違法車輛拖移保管項(xiàng)目整體服務(wù)方案

目錄 一、整體設(shè)想 二、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 四、車輛拖移保管服務(wù)流程設(shè)想 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、指導(dǎo)思想 四、管理思路 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)要求 一、服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容 二、服務(wù)響應(yīng)時間 一、項(xiàng)目重點(diǎn) 二、項(xiàng)目難點(diǎn) 第八節(jié)合理化建議 二、按質(zhì)量管理要求構(gòu)建制度體系 四、用制度來規(guī)范經(jīng)營管理行為 五、強(qiáng)化檢查考核，提高制度執(zhí)行力 第一節(jié)服務(wù)整體設(shè)想(一)入場違法車輛登記服務(wù)不在場的會同執(zhí)法民警、協(xié)警或拖車工作人員)對車輛進(jìn)行保管登記臺賬》和《物品保管登記臺賬》,并與當(dāng)事人共同(三)保留影音設(shè)備(五)規(guī)范交接流程(七)確保保管場所的安全(一)定期保管有效期限(二)服務(wù)內(nèi)容(1)提供具有合法手續(xù)的拯救拖車，在接到重大任務(wù)時能夠確保隨時調(diào)用，100噸、50噸、25噸吊機(jī)。(2)拯救拖曳車輛及吊機(jī)應(yīng)具有作業(yè)完善功能，安全(3)每輛作業(yè)車輛配備具有相應(yīng)資格的駕駛員，并具(1)提供停車場總停車位(以小型客車計(jì)算)不少于(2)停車場具有履行協(xié)議所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能(3)停車場需符合《XX市停車場管理辦法》的要求，(4)須有完備的管理制度第二節(jié)項(xiàng)目管理方案主、綜合治理"的方針，是企業(yè)安全運(yùn)輸管理不變的方針；堅(jiān)持"標(biāo)本兼治，治本為主"的總要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全(一)安全運(yùn)輸目標(biāo)預(yù)防為主，綜合治理"的方針，以安全文化、安全法制、安4.輕傷事故(直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上)在2‰以下；5.安全隱患整改率達(dá)95%;6.安全設(shè)施、設(shè)備完好率大于或等于95%;7.安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率為100%;率達(dá)100%;(二)精細(xì)化管理目標(biāo)運(yùn)用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達(dá)到精、1.引入卓越管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化管理過程，運(yùn)用完善的體系管理工具，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理，切實(shí)提高企業(yè)的執(zhí)行力，把各項(xiàng)管理目標(biāo)聚焦到建設(shè)一流服務(wù)戰(zhàn)略目2.優(yōu)秀的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)為社會創(chuàng)造價值，為消費(fèi)者提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以用戶為中心、以社會實(shí)踐為舞臺、以共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)，更好地為用戶服務(wù)，為采購單位服企業(yè)管理的本質(zhì)意義就在于，它是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個重要途徑。為更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，我公司將在此次項(xiàng)目工作中更好的實(shí)行公司的管理方針，其具(一)決策保證1.定位準(zhǔn)確導(dǎo)入卓越管理模式，是以提高組織經(jīng)營績效，實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展為目的，通過系統(tǒng)科學(xué)的管理理論，務(wù)實(shí)高效的管理方法和管理工具，進(jìn)行管理改進(jìn)，使公司從容應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，進(jìn)入更高的發(fā)展平臺，建立持續(xù)改進(jìn)和提升經(jīng)營質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式，加速實(shí)現(xiàn)公司未來持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在項(xiàng)目服務(wù)過程中準(zhǔn)確地把控采購單位的具體需求，針公司針對采購單位的項(xiàng)目將會設(shè)立專門的項(xiàng)目服務(wù)小(二)規(guī)則基礎(chǔ)系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。定責(zé)任連帶追究制度，按"責(zé)任追究機(jī)制"追究直接責(zé)任、(三)訓(xùn)練方法意識養(yǎng)成(統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識)第三節(jié)車輛拖移保管服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;合格率100%;4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的第四節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求(一)日常秩序維護(hù)(二)治安管理(1)盜竊高峰一般發(fā)生在中午時分，員工外出午餐或(2)舉行活動時，人員比較擁擠，不法分子會乘機(jī)盜(3)一些盜賊會在關(guān)門前躲在某隱蔽處，等到深夜作(4)對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保安巡邏應(yīng)定時定線路與不定時不定線路相結(jié)合。