁平結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）無邊界行為（7）家庭事業(yè)平衡（8）新角色5.五項(xiàng)修煉1）自我超越（2）心智模式（3）共同愿景（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思考（最重要）6.不同情況學(xué)習(xí)類型：缺少愿景-產(chǎn)生適應(yīng)性學(xué)習(xí)；有共同愿景-產(chǎn)生創(chuàng)造型學(xué)習(xí)知識點(diǎn)名稱領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及作用★★★1.特點(diǎn)1）體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系（2）特殊的“投入”與“產(chǎn)出”（3）是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)（4）領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”2.作用1）指揮作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力★★★1.觀念：傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀—“領(lǐng)導(dǎo)=職權(quán)”；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀—“領(lǐng)導(dǎo)=職權(quán)+影響力”2.職權(quán)：由組織或上級所授予的法定權(quán)力，支配下級的力量，包括:法定權(quán)、獎賞權(quán)和懲罰權(quán)。3.影響力：由自身的某些特殊條件具有的。包括：品格、才能、知識和感情領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)★★★★★1.請簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。（1）政治素質(zhì)（2）道德素質(zhì)（3）知識素質(zhì)（4）能力素質(zhì)（適應(yīng)/綜合/自律能力）（5）心理素質(zhì)（自信主動意識；科學(xué)的思維方法；堅(jiān)強(qiáng)的意志）領(lǐng)導(dǎo)行為理論★★★1.密歇根大學(xué)的研究-以生產(chǎn)為中心的行為和以員工為中心的行為。（1）以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)注任務(wù)非員工，更強(qiáng)調(diào)技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，把員工視為達(dá)到目標(biāo)的手段；（2）以員工為中