物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)(3篇)_第1頁
物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)(3篇)_第2頁
物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)(3篇)_第3頁
物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)(3篇)_第4頁
物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)(3篇)_第5頁
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第23頁共23頁物業(yè)行政?人事秘書?工作總結(jié)?物業(yè)人?事行政部?工作總結(jié)?;主要?開展了以?下工作,?從組建到?穩(wěn)定,五?年下半年?的工作過?程中○○?人事行政?部在二:?一、完?善各項(xiàng)管?理制度?基本確立?公司人力?資源管理?,五年人?事行政部?積極推進(jìn)?人事管理?制度的建?設(shè)○○二?對(duì)工作?中容易出?現(xiàn)問題的?環(huán)節(jié)進(jìn)行?制度形成?較為規(guī)范?的人事管?理流程。?,的制度?體系如?宿舍管理?制度、物?料驗(yàn)收管?理流程、?突發(fā)事件?處理規(guī)范?、樣板房?管理制度?,化管理?員工薪?酬福利與?,目前改?變做好做?壞工資一?樣的狀況?。,為充?分調(diào)動(dòng)員?工的積極?性等。?績(jī)效考核?掛鉤的管?理制度已?正式在秩?序維護(hù)隊(duì)?開始試行?。:?二、加強(qiáng)?人事流程?的規(guī)范管?理結(jié)合?業(yè)務(wù)部門?工作開展?情,根據(jù)?精干、高?效的原則?,嚴(yán)格執(zhí)?行公司審?定的人員?編制其?,對(duì)增加?的工作崗?位進(jìn)行了?增編申請(qǐng)?,根據(jù)二?期實(shí)際情?況,況進(jìn)?行定崗定?員。下半?年中保?潔員固定?編制人員?:見附表?一(人。?10秩序?維護(hù)員員?固定編制?,人8臨?時(shí)編制,?人)編制?變化表?從原來,?如客服中?心的物業(yè)?助理,對(duì)?業(yè)務(wù)部門?的人員任?職條件重?新制訂了?任職標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)各?工程技術(shù)?崗位全部?要求持證?上崗。,?的高中學(xué)?歷提升為?全部物業(yè)?服務(wù)大專?畢業(yè)崗?位的新任?職標(biāo)準(zhǔn))?人員素質(zhì)?統(tǒng)計(jì)表:?見附表二?(員招聘?工作。_?___完?,三、員?工培訓(xùn)?認(rèn),提出?的員工素?質(zhì)直接影?響服務(wù)水?平的問題?,針對(duì)物?業(yè)服務(wù)公?司業(yè)務(wù)開?展過程中?共舉辦?三期新員?工培,對(duì)?新進(jìn)員工?進(jìn)行上崗?的制度和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?真做好各?類培訓(xùn)工?作。_?___%?新入職員?工的入職?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)到,?訓(xùn)___?_月份曾?,根據(jù)業(yè)?務(wù)部門的?培訓(xùn)需求?以上。?____?月份對(duì)部?提高人員?服務(wù)意識(shí)?和整體形?象。,邀?請(qǐng)專業(yè)學(xué)?校老師進(jìn)?行禮貌禮?儀的培訓(xùn)?提高基?層管理人?員對(duì)執(zhí)行?力的認(rèn)識(shí)?和重視。?,門骨干?、領(lǐng)班進(jìn)?行管理基?礎(chǔ)知識(shí)的?培訓(xùn):?四、積?極配合業(yè)?務(wù)部門的?工作開展?人事行?政部配合?完成《物?業(yè),物業(yè)?服務(wù)公司?的主要工?作任務(wù)是?二期收樓?,下半年?1)《業(yè)?主手冊(cè)》?、服務(wù)協(xié)?議》《服?務(wù)公約》?等服務(wù)管?理協(xié)議的?版面設(shè)計(jì)?、內(nèi)容核?對(duì)和印、?制。小區(qū)?標(biāo)識(shí)、道?路指示系?統(tǒng)的設(shè)計(jì)?方案、制?作及驗(yàn)收?。完成交?樓過程中?所需配套?組織各?部門進(jìn)行?了四次樣?板房的搬?遷。,物?品的設(shè)計(jì)?及制作。?為配合營?銷工作的?開展進(jìn)?行了整理?和遷移等?)原綠化?清潔倉庫?L16(?地下車庫?、P16?對(duì),針對(duì)?業(yè)主的投?訴意見?月根據(jù)公?司的發(fā)展?需要正式?接管樣板?房。找同?事、找組?織、找朋?友。去1?2等。并?在物管人?家園組?織秩序,?積極配合?房地產(chǎn)工?程部對(duì)三?期員工宿?舍裝修的?配合,隨?著三期的?接管2)?維護(hù)員、?人事、綠?化部員工?通過義務(wù)?勞動(dòng)對(duì)籃?球場(chǎng)、宿?舍周遍環(huán)?境、員工?通道進(jìn)行?了清理?。并完成?了員工宿?舍的順利?搬遷和舊?宿舍的善?后工作。?,配合營?銷和客服?中心3)?體現(xiàn)物?業(yè),營造?良好溝通?與和諧的?社區(qū)氛圍?,的大型?社區(qū)活動(dòng)?《江南一?家親》協(xié)?調(diào)組織?服務(wù)公司?的整體形?象。配?合客服中?心,保證?業(yè)主的生?活所需,?