第8章企業(yè)信息管理-簡(jiǎn)化

第18章企業(yè)信息管理18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵18.2企業(yè)知識(shí)管理18.3企業(yè)信息策略管理

18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵信息管理包括二方面：信息內(nèi)容的管理和信息技術(shù)的管理。

信

息

決策信息

知識(shí)

數(shù)據(jù)

報(bào)數(shù)圖書(shū)知人數(shù)據(jù)DSS表?yè)?jù)文檔識(shí)腦倉(cāng)庫(kù)信息庫(kù)庫(kù)庫(kù)

圖18.1信息內(nèi)容

18.1企業(yè)信息管理的內(nèi)涵

18.2企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)的二個(gè)定義知識(shí)就是人們對(duì)真理的認(rèn)識(shí)。知識(shí)是企業(yè)區(qū)別其他組織的標(biāo)志，能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和潛在的利益。關(guān)于知識(shí)的共識(shí)知識(shí)是信息的子集。數(shù)據(jù)

信息

知識(shí)信息管理包括了知識(shí)管理

18.2企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)管理同信息管理一樣包括：知識(shí)內(nèi)容的管理和知識(shí)技術(shù)的管理。知識(shí)管理包括八大管理：知識(shí)創(chuàng)新管理：創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新環(huán)境等知識(shí)轉(zhuǎn)移管理：知識(shí)的傳播、培訓(xùn)、交換等知識(shí)應(yīng)用管理：知識(shí)組織管理知識(shí)人員管理知識(shí)資產(chǎn)管理：專(zhuān)利申請(qǐng)、評(píng)估知識(shí)技術(shù)管理：知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)等知識(shí)戰(zhàn)略管理：企業(yè)相關(guān)知識(shí)的預(yù)測(cè)、發(fā)展目標(biāo)等

18.2企業(yè)知識(shí)管理文件化了的知識(shí)稱(chēng)為顯性知識(shí)?？梢允墙Y(jié)構(gòu)化的，也可以是非結(jié)構(gòu)化的。存于員工頭腦中的知識(shí)稱(chēng)為隱性知識(shí)。一般是非結(jié)構(gòu)化的。知識(shí)包括：1)知識(shí)是什么的知識(shí)(Know-what)，是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。2)知識(shí)為什么的知識(shí)(Know-why)，是指原理和規(guī)律方面的知識(shí)。3)知識(shí)怎么做的知識(shí)(Know-how)，是指操作的能力，包括技術(shù)、技能、技巧和訣竅，等等。

4)知識(shí)是誰(shuí)的知識(shí)(Know-who)，是指對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便可能接觸有關(guān)專(zhuān)家并有效地利用他們的知識(shí)，也就是關(guān)于管理的知識(shí)和能力。

表18-1企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)類(lèi)型知識(shí)的類(lèi)型知識(shí)的內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化知識(shí)正式文件，數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)電子郵件，聲音郵件，備忘錄，小冊(cè)子，數(shù)字照片，圖書(shū)館知識(shí)，其他非結(jié)構(gòu)化文件，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)（隱型）知識(shí)個(gè)人知識(shí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

圖18.22001-2005美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理軟件收入

企業(yè)應(yīng)用軟件管理知識(shí)的原因：1知識(shí)正成為企業(yè)的資源和財(cái)富，成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心；2企業(yè)的知識(shí)管理能力低會(huì)造成大量的知識(shí)資產(chǎn)的流失，不得不尋求利益IT來(lái)支持知識(shí)管理。

圖18.3企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)

圖18.4KPMG知識(shí)系統(tǒng)過(guò)程：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)K-WorldK-World是圍繞專(zhuān)家和雇員感興趣的內(nèi)外知識(shí)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，是一個(gè)收集、分享和管理知識(shí)的在線(xiàn)環(huán)境。圖18.5Hummingbird集成知識(shí)管理系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)