(5)夜班應(yīng)加強(qiáng)對所服務(wù)單位的管理，確保所保管車(1)入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。(2)發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程(3)監(jiān)控中心的管理監(jiān)控中心是利用監(jiān)控設(shè)備對建筑進(jìn)行全方位多角度地(三)消防管理1.制定切實(shí)本建筑的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),保安服務(wù)人員都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保安應(yīng)明確職責(zé)。做到"統(tǒng)一指揮、分區(qū)管理、層層(四)檢查督導(dǎo)低于3次檢查保安各崗、點(diǎn)；項(xiàng)目經(jīng)理不定期對安保各崗點(diǎn)要求治安保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；2.保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序；3.落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；4.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和招標(biāo)人，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；5.將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；6.每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)1.查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；2.禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域。車輛疏導(dǎo)與停放1.規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；2.熟練掌握交通手勢，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放有序。突發(fā)事發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即組織人員疏散，采取必要的滅火措施，待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作；協(xié)助招標(biāo)人做好自然災(zāi)害等應(yīng)急處置工作。(一)門衛(wèi)服務(wù)要求10.保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接11.保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、級單位有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，(二)重點(diǎn)、要害部位守護(hù)服務(wù)要求1.保安員通過對招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，6.移動崗位24小時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全10.執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及(三)其他要求第五節(jié)車輛拖移保管服務(wù)承諾1.提供全天24小時違法車輛拖車服務(wù)。規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，城市道路按平均每公里2分鐘的速度計(jì)算，公路按平均每公里1分鐘的速度計(jì)算；時間從貴分鐘內(nèi)、重特大交通事故30分鐘內(nèi)(現(xiàn)場復(fù)雜的交通事故經(jīng)執(zhí)勤民警同意后可適當(dāng)延長服務(wù)時間);時間從接到執(zhí)勤6.我方配備足夠完成貴方及下屬單位要求的違法車輛器材等)、應(yīng)急物品(木屑、沙等)及通訊工具、攝像攝影8.我方配備的車輛都將購買相應(yīng)的交強(qiáng)險和第三責(zé)任9.我方配備的所有車輛將在明顯位置放置公開投訴監(jiān)10.我方為本項(xiàng)目服務(wù)將配備優(yōu)秀的項(xiàng)目服務(wù)人員，根候?qū)⑴鋫涓哔|(zhì)量的保管服務(wù)人員，以確保項(xiàng)目的正常進(jìn)行。11.我方所提供的所有工作人員信息資料將提前向招標(biāo)12.我方配備的工作人員將統(tǒng)一著裝，上崗之前做到人14.我方服務(wù)人員作業(yè)時嚴(yán)格遵守道路交通管理規(guī)定，15.我方服務(wù)人員應(yīng)按照貴方規(guī)定的程序及規(guī)范處置被入被拖車輛的車輛內(nèi)部(包括駕駛乘坐艙以及車尾箱等)。1.我方提供足夠滿足貴方需求的違法車輛保管服務(wù)場2.我方保證提供足夠且滿足貴方需求的違法車輛保管3.我方承諾保管場地將提前向貴方備案，如有變動的，將在征得貴方同意后落實(shí)同一區(qū)域且不少于原有保管場地5.我方提供的保管場地將嚴(yán)格落實(shí)治安消防安全管理6.我方提供的保管場地的車輛出入口及車輛停放位置控，且監(jiān)控記錄可保存3個月以上，并能正?；胤拧?.我方將實(shí)時維護(hù)系統(tǒng)及上傳的相關(guān)違法車輛的信息。輛狀況由停車場向交警支隊(duì)支付違約金5千元至1萬元元。2.如果我方出現(xiàn)未經(jīng)交警支隊(duì)許可擅自將委托保管的車輛放行或者由于違反交警支隊(duì)保管規(guī)定導(dǎo)致車輛離開停支付違約金5000元至1000元。違約金從合同保證金或者每第六節(jié)服務(wù)響應(yīng)承諾第七節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施(一)違法車輛拖移服務(wù)重點(diǎn)違法車輛拖移服務(wù)是服務(wù)行業(yè)是一個專業(yè)性很高的行熟悉道路，有一定的專業(yè)救援車并配備拖車的設(shè)備與工具，(二)違法車輛保管重點(diǎn)(一)違法車輛拖移服務(wù)難點(diǎn)(二)違法車輛保管難點(diǎn)(二)制度建設(shè)好的對策認(rèn)真梳理，需要建立的要建立，需要完善要補(bǔ)充修改完善，第八節(jié)合理化建議所以車輛拖移這方面在整個項(xiàng)目的過程中也是非常重要的，業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”,真正做到凡事有人制定制度建設(shè)計(jì)劃，明確制度目錄、