負(fù)責(zé)二期?住戶日常?煤氣的充?氣和及時(shí)?更換4)?的工作。?五、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)人事?行政部從?兩個(gè),針?對(duì)上半年?住戶問卷?調(diào)查中提?出的物業(yè)?員工流動(dòng)?性大的問?題方面?進(jìn)行了整?改。及?時(shí)反饋和?,進(jìn)行調(diào)?查,對(duì)員?工意見最?集中的伙?食問題改?善員工福?利。,關(guān)?心員工1?)物業(yè)?行政人事?秘書工作?總結(jié)(二?)物業(yè)?人事行政?部工作總?結(jié)人事?行政部在?____?年下半年?的工作過?程中,從?組建到穩(wěn)?定,主要?開展了以?下工作;?一、完?善各項(xiàng)管?理制度:?___?_年人事?行政部積?極推進(jìn)人?事管理制?度的建設(shè)?,基本確?立公司人?力資源管?理的制度?體系,形?成較為規(guī)?范的人事?管理流程?。對(duì)工作?中容易出?現(xiàn)問題的?環(huán)節(jié)進(jìn)行?制度化管?理,如宿?舍管理制?度、物料?驗(yàn)收管理?流程、突?發(fā)事件處?理規(guī)范、?樣板房管?理制度等?。為充分?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?,改變做?好做壞工?資一樣的?狀況。目?前,員工?薪酬福利?與績(jī)效考?核掛鉤的?管理制度?已正式在?秩序維護(hù)?隊(duì)開始試?行。二?、加強(qiáng)人?事流程的?規(guī)范管理?:嚴(yán)格?執(zhí)行公司?審定的人?員編制,?根據(jù)精干?、高效的?原則,結(jié)?合業(yè)務(wù)部?門工作開?展情況進(jìn)?行定崗定?員。下半?年,根據(jù)?二期實(shí)際?情況,對(duì)?增加的工?作崗位進(jìn)?行了增編?申請(qǐng),其?中保潔員?固定編制?人,臨時(shí)?編制__?__人,?秩序維護(hù)?員員固定?編制__?__人。?(見附表?一:人員?編制變化?表)對(duì)?業(yè)務(wù)部門?的人員任?職條件重?新制訂了?任職標(biāo)準(zhǔn)?,如客服?中心的物?業(yè)助理,?從原來的?高中學(xué)歷?提升為全?部物業(yè)服?務(wù)大專畢?業(yè),工程?技術(shù)崗位?全部要求?持證上崗?。根據(jù)各?崗位的新?任職標(biāo)準(zhǔn)?,完__?__招聘?工作。(?見附表二?:人員素?質(zhì)統(tǒng)計(jì)表?)三、?員工培訓(xùn)?針對(duì)物?業(yè)服務(wù)公?司業(yè)務(wù)開?展過程中?,提出的?員工素質(zhì)?直接影響?服務(wù)水平?的問題,?認(rèn)真做好?各類培訓(xùn)?工作。對(duì)?新進(jìn)員工?進(jìn)行上崗?的制度和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?,共舉辦?三期新員?工培訓(xùn),?新入職員?工的入職?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)到_?___%?以上。根?據(jù)業(yè)務(wù)部?門的培訓(xùn)?需求,_?___月?份曾邀請(qǐng)?專業(yè)學(xué)校?老師進(jìn)行?禮貌禮儀?的培訓(xùn),?提高人員?服務(wù)意識(shí)?和整體形?象。__?__月份?對(duì)部門骨?干、領(lǐng)班?進(jìn)行管理?基礎(chǔ)知識(shí)?的培訓(xùn),?提高基層?管理人員?對(duì)執(zhí)行力?的認(rèn)識(shí)和?重視。?四、積極?配合業(yè)務(wù)?部門的工?作開展:?1)下?半年,物?業(yè)服務(wù)公?司的主要?工作任務(wù)?是二期收?樓,人事?行政部配?合完成《?物業(yè)服務(wù)?協(xié)議》、?《業(yè)主手?冊(cè)》、《?服務(wù)公約?》等服務(wù)?管理協(xié)議?的版面設(shè)?計(jì)、內(nèi)容?核對(duì)和印?制。小區(qū)?標(biāo)識(shí)、道?路指示系?統(tǒng)的設(shè)計(jì)?方案、制?作及驗(yàn)收?。完成交?樓過程中?所需配套?物品的設(shè)?計(jì)及制作?。為配合?營銷工作?的開展,?組織各部?門進(jìn)行了?四次樣板?房的搬遷?。針對(duì)業(yè)?主的投訴?意見,對(duì)?P16地?下車庫、?L16(?原綠化清?潔倉庫)?進(jìn)行了整?理和遷移?等等。并?在___?_月根據(jù)?公司的發(fā)?展需要正?式接管樣?板房。找?同事、找?組織、找?朋友。去?物管人家?園2)?隨著三期?的接管,?積極配合?房地產(chǎn)工?程部對(duì)三?期員工宿?舍裝修的?配合,組?織秩序維?護(hù)員、人?事、綠化?部員工通?過義務(wù)勞?動(dòng)對(duì)籃球?場(chǎng)、宿舍?周遍環(huán)境?、員工通?道進(jìn)行了?清理。并?完成了員?工宿舍的?順利搬遷?和舊宿舍?的善后工?作。3?)配合營?銷和客服?中心,協(xié)?調(diào)組織《?江南一家?親》的大?型社區(qū)活?動(dòng),營造?良好溝通?與和諧的?社區(qū)氛圍?,體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)公?司的整體?形象。?4)負(fù)責(zé)?二期住戶?日常煤氣?的充氣和?及時(shí)更換?,保證業(yè)?主的生活?所需,配?合客服中?心的工作?。五、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)針?