圖18.6分發(fā)知識(shí)的主要問(wèn)題

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)駐留在專(zhuān)家的頭腦中，需要匯集和共享

圖18.7AskMe企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：FAQ

18.3企業(yè)信息管理策略信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品：信息內(nèi)容的產(chǎn)品：軟件業(yè)、金融保險(xiǎn)、媒體、教育、咨詢(xún)等信息技術(shù)的產(chǎn)品：通信設(shè)備等知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門(mén)，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。只有當(dāng)知識(shí)貢獻(xiàn)率穩(wěn)定的超過(guò)GDP50％時(shí)，從事知識(shí)生產(chǎn)的人員超過(guò)總就業(yè)人數(shù)50％時(shí)，這既適用于衡量國(guó)家，也適用于衡量城市。知識(shí)與信息關(guān)系有兩種典型的但卻相當(dāng)對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，信息存在于自然界、人類(lèi)社會(huì)、人類(lèi)思維之中，而知識(shí)只存在于人類(lèi)活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識(shí)。另一種觀(guān)點(diǎn)則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識(shí)或顯性知識(shí)，而知識(shí)除了顯性的之外，還包含隱性知識(shí)，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識(shí)，因而知識(shí)包涵了信息。數(shù)據(jù)信息知識(shí)信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系建立知識(shí)——學(xué)習(xí)在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都必須由自己來(lái)感知信息，對(duì)信息作出處理、儲(chǔ)存和提取等反應(yīng)。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對(duì)刺激的感知及反應(yīng)也不同。Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段:思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐在Kolb理論的基礎(chǔ)上，Honey和Mumford提出人們有著偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方式——這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定:行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。建立知識(shí)——學(xué)習(xí)

具體經(jīng)驗(yàn)

(從感覺(jué)學(xué)習(xí))

有效的實(shí)踐

客觀(guān)的觀(guān)察

(通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí))

(通過(guò)觀(guān)察和聆聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí))

抽象化為概念

(通過(guò)思考來(lái)學(xué)習(xí))行動(dòng)型反省型實(shí)際型理論型注意：“學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場(chǎng)合下采取不同的學(xué)習(xí)方式”。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成我們的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)人們主動(dòng)去思考概念和技巧并有機(jī)會(huì)去挖掘新思想和將新思想付諸實(shí)踐時(shí)，這就是學(xué)習(xí)過(guò)程。

從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí)當(dāng)人們面對(duì)新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過(guò)尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來(lái)得出初步的結(jié)論并形成思維模型。隨著時(shí)間的推移，而使它們變成常規(guī)組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個(gè)組織內(nèi)來(lái)作為共享知識(shí)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程的方法。組織的問(wèn)題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。提高適應(yīng)改變的能力組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量管理者對(duì)于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick,1979)，因此，管理者所知覺(jué)到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng)。當(dāng)人們對(duì)于不同驅(qū)動(dòng)力間的重要性大小有所權(quán)衡時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類(lèi)型。帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」「讓組織能學(xué)習(xí)」學(xué)習(xí)型組織定義是：為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profoundchange)，而這種改變結(jié)合了人們的價(jià)值、渴望(aspirations)、行為等內(nèi)在的改變，以及策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等外在的改變。18.3.2企業(yè)IT部門(mén)的管理問(wèn)題IT行業(yè)的特點(diǎn)速度快技術(shù)復(fù)雜需求無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)激烈初始投資大18.3.2企業(yè)IT部門(mén)的管理問(wèn)題IT企業(yè)類(lèi)比分析IT市場(chǎng)組合新技術(shù)創(chuàng)新和擴(kuò)散顧客需求的變化IT顧客成本推銷(xiāo)IT企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)形式信息委員會(huì)CIO的任務(wù)18.4企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)局域網(wǎng)(LAN)：連接單個(gè)房間內(nèi)的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)(WAN)：連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺(tái)計(jì)算機(jī)Internet（因特網(wǎng)）：TCP/IP協(xié)議連接到Internet的方式Internet的應(yīng)用共享資源遠(yuǎn)程登錄Telnet獲取信息FTP文件傳輸服務(wù)環(huán)球信息網(wǎng)WorldWideWeb(WWW)圖形界面的超文本、超媒體瀏覽器協(xié)同工作電子郵件（E_mail）電子新聞USENETIntranet的商業(yè)價(jià)值改進(jìn)了雇員、客戶(hù)和供應(yīng)商之間的信息流打破了時(shí)空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個(gè)邏輯整體互相通信通過(guò)共同的單一界面可以方便地訪(fǎng)問(wèn)信息對(duì)信息的較好的訪(fǎng)問(wèn)一較快和較好的決策一降低成本降低了IT運(yùn)營(yíng)的成本在國(guó)際范圍內(nèi)強(qiáng)化了企業(yè)的形象它能夠滿(mǎn)足大范圍內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用Public/ExternalInternetUsersIntranetClientsServersERPLegacysystemsE-mailserversWebserversDatabasesFirewallsTheIntranetInternet、Intranet和Extranet對(duì)比供應(yīng)商分銷(xiāo)商客戶(hù)電纜連接的Internet,VPNIntranetIntranet防火墻防火墻ExtranetIntranet的優(yōu)勢(shì)容易導(dǎo)航集成分布式的計(jì)算策略快速樣機(jī)試驗(yàn)規(guī)模靈活可擴(kuò)展介質(zhì)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）