對(duì)上半年?住戶問卷?調(diào)查中提?出的物業(yè)?員工流動(dòng)?性大的問?題,人事?行政部從?兩個(gè)方面?進(jìn)行了整?改。1?)關(guān)心員?工,改善?員工福利?。對(duì)員工?意見最集?中的伙食?問題,進(jìn)?行調(diào)查,?及時(shí)反饋?和調(diào)整。?對(duì)飯菜的?配菜方式?、口味、?分量、用?餐的時(shí)間?等均進(jìn)行?了新的調(diào)?整。定期?舉辦員工?生日晚會(huì)?,組織全?體員工登?山活動(dòng),?豐富員工?的業(yè)余生?活,提高?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力。?2)加強(qiáng)?與員工的?溝通,定?時(shí)進(jìn)行員?工意見調(diào)?查,對(duì)離?職員工進(jìn)?行滿意度?調(diào)查,了?解目前存?在的員工?生活上、?管理上的?問題,并?切實(shí)把存?在的問題?反饋和解?決。下?半年,人?員流動(dòng)情?況基本穩(wěn)?定,在行?業(yè)流動(dòng)性?最大的年?底,物業(yè)?服務(wù)公司?的人員流?動(dòng)率基本?低于__?__%。?(見附表?三:人員?流動(dòng)情況?表)六?、目前存?在的問題?與改善:?1)加?強(qiáng)與各業(yè)?務(wù)部門的?溝通力度?,真正起?到協(xié)調(diào)潤?滑的作用?,必須做?好業(yè)務(wù)部?門工作開?展的強(qiáng)而?有力的后?緩。2?)加強(qiáng)行?政部門監(jiān)?督管理職?能的發(fā)揮?,對(duì)物料?的管理、?使用、采?購進(jìn)行更?規(guī)范的制?度化管理?,做好節(jié)?流的控制?。3)?加強(qiáng)激勵(lì)?機(jī)制的建?設(shè),推廣?評(píng)優(yōu)活動(dòng)?,以精神?鼓勵(lì)和物?質(zhì)鼓勵(lì)相?結(jié)合的辦?法,調(diào)動(dòng)?大部分員?工的積極?性、做好?隊(duì)伍的團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?七、_?___年?工作目標(biāo)?和思路?員工是企?業(yè)的根本?,員工素?質(zhì)是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。?我們將把?培養(yǎng)一支?專業(yè)、高?效、嚴(yán)格?管理的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)作?為___?_年開展?內(nèi)部管理?工作的基?本戰(zhàn)略,?實(shí)行嚴(yán)格?管理,善?待員工的?方針,開?展系列的?培訓(xùn)計(jì)劃?、績(jī)效考?核,推進(jìn)?企業(yè)文化?,強(qiáng)化品?牌意識(shí),?提高團(tuán)隊(duì)?的凝聚力?和向心力?。物業(yè)?行政人事?秘書工作?總結(jié)(三?)上半?年(物業(yè)?人事行政?部)_?___年?上半年對(duì)?于物業(yè)公?司來說是?坎坷的半?年,經(jīng)歷?了許許多?多的挫折?與困惑,?但同時(shí)也?是進(jìn)步的?半年,從?挫折與困?惑中,痛?定思痛,?分析經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn),?全國公務(wù)?員公同的?天地使我?們更加清?晰了管理?的方向與?思路,并?在實(shí)際管?理中學(xué)習(xí)?、發(fā)揮與?應(yīng)用,各?項(xiàng)基本按?既定計(jì)劃?如期得到?開展。?現(xiàn)將上半?年主要情?況如下:?人事行?政部一?、上半年?;1繼?續(xù)健全公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度,?進(jìn)一步提?高公司規(guī)?范化運(yùn)作?水平;?在公司原?有制度的?基礎(chǔ)上,?完善了《?____?小時(shí)制》?、《文件?管理制度?》、《考?勤管理制?度》、《?采購管理?制度》、?《樣板房?管理制度?》、《員?工餐廳管?理制度》?、《員工?宿舍管理?制度》等?,涉及人?、財(cái)、物?的管理制?度及規(guī)范?性文件。?1.1?自今年起?,物業(yè)公?司所有文?件統(tǒng)一由?人事行政?部負(fù)責(zé)管?理,實(shí)現(xiàn)?了文件流?程登記管?理,保證?文件傳批?效率、對(duì)?文件流程?進(jìn)行嚴(yán)格?控制。并?通過由人?事行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放,加?強(qiáng)了內(nèi)部?文件傳閱?,及時(shí)傳?遞信息的?效率。?1.2在?年初的計(jì)?劃中,本?應(yīng)在__?__月對(duì)?公司的制?度及更新?的部分進(jìn)?行一次整?理和匯編?,因各部?門業(yè)務(wù)開?展繁忙,?重視度不?足,完成?速度未達(dá)?預(yù)計(jì)效果?。___?_月,集?團(tuán)人力資?源部牽頭?進(jìn)行物業(yè)?公司制度?匯編,對(duì)?各部門、?各崗位提?出了新的?要求,目?前完成了?公司層面?的制度及?操作規(guī)范?。并針對(duì)?目前存在?的執(zhí)行力?差、責(zé)任?心不足、?業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度?緩慢等問?題,推出?《___?_小時(shí)回?復(fù)制度》?、《小區(qū)?巡查制度?》、《投?訴處理流?程》、《?員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?》等提高?服務(wù)水平?的相關(guān)制?度。_?___人?事管理?____?人員編制?:隨二?期的驗(yàn)收?接管及又?一城的介?入,根據(jù)?實(shí)際需要?,人員編?制進(jìn)行了?如下調(diào)整?:__?__人員?招聘;?物業(yè)公司?上半年通?過報(bào)紙、?網(wǎng)站、現(xiàn)?場(chǎng)招聘會(huì)?、職業(yè)介?紹所等渠?道,基本?完成招聘?任務(wù)。上?半年人員?異動(dòng)情況?如下:?備注:_?___月?份因未結(jié)?束,未納?入統(tǒng)計(jì)范?圍。_?___人?事費(fèi)用?____?月人事實(shí)?發(fā)工資總?表2.?31《保?安員__?__小時(shí)?制》在?增加二期?安防崗位?,不增加?崗位編制?的情況下?,實(shí)施了?《保安員?____?小時(shí)制》?,對(duì)保安?員的薪資?進(jìn)行了調(diào)?整。試行?兩個(gè)月以?來,保安?員基本能?接受該項(xiàng)?調(diào)整,部?門人員流?動(dòng)率未出?現(xiàn)異常。?基本解決?人員不足?產(chǎn)生的空?崗情況,?并逐步消?化了去年?下半年積?累的大量?加班。?2.32?有償服務(wù)?提成制?隨二期入?住率的提?高,對(duì)有?償服務(wù)的?需求逐步?增加。在?不增加清?潔人員的?基礎(chǔ)上,?試行安排?休息的員?工提供有?償服務(wù),?并在有償?服務(wù)收費(fèi)?中按..?..元/?小時(shí)的標(biāo)?準(zhǔn),作為?工資提成?給員工。?目的是減?少加班時(shí)?長、控制?人工成本?,同時(shí)提?高員工的?積極性。?2.4?員工培訓(xùn)?上半年?新員工對(duì)?《員工手?冊(cè)》、公?司制度培?訓(xùn)的覆蓋?率100?,每周各?部門開展?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)平均_?___次?,組織個(gè)?別業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理參?加陽光團(tuán)?隊(duì)的拓展?活動(dòng)。在?____?月,組織?了主管以?上的員工?前往..?..參觀?,學(xué)習(xí)別?人的管理?經(jīng)驗(yàn),找?出自身不?足。初步?建立員工?培訓(xùn)檔案?、培訓(xùn)課?程計(jì)劃及?相關(guān)培訓(xùn)?資料等,?計(jì)劃于下?半年具體?實(shí)施。培?訓(xùn)因一直?缺乏專管?人員,由?部門內(nèi)部?兼任開展?,存在培?訓(xùn)的內(nèi)容?比較單?一、在組?織上缺乏?部門間的?交叉培訓(xùn)?,未建立?系統(tǒng)的培?訓(xùn)資料及?操作規(guī)范?文件等問?題。這次?各部門均?完善了操?作手冊(cè),?同時(shí)也為?下半年的?培訓(xùn)建立?了基礎(chǔ)。?2.5?推行績(jī)效?考核在?____?月起保安?部首先試?行了《保?安員績(jī)效?考核辦法?》,制定?了保安員?級(jí)別及相?應(yīng)的工資?待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過績(jī)?效考核,?調(diào)動(dòng)員工?不斷提高?水平及自?身素質(zhì)的?積極性,?提供了晉?級(jí)、調(diào)薪?的機(jī)會(huì)。?先后實(shí)施?的績(jī)效考?核部門有?客服中心?、車隊(duì)。?目前,?績(jī)效考核?的尚未全?面覆蓋,?推廣績(jī)效?考核的力?度和實(shí)效?性未達(dá)到?真正激勵(lì)?員工積極?性的效果?。分析原?因,主要?存在以下?方面的原?因:1)?目標(biāo)不明?確,未建?立實(shí)際操?作的規(guī)范?。2)管?理人員流?動(dòng)性大,?管理辦法?亦經(jīng)常改?變。3)?從建立績(jī)?效考核標(biāo)?準(zhǔn)到考核?結(jié)果的過?程管理不?足。4)?員工對(duì)績(jī)?效考核的?理解度、?認(rèn)同感有?限。3?行政管理?3.1?員工餐廳?3.1?1面對(duì)員?工反映意?見比較集?中的員工?餐廳,經(jīng)?過多次的?意見調(diào)查?,確定大?部分員工?的口味,?在食品衛(wèi)?生、份量?、菜式及?用餐時(shí)間?上,均根?據(jù)各部門?不同班次?的需要及?員工意見?進(jìn)行了調(diào)?整。目前?,員工滿?意度基本?達(dá)到95?以上。?3.12?在___?_月份員?工餐廳收?支報(bào)告中?,已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用?包含餐廳?電費(fèi)、每?月人事費(fèi)?用當(dāng)月工?具、物料?采購費(fèi)用?、夏季每?周兩次的?涼茶、糖?水的所有?費(fèi)用,在?員工滿意?的基礎(chǔ)上?合理降低?成本。?3.2倉?庫管理?制物料的?品質(zhì),增?加了由業(yè)?務(wù)部門派?人協(xié)助驗(yàn)?貨的環(huán)節(jié)?,減少不?合格品的?發(fā)生。其?次,加大?倉庫對(duì)物?料的管理?職責(zé),在?采購物料?的價(jià)格、?品質(zhì)上,?與歷史價(jià)?格、原用?物料品質(zhì)?進(jìn)行對(duì)比?,嚴(yán)格把?關(guān),不合?格的一律?予以退貨?處理。?3.22?為配合財(cái)?務(wù)部做好?費(fèi)用劃撥?的,工程?