開(kāi)放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(ODN)

18.5數(shù)據(jù)的安全性安全威脅的主要類(lèi)型計(jì)算機(jī)病毒（Viruses）特洛伊木馬（Trojanhorse）邏輯炸彈（Logicbomb）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“蠕蟲(chóng)”（Worm）黑客入侵蓄意破壞美國(guó)信用卡公司損失1.41‰來(lái)自?xún)?nèi)部的攻擊（90%相關(guān)）其它犯罪知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等混合型威脅(RedCode,Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,eBay)發(fā)送大量郵件的病毒(LoveLetter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出事故分析來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示2001年KPMG畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問(wèn)題只有35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì)50%的交易面臨電子黑客的威脅83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全國(guó)家由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財(cái)力；利用國(guó)外的服務(wù)引擎來(lái)收集來(lái)自被認(rèn)為是敵對(duì)國(guó)的信息黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行系統(tǒng)中的弱點(diǎn)或其它錯(cuò)誤的一些個(gè)人恐怖分子/計(jì)算機(jī)恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會(huì)同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體犯罪社團(tuán)之一，一般沒(méi)有好的組織或財(cái)力。通常只有很少的幾個(gè)人，完全是一個(gè)人的行為國(guó)際媒體向紙業(yè)和娛樂(lè)業(yè)的媒體收集并散發(fā)——有時(shí)是非授權(quán)的——新聞的組織。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)行的國(guó)內(nèi)或國(guó)際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或外國(guó)政府的信息有怨言的員工懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿(mǎn)的員工誰(shuí)對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？（美國(guó)國(guó)家安全局NSA的觀(guān)點(diǎn)）數(shù)據(jù)安全的方法

防火墻用戶(hù)身份驗(yàn)證數(shù)據(jù)加密密鑰管理數(shù)據(jù)證書(shū)侵入探測(cè)系統(tǒng)病毒檢測(cè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)信息安全管理方面的好做法制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序擁有正式的安全事件的報(bào)告程序，并確保所有員工都知曉它實(shí)施良好的反病毒控制，并每天更新鑒別商務(wù)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)并開(kāi)發(fā)災(zāi)難應(yīng)對(duì)計(jì)劃?？刂茖?zhuān)有軟件的復(fù)制——確保只使用可信的軟件保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改遵守國(guó)家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對(duì)安全政策的遵守情況并定期評(píng)審18.6怎樣管理知識(shí)

案例在一個(gè)工廠(chǎng)中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。知識(shí)知識(shí)是指專(zhuān)業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中。組織中的知識(shí)組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacitknowledge）和顯性知識(shí)（explicitknowl－edge）兩種。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的know－h(huán)ow、know－why等；顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codifiedknowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）”什么是知識(shí)管理知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。智力資產(chǎn)（intellectualasets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程N(yùn)onaka和Takeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；（2）外在化（externalization）從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；（3）組合（combination）從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；（4）內(nèi)化（internalization）從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀(guān)察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。外在化是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴(lài)于類(lèi)比、隱喻和假設(shè)，傾聽(tīng)和深度匯談（dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。組合是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。電視會(huì)議、電話(huà)、E－mail等是組合的有效工具。內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作(teamworking)、干中學(xué)（learningbydoing)和工作中培訓(xùn)(onthe-Jobtraining)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，因此被Nonaka稱(chēng)做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開(kāi)始了知識(shí)管理管理的關(guān)鍵問(wèn)題管理人員應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)文化和行為的價(jià)值？知識(shí)是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？知識(shí)和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？希望從更有效的知識(shí)管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？從知識(shí)系統(tǒng)完善性的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，處于什么地位？在知識(shí)管理程序中IT扮演什么角色？團(tuán)隊(duì)的7個(gè)原理環(huán)境貢獻(xiàn)創(chuàng)新協(xié)作一致同意內(nèi)容資本實(shí)踐中的知識(shí)管理知識(shí)管理要遵循的原則積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。第一步，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將