物料的使?用在月度?盤點(diǎn)表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處,?費(fèi)用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理,聯(lián)合?材料部進(jìn)?行了徹底?的核對(duì),?對(duì)遺失、?錯(cuò)帳、損?壞等情況?進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多?次的樣板?房搬遷中?,倉庫參?與物品的?打包、清?點(diǎn)、交接?、存放等?,彌補(bǔ)了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現(xiàn)象。?在上半年?集團(tuán)財(cái)務(wù)?部聯(lián)合進(jìn)?行的資產(chǎn)?盤點(diǎn)中,?行政、工?程倉庫均?做到了帳?貨相符。?3.3?車隊(duì)管理?3.3?1根據(jù)上?半年車隊(duì)?被投訴的?主要原因?及存在問?題,制訂?了《司機(jī)?獎(jiǎng)懲條例?》,以季?度的形式?進(jìn)行考核?,并推出?安全駕駛?獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)?主提出投?訴的司機(jī)?,給予懲?罰,并由?司機(jī)本人?向業(yè)主進(jìn)?行解釋和?道歉,提?高司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)范?的重視。?3.3?2上半年?,逐漸有?業(yè)主提出?有償用車?服務(wù)的需?求,有租?車及租司?機(jī)兩種。?為規(guī)范操?作,制訂?了有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?在不影響?正常運(yùn)行?的情況下?,均滿足?業(yè)主的需?求,服務(wù)?創(chuàng)收。?3.4采?購管理?在上半年?的采購中?,提高采?購的計(jì)劃?性,基本?完成各部?門的采購?,及時(shí)核?價(jià)。虛心?向業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)商?品知識(shí),?在大批量?不確定質(zhì)?量?jī)r(jià)格的?采購中,?聯(lián)合業(yè)務(wù)?部門的主?管及材料?部同時(shí)到?采購市場(chǎng)?定品質(zhì)及?價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?。完成了?上半年工?程物料供?應(yīng)商評(píng)估?,并根據(jù)?業(yè)務(wù)部門?的推薦,?采用了新?的物料供?應(yīng)商,在?價(jià)格上有?所降低。?3.5?樣板房管?理自_?___月?份起,人?事行政部?正式接管?樣板房,?在清潔組?操作規(guī)范?原有的基?礎(chǔ)上,重?新制定了?《樣板房?管理制度?》及清潔?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?,對(duì)樣板?房的員工?按清潔標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?全面培訓(xùn)?,將樣板?房物品的?保管責(zé)任?落實(shí)到個(gè)?人。接管?半年以來?,僅遺失?兩件小裝?飾物件。?主動(dòng)與營?銷部門溝?通,征詢?樣板房需?要改進(jìn)的?問題,及?時(shí)調(diào)整,?積極配合?。3.?6積極配?合業(yè)務(wù)部?門3.?61煤氣?配送針?對(duì)小區(qū)煤?氣配送量?逐步增加?的情況,?原配送方?式是由行?政部負(fù)責(zé)?煤氣配送?、保安員?負(fù)責(zé)送到?業(yè)主家中?。存在耗?費(fèi)人力、?物力及存?放煤氣的?安全性問?題?,F(xiàn)與?振戎煤氣?股份公司?重新簽訂?了配送協(xié)?議,由煤?氣公司負(fù)?責(zé)___?_小時(shí)內(nèi)?直接配送?上門,減?低人力、?物力的投?入,解決?了煤氣儲(chǔ)?備的存放?問題,提?高服務(wù)效?率。_?___小?區(qū)垃圾清?理原清?運(yùn)方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)行?處理,存?在清理不?及時(shí)、費(fèi)?用偏高的?現(xiàn)象?,F(xiàn)?經(jīng)過調(diào)整?,綠化垃?圾采取運(yùn)?到三期偏?僻地點(diǎn)自?然腐化,?生活垃圾?經(jīng)過重新?協(xié)議,基?本解決了?目前的垃?圾清運(yùn)問?題,已達(dá)?到降低成?本的目的?。__?__年度?先進(jìn)員工?評(píng)選根?據(jù)去年員?工的實(shí)際?表現(xiàn),組?織了年度?先進(jìn)員工?的評(píng)選,?并通過由?各部門經(jīng)?理參加?的專題會(huì)?議,確定?和選出_?___名?年度先進(jìn)?員工,并?給予了表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)?。__?__組織?____?年年度春?茗活動(dòng)?于___?_月,組?織物業(yè)公?司的年度?春茗活動(dòng)?,去年中?存在的問?題,傳達(dá)?集團(tuán)__?__年發(fā)?展綱要的?精神,同?時(shí)明確今?年的發(fā)展?目標(biāo)。會(huì)?后,組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動(dòng)?。二、?中存在的?問題:?1目標(biāo)管?理責(zé)任的?落實(shí):?目前,各?部門僅根?據(jù)自己的?計(jì)劃開展?,沒有一?個(gè)明確、?統(tǒng)一的管?理目標(biāo)及?責(zé)任人的?落實(shí)。在?開展的過?程中,目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)?果存在差?距,做了?大量的但?看不到成?績(jī)。如明?確的指標(biāo)?下達(dá),管?理費(fèi)收費(fèi)?率、員工?培訓(xùn)合格?率、滿意?度等都未?能落實(shí)到?人。跟?進(jìn)措施:?通過審核?部門年度?目標(biāo),以?部門經(jīng)理?簽訂目標(biāo)?管理責(zé)任?書的形式?,明確績(jī)?效考核指?標(biāo),及時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?調(diào)整,控?制日常方?向的正確?性,以達(dá)?到一個(gè)共?同的目標(biāo)?。2管?理思想的?隨意性,?造成管理?中“不公?平事件”?。容易挫?傷員工積?極性,降?低滿意度?,組織團(tuán)?隊(duì)精神減?弱,凝聚?力降低。?跟進(jìn)措?施:從基?礎(chǔ)建設(shè)做?起,通過?制度的建?立,針對(duì)?事情的處?理建立規(guī)?范的操作?模式,不?因人而異?。加強(qiáng)中?層管理人?員的培訓(xùn)?,建立領(lǐng)?導(dǎo)威信,?加強(qiáng)日常?管理的規(guī)?范化,減?少隨意性?及個(gè)性化?。3監(jiān)?督機(jī)制未?做到細(xì)處?,目前巡?查的范圍?,僅限于?員工儀表?、考勤、?員工餐廳?、小區(qū)環(huán)?境巡查等?,監(jiān)督的?力度和實(shí)?效都有待?提高。?跟進(jìn)措施?:將巡查?、監(jiān)督提?升為制度?的形式進(jìn)?行落實(shí),?將范圍擴(kuò)?大,對(duì)投?訴處理、?服務(wù)態(tài)度?、效率、?培訓(xùn)考核?、招聘及?時(shí)率、設(shè)?備維護(hù)等?,均作為?巡查范圍?,提高部?門經(jīng)理對(duì)?該項(xiàng)的重?視程度。?4溝通?渠道單一?:1)?與員工的?溝通:?目前,與?員工溝通?的渠道主?要來自員?工意見調(diào)?查表及個(gè)?別員工異?動(dòng)面談,?方式比較?單一,與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實(shí)想法,?部分將失?去實(shí)效。?跟進(jìn)措?施:建立?員工面談?機(jī)制,在?入職、異?動(dòng)面談的?基礎(chǔ)上,?增加員工?定期面談?計(jì)劃,建?立員工面?談?dòng)涗洠?定期進(jìn)行?匯總和分?析。了解?員工在、?生活中存?在的問題?,重視員?工意見并?及時(shí)解決?。2)?與業(yè)主的?溝通:?在日常的?中,未建?立起物業(yè)?公司與業(yè)?主之間一?個(gè)良好的?宣傳渠道?,物業(yè)公?司日常的?進(jìn)度,所?做的努力?,未能使?業(yè)主了解?,得不到?業(yè)主充分?的支持和?相互間的?協(xié)助。?跟進(jìn)措施?:加強(qiáng)社?區(qū)文化的?營造和建?設(shè),增設(shè)?固定的方?式,將物?業(yè)公司最?近的動(dòng)向?、進(jìn)度成?果、熱點(diǎn)?話題、發(fā)?展商舉措?等定時(shí)向?住戶宣傳?。加強(qiáng)相?互間的了?解,以贏?得支持和?認(rèn)可。建?立多種直?接交流的?方式,培?養(yǎng)相互間?的信任度?,為建立?良好的小?區(qū)生活環(huán)?境這一共?同目標(biāo)出?謀劃策。?5員工?激勵(lì):?員工中普?遍存在干?好干壞一?個(gè)樣的心?態(tài),嚴(yán)重?影響到的?執(zhí)行力度?和服務(wù)水?平。跟?進(jìn)措施:?在績(jī)效考?核開展的?基礎(chǔ)上,?對(duì)獲得服?務(wù)之星的?員工給予?充分的肯?定和表彰?。通過照?片上墻、?業(yè)績(jī)公布?、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)?勵(lì)、出外?旅游等,?精神與物?質(zhì)鼓勵(lì)相?結(jié)合的方?式,充分?激勵(lì)全體?員工爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn),鼓?舞士氣。?三、下?半年計(jì)劃?:1制?度化管理?;計(jì)劃?于___?_月份,?在物業(yè)公?司全面開?展規(guī)范化?操作的活?動(dòng),將匯?編后的制?度進(jìn)行試?行并及時(shí)?對(duì)出現(xiàn)的?問題跟進(jìn)?修正。建?立一套屬?于君華物?業(yè)自己的?操作管理?模式。全?面提升效?率、服務(wù)?質(zhì)量,將?制度從書?面形式進(jìn)?入到實(shí)際?中。2?績(jī)效考核?的推廣:?配合集?團(tuán)人力資?源部的規(guī)?劃,__?__月份?組織完成?全面績(jī)效?考核的方?案,落實(shí)?管理目標(biāo)?,通過績(jī)?效管理,?從根本上?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?,創(chuàng)造雙?贏的局面?,推動(dòng)物?業(yè)公司的?服務(wù)和效?益。制?訂“服務(wù)?之星”評(píng)?選、獎(jiǎng)勵(lì)?方案,充?分激勵(lì)和?認(rèn)可優(yōu)秀?的員工。?,3提高?員工素質(zhì)?,建立培?訓(xùn)系統(tǒng)管?理制定?實(shí)施培訓(xùn)?規(guī)范及培?訓(xùn)系統(tǒng)資?料,通過?不同環(huán)節(jié)?培訓(xùn),提?高全體員?工的素質(zhì)?。完善員?工培訓(xùn)檔?案,考核?、抽查記?錄等,將?培訓(xùn)作為?各部門一?項(xiàng)重要。?于___?_月完成?新的操作?規(guī)范、考?核標(biāo)準(zhǔn)的?第一輪培?訓(xùn),做到?初級(jí)培訓(xùn)?、基礎(chǔ)培?訓(xùn)、操作?規(guī)范培訓(xùn)?覆蓋率1?00,培?訓(xùn)合格率?95。?4提高效?率與質(zhì)量?充分發(fā)?揮監(jiān)督機(jī)?制,有計(jì)?劃地執(zhí)行?巡查制度?,重點(diǎn)抓?的落實(shí)與?回復(fù)。實(shí)?行普通_?___小?時(shí)回復(fù)制?、重點(diǎn)_?___小?時(shí)回復(fù)制?及緊急_?___小?時(shí)回復(fù)制?。將回復(fù)?的時(shí)效與?完成情況?作為員工?績(jī)效考核?的重要指?標(biāo),從而?提高整個(gè)?物業(yè)公司?的辦事效?率。5?建立良好?溝通:?____?組織季刊?的文稿,?以季度的?形式向業(yè)?主匯報(bào)物?業(yè)公司的?與成果,?小區(qū)設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)狀況及?業(yè)主關(guān)心?的熱點(diǎn)話?題分析等?。5.?2制定與?員工溝通?面談的計(jì)?劃,在一?定周期內(nèi)?與員工全?面溝通,?建立員工?面談?dòng)涗?,及時(shí)解?決員工的?生活問題?。6員?工活動(dòng)?6.1定?期組織主?管以上人?員學(xué)習(xí)、?參觀及討?論,不斷?吸收好的?辦法措施?,縮短與?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?的距離。?6.2?增加員工?文娛活動(dòng)?的內(nèi)容,?如籃球、?羽毛球比?賽,服務(wù)?之星的出?外旅游等?活動(dòng),加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)及優(yōu)秀?員工的榮?譽(yù)感。?制物料的?品質(zhì),增?加了由業(yè)?務(wù)部門派?人協(xié)助驗(yàn)?貨的環(huán)節(jié)?,減少不?合格品的?發(fā)生。其?次,加大?倉庫對(duì)物?料的管理?職責(zé),在?采購物料?的價(jià)格、?品質(zhì)上,?與歷史價(jià)?格、原用?物料品質(zhì)?進(jìn)行對(duì)比?,嚴(yán)格把?關(guān),不合?格的一律?予以退貨?處理。?3.22?為配合財(cái)?務(wù)部做好?費(fèi)用劃撥?的,工程?物料的使?用在月度?盤點(diǎn)表中?做到每一?件物料清?晰列明用?在何處,?費(fèi)用所屬?。3.?24增加?了樣板房?物品的管?理,聯(lián)合?材料部進(jìn)?行了徹底?的核對(duì),?對(duì)遺失、?錯(cuò)帳、損?壞等情況?進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多?次的樣板?房搬遷中?,倉庫參?與物品的?打包、清?點(diǎn)、交接?、存放等?,彌補(bǔ)了?以前樣板?房物品清?單不完整?的現(xiàn)象。?在上半年?集團(tuán)財(cái)務(wù)?部聯(lián)合進(jìn)?行的資產(chǎn)?盤點(diǎn)中,?行政、工?程倉庫均?做到了帳?貨相符。?3.3?車隊(duì)管理?3.3?1根據(jù)上?半年車隊(duì)?被投訴的?主要原因?及存在問?題,制訂?了《司機(jī)?獎(jiǎng)懲條例?》,以季?度的形式?進(jìn)行考核?,并推出?安全駕駛?獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)?主提出投?訴的司機(jī)?,給予懲?罰,并由?司機(jī)本人?向業(yè)主進(jìn)?行解釋和?道歉,提?高司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)范?的重視。?3.3?2上半年?,逐漸有?業(yè)主提出?有償用車?服務(wù)的需?求,有租?車及租司?機(jī)兩種。?為規(guī)范操?作,制訂?了有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?在不影響?正常運(yùn)行?的情況下?,均滿足?業(yè)主的需?求,服務(wù)?創(chuàng)收。?3.4采?購管理?在上半年?的采購中?,提高采?購的計(jì)劃?性,基本?完成各部?門的采購?,及時(shí)核?價(jià)。虛心?向業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)商?品知識(shí),?在大批量?不確定質(zhì)?量?jī)r(jià)格的?采購中,?聯(lián)合業(yè)務(wù)?部門的主?管及材料?部同時(shí)到?采購市場(chǎng)?定品質(zhì)及?價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?。完成了?上半年工?程物料供?應(yīng)商評(píng)估?,并根據(jù)?業(yè)務(wù)部門?的推薦,?采用了新?的物料供?應(yīng)商,在?價(jià)格上有?所降低。?3.5?樣板房管?理自_?___月?份起,人?事行政部?正式接管?樣板房,?在清潔組?操作規(guī)范?原有的基?礎(chǔ)上,重?新制定了?《樣板房?管理制度?》及清潔?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?,對(duì)樣板?房的員工?按清潔標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?全面培訓(xùn)?,將樣板?房物品的?保管責(zé)任?落實(shí)到個(gè)?人。接管?半年以來?,僅遺失?兩件小裝?飾物件。?主動(dòng)與營?銷部門溝?通,征詢?樣板房需?要改進(jìn)的?問題,及?時(shí)調(diào)整,?積極配合?。3.?6積極配?合業(yè)務(wù)部?門3.?61煤氣?配送針?對(duì)小區(qū)煤?氣配送量?逐步增加?的情況,?原配送方?式是由行?政部負(fù)責(zé)?煤氣配送?、保安員?負(fù)責(zé)送到?業(yè)主家中?。存在耗?費(fèi)人力、?物力及存?放煤氣的?安全性問?題。現(xiàn)與?振戎煤氣?股份公司?重新簽訂?了配送協(xié)?議,由煤?氣公司負(fù)?責(zé)___?_小時(shí)內(nèi)?直接配送?上門,減?低人力、?物力的投?入,解決?了煤氣儲(chǔ)?備的存放?問題,提?高服務(wù)效?率。_?___小?區(qū)垃圾清?理原清?運(yùn)方式是?綠化垃圾?與生活垃?圾分別由?村民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)行?處理,存?在清理不?及時(shí)、費(fèi)?用偏高的?現(xiàn)象?,F(xiàn)?經(jīng)過調(diào)整?,綠化垃?圾采取運(yùn)?到三期偏?僻地點(diǎn)自?然腐化,?生活垃圾?經(jīng)過重新?協(xié)議,基?本解決了?目前的垃?圾清運(yùn)問?題,已達(dá)?到降低成?本的目的?。__?__年度?先進(jìn)員工?評(píng)選根?據(jù)去年員?工的實(shí)際?表現(xiàn),組?織了年度?先進(jìn)員工?的評(píng)選,?并通過由?各部門經(jīng)?理參加?的專題會(huì)?議,確定?和選出_?___名?年度先進(jìn)?員工,并?給予了表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)?。__?__組織?____?年年度春?茗活動(dòng)?于___?_月,組?織物業(yè)公?司的年度?春茗活動(dòng)?,去年中?存在的問?題,傳達(dá)?集團(tuán)__?__年發(fā)?展綱要的?精神,同?時(shí)明確今?年的發(fā)展?目標(biāo)。會(huì)?后,組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動(dòng)?。二、?中存在的?問題:?1目標(biāo)管?理責(zé)任的?落實(shí):?目前,各?部門僅根?據(jù)自己的?計(jì)劃開展?,沒有一?個(gè)明確、?統(tǒng)一的管?理目標(biāo)及?責(zé)任人的?落實(shí)。在?開展的過?程中,目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)?果存在差?距,做了?大量的但?看不到成?績(jī)。如明?確的指標(biāo)?下達(dá),管?理費(fèi)收費(fèi)?率、員工?培訓(xùn)合格?率、滿意?度等都未?能落實(shí)到?人。跟?進(jìn)措施:?通過審核?部門年度?目標(biāo),以?部門經(jīng)理?簽訂目標(biāo)?管理責(zé)任?書的形式?,明確績(jī)?效考核指?標(biāo),及時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?調(diào)整,控?制日常方?向的正確?性,以達(dá)?到一個(gè)共?同的目標(biāo)?。2管?理思想的?隨意性,?造成管理?中“不公?平事件”?。容易挫?傷員工積?極性,降?低滿意度?,組織團(tuán)?隊(duì)精神減?弱,凝聚?力降低。?跟進(jìn)措?施:從基?礎(chǔ)建設(shè)做?起,通過?制度的建?立,針對(duì)?事情的處?理建立規(guī)?范的操作?模式,不?因人而異?。加強(qiáng)中?層管理人?員的培訓(xùn)?,建立領(lǐng)?導(dǎo)威信,?加強(qiáng)日常?管理的規(guī)?范化,減?少隨意性?及個(gè)性化?。3監(jiān)?督機(jī)制未?做到細(xì)處?,目前巡?查的范圍?,僅限于?員工儀表?、考勤、?員工餐廳?、小區(qū)環(huán)?境巡查等?,監(jiān)督的?力度和實(shí)?效都有待?提高。?跟進(jìn)措施?:將巡查?、監(jiān)督提?升為制度?的形式進(jìn)?行落實(shí),?將范圍擴(kuò)?大,對(duì)投?訴處理、?服務(wù)態(tài)度?、效率、?培訓(xùn)考核?、招聘及?時(shí)率、設(shè)?備維護(hù)等?,均作為?巡查范圍?,提高部?門經(jīng)理對(duì)?該項(xiàng)的重?視程度。?4溝通?渠道單一?:1)?與員工的?溝通:?目前,與?員工溝通?的渠道主?要來自員?工意見調(diào)?查表及個(gè)?別員工異?動(dòng)面談,?方式比較?單一,與?員工直接?面談的覆?蓋率不高?。不了解?員工的真?實(shí)想法,?部分將失?去實(shí)效。?跟進(jìn)措?施:建立?員工面談?機(jī)制,在?入職、異?動(dòng)面談的?基礎(chǔ)上,?增加員工?定期面談?計(jì)劃,建?立員工面?談?dòng)涗洠?定期進(jìn)行?匯總和分?析。了解?員工在、?生活中存?在的問題?,重

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